Zendesk Instagram-Integration: Ein vollständiger Überblick

Seien wir ehrlich: Instagram dient nicht mehr nur dem Teilen von Fotos. Es hat sich zu einem vollwertigen Kundenservice-Kanal entwickelt. Ihre Kunden schreiben Ihnen Direktnachrichten (DMs) mit Fragen zu Bestellungen und interagieren mit Ihren neuesten Reels. Hier Schritt zu halten ist ein Muss, und eine erstklassige Plattform wie Zendesk macht diese Aufgabe wesentlich überschaubarer.

Zendesk bietet eine robuste Möglichkeit, diese Konversationen in Ihre Support-Warteschlange zu ziehen. Die native Zendesk Instagram-Integration ist eine leistungsstarke, ausgereifte Funktion, die Teams dabei hilft, ihren Social-Media-Support zu zentralisieren. Sie bietet eine zuverlässige Grundlage für wachsende Teams, die effizient arbeiten und ihre Antworten konsistent halten müssen.

In diesem Leitfaden werden wir erläutern, worin die native Integration glänzt. Wir schauen uns außerdem an, wie Sie das Zendesk-Ökosystem nutzen können, um spezifische Lücken zu füllen, und zeigen auf, wie ein moderner KI-Ansatz Ihren Social-Media-Support ergänzen kann, um einen reibungslosen, automatisierten Workflow zu schaffen.

Was ist die native Zendesk Instagram-Integration?

Die native Zendesk Instagram-Integration ist eine integrierte Funktion, die Ihr Instagram-Business-Konto direkt mit Ihrem professionellen Zendesk-Arbeitsplatz verbindet. Die Kernidee besteht darin, Social-Media-Nachrichten mit denselben professionellen Werkzeugen wie jedes andere Support-Ticket zu bearbeiten und die Arbeit Ihres Teams an einem zentralen Ort zu bündeln.

Hier ist das, was sie besonders gut kann:

• Wandelt DMs in Tickets um: Jede Instagram Direct Message (DM), die an Ihr Geschäftskonto gesendet wird, erscheint automatisch als neues Ticket in Zendesk, sodass keine Anfrage unbemerkt bleibt.

• Erfasst Story-Interaktionen: Wenn ein Kunde auf Ihre Story antwortet oder Ihre Marke in seiner eigenen erwähnt, verwandelt Zendesk dies intelligent in ein Ticket.

• Antworten direkt aus Zendesk: Ihre Agenten können diese Tickets direkt im leistungsstarken Zendesk Agenten-Arbeitsplatz einsehen und beantworten. Dies sorgt dafür, dass sie fokussiert und produktiv bleiben, ohne zur mobilen Instagram-App wechseln zu müssen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die native Integration speziell für die direkte Kommunikation konzipiert ist, wobei der Fokus auf DMs und Story-Interaktionen liegt. Obwohl Kommentare zu Beiträgen oder Reels nicht automatisch in Zendesk erfasst werden, ermöglicht dieser Fokus Ihrem Team, private Kundenkonversationen mit hoher Kaufabsicht zu priorisieren. Für Teams, die auch Kommentare in Zendesk einbinden möchten, macht es die flexible Natur der Plattform einfach, spezialisierte Apps für diese spezifischen Anforderungen zu integrieren.

Diese professionelle Funktion ist für Unternehmen mit einem Zendesk Suite-Plan oder für diejenigen mit dem Support-Plan und dem Social Messaging Add-on verfügbar.

So richten Sie die Zendesk Instagram-Integration ein

Die Einrichtung dieser zuverlässigen Integration ist dank der benutzerfreundlichen Oberfläche von Zendesk unkompliziert. Betrachten Sie dies als Kurzanleitung, um Ihre DMs in Ihre Support-Warteschlange fließen zu lassen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

• Ein Instagram Professional (Business) Konto.

• Eine Facebook-Business-Seite, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist.

• Administratorzugriff auf Ihr Zendesk-Konto.

Sobald diese Voraussetzungen erfüllt sind, verbinden Sie die beiden wie folgt:

1. Nachrichtenzugriff in Instagram erlauben: Dies ist ein entscheidender erster Schritt, den Sie in der mobilen Instagram-App durchführen müssen. Gehen Sie zu „Einstellungen > Nachrichten und Story-Antworten > Nachrichtensteuerung“ und schalten Sie unter „Verknüpfte Tools“ die Option „Zugriff auf Nachrichten zulassen“ ein.

