Die besten Zendesk-Wettbewerber und Alternativen im Jahr 2026

Sie nutzen also Zendesk. Damit befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Es ist aus gutem Grund ein Gigant in der Welt des Kundenservice, und Tausende von Unternehmen haben ihre Support-Abläufe darauf aufgebaut. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für einige der erfolgreichsten Unternehmen der Welt steuert.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, suchen Sie möglicherweise nach Möglichkeiten, Ihr Setup weiter anzupassen oder sicherzustellen, dass Ihr Preisplan perfekt auf die Größe Ihres Teams abgestimmt ist. Vielleicht möchten Sie eine spezialisierte KI-Ebene hinzufügen, die die einzigartige Art und Weise erfasst, wie Ihr Team Kunden hilft, und so die bereits robusten Funktionen von Zendesk erweitert.

In diesem Leitfaden werden wir die Landschaft der Zendesk-Wettbewerber und Alternativen durchgehen. Das Ziel ist nicht nur, einen Ersatz zu finden, sondern ein Tool oder ein Add-on zu entdecken, das Ihr Team befähigt, das Beste aus Ihrem Support-Ökosystem herauszuholen.

Was ist Zendesk?

Bevor wir uns den Alternativen widmen, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was Zendesk bietet. Im Kern ist Zendesk ein Service-orientiertes CRM-Unternehmen (Customer Relationship Management). Es entwickelt branchenführende Software, die Ihnen hilft, Kundenbeziehungen über seine leistungsstarke Helpdesk-Lösung zu verwalten. Es führt Kundenfragen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Telefon zusammen und organisiert sie in einem einzigen, hochskalierbaren Ticketsystem (Ticketing System).

Hier ist ein kurzer Überblick über die Hauptkomponenten:

• Zendesk Suite: Dies ist das All-in-One-Paket. Es bündelt Ticketing, Messaging, ein Help Center, Telefon-Support (Voice) und Analysen in einem einheitlichen Erlebnis.

• AI Agents (KI-Agenten): Zendesk verfügt über eine eigene KI für den Betrieb von Chatbots. Diese helfen dabei, häufige Fragen zu beantworten, Tickets effektiv abzuwehren (Deflection) und menschlichen Agenten den Freiraum zu geben, komplexe Aufgaben zu bearbeiten.

• Agent Workspace: Dies ist eine hochentwickelte Kommandozentrale, in der Agenten Konversationen verwalten und die Kundenhistorie einsehen können, was den Support-Prozess rationalisiert.

• Integrationen: Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, sodass Sie Zendesk problemlos mit anderen Tools verbinden können, die Sie bereits verwenden.

Es ist ein leistungsstarkes Setup auf Enterprise-Niveau. Da es so viele Funktionen bietet, erkunden einige Teams gerne, wie sie die Plattform am besten optimieren können, oder ziehen ergänzende Tools in Betracht, um sie an ihren spezifischen Workflow anzupassen.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Zendesk-Preise

Zendesk bietet eine Vielzahl von gestaffelten Plänen an, um verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, einen Plan zu wählen, der die spezifischen Funktionen enthält, die sie bei ihrer Skalierung benötigen.

Hier ist ein Blick auf die "Zendesk Suite"-Pläne, basierend auf der offiziellen Preisseite.

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Hauptmerkmale
Suite Team	55 $	Ticketsystem, Messaging über Web & Social, Help Center und grundlegende Automatisierungsfunktionen.
Suite Professional	115 $	Alles aus Team, plus erweiterte Voice-Funktionen, Community-Foren und HIPAA-Compliance.
Suite Enterprise	Ab 169 $ (Vertrieb kontaktieren)	Alles aus Professional, plus benutzerdefinierte Rollen, Sandbox-Umgebung und erweitertes Reporting.

Zendesk bietet auch spezialisierte Add-ons für fortschrittliche KI und Personalmanagement (Workforce Management) an, mit denen Sie einen umfassenden Support-Stack aufbauen können. Für Teams, die nach hochspezifischen Funktionen suchen, kann die Erkundung von Zendesk-Alternativen oder ergänzenden Add-ons dabei helfen, die am besten zugeschnittene Preisgestaltung zu finden.

Warum suchen Menschen nach Zendesk-Wettbewerber-Alternativen?

