A 29 de setembro de 2025, a OpenAI lançou uma funcionalidade que poderá mudar para sempre a forma como vendemos online. Anunciaram que as pessoas podem agora comprar produtos diretamente numa conversa no ChatGPT. Isto é muito mais do que um simples botão de "comprar". É um passo sério no e-commerce, que começa com parcerias com a Stripe, Etsy, e planos para incluir mais de um milhão de comerciantes da Shopify em breve.
Este novo sistema de checkout do ChatGPT aponta para uma grande mudança em direção ao que se tem chamado de "comércio conversacional." É uma forma elegante de dizer que toda a jornada de compras, desde o "o que devo comprar?" até ao "obrigado pela sua encomenda", pode acontecer numa única janela de chat.
Vamos analisar o que é realmente esta funcionalidade, como funciona e o que significa para quem gere uma loja online ou uma equipa de suporte.
O que é a funcionalidade de checkout do ChatGPT?
Esta nova configuração não é apenas uma coisa; é uma combinação do que o utilizador vê e da tecnologia complexa que trabalha nos bastidores para que tudo aconteça. Vejamos as duas partes principais.
Explicação do checkout instantâneo
O Instant Checkout é a parte que efetivamente verá e utilizará. É um formulário de pagamento seguro, da Stripe, que aparece no meio da sua conversa no ChatGPT. Para os compradores, isto é uma grande vantagem. Pode pedir uma recomendação, encontrar algo de que gosta e comprá-lo com alguns toques, sem nunca ter de saltar para outro website, procurar o seu cartão de crédito e digitar novamente a sua morada.
Atualmente, está a ser implementado para utilizadores nos EUA para a compra de artigos únicos de vendedores da Etsy, mas a grande mudança virá quando for aberto aos comerciantes da Shopify.
Explicação do Protocolo de Comércio Agente (ACP)
A magia que acontece nos bastidores é algo chamado Protocolo de Comércio Agente (ACP). Pense nele como um tradutor universal que permite que uma IA (como o ChatGPT), a loja de um comerciante e um sistema de pagamento falem a mesma língua de forma segura. Foi desenvolvido em conjunto pela OpenAI e pela Stripe, e o seu objetivo é permitir que uma IA faça uma compra em seu nome, garantindo que o comerciante continua a ter o controlo do seu inventário, pagamentos e informações dos clientes.
Tornaram o protocolo de código aberto, o que é muito importante. Significa que esperam que todos o adotem, para que, eventualmente, possa funcionar com qualquer assistente de IA ou processador de pagamentos, e não apenas com o ecossistema da OpenAI e da Stripe.
Como funciona o checkout do ChatGPT na prática?
Uma coisa é falar de protocolos e tecnologia, mas como é que isto funciona para um cliente real e para o dono de uma loja? Vamos ver passo a passo.
A experiência do cliente
Todo o processo foi concebido para ser incrivelmente simples. Aqui está um cenário típico:
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Começa por fazer uma pergunta sobre compras. Pode ser qualquer coisa, desde "quais são os melhores ténis de corrida por menos de 100€?" até "preciso de um presente de inauguração para um amigo que adora plantas."
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O ChatGPT faz o seu trabalho, pesquisa na web e volta com uma lista de produtos que considera adequados. A OpenAI está a deixar claro que estes resultados são orgânicos, não anúncios pagos.
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Para quaisquer produtos de lojas que façam parte do programa, aparecerá um botão "Comprar" ao lado da recomendação.
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Quando toca em "Comprar", aparece um pop-up seguro. Confirma a sua morada de envio e os detalhes de pagamento (pode usar um cartão que tenha guardado ou outros métodos como o Apple Pay).
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Clica em confirmar, e é tudo. A compra está feita. Recebe uma confirmação diretamente no chat, mais o e-mail de confirmação de encomenda padrão do comerciante, tal como se tivesse comprado no site dele.
Este vídeo demonstra um exemplo em tempo real de um utilizador a comprar uma vela com sucesso, utilizando a nova funcionalidade de Instant Checkout dentro do ChatGPT.
A OpenAI tem sido rápida a salientar que o utilizador está sempre no controlo e tem de aprovar cada passo. A IA não vai fazer uma maratona de compras com o seu dinheiro, pelo menos por agora.
A experiência do comerciante
Para os vendedores, a grande atração é o acesso a um novo canal de vendas sem terem de reformular a sua configuração atual. Eis como tudo funciona do seu lado do balcão:
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Sem grandes mudanças: Continua a usar a sua plataforma de e-commerce existente para processar encomendas, tratar de devoluções e gerir o apoio ao cliente.
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Integração fácil: Quando uma encomenda é feita através do ChatGPT, o protocolo ACP envia todos os detalhes de forma segura para o backend da sua loja.