2. Den Kanal in Zendesk hinzufügen: Melden Sie sich bei Zendesk an und rufen Sie das Admin Center auf. Gehen Sie von dort zu „Kanäle > Messaging und Social Media > Kanal hinzufügen“ und wählen Sie „Instagram Direct“ aus der Liste.

3. Mit Facebook authentifizieren: Ein sicheres Pop-up-Fenster führt Sie durch die Verbindung Ihres Facebook-Profils. Sie erteilen Zendesk die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf Ihr Instagram-Business-Konto und die damit verknüpfte Facebook-Seite.

4. Die Verbindung abschließen: Nachdem Sie die Berechtigungen bestätigt haben, werden Sie aufgefordert, das spezifische Instagram-Konto auszuwählen, das Sie verbinden möchten. Geben Sie dem Kanal innerhalb von Zendesk einen Namen, und schon sind Sie startklar. Ihre Instagram DMs und Story-Antworten werden ab sofort als Tickets angezeigt.

Optimierung Ihrer Zendesk Instagram-Integration mit dem Marketplace und KI

Während die native Integration ein solides Fundament bietet, hat jedes Team bei der Skalierung individuelle Anforderungen. Der beeindruckende Marketplace von Zendesk und die offene API ermöglichen es Ihnen, Ihr Erlebnis perfekt anzupassen.

Verwaltung von Beitragskommentaren

Da sich die native Integration auf DMs konzentriert, entscheiden sich einige Marken dafür, ihre Einrichtung durch Drittanbieter-Apps aus dem Zendesk Marketplace zu ergänzen, wie etwa Instagramer oder Instagram Channel. Diese Apps sind darauf ausgelegt, Beitragskommentare in den Zendesk-Arbeitsplatz zu bringen, sodass Sie öffentliche und private Interaktionen nebeneinander verwalten können. Obwohl dies separate Tools sind, demonstrieren sie die unglaubliche Flexibilität des Zendesk-Ökosystems bei der Erfüllung jeder geschäftlichen Anforderung.

Ihrem Team helfen, Antworten schneller zu finden

Selbst wenn Ihre DMs reibungslos in Zendesk einlaufen, profitieren Agenten von Tools, die ihnen helfen, Informationen schnell zu finden. Die Plattform von Zendesk ist der perfekte Ort für fortschrittliches Wissensmanagement. Anstatt dass Agenten manuell interne Wikis oder alte Tickets durchsuchen, können Sie ergänzende KI-Tools einsetzen, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Die optimierte Automatisierung von Zendesk nutzen

Zendesk bietet fantastische native Automatisierungstools wie Auslöser (Triggers) und Makros, die perfekt mit Instagram-Tickets funktionieren. Diese eignen sich hervorragend für Standard-Workflows, wie das automatische Taggen von Tickets oder das Weiterleiten an bestimmte Gruppen. Für Teams, die eine noch fortschrittlichere, dialogorientierte Automatisierung suchen, kann eine KI-Ebene auf Zendesk ein noch persönlicheres Erlebnis bieten.

Ein ergänzender Ansatz: Eine KI-gestützte Zendesk Instagram-Integration

Der beste Weg, das Beste aus Ihrer Zendesk-Investition herauszuholen, besteht darin, eine intelligente Ebene hinzuzufügen, die harmonisch mit den bereits verwendeten Tools zusammenarbeitet. Eine KI-Plattform wie eesel AI lässt sich direkt in Zendesk integrieren, um fortschrittliche Automatisierungs- und Wissenswerkzeuge bereitzustellen, die Ihren Social-Media-Support noch stärker machen.

Vereinheitlichen Sie all Ihr Wissen innerhalb von Zendesk

Der größte Vorteil eines ergänzenden KI-Ansatzes besteht darin, dass er Ihre Zendesk-Tickets mit all Ihren Wissensquellen verbindet. eesel AI für Zendesk fungiert als spezialisierter Assistent, der Ihr gesamtes Informationsuniversum versteht – einschließlich Ihres Help Centers, Ihrer Confluence-Seiten und Google Docs – und dieses direkt in Zendesk zur Verfügung stellt.

Durch das Lernen aus Ihren vergangenen erfolgreichen Zendesk-Lösungen hilft die KI dabei, die Stimme Ihrer Marke zu wahren und liefert schnelle, präzise Antworten. Ob ein KI-Agent bei einem Ticket hilft oder ein KI-Copilot einen menschlichen Agenten unterstützt – die Ergebnisse stammen direkt aus Ihrer etablierten Wissensdatenbank (Knowledge Base).

