2026年におけるZendeskウェブサイト統合の実践ガイド

あなたはウェブサイトの見た目や使い心地を完璧に整えるために、多大な時間を費やしていることでしょう。そのため、カスタマーサポートポータルもサイトの自然でプロフェッショナルな一部として感じられるようにしたいと考えるのは当然です。これは成長中のチームに共通の目標です。サポートをユーザー体験（ユーザージャーニー）の役立つ一部にしたいと考えているなら、Zendeskはそのための明確な道をいくつか提供しています。多くのチームが「Zendeskのポータル全体をウェブサイトにそのまま埋め込むことはできますか？」と同じ質問をしますが、その答えは、特定のニーズに合わせて適切な統合方法を選択することにあります。

「Zendeskウェブサイト統合」は、決して画一的な製品ではありません。それは、ユーザーを専用のヘルプページに誘導する基本的なリンクから、深く埋め込まれたAI駆動の体験まで、多彩な選択肢（メニュー）からなるものです。ここでの私の目標は、Zendeskが標準で提供する信頼性の高いツールから、より現代的でインテリジェントなソリューションまで、そのメニューを順に案内し、あなたのビジネスにとって何が本当に理にかなっているのかを見極めるお手伝いをすることです。

Zendeskウェブサイト統合とは具体的に何ですか？

簡単に言えば、「Zendeskウェブサイト統合」とは、ウェブサイトを訪れる人々とZendeskのサポートの世界をつなぐために使用するあらゆる手法のことです。それは、ホームページで疑問を持った顧客が、サポートチームから回答を得るまでの道のりをつなぐ架け橋です。一般的に、これらの統合は3つのカテゴリに分けられ、それぞれ設定時間、リソース、および顧客体験の面で異なる利点があります。

1. 単純なリンク設定： これは最も効率的なアプローチです。ウェブサイトのナビゲーションに「サポート」や「お問い合わせ」のリンクを設置し、ユーザーを専用のZendeskヘルプセンターに誘導します。設定が非常に素早く簡単で、顧客が回答を見つけるための明確で集中できる環境を提供します。

2. 一部のZendesk機能の埋め込み： これは人気のあるステップアップです。プロフェッショナルなWebウィジェットのようなZendesk独自のツールを使用して、ウェブサイトのページにサポート機能を直接配置します。ユーザーの動きに合わせて表示される問い合わせフォームやライブチャットボタンをイメージしてください。これにより、ユーザーをサイト内に留めながら、実績があり最適化されたZendeskのインターフェースを活用できます。

3. カスタム統合の構築： 完全にオーダーメイドの体験を求めるなら、ZendeskのAPIを使用して、独自のサポートポータルを一から構築できます。これにより、すべてのピクセルを完全にコントロールできるため、開発リソースがあり、カスタムブランディングに戦略的に重点を置いているチームにとって優れた選択肢となります。

どの道を選ぶかは、最終的にはリソース、技術チームの許容範囲、そして顧客に提供したい特定の体験によって決まります。

通常の出発点：Zendesk Webウィジェットの埋め込み

「Zendeskウェブサイト統合」に足を踏み入れるほとんどの企業にとって、Webウィジェット（Web Widget）は定番のソリューションです。これは信頼性の高い埋め込み可能なコードスニペットで、ウェブサイト上に専用のサポートハブを配置します。これにより、顧客は今見ているページから離れることなく、助けを得ることができます。

これは、最も一般的な顧客のニーズを効率的に処理するように設計されています：

• 自己解決を促す： ウィジェットには検索バーがあり、ユーザーはZendesk Guideのナレッジベースにある記事を検索できます。目的は、顧客が自分自身で素早く簡単に回答を見つけられるようにすることです。

• メッセージを送る： さらにサポートが必要な場合、ユーザーはシンプルな問い合わせフォームに入力してサポートチケットを作成できます。名前、メールアドレス、質問内容を取得し、整理されたZendeskのキューに直接送信します。

• ライブチャット： サポートエージェントがオンラインの場合、ウィジェットはライブチャットウィンドウに変わり、即時のリアルタイムなサポートを提供できます。

設定は非常に簡単です。Zendesk管理パネルからコードをコピーし、ウェブサイトのHTMLに貼り付けるだけです。Webウィジェットは、信頼された業界標準のツールを使って迅速に運用を開始するための優れた方法です。

Webウィジェットは主要なサポート機能に焦点を当てていますが、チームによっては、さらに深いカスタマイズや、複数の内部ナレッジソースを横断して検索する機能を求める場合もあります。ここで、より高度な構成や補完的なAIツールが役立ちます。

さらに先へ：Zendesk APIによるカスタム構築

標準のウィジェットがブランドの求める要件よりも画一的な体験しか提供できないと感じる場合は、完全にカスタム化された埋め込みサポートポータルを構築することを選択できます。ここで登場するのがZendesk APIです。APIは、開発者が統合機能を一から構築できるようにする堅牢なツールキットです。カスタムフォームを作成したり、ログインユーザーにチケットのステータスを表示したり、ウェブサイトに完全に合わせた体験をデザインしたりできます。

この道は究極のコントロールを提供し、エンタープライズレベルのプロジェクトにとって大きなメリットとなります。これは以下のような戦略的な投資となります：

• 専任の開発： ソフトウェアエンジニアが設計、構築、立ち上げに関与し、統合機能が特定の技術要件に適合するようにします。

• 戦略的投資： このようなカスタムプロジェクトは長期的な取り組みです。アップデートに対応するための継続的なメンテナンスが必要となるため、カスタム構築されたインフラストラクチャを優先するチームにとって強力な選択肢となります。

