Ein praktischer Leitfaden zur Zendesk-Website-Integration im Jahr 2026

Sie verbringen viel Zeit damit, das Design und das Gefühl Ihrer Website genau richtig zu gestalten. Aus diesem Grund möchten Sie, dass sich Ihr Kundensupport-Portal wie ein natürlicher, professioneller Teil Ihrer Website anfühlt. Das ist ein gemeinsames Ziel für wachsende Teams. Sie möchten, dass Ihr Support ein hilfreicher Teil Ihrer User Journey ist, und Zendesk bietet mehrere klare Wege, um dorthin zu gelangen. Viele Teams haben dieselbe Frage gestellt: „Kann ich einfach mein gesamtes Zendesk-Portal in meine Website einbetten?“, und die Antwort hängt davon ab, die richtige Integrationsmethode für Ihre spezifischen Anforderungen zu wählen.

Eine „Zendesk-Website-Integration“ ist kein Einheitsprodukt. Es ist ein vielseitiges Menü an Optionen, das von einem einfachen Link, der Benutzer zu einer speziellen Hilfeseite leitet, bis hin zu einem tief eingebetteten, KI-gesteuerten Erlebnis reicht. Mein Ziel ist es, Sie durch dieses Menü zu führen – von den zuverlässigen Tools, die Zendesk standardmäßig bietet, bis hin zu moderneren, intelligenten Lösungen –, damit Sie herausfinden können, was für Ihr Unternehmen wirklich sinnvoll ist.

Was genau ist eine Zendesk-Website-Integration?

Einfach ausgedrückt ist eine „Zendesk-Website-Integration“ jede Methode, mit der Sie die Besucher Ihrer Website mit Ihrer Zendesk-Supportwelt verbinden. Es ist die Brücke, die einen Kunden von einer Frage auf Ihrer Homepage zu einer Antwort Ihres Support-Teams führt. Im Allgemeinen lassen sich diese Integrationen in eine von drei Kategorien einteilen, die jeweils eigene Vorteile in Bezug auf Einrichtungszeit, Ressourcen und Kundenerlebnis bieten.

1. Einfache Verlinkung (Linking out): Dies ist der effizienteste Ansatz. Sie platzieren einen „Support“- oder „Kontakt“-Link in der Navigation Ihrer Website, der die Benutzer zu Ihrem dedizierten Zendesk Help Center weiterleitet. Es ist extrem schnell und einfach einzurichten und bietet den Kunden eine klare, fokussierte Umgebung, um Antworten zu finden.

2. Einbetten bestimmter Zendesk-Funktionen: Dies ist ein beliebter nächster Schritt. Sie nutzen Zendesks eigene Tools, wie das professionelle Web Widget, um Support-Funktionen direkt auf Ihren Webseiten zu platzieren. Denken Sie an ein Kontaktformular oder einen Live-Chat-Button, der den Benutzer begleitet. Dies hält sie auf Ihrer Seite, während Sie die bewährte, optimierte Benutzeroberfläche von Zendesk nutzen.

3. Erstellen einer benutzerdefinierten Integration: Für ein völlig individuelles Erlebnis können Sie die APIs von Zendesk nutzen, um Ihr ganz eigenes Support-Portal von Grund auf neu zu erstellen. Dies gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über jeden Pixel und ist eine hervorragende Wahl für Teams mit Entwicklerressourcen und einem strategischen Fokus auf individuelles Branding.

Die Entscheidung, welchen Weg Sie einschlagen, hängt letztlich von Ihren Ressourcen, der Kapazität Ihres technischen Teams und dem spezifischen Erlebnis ab, das Sie Ihren Kunden bieten möchten.

Der übliche Ausgangspunkt: Einbetten des Zendesk Web Widgets

Für die meisten Unternehmen, die ihre ersten Schritte in Richtung einer „Zendesk-Website-Integration“ machen, ist das Web Widget die Standardlösung. Es ist ein zuverlässiges, einbettbares Code-Snippet (Schnipsel), das einen dedizierten Support-Hub auf Ihrer Website platziert. Es ermöglicht Kunden, Hilfe zu erhalten, ohne die Seite verlassen zu müssen, auf der sie sich gerade befinden.

Es ist darauf ausgelegt, die häufigsten Kundenbedürfnisse effizient zu erfüllen:

• Selbsthilfe: Das Widget verfügt über eine Suchleiste, mit der Benutzer Artikel in Ihrer Zendesk Guide Wissensdatenbank (Knowledge Base) nachschlagen können. Die Idee ist, ihnen zu ermöglichen, ihre eigenen Antworten schnell und einfach zu finden.

• Nachrichten senden: Wenn sie weitere Unterstützung benötigen, können Benutzer ein einfaches Kontaktformular ausfüllen, um ein Support-Ticket zu erstellen. Es erfasst Name, E-Mail und Frage und sendet diese direkt in Ihre organisierte Zendesk-Warteschlange.

• Live-Chat: Wenn Sie Support-Mitarbeiter online haben, kann sich das Widget in ein Live-Chat-Fenster verwandeln und sofortige Hilfe in Echtzeit bieten.

