Le 29 septembre 2025, OpenAI a lancé une fonctionnalité qui pourrait bien changer à jamais notre façon de vendre en ligne. L’entreprise a annoncé que les utilisateurs peuvent désormais acheter des produits directement au sein d’une conversation ChatGPT. C’est bien plus qu’un simple nouveau bouton « Acheter ». C’est une incursion majeure dans l’e-commerce, qui débute avec des partenariats avec Stripe, Etsy, et prévoit d’inclure bientôt plus d’un million de commerçants Shopify.
Ce nouveau système de paiement de ChatGPT laisse entrevoir une évolution majeure vers ce que l’on appelle le « commerce conversationnel ». C’est une manière élégante de dire que tout le parcours d’achat, de « Je me demande quoi acheter » à « Merci pour votre commande », peut se dérouler dans une seule et même fenêtre de chat.
Analysons en détail en quoi consiste réellement cette fonctionnalité, comment elle fonctionne et ce qu’elle signifie vraiment pour quiconque gère une boutique en ligne ou une équipe de support.
Qu’est-ce que la fonctionnalité de paiement de ChatGPT ?
Cette nouvelle configuration n’est pas une seule chose ; c’est une combinaison de ce que l’utilisateur voit et de la technologie complexe qui travaille en arrière-plan pour que tout fonctionne. Examinons les deux parties principales.
Le paiement instantané (Instant Checkout) expliqué
Le paiement instantané (Instant Checkout) est la partie que vous verrez et utiliserez réellement. Il s’agit d’un formulaire de paiement sécurisé, optimisé par Stripe, qui apparaît directement au milieu de votre conversation ChatGPT. Pour les acheteurs, c’est un avantage considérable. Vous pouvez demander une recommandation, trouver quelque chose qui vous plaît et l’acheter en quelques clics sans jamais avoir à naviguer vers un autre site web, à chercher votre carte de crédit et à saisir à nouveau votre adresse.
Cette fonctionnalité est actuellement en cours de déploiement aux États-Unis pour l’achat d’articles uniques auprès des vendeurs Etsy, mais la grande vague arrivera lorsqu’elle sera étendue aux commerçants Shopify.
Le protocole de commerce agentique (ACP) expliqué
La magie qui opère en coulisses est ce qu’on appelle le protocole de commerce agentique (ACP). Considérez-le comme un traducteur universel qui permet à une IA (comme ChatGPT), à la boutique d’un commerçant et à un système de paiement de parler tous la même langue en toute sécurité. Il a été développé conjointement par OpenAI et Stripe, et son objectif principal est de permettre à une IA d’effectuer un achat en votre nom tout en garantissant que le commerçant reste maître de son inventaire, de ses paiements et des informations client.
Ils ont rendu le protocole open source, ce qui est une excellente nouvelle. Cela signifie qu’ils espèrent que tout le monde l’adoptera, afin qu’à terme, il puisse fonctionner avec n’importe quel assistant IA ou processeur de paiement, et pas seulement avec l’écosystème OpenAI et Stripe.
Comment fonctionne le paiement ChatGPT en pratique ?
Parler de protocoles et de technologie, c’est une chose, mais comment cela se traduit-il concrètement pour un client et un propriétaire de boutique ? Voyons cela étape par étape.
L’expérience client
L’ensemble du processus est conçu pour être incroyablement fluide. Voici un scénario typique :
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Vous commencez par poser une question d’achat. Cela peut aller de « quelles sont les meilleures chaussures de course à moins de 100 $ ? » à « j’ai besoin d’un cadeau de pendaison de crémaillère pour un ami qui adore les plantes ».
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ChatGPT fait son travail, parcourt le web et vous propose une liste de produits qu’il juge pertinents. OpenAI précise que ces résultats sont organiques, et non des publicités payantes.
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Pour tous les produits des boutiques participant au programme, un bouton « Acheter » apparaîtra juste à côté de la recommandation.
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Lorsque vous cliquez sur « Acheter », une fenêtre contextuelle sécurisée apparaît. Vous confirmez votre adresse de livraison et vos informations de paiement (il peut utiliser une carte que vous avez enregistrée ou d’autres méthodes comme Apple Pay).
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Vous appuyez sur confirmer, et c’est tout. L’achat est effectué. Vous recevez une confirmation directement dans le chat, ainsi que l’e-mail de confirmation de commande standard du commerçant, comme si vous l’aviez acheté sur son site.
Cette vidéo montre un exemple en temps réel d'un utilisateur achetant avec succès une bougie à l'aide de la nouvelle fonctionnalité de paiement instantané (Instant Checkout) dans ChatGPT.
OpenAI s’est empressé de souligner que l’utilisateur garde toujours le contrôle et doit approuver chaque étape. L’IA n’est pas sur le point de faire une virée shopping avec votre argent, du moins pour l’instant.
L’expérience du commerçant
Pour les vendeurs, le principal attrait est d’accéder à un nouveau canal de vente sans avoir à revoir toute leur configuration actuelle. Voici comment cela se présente de votre côté :
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Pas de grands changements : Vous continuez à utiliser votre plateforme e-commerce existante pour le traitement des commandes, la gestion des retours et le service client.