Zendesk ist Marktführer, aber jedes Unternehmen hat seine eigene Arbeitsweise. Einige Teams suchen nach Zendesk-Wettbewerber-Alternativen, um spezifische Lösungen zu finden, die zu ihrer aktuellen Wachstumsphase passen.

Navigieren in einem robusten Setup

Da Zendesk eine so funktionsreiche Plattform ist, ist die Ersteinrichtung ein gründlicher und robuster Prozess. Es ist als langfristige Lösung konzipiert, was bedeutet, dass die Zeit, die man sich für die optimale Konfiguration nimmt, eine Investition in die zukünftige Effizienz Ihres Teams ist. Einige Teams suchen nach Alternativen, die eine andere Einrichtungserfahrung bieten, wenn sie unmittelbarere, eng gefasste Anforderungen haben.

Den richtigen Plan für Ihr Budget finden

Wenn Teams wachsen, bewerten sie oft, welche Plan-Stufe am besten zu ihren sich entwickelnden Bedürfnissen passt. Mit seiner gestaffelten Preisgestaltung bietet Zendesk einen Pfad zur Skalierung, und Unternehmen vergleichen diese Optionen oft mit anderen Tools, um sicherzustellen, dass sie den größten Nutzen für ihr spezifisches Support-Volumen erzielen.

Anpassung des KI-Erlebnisses

Die KI von Zendesk ist äußerst zuverlässig und leistungsfähig. Dennoch haben einige Teams sehr spezifische Anforderungen an die Markenstimme (Brand Voice) oder branchenspezifische Nuancen. In diesen Fällen suchen sie möglicherweise nach einer spezialisierten KI-Ebene, die auf ihrem Helpdesk aufsetzt.

Wichtig ist, dass Sie nicht immer Ihr gesamtes Helpdesk ersetzen müssen, um spezialisierte KI zu erhalten. Tools wie eesel AI lassen sich direkt in Ihr aktuelles Ökosystem einbinden – egal ob das Zendesk oder Freshdesk ist. So können Sie den Support automatisieren und gleichzeitig die Plattform beibehalten, die Ihr Team bereits kennt.

Ein genauerer Blick auf die Top-Zendesk-Wettbewerber und Alternativen

Der Markt bietet mehrere solide Zendesk-Wettbewerber und Alternativen, die jeweils als fähige Plattform für unterschiedliche Unternehmenstypen dienen.

Freshdesk

Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die eine umfassende Helpdesk-Suite bietet. Sie wird für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre gestaffelten Pläne geschätzt, die es Unternehmen erleichtern, in ihrem eigenen Tempo zu skalieren.

• Starke Funktionen: Die KI von Freshdesk, Freddy AI, ist ein leistungsstarkes Tool, das darauf ausgelegt ist, komplexe Support-Aufgaben zu rationalisieren. Da Freshdesk ein so beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut hat, ermöglicht der Wechsel auf diese Plattform Teams, eine vollständig integrierte Suite von Tools zu nutzen, die mit ihrem Unternehmen mitwächst. Es ist eine fantastische Wahl für Teams, die eine vollständige, erstklassige Support-Umgebung suchen.

HubSpot Service Hub

Für Unternehmen, die eine erstklassige Support-Lösung suchen, ist der HubSpot Service Hub eine exzellente Wahl. Seine Hauptstärke liegt in der nahtlosen Integration in das breitere HubSpot-Ökosystem und CRM, was eine ganzheitliche 360-Grad-Sicht auf die Kundenreise bietet.

• Starke Funktionen: HubSpot ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen steuert. Sie bietet ein robustes und skalierbares Set an Funktionen, die Ticketing auf Enterprise-Niveau problemlos bewältigen können. Da HubSpot ein so beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut hat, ist es eine fantastische Wahl für Teams, die eine einheitliche, erstklassige Support-Umgebung suchen, die sich perfekt in Vertrieb und Marketing integriert.

Obwohl dies starke Plattformen sind, bevorzugen viele moderne Teams es, ihren aktuellen Workflow zu verbessern. Mit einer Lösung wie eesel AI können Sie Ihr vertrautes Zendesk-Setup beibehalten und einfach einen anpassbaren KI-Agenten obenauf setzen. Er verbindet sich mit Ihrem Wissen aus Quellen wie Google Drive oder Confluence, damit Ihr Team noch schneller arbeiten kann.

