2025年9月29日、OpenAIはオンラインでのモノの売り方を根本から変えるかもしれない機能をリリースしました。それは、ユーザーがChatGPTの会話の中から直接商品を購入できるようになったという発表です。これは単なる新しい「購入」ボタンの追加ではありません。Stripe、Etsyとの提携を皮切りに、まもなく100万人以上のShopifyマーチャントも加わる予定の、eコマースへの本格的な参入です。
この新しいChatGPTのチェックアウトシステムは、「会話型コマース」と呼ばれる大きな変化の兆しを示しています。これは、「何を買おうかな」という思いつきから「ご注文ありがとうございます」というメッセージまで、ショッピングの全行程が1つのチャットウィンドウで完結することを意味する、おしゃれな言い方です。
この機能が具体的に何なのか、どのように機能するのか、そしてオンラインストアやサポートチームを運営する人々にとって本当に何を意味するのかを詳しく見ていきましょう。
ChatGPTのチェックアウト機能とは？
この新しい仕組みは単一のものではなく、ユーザーが見るものと、それを実現するためにバックグラウンドで動く複雑な技術の組み合わせです。2つの主要な部分を見てみましょう。
インスタントチェックアウトの説明
インスタントチェックアウトは、実際にあなたが見て使用する部分です。Stripeを搭載した安全な決済フォームで、ChatGPTの会話の途中にポップアップ表示されます。買い物客にとっては、これは大きなメリットです。おすすめを尋ね、気に入ったものを見つけ、別のウェブサイトに移動したり、クレジットカードを探したり、住所を再入力したりすることなく、数回のタップで購入できます。
現在、米国のユーザー向けにEtsyの出品者から単品を購入する機能として展開されていますが、大きな波はShopifyマーチャントに開放されたときにやってくるでしょう。
エージェント型コマースプロトコル（ACP）の説明
舞台裏で魔法を起こしているのは、エージェント型コマースプロトコル（ACP）と呼ばれるものです。これを、AI（ChatGPTなど）、マーチャントのストア、決済システムがすべて安全に同じ言語で話すことができるユニバーサル翻訳機だと考えてください。これはOpenAIとStripeが共同で開発したもので、その目的は、マーチャントが在庫、支払い、顧客情報を管理し続けながら、AIがあなたに代わって購入できるようにすることです。
彼らがこのプロトコルをオープンソースにしたことは大きな意味を持ちます。これは、最終的にはOpenAIとStripeのエコシステムだけでなく、どのAIアシスタントや決済代行業者でも機能するように、誰もが採用してくれることを期待しているということです。
ChatGPTのチェックアウトは実際にどのように機能するのか？
プロトコルや技術について話すのは簡単ですが、実際の顧客やストアオーナーにとってこれはどのように感じられるのでしょうか？順を追って見ていきましょう。
顧客体験
プロセス全体が驚くほどスムーズになるように設計されています。典型的なシナリオは以下の通りです：
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まず、ショッピングに関する質問をします。「100ドル以下で最高のランニングシューズは？」から「植物好きの友人への新築祝いのプレゼントが必要」まで、何でも構いません。
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ChatGPTはウェブを閲覧し、最適だと思われる商品のリストを返します。OpenAIは、これらの結果はオーガニックであり、有料広告ではないことを明確にしています。
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プログラムに参加しているストアの商品には、おすすめのすぐ隣に「購入」ボタンが表示されます。
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「購入」をタップすると、安全なポップアップが表示されます。配送先住所と支払い情報（保存済みのカードやApple Payなどの他の方法を使用できます）を確認します。
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確認ボタンを押せば、それで完了です。購入が完了し、チャット内で確認メッセージが表示されるほか、マーチャントのサイトで購入したときと同じように、マーチャントから通常の注文確認メールが届きます。
このビデオは、ユーザーがChatGPT内の新しいインスタントチェックアウト機能を使ってキャンドルの購入に成功するリアルタイムの例を示しています。
OpenAIは、ユーザーが常に主導権を握り、すべてのステップを承認する必要があることをすぐに指摘しています。少なくとも今のところは、AIがあなたのお金で買い物を始めることはありません。
マーチャント体験
販売者にとっての大きな魅力は、現在の設定を壊すことなく、新しい販売チャネルにアクセスできることです。あなたの側から見ると、次のようになります：
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大きな変更は不要： 注文の処理、返品対応、顧客サポートの管理には、既存のeコマースプラットフォームを使い続けます。