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Intégration facile : Lorsqu’une commande est passée via ChatGPT, le protocole ACP envoie tous les détails de manière sécurisée à l’interface d’administration de votre boutique.
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Flexibilité des paiements : Vous traitez le paiement avec votre fournisseur actuel. Si vous utilisez déjà Stripe, la configuration peut être aussi simple que d’ajouter une ligne de code. Sinon, vous pouvez tout de même participer.
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Commissions de type affiliation : Les commerçants paient à OpenAI une petite commission pour les ventes réalisées via la plateforme. OpenAI affirme que cette commission n’affectera pas le classement des produits et ne sera pas répercutée sur le client.
En bref, ChatGPT devient simplement un autre endroit où les gens peuvent acheter vos produits, tandis que vous gérez toutes les étapes importantes post-achat de la même manière que vous l’avez toujours fait.
Ce que le paiement ChatGPT signifie pour l’avenir du shopping en ligne
Il s’agit de bien plus qu’un simple bouton pratique dans un chatbot. Cela pourrait réellement bouleverser le fonctionnement du commerce numérique.
Une nouvelle « porte d’entrée » pour l’e-commerce
Depuis aussi longtemps que la plupart d’entre nous s’en souviennent, le shopping en ligne a commencé à l’un de ces deux endroits : un moteur de recherche comme Google ou une place de marché comme Amazon. ChatGPT essaie de devenir une troisième porte d’entrée, une porte construite autour de la conversation et de la personnalisation. Il efface la frontière entre la recherche et l’achat, créant un parcours fluide unique qui commence par une question et se termine par un colis à votre porte. C’est tout l’enjeu du « commerce conversationnel ».
Le défi lancé à Google et Amazon
Soyons directs : le modèle de paiement de ChatGPT est une attaque directe contre le principal modèle économique de Google. Google gagne de l’argent lorsque vous cliquez sur une annonce et que vous quittez son site pour vous rendre sur la page d’un commerçant. ChatGPT veut vous garder à l’intérieur du chat pendant tout le processus, en prenant une petite part de la vente au lieu de facturer le clic. Si les gens commencent à préférer cette expérience tout-en-un, cela pourrait détourner de nombreuses recherches d’achat précieuses de Google.
La position d’Amazon en tant que moteur de recherche de produits mondial pourrait également en prendre un coup. Au lieu de faire défiler des pages de listes et de produits sponsorisés sur Amazon, vous pourriez simplement demander à ChatGPT une poignée de recommandations parfaitement adaptées à vos besoins.
Les préoccupations des marques et des détaillants
Bien que tout cela semble excitant, ce n’est pas un conte de fées. Les marques ont de réelles inquiétudes. Comme l’ont souligné des médias tels que Digiday, il existe une crainte persistante que cela se transforme en un monde « pay-to-play ». OpenAI dit que les résultats sont organiques maintenant, mais qu’en sera-t-il à l’avenir ? Les marques qui activent le paiement instantané ou offrent une commission plus élevée obtiendront-elles un meilleur classement ?
Et peut-être la plus grande question de toutes : qui possède le client ? Lorsqu’une IA tierce gère l’ensemble du processus de découverte et d’achat, les choses deviennent un peu floues. C’est un enjeu majeur pour les marques qui ont travaillé pendant des années à construire une relation directe avec leurs clients.
Préparer votre service client pour le commerce conversationnel
Ce changement a des implications assez importantes pour les équipes de service client. Lorsque la frontière entre la vente et le support disparaît, vos outils doivent être prêts.
Le nouveau mélange entre vente et support
Lorsque votre vitrine est une conversation, les clients s’attendront à obtenir des réponses dans cette même conversation. Les questions sur les détails des produits, les délais de livraison et les niveaux de stock se mêleront directement aux questions post-vente comme « Où est ma commande ? » ou « Comment puis-je effectuer un retour ? ». Ils ne voudront pas chercher un formulaire de contact ou envoyer un e-mail. Ils s’attendront à de bonnes réponses, immédiatement, à l’endroit même où ils viennent de cliquer sur « acheter ».
Pourquoi votre chatbot standard n’est pas prêt
Voici le piège : la plupart des chatbots e-commerce travaillent avec des informations incomplètes. Le bot de votre site web connaît peut-être vos articles de FAQ sur le bout des doigts, mais sait-il ce qu’il y a réellement dans votre catalogue Shopify ? Peut-il vérifier l’historique des commandes d’un client dans votre service d’assistance ? Peut-il trouver cette politique de retour obscure que vous avez enregistrée dans un document Confluence interne ?
Probablement pas. Et cela mène à ces moments frustrants où le bot abandonne et dit : « Laissez-moi vous mettre en relation avec un humain », ce qui ralentit les choses pour le client et vous coûte plus cher.