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Flexibilidade de pagamento: Processa o pagamento com o seu fornecedor atual. Se já utiliza a Stripe, a configuração pode ser tão simples como adicionar uma linha de código. Caso contrário, ainda pode participar.
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Taxas de estilo afiliado: Os comerciantes pagam à OpenAI uma pequena taxa pelas vendas que chegam através da plataforma. A OpenAI diz que esta taxa não afetará a classificação dos produtos e não será repassada ao cliente.
Em suma, o ChatGPT torna-se apenas mais um lugar onde as pessoas podem comprar os seus produtos, enquanto você trata de todo o importante trabalho pós-compra da mesma forma que sempre fez.
O que o checkout do ChatGPT significa para o futuro das compras online
Isto é muito mais do que apenas um botão conveniente num chatbot. Pode realmente abalar o funcionamento do comércio digital.
Uma nova ‘porta de entrada’ para o e-commerce
Desde que a maioria de nós se lembra, as compras online começaram num de dois lugares: um motor de busca como o Google ou um marketplace como a Amazon. O ChatGPT está a tentar tornar-se uma terceira porta de entrada, construída em torno da conversação e da personalização. Apaga a linha entre pesquisar e comprar, criando uma jornada única e fluida que começa com uma pergunta e termina com uma encomenda à sua porta. É disto que se trata o "comércio conversacional".
O desafio ao Google e à Amazon
Sejamos francos: o modelo de checkout do ChatGPT é um ataque direto ao principal modelo de negócio do Google. O Google ganha dinheiro quando clica num anúncio e sai do seu site para a página de um comerciante. O ChatGPT quer mantê-lo dentro do chat durante todo o processo, recebendo uma pequena parte da venda em vez de cobrar pelo clique. Se as pessoas começarem a preferir esta experiência tudo-em-um, isso poderá desviar muitas pesquisas valiosas relacionadas com compras do Google.
A posição da Amazon como o motor de busca de produtos do mundo também poderá ser afetada. Em vez de percorrer páginas de listagens e produtos patrocinados na Amazon, pode simplesmente pedir ao ChatGPT um punhado de recomendações perfeitas para si.
Preocupações para marcas e retalhistas
Embora tudo isto pareça entusiasmante, nem tudo é um mar de rosas. As marcas têm algumas preocupações reais. Como salientaram meios como o Digiday, existe um receio persistente de que isto se possa transformar num mundo "pay-to-play". A OpenAI diz que os resultados são orgânicos agora, mas e no futuro? As marcas que ativarem o Instant Checkout ou oferecerem uma taxa maior terão um melhor posicionamento?
E talvez a maior questão de todas: quem é o dono do cliente? Quando uma IA de terceiros gere todo o processo de descoberta e compra, as coisas tornam-se um pouco nebulosas. Isto é um grande problema para as marcas que trabalharam durante anos para construir uma relação direta com os seus clientes.
Preparar o seu apoio ao cliente para o comércio conversacional
Esta mudança tem implicações bastante significativas para as equipas de apoio ao cliente. Quando a fronteira entre vender e apoiar desaparece, as suas ferramentas têm de estar preparadas.
A nova mistura de vendas e suporte
Quando a sua montra é uma conversa, os clientes vão esperar respostas nessa mesma conversa. Perguntas sobre detalhes de produtos, prazos de entrega e níveis de stock misturar-se-ão com perguntas pós-venda como "Onde está a minha encomenda?" ou "Como faço uma devolução?". Eles não vão querer procurar um formulário de contacto ou enviar um e-mail. Vão esperar boas respostas, imediatamente, no mesmo lugar onde acabaram de clicar em "comprar".
Porque é que o seu chatbot padrão não está preparado
Eis o problema: a maioria dos chatbots de e-commerce trabalha com informações incompletas. O bot no seu site pode conhecer os seus artigos de FAQ de trás para a frente, mas sabe o que está realmente no seu catálogo do Shopify? Consegue verificar o histórico de encomendas de um cliente no seu help desk? Consegue encontrar aquela política de devoluções obscura que guardou num documento interno do Confluence?
Provavelmente não. E isso leva àqueles momentos frustrantes em que o bot desiste e diz: "Vou chamar um humano para si", o que atrasa as coisas para o cliente e lhe custa mais dinheiro.
Como a eesel AI unifica o seu conhecimento para um suporte perfeito
Este novo mundo do comércio conversacional é exatamente para o que a eesel AI foi construída. Em vez de deixar outra plataforma controlar a conversa, pode construir as suas próprias experiências de IA poderosas.