• 技術的な焦点： カスタム統合は高度なものです。この道は、コア製品と並行して特注のアプリケーションを管理できる能力を持つチームに最適です。

ここで選択を迫られます。究極のコントロールのために自社で構築するか、既存のセットアップを強化するかです。カスタム構築はそれを必要とする人々にとって素晴らしい選択肢ですが、多くのチームにとって、最新のAIソリューションは、確立されたZendeskのセットアップと連携しながら、その強力でカスタムメイドのような感覚を手に入れる方法を提供してくれます。

現代的な方法：AIを使用して統合を強化する

標準ウィジェットと深いカスタム構築のどちらかを選ぶ代わりに、近年ますます人気が高まっている第3の選択肢があります。それは、既存のZendeskセットアップと直接統合するAIプラットフォームを使用することです。このアプローチにより、Zendeskへの投資を補完する強力でインテリジェントな機能を手に入れることができます。

eesel AIのような現代的なツールは、ヘルプデスクの上に乗るインテリジェントな層（レイヤー）として機能します。Zendeskや他のナレッジソースに接続して即座に回答を提供し、繰り返される質問を自動化することで、サポートチームがより複雑なタスクに集中できるようにします。

数分で公開

現代的なAI統合の素晴らしい点の一つは、導入の速さです。APIプロジェクトが徹底的で戦略的なものであるのに対し、AI統合は非常に迅速に稼働させることができます。eesel AIを使用すると、**ワンクリックのZendesk統合**により、すぐにインスタンスに安全に接続できます。ユーザーフレンドリーに設計されているため、サインアップし、AIエージェントを構成して、簡単にローンチできます。

すべてのナレッジを統一

AIはサポートの範囲を広げるための優れた方法です。Zendeskウィジェットが公式のZendesk Guideの記事に最適化されているのに対し、eesel AIは他の領域に接続することでこれを補完できます。過去のチケット、マクロ、さらにはConfluence、SharePoint、Notionなどの外部ドキュメントからも学習できます。これにより、顧客をサポートするための包括的なナレッジを把握できるようになります。

公開前に統合をテスト

新しいサポートツールの導入は重要なステップです。eesel AIは、シミュレーションモードによってこのプロセスをスムーズにします。安全な環境で、過去のサポートチケットに対してAIを実行できます。AIがどのように応答したかを表示するため、顧客と対話する前に、チケットの解決やチームの時間の節約にどれだけ役立つかを明確に把握できます。

Zendesk独自のAIとサードパーティツールの比較

Zendeskは、素晴らしいAIツールの一式を構築しました。ネイティブの提供機能と補完的なプラットフォームのどちらを選ぶかは、通常、柔軟性に対する特定のニーズや、どのように拡張（スケール）したいかによって決まります。

ZendeskのAI機能と価格の概要

ZendeskのAI機能は、「Suite」プランに便利にバンドルされているか、強力なアドオンとして利用可能です。彼らの価格体系はチームの成長に合わせて拡張できるように設計されており、成長に応じてサポート能力も向上します。彼らのAIはエコシステムに深く統合されており、エージェントに統一された体験を提供します。

以下は、AI機能を含むプランの年間価格の概要です。

プラン	価格（エージェント1人あたり/月）	含まれる主なAI機能
Suite Team	$55	AIエージェント（基本）、生成AIによる返信、1つのヘルプセンター
Suite Professional	$115	Teamのすべて + 最大5つのヘルプセンター、CSAT調査
Suite Enterprise	$169	Professionalのすべて + 最大300のヘルプセンター、カスタムエージェントロール
高度なAIアドオン	お問い合わせ	より複雑な問題の解決、AIエージェントビルダー
Copilot（コパイロット）アドオン	お問い合わせ	エージェント向けのプロアクティブなAI支援

サードパーティAIの利点

eesel AIのような専門ツールは、ヘルプデスクと並行して動作するように設計されており、Zendeskへの投資をさらに価値あるものにします。これは、特定のマルチソースニーズに合わせて調整できる柔軟なソリューションを提供します。

比較は以下の通りです：

機能	ZendeskネイティブAI	eesel AI
設定時間	深く統合されており、プラン内で構成準備が整っている。	迅速な導入のためのワンクリック統合。
ナレッジソース	Zendeskヘルプセンターとチケット履歴に最適化。	Zendeskチケット、マクロ、ヘルプセンター、および100以上の外部ソース。
シミュレーションモード	直接的な実装とリアルタイムの結果を重視した設計。	過去のチケットでパフォーマンスをテストできるシミュレーションモード。
価格モデル	専門アドオンを含む、エージェントごとの拡張可能な月額モデル。	チームの規模に関係なく、やり取りに基づいた定額の月額料金。
カスタムアクション	エンタープライズレベルのプランで強力な機能を利用可能。	注文の照会やエスカレーションなどのアクションを容易に構成。

あなたに適したZendeskウェブサイト統合戦略はどれですか？

「Zendeskウェブサイト統合」に関しては、4つの優れた道から選択できます：

1. シンプルなリンク： 最も早く開始できるルートで、カスタマーサポートのための明確で専用のスペースを提供します。

2. Webウィジェット： 業界標準の使いやすいオプションで、サイト上にプロフェッショナルで信頼できるサポートハブを直接提供します。

3. カスタムAPI構築： 技術的なアーキテクチャとデザインを完全に制御したいチームのための、究極のカスタム構築ソリューション。

4. AIレイヤー： 既存のZendeskセットアップと完璧に連携しながら、カスタム構築のようなシームレスな感覚を提供する現代的なアプローチ。

既存のヘルプデスクのパワーを活用しながら、スマートで即時の、真に統合されたサポートを提供したいチームにとって、AIプラットフォームの使用は実用的で効果的な戦略です。それは、サポートを、顧客の問題をリアルタイムで解決する強力なエンジンへと変える助けになります。

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