Am 29. September 2025 hat OpenAI eine Funktion veröffentlicht, die die Art und Weise, wie wir online verkaufen, für immer verändern könnte. Das Unternehmen kündigte an, dass Nutzer nun Produkte direkt aus einer ChatGPT-Konversation heraus kaufen können. Das ist weit mehr als nur ein neuer „Kaufen“-Button. Es ist ein ernsthafter Vorstoß in den E-Commerce, der mit Partnerschaften mit Stripe, Etsy beginnt und bald über eine Million Shopify-Händler einbeziehen soll.
Dieses neue ChatGPT-Checkout-System deutet auf einen großen Wandel hin zu dem, was man „Conversational Commerce“ nennt. Das ist eine schicke Umschreibung dafür, dass der gesamte Einkaufsprozess, von „Ich frage mich, was ich kaufen soll“ bis zu „Danke für Ihre Bestellung“, in einem einzigen Chatfenster stattfinden kann.
Lassen Sie uns aufschlüsseln, was diese Funktion eigentlich ist, wie sie funktioniert und was sie wirklich für jeden bedeutet, der einen Onlineshop oder ein Support-Team betreibt.
Was ist die ChatGPT-Checkout-Funktion?
Dieses neue System ist nicht nur eine einzelne Sache; es ist eine Kombination aus dem, was der Nutzer sieht, und der komplexen Technologie, die im Hintergrund arbeitet, um alles zu ermöglichen. Schauen wir uns die beiden Hauptkomponenten an.
Instant Checkout erklärt
Instant Checkout ist der Teil, den Sie tatsächlich sehen und nutzen werden. Es ist ein sicheres Zahlungsformular, das von Stripe unterstützt wird und direkt mitten in Ihrer ChatGPT-Konversation erscheint. Für Käufer ist das ein riesiger Vorteil. Sie können nach einer Empfehlung fragen, etwas finden, das Ihnen gefällt, und es mit ein paar Klicks kaufen, ohne jemals auf eine andere Website wechseln, nach Ihrer Kreditkarte suchen und Ihre Adresse erneut eingeben zu müssen.
Die Funktion wird derzeit für Nutzer in den USA für den Kauf einzelner Artikel von Etsy-Verkäufern eingeführt, aber die große Welle kommt, wenn sie für Shopify-Händler geöffnet wird.
Das Agentic Commerce Protocol (ACP) erklärt
Die Magie, die hinter den Kulissen geschieht, nennt sich Agentic Commerce Protocol (ACP). Stellen Sie es sich wie einen Universalübersetzer vor, der es einer KI (wie ChatGPT), dem Shop eines Händlers und einem Zahlungssystem ermöglicht, sicher dieselbe Sprache zu sprechen. Es wurde gemeinsam von OpenAI und Stripe entwickelt, und sein ganzer Zweck besteht darin, einer KI zu ermöglichen, in Ihrem Namen einen Kauf zu tätigen, während sichergestellt wird, dass der Händler weiterhin die Kontrolle über seinen Lagerbestand, seine Zahlungen und seine Kundeninformationen behält.
Das Protokoll wurde als Open-Source veröffentlicht, was eine große Sache ist. Das bedeutet, dass man hofft, dass es von allen übernommen wird, sodass es irgendwann mit jedem KI-Assistenten oder Zahlungsabwickler funktionieren könnte, nicht nur mit dem Ökosystem von OpenAI und Stripe.
Wie funktioniert der ChatGPT-Checkout in der Praxis?
Es ist eine Sache, über Protokolle und Technologie zu sprechen, aber wie fühlt sich das für einen echten Kunden und einen Ladenbesitzer an? Lassen Sie es uns durchgehen.
Das Kundenerlebnis
Der gesamte Prozess ist darauf ausgelegt, unglaublich reibungslos zu sein. Hier ist ein typisches Szenario:
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Sie beginnen mit einer Einkaufsfrage. Das kann alles sein, von „Was sind die besten Laufschuhe unter 100 $?“ bis zu „Ich brauche ein Einweihungsgeschenk für einen Freund, der Pflanzen liebt.“
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ChatGPT macht sein Ding, durchsucht das Web und kommt mit einer Liste von Produkten zurück, die es für passend hält. OpenAI stellt klar, dass diese Ergebnisse organisch sind, nicht bezahlte Anzeigen.
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Für alle Produkte von Shops, die am Programm teilnehmen, erscheint direkt neben der Empfehlung ein „Kaufen“-Button.