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簡単な統合： ChatGPTを通じて注文が行われると、ACPプロトコルがすべての詳細をストアのバックエンドに安全に送信します。
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支払いの柔軟性： 現在のプロバイダーで支払いを処理します。すでにStripeを使用している場合は、コードを1行追加するだけで設定が完了するかもしれません。そうでなくても、参加することは可能です。
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アフィリエイト形式の手数料： マーチャントは、プラットフォーム経由で発生した売上に対してOpenAIに少額の手数料を支払います。OpenAIは、この手数料が商品のランキングに影響を与えたり、顧客に転嫁されたりすることはないとしています。
要するに、ChatGPTはあなたが商品を販売できるもう一つの場所になるだけで、重要な購入後の作業はこれまでと同じ方法で処理し続けることになります。
ChatGPTのチェックアウトがオンラインショッピングの未来に意味するもの
これは単なるチャットボットの便利なボタン以上のものです。デジタルコマースの仕組みを大きく変える可能性があります。
eコマースの新しい「玄関」
私たちのほとんどが覚えている限り、オンラインショッピングはGoogleのような検索エンジンか、Amazonのようなマーケットプレイスという2つの場所のいずれかから始まっていました。ChatGPTは、会話とパーソナライゼーションを中心に構築された3番目の玄関になろうとしています。リサーチと実際の購入の間の境界線をなくし、質問から始まり、玄関に荷物が届くことで終わる1つのスムーズな体験を生み出します。これこそが「会話型コマース」のすべてです。
GoogleとAmazonへの挑戦
率直に言って、ChatGPTのチェックアウトモデルはGoogleの主要なビジネスモデルへの直接的な挑戦です。Googleは、あなたが広告をクリックしてサイトを離れ、マーチャントのページに移動するときにお金を稼ぎます。ChatGPTは、クリックに対して課金する代わりに、販売の小さな一部を受け取り、あなたをチャット内に留めておきたいと考えています。人々がこのオールインワンの体験を好むようになれば、多くの価値あるショッピング関連の検索がGoogleから奪われる可能性があります。
世界の商品検索エンジンとしてのAmazonの地位も打撃を受ける可能性があります。Amazonでリスティングやスポンサープロダクトのページをスクロールする代わりに、ChatGPTにあなたにぴったりのいくつかのおすすめを尋ねるだけで済むかもしれません。
ブランドと小売業者の懸念
これはすべてエキサイティングに聞こえますが、良いことばかりではありません。ブランドにはいくつかの現実的な懸念があります。Digidayなどのメディアが指摘しているように、これが「金次第」の世界になるのではないかという根強い懸念があります。OpenAIは現在、結果はオーガニックだと言っていますが、将来的にはどうなるのでしょうか？インスタントチェックアウトを有効にしたり、より高い手数料を提示したりするブランドが、より良い掲載順位を得るようになるのでしょうか？
そして、おそらく最大の疑問は、誰が顧客を所有するのかということです。サードパーティのAIが発見から購入までのプロセス全体を処理する場合、その境界は少し曖昧になります。これは、長年顧客との直接的な関係を築いてきたブランドにとっては大きな問題です。
会話型コマースに備えてカスタマーサポートを準備する
この変化は、カスタマーサービスチームにとってかなり大きな影響を及ぼします。販売とサポートの境界がなくなるとき、あなたのツールは準備ができていなければなりません。
販売とサポートの新しい融合
あなたの店の窓口が会話であるとき、顧客はその同じ会話の中で答えを期待するようになります。商品の詳細、配送時間、在庫状況に関する質問は、「注文はどこにありますか？」や「返品するにはどうすればいいですか？」といった販売後の質問と混ざり合います。彼らは問い合わせフォームを探したり、メールを送ったりしたくありません。彼らは、たった今「購入」をクリックしたのと同じ場所で、すぐに良い答えを期待するでしょう。
なぜ標準的なチャットボットでは不十分なのか
ここに落とし穴があります。ほとんどのeコマースチャットボットは不完全な情報で動いています。あなたのウェブサイト上のボットはFAQの記事を熟知しているかもしれませんが、あなたのShopifyカタログに実際に何があるか知っているでしょうか？ヘルプデスクで顧客の注文履歴を確認できますか？社内のConfluenceドキュメントに保存されている、あの分かりにくい返品ポリシーを見つけることができますか？
おそらくできないでしょう。そしてそれが、ボットが諦めて「人間の担当者にお繋ぎします」と言う、あのイライラする瞬間につながり、顧客にとっては時間がかかり、あなたにとってはコストが増えることになります。
eesel AIが知識を統合し、シームレスなサポートを実現する方法
この新しい会話型コマースの世界は、まさにeesel AIが構築された目的そのものです。他のプラットフォームに会話をコントロールさせるのではなく、あなた自身の強力なAI体験を構築することができます。