Die Einrichtung ist sehr unkompliziert. Sie kopieren ein Stück Code aus Ihrem Zendesk-Admin-Panel und lassen es jemanden in das HTML Ihrer Website einfügen. Das Web Widget ist ein hervorragender Weg, um schnell mit einem vertrauenswürdigen Industriestandard-Tool zu starten.

Während sich das Web Widget auf Kern-Support-Funktionen konzentriert, stellen einige Teams fest, dass sie noch tiefere Anpassungen oder die Möglichkeit benötigen, über mehrere interne Wissensquellen hinweg zu suchen. Hier können fortgeschrittenere Konfigurationen oder ergänzende KI-Tools helfen.

Einen Schritt weiter: Eigenentwicklungen mit der Zendesk API

Wenn das Standard-Widget ein strukturierteres Erlebnis bietet, als es Ihre Marke erfordert, entscheiden Sie sich vielleicht dafür, ein komplett maßgeschneidertes, eingebettetes Support-Portal zu bauen. Hier kommt die Zendesk API ins Spiel. Die API ist ein robuster Werkzeugkasten, mit dem Ihre Entwickler ihre eigenen Integrationen von Grund auf neu erstellen können. Sie können benutzerdefinierte Formulare erstellen, angemeldeten Benutzern den Status ihrer Tickets anzeigen und ein Erlebnis gestalten, das vollständig auf Ihre Website zugeschnitten ist.

Dieser Pfad gibt Ihnen die ultimative Kontrolle, was ein erheblicher Vorteil für Projekte auf Unternehmensebene ist. Es handelt sich um eine strategische Investition, die Folgendes umfasst:

• Dedizierte Entwicklung: Sie werden Software-Ingenieure einbeziehen, um diese Integration zu entwerfen, zu bauen und zu starten, um sicherzustellen, dass sie Ihren spezifischen technischen Anforderungen entspricht.

• Strategische Investition: Ein maßgeschneidertes Projekt wie dieses ist eine langfristige Verpflichtung. Es erfordert laufende Wartung, um mit allen Updates Schritt zu halten, was es zu einer leistungsstarken Wahl für Teams macht, die eine individuell erstellte Infrastruktur priorisieren.

• Technischer Fokus: Benutzerdefinierte Integrationen sind anspruchsvoll. Dieser Weg ist ideal für Teams, die die Kapazität haben, eine maßgeschneiderte Anwendung neben ihrem Kernprodukt zu verwalten.

Dies bringt uns zu einer Wahl: Bauen Sie es selbst für ultimative Kontrolle oder erweitern Sie Ihr bestehendes Setup? Eine Eigenentwicklung ist eine großartige Option für diejenigen, die sie benötigen, aber für viele Teams bieten neuere KI-Lösungen eine Möglichkeit, dieses leistungsstarke, maßgeschneiderte Gefühl zu erhalten, während sie parallel zu Ihrem etablierten Zendesk-Setup arbeiten.

Der moderne Weg: KI zur Verbesserung Ihrer Integration nutzen

Anstatt zwischen dem Standard-Widget und einer tiefgreifenden Eigenentwicklung wählen zu müssen, gibt es eine dritte Option, die immer beliebter wird: die Verwendung einer KI-Plattform, die sich direkt integriert in Ihr bestehendes Zendesk-Setup. Dieser Ansatz bietet Ihnen leistungsstarke, intelligente Funktionen, die Ihre Zendesk-Investition ergänzen.

Moderne Tools wie eesel AI fungieren als intelligente Ebene, die über Ihrem Helpdesk liegt. Es verbindet sich mit Zendesk und Ihren anderen Wissensquellen, um sofortige Antworten zu liefern und sich wiederholende Fragen zu automatisieren, sodass sich Ihr Support-Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.

In wenigen Minuten live gehen

Eines der großartigen Dinge an modernen KI-Integrationen ist die Geschwindigkeit der Bereitstellung. Während API-Projekte gründlich und strategisch sind, kann eine KI-Integration sehr schnell einsatzbereit sein. Mit eesel AI verbindet eine One-Click-Zendesk-Integration Ihre Instanz sofort und sicher. Sie ist benutzerfreundlich gestaltet, sodass Sie sich anmelden, Ihren KI-Agenten konfigurieren und ihn mit Leichtigkeit starten können.

All Ihr Wissen vereinheitlichen

Eine KI kann ein großartiger Weg sein, um die Reichweite Ihres Supports zu vergrößern. Während das Zendesk-Widget für Ihre offiziellen Zendesk Guide-Artikel optimiert ist, kann eesel AI dies ergänzen, indem es Verbindungen zu anderen Bereichen herstellt. Es kann aus Ihren vergangenen Tickets, Ihren Makros und externen Dokumentationen an Orten wie Confluence, SharePoint und Notion lernen. Dies bietet eine umfassende Sicht auf Ihr Wissen, um Ihre Kunden zu unterstützen.