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Wenn Sie auf „Kaufen“ tippen, erscheint ein sicheres Pop-up. Sie bestätigen Ihre Lieferadresse und Zahlungsdetails (es kann eine hinterlegte Karte oder andere Methoden wie Apple Pay verwenden).
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Sie klicken auf Bestätigen, und das war’s. Der Kauf ist abgeschlossen. Sie erhalten eine Bestätigung direkt im Chat sowie die übliche Bestellbestätigungs-E-Mail vom Händler, genau als ob Sie auf dessen Website gekauft hätten.
Dieses Video zeigt ein Echtzeitbeispiel, wie ein Nutzer erfolgreich eine Kerze mit der neuen Instant-Checkout-Funktion in ChatGPT kauft.
OpenAI hat schnell darauf hingewiesen, dass der Nutzer immer am Steuer sitzt und jeden Schritt genehmigen muss. Die KI wird nicht einfach so mit Ihrem Geld auf Einkaufstour gehen, zumindest vorerst.
Das Händlererlebnis
Für Verkäufer liegt der große Reiz darin, Zugang zu einem neuen Vertriebskanal zu erhalten, ohne ihre bestehende Einrichtung über den Haufen werfen zu müssen. So sieht es von Ihrer Seite der Theke aus:
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Keine großen Änderungen: Sie nutzen weiterhin Ihre bestehende E-Commerce-Plattform für die Auftragsabwicklung, die Bearbeitung von Rücksendungen und die Verwaltung des Kundensupports.
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Einfache Integration: Wenn eine Bestellung über ChatGPT aufgegeben wird, sendet das ACP-Protokoll alle Details sicher an das Backend Ihres Shops.
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Flexibilität bei der Zahlung: Sie wickeln die Zahlung mit Ihrem aktuellen Anbieter ab. Wenn Sie bereits Stripe verwenden, könnte die Einrichtung so einfach sein wie das Hinzufügen einer einzigen Codezeile. Wenn nicht, können Sie trotzdem teilnehmen.
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Gebühren im Affiliate-Stil: Händler zahlen OpenAI eine kleine Gebühr für Verkäufe, die über die Plattform zustande kommen. OpenAI sagt, dass diese Gebühr das Ranking der Produkte nicht beeinflusst und nicht an den Kunden weitergegeben wird.
Kurz gesagt, ChatGPT wird einfach zu einem weiteren Ort, an dem Menschen Ihre Produkte kaufen können, während Sie alle wichtigen Aufgaben nach dem Kauf genauso erledigen wie bisher.
Was der ChatGPT-Checkout für die Zukunft des Online-Shoppings bedeutet
Es geht hier um viel mehr als nur einen bequemen Button in einem Chatbot. Es könnte die Funktionsweise des digitalen Handels wirklich aufmischen.
Eine neue „Eingangstür“ für den E-Commerce
Solange die meisten von uns denken können, begann das Online-Shopping an einem von zwei Orten: einer Suchmaschine wie Google oder einem Marktplatz wie Amazon. ChatGPT versucht, eine dritte Eingangstür zu werden, eine, die auf Konversation und Personalisierung basiert. Es lässt die Grenze zwischen Recherche und tatsächlichem Kauf verschwimmen und schafft eine nahtlose Reise, die mit einer Frage beginnt und mit einem Paket an Ihrer Haustür endet. Genau darum geht es beim „Conversational Commerce“.
Die Herausforderung für Google und Amazon
Seien wir ehrlich: Das ChatGPT-Checkout-Modell ist ein direkter Angriff auf das Hauptgeschäftsmodell von Google. Google verdient sein Geld, wenn Sie auf eine Anzeige klicken und seine Seite verlassen, um zur Seite eines Händlers zu gelangen. ChatGPT möchte Sie für die gesamte Reise im Chat halten und einen kleinen Teil des Verkaufs einnehmen, anstatt für den Klick zu berechnen. Wenn die Menschen diese All-in-One-Erfahrung bevorzugen, könnte dies viele wertvolle einkaufsbezogene Suchen von Google abziehen.
Amazons Position als die Produktsuchmaschine der Welt könnte ebenfalls einen Dämpfer erhalten. Anstatt durch Seiten von Angeboten und gesponserten Produkten auf Amazon zu scrollen, könnten Sie einfach ChatGPT nach einer Handvoll Empfehlungen fragen, die perfekt für Sie sind.