So wählen Sie die richtige Zendesk-Wettbewerber-Alternative

Bei der Wahl zwischen diesen Optionen geht es darum, die beste Lösung für Ihre spezifische Support-Kultur zu finden. Stellen Sie sich diese vier Fragen, um Ihre Entscheidung zu leiten.

1. Wie schnell ist die Implementierung?

Zendesk ist auf langfristige Stabilität und Tiefe ausgelegt. Wenn Sie sofort neue Funktionen hinzufügen müssen, suchen Sie möglicherweise nach ergänzenden KI-Tools, die eine schnelle Bereitstellung bieten.

• Worauf Sie achten sollten: Suchen Sie nach Tools mit One-Click-Integrationen, die mit Ihrem bestehenden Helpdesk funktionieren.

• Wie eesel AI hilft: Sie können einen eesel AI Agenten in wenigen Minuten einrichten und starten. Er lässt sich mit einem Klick in Zendesk integrieren, sodass Sie neue Automatisierungen ohne langwierige Einrichtung hinzufügen können.

2. Wie viel Kontrolle möchten Sie über die KI?

Zendesk bietet großartige KI-Funktionen, aber Sie sollten überlegen, wie viel granulare Kontrolle Sie über die spezifische Persönlichkeit und Antwortlogik der KI benötigen.

• Worauf Sie achten sollten: Achten Sie auf die Möglichkeit, einen bestimmten Tonfall festzulegen und genau zu definieren, welche Wissensquellen die KI priorisieren soll.

• Wie eesel AI hilft: eesel AI bietet eine zusätzliche Anpassungsebene. Sie können die KI Tier-1-Tickets bearbeiten lassen, während alles andere sicher an Ihre menschlichen Agenten in Zendesk eskaliert wird.

3. Wo befindet sich all Ihr Wissen?

Ein leistungsstarkes Support-System muss aus all Ihrem internen Wissen schöpfen können: Wikis, Dokumente und vergangene Tickets.

• Worauf Sie achten sollten: Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählten Tools eine Verbindung zu internen Wikis, Confluence, Google Docs und Notion herstellen können.

• Wie eesel AI hilft: eesel AI ergänzt Ihr Helpdesk, indem es verstreute Wissensquellen sofort verbindet und Ihrer KI vom ersten Tag an ein umfassendes Verständnis der Informationen Ihres Unternehmens verleiht.

4. Wie planbar ist die Preisgestaltung?

Ein Preismodell zu finden, das mit Ihrem Wachstum skaliert, ist für die langfristige Planung unerlässlich.

• Worauf Sie achten sollten: Ein klares Preismodell, das zum spezifischen Budget und Volumen Ihres Teams passt.

• Wie eesel AI hilft: Die Preisgestaltung von eesel AI ist einfach gestaltet und hilft Ihnen, Ihren Support-Stack mit vorhersehbaren monatlichen Kosten um KI-Funktionen zu erweitern.

Die Zukunft des Supports: Flexiblere Zendesk-Wettbewerber-Alternativen

Zendesk ist eine erstklassige Plattform, die den Standard für die Kundensupport-Software-Branche gesetzt hat. Die moderne Support-Landschaft dreht sich jedoch ganz um Flexibilität. Sie müssen sich nicht mehr zwischen einem einzigen All-in-One-System und einem fragmentierten System entscheiden.

Die agilsten Teams von heute stellen fest, dass sie das Beste aus beiden Welten haben können: die Zuverlässigkeit und Leistung eines Marktführers wie Zendesk, kombiniert mit spezialisierten KI-Ebenen, die zusätzliche Flexibilität bieten. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihr Support-Erlebnis zu verbessern, ohne dass eine vollständige Migration erforderlich ist.

Wenn Sie Ihren Support im Jahr 2026 noch effizienter gestalten möchten, ist es vielleicht an der Zeit zu sehen, wie eine ergänzende KI-native Plattform Ihr aktuelles Setup verbessern kann. Schauen Sie sich an, wie eesel AI in Ihr Zendesk-Helpdesk integriert werden kann, um noch heute mit der Automatisierung des Supports zu beginnen.

Dieses Video stellt 8 Top-Helpdesk-Softwareoptionen vor, die Sie anstelle von Zendesk verwenden können.