Testen Sie Ihre Integration vor dem Start

Der Start eines neuen Support-Tools ist ein wichtiger Schritt. eesel AI hilft dabei, diesen Prozess mit seinem Simulationsmodus reibungslos zu gestalten. Sie können die KI gegen Ihre historischen Support-Tickets in einer sicheren Umgebung laufen lassen. Sie zeigt Ihnen, wie sie geantwortet hätte, und gibt Ihnen eine klare Vorstellung davon, wie sie helfen kann, Tickets zu lösen und Zeit für Ihr Team zu sparen, bevor sie jemals mit einem Kunden interagiert.

Vergleich zwischen Zendesks eigener KI und einem Drittanbieter-Tool

Zendesk hat eine beeindruckende Suite von KI-Tools entwickelt. Die Wahl zwischen den nativen Angeboten und einer ergänzenden Plattform hängt in der Regel von Ihren spezifischen Anforderungen an Flexibilität und der Art und Weise ab, wie Sie skalieren möchten.

Ein Blick auf die KI-Funktionen und Preise von Zendesk

Die KI-Funktionen von Zendesk sind praktischerweise in ihren „Suite“-Plänen gebündelt oder als leistungsstarke Add-ons verfügbar. Ihre Preisgestaltung ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Team zu skalieren, um sicherzustellen, dass mit Ihrem Wachstum auch Ihre Support-Kapazitäten wachsen. Ihre KI ist tief in das Ökosystem integriert und bietet ein einheitliches Erlebnis für Ihre Mitarbeiter.

Hier ist eine Übersicht ihrer jährlichen Preisgestaltung für Pläne, die KI-Funktionen enthalten.

Plan	Preis (pro Agent/Monat)	Enthaltene KI-Kernfunktionen
Suite Team	55 $	KI-Agenten (Essential), Generative Antworten, 1 Help Center
Suite Professional	115 $	Alles in Team + Bis zu 5 Help Center, CSAT-Umfragen
Suite Enterprise	169 $	Alles in Professional + Bis zu 300 Help Center, Benutzerdefinierte Agenten-Rollen
Advanced AI Add-on	Vertrieb kontaktieren	Löst komplexere Probleme, KI-Agent-Builder
Copilot Add-on	Vertrieb kontaktieren	Proaktive KI-Unterstützung für Mitarbeiter (Agenten)

Der Vorteil einer Drittanbieter-KI

Ein spezialisiertes Tool wie eesel AI ist darauf ausgelegt, parallel zu Ihrem Helpdesk zu arbeiten und Ihre Investition in Zendesk noch wertvoller zu machen. Es bietet eine flexible Lösung, die auf spezifische Anforderungen mit mehreren Quellen zugeschnitten werden kann.

Hier ist ein Vergleich:

Funktion	Zendesk Native KI	eesel AI
Einrichtungszeit	Tief integriert und bereit zur Konfiguration innerhalb Ihres Plans.	One-Click-Integration für schnelle Bereitstellung.
Wissensquellen	Optimiert für Zendesk Help Center und Ticket-Historie.	Zendesk-Tickets, Makros, Help Center und 100+ externe Quellen.
Simulationsmodus	Entwickelt für die direkte Implementierung und Echtzeit-Ergebnisse.	Simulationsmodus zum Testen der Leistung an vergangenen Tickets.
Preismodell	Skalierbares Modell pro Agent/Monat mit spezialisierten Add-ons.	Feste monatliche Gebühr basierend auf Interaktionen, unabhängig von der Teamgröße.
Benutzerdefinierte Aktionen	Leistungsstarke Funktionen in Enterprise-Plänen verfügbar.	Benutzerfreundliche Konfiguration für Aktionen wie Bestellabfragen oder Eskalationen.

Welche Zendesk-Website-Integrationsstrategie ist die richtige für Sie?

Wenn es um eine „Zendesk-Website-Integration“ geht, haben Sie vier exzellente Wege zur Auswahl:

1. Einfache Links: Der schnellste Weg für den Einstieg, der einen klaren und dedizierten Raum für den Kundensupport bietet.

2. Web Widget: Die branchenübliche, einfach zu bedienende Option, die einen professionellen und vertrauenswürdigen Support-Hub direkt auf Ihrer Seite bereitstellt.

3. Benutzerdefinierte API-Entwicklung: Die ultimative, maßgeschneiderte Lösung für Teams, die die totale Kontrolle über die technische Architektur und das Design wollen.

4. Eine KI-Ebene: Der moderne Ansatz, der das nahtlose Gefühl einer Eigenentwicklung bietet und gleichzeitig perfekt mit Ihrem bestehenden Zendesk-Setup zusammenarbeitet.

Für Teams, die einen intelligenten, sofortigen und wirklich integrierten Support bieten möchten, während sie die Leistung ihres bestehenden Helpdesks nutzen, ist die Verwendung einer KI-Plattform eine praktische und effektive Strategie. Sie hilft Ihnen, Ihren Support in einen leistungsstarken Motor zu verwandeln, der Probleme für Ihre Kunden in Echtzeit löst.

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