Bedenken für Marken und Einzelhändler
Obwohl das alles aufregend klingt, ist nicht nur eitel Sonnenschein. Marken haben einige echte Bedenken. Wie Portale wie Digiday hervorgehoben haben, gibt es die nagende Angst, dass dies zu einer „Pay-to-Play“-Welt werden könnte. OpenAI sagt, die Ergebnisse seien jetzt organisch, aber was ist in der Zukunft? Werden Marken, die Instant Checkout aktivieren oder eine höhere Gebühr anbieten, besser platziert?
Und vielleicht die größte Frage von allen: Wem gehört der Kunde? Wenn eine Drittanbieter-KI den gesamten Entdeckungs- und Kaufprozess abwickelt, wird es etwas unklar. Dies ist eine riesige Sache für Marken, die jahrelang daran gearbeitet haben, eine direkte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen.
Bereiten Sie Ihren Kundensupport auf Conversational Commerce vor
Dieser Wandel hat einige ziemlich große Auswirkungen auf Kundenservice-Teams. Wenn die Grenze zwischen Verkauf und Support verschwindet, müssen Ihre Werkzeuge bereit sein.
Die neue Mischung aus Vertrieb und Support
Wenn Ihr Schaufenster eine Konversation ist, werden Kunden erwarten, Antworten in derselben Konversation zu erhalten. Fragen zu Produktdetails, Lieferzeiten und Lagerbeständen werden sich direkt mit Fragen nach dem Verkauf vermischen, wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“. Sie werden nicht nach einem Kontaktformular suchen oder eine E-Mail senden wollen. Sie werden gute Antworten erwarten, sofort, an demselben Ort, an dem sie gerade auf „Kaufen“ geklickt haben.
Warum Ihr Standard-Chatbot nicht bereit ist
Hier ist der Haken: Die meisten E-Commerce-Chatbots arbeiten mit unvollständigen Informationen. Der Bot auf Ihrer Website kennt vielleicht Ihre FAQ-Artikel in- und auswendig, aber weiß er auch, was tatsächlich in Ihrem Shopify-Katalog ist? Kann er die Bestellhistorie eines Kunden in Ihrem Helpdesk überprüfen? Kann er diese eine obskure Rückgaberichtlinie finden, die Sie in einem internen Confluence-Dokument gespeichert haben?
Wahrscheinlich nicht. Und das führt zu diesen frustrierenden Momenten, in denen der Bot aufgibt und sagt: „Lassen Sie mich einen Menschen für Sie holen“, was die Dinge für den Kunden verlangsamt und Sie mehr Geld kostet.
Wie eesel AI Ihr Wissen für nahtlosen Support vereint
Diese neue Welt des Conversational Commerce ist genau das, wofür eesel AI entwickelt wurde. Anstatt einer anderen Plattform die Kontrolle über die Konversation zu überlassen, können Sie Ihre eigenen leistungsstarken KI-Erlebnisse schaffen.
Mit eesel AI können Sie all Ihr verstreutes Geschäftswissen in einem intelligenten, zentralen Gehirn zusammenführen. Sie können Ihren Shopify-Shop, Ihr Zendesk-Hilfecenter, frühere Support-Tickets und sogar interne Dokumente von Orten wie Google Docs oder Confluence verbinden. Dies ermöglicht Ihnen:
Ein Bild, das die eesel AI-Plattform zeigt, wie sie sich mit verschiedenen Geschäftsanwendungen wie Shopify, Zendesk und Confluence verbindet, um eine einheitliche Wissensdatenbank für die Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit dem ChatGPT-Checkout zu erstellen.-
Einen leistungsstarken KI-Chatbot einsetzen: Platzieren Sie einen Chatbot auf Ihrer Website, der detaillierte Fragen vor dem Verkauf beantworten kann, da er Live-Zugriff auf Ihren Produktkatalog und Ihre Hilfeartikel hat.
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Support mit einem KI-Agenten automatisieren: Erstellen Sie einen KI-Agenten, der in Ihrem Helpdesk lebt und Fragen nach dem Verkauf selbstständig bearbeiten kann. Er kann Bestelldetails nachschlagen, den Lagerbestand überprüfen und sogar Rücksendungen mit benutzerdefinierten Aktionen bearbeiten.
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Die volle Kontrolle behalten: Mit dem ChatGPT-Modell spielen Sie in deren Sandkasten. Mit eesel AI besitzen Sie das gesamte Erlebnis. Sie entscheiden, wie Ihre KI klingt, Sie kontrollieren genau, welche Informationen sie verwendet, und Sie gestalten die Customer Journey von Anfang bis Ende. Sie müssen die Stimme Ihrer Marke nicht an jemand anderen abgeben.