eesel AIを使用すると、散在するすべてのビジネス知識を1つのスマートな中央脳にまとめることができます。Shopifyストア、Zendeskヘルプセンター、過去のサポートチケット、さらにはGoogle DocsやConfluenceなどの社内ドキュメントも接続できます。これにより、以下のことが可能になります：
An image showing the eesel AI platform connecting to various business apps like Shopify, Zendesk, and Confluence to create a unified knowledge base for handling ChatGPT checkout related queries.-
強力なAIチャットボットを導入する： サイトにチャットボットを設置し、商品カタログやヘルプ記事にライブアクセスできるため、詳細な販売前の質問に答えることができます。
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AIエージェントでサポートを自動化する： ヘルプデスク内で動作し、販売後の質問を単独で処理できるAIエージェントを構築します。注文詳細の検索、在庫の確認、さらにはカスタムアクションを使用して返品処理も可能です。
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完全なコントロールを維持する： ChatGPTモデルでは、彼らのサンドボックスで遊ぶことになります。eesel AIでは、体験全体をあなたが所有します。AIの口調を決め、使用する情報を正確に管理し、顧客のジャーニーを最初から最後まで設計します。ブランドの声を他人に委ねる必要はありません。
An image of the eesel AI settings, showing how businesses can customize the AI's behavior and set up guardrails, ensuring full control over customer interactions related to the ChatGPT checkout experience.結論：適切なツールで会話型コマースとChatGPTチェックアウトを活用しよう
ChatGPTのチェックアウト機能は単なる新しい技術ではありません。eコマースが進むべき方向を示す点滅信号です。ショッピングとサポートの境界は溶けつつあり、顧客はシンプルで会話的な一つの体験を期待するようになるでしょう。
この新しい環境で成功するためには、すべてのビジネス知識を統合し、顧客ジャーニー全体にわたってスマートで即時の回答を提供できるプラットフォームが必要です。それこそがeesel AIが行うことです。100%あなた自身のChatGPTレベルの体験を構築する力を与え、数分で開始し、すべてのビジネス知識を即座に接続できます。
会話型コマースの時代に備えてサポートチームを準備する準備はできましたか？ eesel AIを無料で試して、あなたのビジネスを真に理解するAIエージェントを構築しましょう。
よくある質問
ChatGPTチェックアウト機能は、ユーザーがインスタントチェックアウトフォームを使用して、ChatGPTの会話内で直接商品を購入できるようにするものです。これは「会話型コマース」への移行を象徴しており、発見から購入までのショッピング体験全体が、エージェント型コマースプロトコル（ACP）によって一つのチャットウィンドウ内で完結します。
顧客はまずChatGPTに商品の推薦を求めます。提携マーチャントの商品が提案されると、「購入」ボタンが表示されます。このボタンをタップすると安全な決済フォームが表示され、顧客は配送先と支払い情報を確認し、チャットを離れることなく購入を完了します。
マーチャントにとって、ChatGPTチェックアウトは新しい販売チャネルを提供し、既存のeコマースプラットフォームに最小限の変更で簡単に統合できます。注文はバックエンドに渡され、支払いは現在のプロバイダーで処理され、売上に対してアフィリエイト形式の手数料をOpenAIに支払います。
ChatGPTチェックアウトは、ChatGPTをeコマースの新しい「玄関」として位置づけ、Googleの広告ベースのモデルからショッピング関連の検索を引き離し、会話型でパーソナライズされたショッピング体験を提供することで、主要な商品検索エンジンとしてのAmazonの役割に挑戦する可能性があります。
はい、主な懸念事項として、プラットフォームが手数料に応じて掲載順位が良くなる「ペイ・トゥ・プレイ（金次第）」モデルに進化する可能性があります。また、AIが発見から購入までのプロセス全体を仲介する場合、最終的に誰が顧客関係を「所有」するのかという重大な問題もあります。
ChatGPTチェックアウトは販売とサポートの境界線を曖昧にします。なぜなら、顧客は販売前の質問（商品の詳細、在庫）と販売後の問い合わせ（注文状況、返品）の両方に対して、会話内でシームレスな回答を期待するようになるからです。これにより、サポートチームは会話型インターフェース内で包括的なビジネス知識に即座にアクセスできる必要があります。
企業は、散在するすべてのビジネス知識（商品カタログ、FAQ、注文履歴、社内文書）を中央システムに統合すべきです。これにより、強力なAIチャットボットやエージェントが、顧客ジャーニー全体にわたって即座に正確な回答を提供できるようになり、ブランドの声と顧客体験のコントロールを維持できます。