Mit vollem Vertrauen live gehen

Eine hochwertige KI-Plattform sollte Ihnen Sicherheit geben. eesel AI ist so konzipiert, dass es benutzerfreundlich ist und es Ihnen ermöglicht, Ihr Zendesk-Setup in wenigen Minuten zu verbessern.

Ein wichtiges Feature ist der Simulationsmodus. Bevor die KI mit Kunden interagiert, können Sie sie in einer sicheren Umgebung gegen Ihre bestehenden Zendesk-Tickets testen. Sie sehen genau, wie sie Ihren Workflow ergänzt, was es Ihnen ermöglicht, fortschrittliche Automatisierung mit absolutem Vertrauen in Ihr Zendesk-Setup einzuführen.

Nutzen Sie eine vollständig anpassbare Workflow-Engine

Durch das Hinzufügen von eesel AI zu Ihrer Zendesk-Instanz erhalten Sie eine fein abgestimmte Kontrolle über Ihre Automatisierung. Sie können genau entscheiden, welche Aufgaben die KI übernimmt, während Zendesk Ihre zuverlässige Datenquelle (Source of Truth) bleibt.

Beispielsweise können Sie:

• Routineanfragen sofort lösen: Lassen Sie die KI sofortige Bestell-Updates bereitstellen, indem sie Daten von Shopify in das Zendesk-Ticket zieht.

• Triage verbessern: Lassen Sie die KI Tickets basierend auf Stimmung oder Absicht taggen, was Ihren Zendesk-Auslösern hilft, noch effektiver zu arbeiten.

• Die Persönlichkeit Ihrer Marke wahren: Passen Sie den Tonfall der KI so an, dass er perfekt zu der professionellen Erfahrung passt, die Ihre Kunden von einem Zendesk-gestützten Team erwarten.

Zendesk Instagram-Integration: Ihre Optionen im Jahr 2026 verstehen

Bei der Bewertung, wie Sie Ihren Instagram-Support verwalten, ist es hilfreich zu sehen, wie verschiedene Lösungen innerhalb des Zendesk-Ökosystems zusammenarbeiten.

• Zendesk Native Integration: Enthalten in den Zendesk Suite-Plänen. Sie bietet die essenzielle, hochwertige Grundlage für das DM- und Story-Management ohne zusätzliche Kosten.

• Drittanbieter-Marketplace-Apps: Diese Apps, wie Instagramer oder Lösungen von OAPPS, ermöglichen es Ihnen, Zendesk um die Bearbeitung von Kommentaren zu erweitern. Sie sind ideal für Teams mit spezifischen Anforderungen an das Social-Media-Monitoring.

• eesel AI Plattform: Als umfassende KI-Plattform fügt eesel AI eine intelligente Ebene über alle Ihre Zendesk-Kanäle hinzu. Es ist eine Investition, die Mehrwert schafft, indem sie komplexe Workflows automatisiert und Ihre Agenten in der gesamten Zendesk-Suite unterstützt.

Plan	Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung)	Hauptmerkmale
Zendesk Native	In Suite-Plänen enthalten	Zuverlässige Ticket-Erstellung aus DMs und Stories
Drittanbieter-App	$39 - $71+ / Monat	Ergänzt spezialisiertes Kommentar-Management
eesel AI (Team Plan)	$299 / Monat	KI-Agent, Copilot, Triage über ALLE Kanäle, arbeitet innerhalb von Zendesk
eesel AI (Business Plan)	$799 / Monat	Fortgeschrittenes Training auf Basis alter Tickets, benutzerdefinierte API-Aktionen, unbegrenzte Bots

Gehen Sie über eine einfache Zendesk Instagram-Integration hinaus

Die native Zendesk Instagram-Integration ist ein leistungsstarkes, zuverlässiges Werkzeug zur Zentralisierung Ihrer DMs und Story-Interaktionen. Sie dient als Goldstandard für Social-Media-Support und bietet die Sicherheit und Skalierbarkeit, die moderne Unternehmen benötigen.

Durch die Nutzung des Zendesk Marketplace oder das Hinzufügen einer ergänzenden intelligenten Ebene wie eesel AI können Sie die Plattform genau auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Diese Kombination führt Ihr Wissen zusammen und stattet Ihr Team mit den modernsten Werkzeugen aus, die sie benötigen, um außergewöhnlichen Support auf Instagram und jedem anderen Kanal zu leisten.

Bereit zu sehen, wie KI Ihr Zendesk-Erlebnis weiter verbessern kann? Melden Sie sich kostenlos für eesel AI an und simulieren Sie noch heute, wie ein KI-Agent an der Seite Ihres Zendesk-Teams arbeiten kann.