Com a eesel AI, pode reunir todo o seu conhecimento empresarial disperso num único cérebro inteligente e central. Pode ligar a sua loja Shopify, o seu centro de ajuda Zendesk, tickets de suporte anteriores e até documentos internos de locais como Google Docs ou Confluence. Isto permite-lhe:
Uma imagem a mostrar a plataforma eesel AI a ligar-se a várias aplicações empresariais como Shopify, Zendesk e Confluence para criar uma base de conhecimento unificada para lidar com questões relacionadas com o checkout do ChatGPT.-
Implementar um Chatbot de IA poderoso: Coloque um chatbot no seu site que possa responder a perguntas detalhadas de pré-venda porque tem acesso em tempo real ao seu catálogo de produtos e artigos de ajuda.
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Automatizar o suporte com um Agente de IA: Crie um agente de IA que reside no seu help desk e que pode tratar de questões pós-venda por conta própria. Pode procurar detalhes de encomendas, verificar o inventário e até processar devoluções usando ações personalizadas.
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Manter o controlo total: Com o modelo do ChatGPT, está a jogar no campo deles. Com a eesel AI, é dono de toda a experiência. Você decide como a sua IA soa, controla exatamente que informação ela usa e desenha a jornada do cliente do início ao fim. Não tem de entregar a voz da sua marca a outra pessoa.
Uma imagem das definições da eesel AI, a mostrar como as empresas podem personalizar o comportamento da IA e definir barreiras de proteção, garantindo controlo total sobre as interações com os clientes relacionadas com a experiência de checkout do ChatGPT.A conclusão: Abrace o comércio conversacional e o checkout do ChatGPT com as ferramentas certas
A funcionalidade de checkout do ChatGPT é mais do que apenas uma nova peça de tecnologia; é um sinal luminoso que aponta para onde o e-commerce se dirige. A linha entre comprar e apoiar está a dissolver-se, e os clientes vão esperar uma experiência simples e conversacional.
Para ter sucesso neste novo ambiente, precisa de uma plataforma que possa reunir todo o seu conhecimento empresarial para fornecer respostas inteligentes e instantâneas ao longo de toda a jornada do cliente. É exatamente isso que a eesel AI faz. Dá-lhe o poder de construir uma experiência ao nível do ChatGPT que é 100% sua, permitindo-lhe começar em minutos e ligar todo o seu conhecimento empresarial instantaneamente.
Pronto para preparar a sua equipa de suporte para a era do comércio conversacional? Experimente a eesel AI gratuitamente e crie um agente de IA que realmente conhece o seu negócio.
Perguntas frequentes
A funcionalidade de checkout do ChatGPT permite aos utilizadores comprar produtos diretamente numa conversa do ChatGPT utilizando um formulário de Instant Checkout. Representa uma mudança para o "comércio conversacional", onde toda a jornada de compras, desde a descoberta até à compra, ocorre numa única janela de chat, impulsionada pelo Protocolo de Comércio Agente (ACP).
Os clientes começam por pedir recomendações de produtos ao ChatGPT. Se um produto de um comerciante parceiro for sugerido, aparece um botão "Comprar". Tocar neste botão abre um formulário de pagamento seguro onde o cliente confirma os detalhes de envio e pagamento, concluindo a compra sem sair do chat.
Para os comerciantes, o checkout do ChatGPT oferece um novo canal de vendas com integração fácil, exigindo frequentemente alterações mínimas às plataformas de e-commerce existentes. As encomendas são enviadas para o seu backend, os pagamentos são processados com o seu fornecedor atual e pagam à OpenAI uma taxa de estilo afiliado pelas vendas.
O checkout do ChatGPT posiciona o ChatGPT como uma nova "porta de entrada" para o e-commerce, potencialmente desviando pesquisas relacionadas com compras do modelo baseado em anúncios do Google e desafiando o papel da Amazon como principal motor de busca de produtos, ao oferecer uma experiência de compra conversacional e personalizada.
Sim, as principais preocupações incluem o potencial da plataforma evoluir para um modelo "pay-to-play", onde um melhor posicionamento pode estar ligado a taxas. Há também uma questão significativa sobre quem, em última análise, "detém" a relação com o cliente quando a IA facilita todo o processo de descoberta e compra.
O checkout do ChatGPT esbate as linhas entre vendas e suporte, pois os clientes esperarão respostas contínuas e na própria conversa tanto para perguntas de pré-venda (detalhes do produto, stock) como para questões pós-venda (estado da encomenda, devoluções). Isto exige que as equipas de suporte tenham acesso imediato a um conhecimento abrangente do negócio dentro da interface conversacional.
As empresas devem unificar todo o seu conhecimento empresarial disperso (catálogos de produtos, FAQs, histórico de encomendas, documentos internos) num sistema central. Isto permite que chatbots e agentes de IA poderosos forneçam respostas instantâneas e precisas ao longo de toda a jornada do cliente, mantendo o controlo sobre a voz da marca e a experiência do cliente.