Ein Bild der eesel AI-Einstellungen, das zeigt, wie Unternehmen das Verhalten der KI anpassen und Leitplanken einrichten können, um die volle Kontrolle über Kundeninteraktionen im Zusammenhang mit dem ChatGPT-Checkout-Erlebnis zu gewährleisten.Das Fazit: Setzen Sie auf Conversational Commerce und den ChatGPT-Checkout mit den richtigen Werkzeugen
Die ChatGPT-Checkout-Funktion ist mehr als nur ein neues Stück Technologie; sie ist ein leuchtendes Zeichen, das zeigt, wohin sich der E-Commerce entwickelt. Die Grenze zwischen Einkaufen und Support löst sich auf, und die Kunden werden ein einfaches, dialogorientiertes Erlebnis erwarten.
Um in diesem neuen Umfeld erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine Plattform, die all Ihr Geschäftswissen zusammenführen kann, um intelligente, sofortige Antworten über die gesamte Customer Journey hinweg zu liefern. Genau das macht eesel AI. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, ein Erlebnis auf ChatGPT-Niveau zu schaffen, das zu 100 % Ihnen gehört, sodass Sie in wenigen Minuten loslegen und all Ihr Geschäftswissen sofort verbinden können.
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Häufig gestellte Fragen
Die ChatGPT-Checkout-Funktion ermöglicht es Nutzern, Produkte direkt in einer ChatGPT-Konversation über ein Instant-Checkout-Formular zu kaufen. Sie stellt einen Wandel zum „Conversational Commerce“ dar, bei dem die gesamte Einkaufsreise, von der Entdeckung bis zum Kauf, in einem einzigen Chatfenster stattfindet, unterstützt durch das Agentic Commerce Protocol (ACP).
Kunden beginnen damit, ChatGPT nach Produktempfehlungen zu fragen. Wenn ein Produkt eines Partnerhändlers vorgeschlagen wird, erscheint ein „Kaufen“-Button. Ein Klick auf diesen Button öffnet ein sicheres Zahlungsformular, in dem der Kunde Versand- und Zahlungsdetails bestätigt und den Kauf abschließt, ohne den Chat zu verlassen.
Für Händler bietet der ChatGPT-Checkout einen neuen Vertriebskanal mit einfacher Integration, der oft nur minimale Änderungen an bestehenden E-Commerce-Plattformen erfordert. Bestellungen werden an ihr Backend weitergeleitet, Zahlungen über ihren aktuellen Anbieter abgewickelt und sie zahlen OpenAI eine Gebühr im Affiliate-Stil für Verkäufe.
Der ChatGPT-Checkout positioniert ChatGPT als eine neue „Eingangstür“ für den E-Commerce und könnte einkaufsbezogene Suchen vom werbebasierten Modell von Google abziehen. Zudem fordert er Amazons Rolle als primäre Produktsuchmaschine heraus, indem er ein dialogorientiertes, personalisiertes Einkaufserlebnis bietet.
Ja, zu den Hauptbedenken gehört das Potenzial, dass sich die Plattform zu einem „Pay-to-Play“-Modell entwickelt, bei dem eine bessere Platzierung an Gebühren geknüpft sein könnte. Es gibt auch die wichtige Frage, wer letztendlich die Kundenbeziehung „besitzt“, wenn die KI den gesamten Entdeckungs- und Kaufprozess ermöglicht.
Der ChatGPT-Checkout lässt die Grenzen zwischen Vertrieb und Support verschwimmen, da Kunden nahtlose Antworten im Gespräch sowohl auf Fragen vor dem Kauf (Produktdetails, Lagerbestand) als auch auf Anfragen nach dem Kauf (Bestellstatus, Rücksendungen) erwarten werden. Dies erfordert, dass Support-Teams sofortigen Zugriff auf umfassendes Geschäftswissen innerhalb der Konversationsschnittstelle haben.
Unternehmen sollten ihr gesamtes verstreutes Geschäftswissen (Produktkataloge, FAQs, Bestellhistorie, interne Dokumente) in einem zentralen System vereinen. Dies ermöglicht es leistungsstarken KI-Chatbots und -Agenten, sofortige und genaue Antworten über die gesamte Customer Journey hinweg zu liefern und dabei die Kontrolle über die Markenstimme und das Kundenerlebnis zu behalten.