Comment eesel AI unifie vos connaissances pour un support fluide
Ce nouveau monde du commerce conversationnel est exactement ce pour quoi eesel AI a été conçu. Au lieu de laisser une autre plateforme contrôler la conversation, vous pouvez créer vos propres expériences d’IA puissantes.
Avec eesel AI, vous pouvez rassembler toutes vos connaissances commerciales éparpillées en un seul cerveau intelligent et central. Vous pouvez connecter votre boutique Shopify, votre centre d’aide Zendesk, les anciens tickets de support, et même des documents internes provenant d’endroits comme Google Docs ou Confluence. Cela vous permet de :
Une image montrant la plateforme eesel AI se connectant à diverses applications professionnelles comme Shopify, Zendesk et Confluence pour créer une base de connaissances unifiée afin de gérer les requêtes liées au paiement via ChatGPT.-
Déployer un Chatbot IA puissant : Placez un chatbot sur votre site qui peut répondre à des questions de pré-vente détaillées car il a un accès en direct à votre catalogue de produits et à vos articles d’aide.
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Automatiser le support avec un Agent IA : Créez un agent IA qui vit dans votre service d’assistance et peut gérer seul les questions post-vente. Il peut consulter les détails des commandes, vérifier les stocks et même traiter les retours à l’aide d’actions personnalisées.
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Garder le contrôle total : Avec le modèle ChatGPT, vous jouez sur leur terrain. Avec eesel AI, vous êtes propriétaire de toute l’expérience. Vous décidez du ton de votre IA, vous contrôlez exactement les informations qu’elle utilise et vous concevez le parcours client du début à la fin. Vous n’avez pas à confier la voix de votre marque à quelqu’un d’autre.
Une image des paramètres d'eesel AI, montrant comment les entreprises peuvent personnaliser le comportement de l'IA et définir des garde-fous, assurant un contrôle total sur les interactions client liées à l'expérience de paiement via ChatGPT.Conclusion : Adoptez le commerce conversationnel et le paiement ChatGPT avec les bons outils
La fonctionnalité de paiement de ChatGPT est plus qu’une nouvelle technologie ; c’est un signal clair indiquant la direction que prend l’e-commerce. La frontière entre le shopping et le support se dissout, et les clients s’attendront à une expérience simple et conversationnelle.
Pour réussir dans ce nouvel environnement, vous avez besoin d’une plateforme capable de rassembler toutes les connaissances de votre entreprise pour fournir des réponses intelligentes et instantanées tout au long du parcours client. C’est exactement ce que fait eesel AI. Elle vous donne le pouvoir de créer une expérience de niveau ChatGPT qui est 100 % la vôtre, vous permettant de démarrer en quelques minutes et de connecter instantanément toutes vos connaissances d’entreprise.
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Foire aux questions
La fonctionnalité de paiement de ChatGPT permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement au sein d’une conversation ChatGPT à l’aide d’un formulaire de paiement instantané. Elle représente une transition vers le « commerce conversationnel », où l’ensemble du parcours d’achat, de la découverte à l’achat, se déroule dans une seule fenêtre de chat, grâce au protocole de commerce agentique (ACP).
Les clients commencent par demander des recommandations de produits à ChatGPT. Si un produit d’un commerçant partenaire est suggéré, un bouton « Acheter » apparaît. En cliquant sur ce bouton, un formulaire de paiement sécurisé s’affiche où le client confirme ses informations de livraison et de paiement, finalisant l’achat sans quitter le chat.
Pour les commerçants, le paiement via ChatGPT offre un nouveau canal de vente avec une intégration facile, ne nécessitant souvent que des changements minimes aux plateformes de commerce électronique existantes. Les commandes sont transmises à leur système, les paiements sont traités avec leur fournisseur actuel, et ils paient à OpenAI une commission de type affiliation pour les ventes.
Le paiement via ChatGPT positionne ChatGPT comme une nouvelle « porte d’entrée » pour l’e-commerce, pouvant potentiellement détourner les recherches liées aux achats du modèle publicitaire de Google et concurrencer le rôle d’Amazon en tant que principal moteur de recherche de produits en offrant une expérience d’achat conversationnelle et personnalisée.
Oui, les principales préoccupations incluent le risque que la plateforme évolue vers un modèle « pay-to-play » où un meilleur classement pourrait être lié à des frais. Il y a aussi une question importante sur qui « possède » finalement la relation client lorsque l’IA facilite l’ensemble du processus de découverte et d’achat.
Le paiement via ChatGPT brouille les frontières entre la vente et le support, car les clients s’attendront à des réponses fluides et en conversation pour les questions de pré-vente (détails du produit, stock) et les demandes post-vente (statut de la commande, retours). Cela exige que les équipes de support aient un accès immédiat à une connaissance complète de l’entreprise au sein de l’interface conversationnelle.
Les entreprises devraient unifier toutes leurs connaissances commerciales dispersées (catalogues de produits, FAQ, historique des commandes, documents internes) dans un système central. Cela permet à des chatbots et agents IA puissants de fournir des réponses instantanées et précises tout au long du parcours client, tout en gardant le contrôle sur la voix de la marque et l’expérience client.
