Die besten Zendesk-Konkurrenten und Alternativen im Jahr 2025

Sie nutzen also Zendesk. Damit sind Sie in bester Gesellschaft. Es ist nicht ohne Grund ein Gigant in der Welt des Kundenservice, und Tausende von Unternehmen haben ihre Support-Abläufe darauf aufgebaut. Aber wenn Sie hier sind, spüren Sie wahrscheinlich einige der Wachstumsschmerzen.

Fielleicht kämpfen Sie mit einer Einrichtung, die ewig dauert, bis sie richtig funktioniert. Oder vielleicht haben Sie genug von unvorhersehbaren Preisen, die mit jeder neuen Funktion, die Sie benötigen, zu steigen scheinen. Und vielleicht fühlt sich die KI etwas ... generisch an und erfasst nicht ganz die einzigartige Art und Weise, wie Ihr Team Kunden hilft.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir werden uns die Landschaft der Zendesk-Konkurrenten und -Alternativen ansehen. Das Ziel ist nicht nur, einen Ersatz zu finden, sondern ein Tool, das Ihr Team tatsächlich stärkt, anstatt es auszubremsen.

Was ist Zendesk?

Bevor wir uns die Alternativen ansehen, lassen Sie uns klären, was Zendesk zu bieten hat. Im Kern ist Zendesk ein Service-First-CRM-Unternehmen. Es entwickelt Software, die Ihnen hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten, hauptsächlich durch seine Helpdesk-Lösung. Es sammelt Kundenanfragen von überall her – E-Mail, Chat, Social Media, Telefon – und organisiert sie in einem einzigen Ticketsystem.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Hauptkomponenten:

• Zendesk Suite: Das ist das All-in-One-Paket. Es bündelt Ticketing, Messaging, ein Hilfe-Center, Sprachsupport und Analysen.

• KI-Agenten: Zendesk hat seine eigene KI zur Steuerung von Chatbots. Sie können häufig gestellte Fragen beantworten und hoffentlich einige Tickets abwehren, um den menschlichen Agenten unter die Arme zu greifen.

• Agent Workspace: Dies ist die Kommandozentrale, in der Agenten Konversationen verwalten und die Kundenhistorie einsehen können, ohne zwischen einem Dutzend verschiedener Tabs wechseln zu müssen.

• Integrationen: Es gibt einen großen Marktplatz mit Apps, sodass Sie Zendesk mit anderen Tools verbinden können, die Sie bereits verwenden.

Es ist zweifellos ein leistungsstarkes Setup. Aber all diese Funktionen bringen oft eine Menge Komplexität und eine steile Lernkurve mit sich, was genau der Grund ist, warum so viele Leute nach Zendesk-Konkurrenten und -Alternativen suchen.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Zendesk-Preise

Sprechen wir über das heikle Thema: den Preis. Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen nach anderen Optionen suchen, sind die Kosten. Zendesk hat mehrere Pläne, aber die Funktionen, die die meisten wachsenden Teams wirklich benötigen, sind normalerweise in den teureren Plänen versteckt. Zwischen Gebühren pro Agent und unverzichtbaren Add-ons kann die Rechnung schnell sehr hoch werden.

Hier ist ein vereinfachter Überblick über die wichtigsten „Zendesk Suite“-Pläne, basierend auf der offiziellen Preisseite.

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet)	Hauptmerkmale
Suite Team	$55	Ticketsystem, Messaging über Web & Social Media, Hilfe-Center, Automatisierung und eine begrenzte Anzahl KI-gestützter automatischer Antworten.
Suite Professional	$115	Alles aus dem Team-Plan, plus erweiterte Sprachfunktionen, Community-Foren, Add-ons für private Konversationen und HIPAA-Konformität.
Suite Enterprise	Beginnt bei $169 (Vertrieb kontaktieren)	Alles aus dem Professional-Plan, plus benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen, eine Sandbox-Umgebung zum Testen und erweiterte Berichte.

Es ist erwähnenswert, dass Dinge wie erweiterte KI, Qualitätssicherungs-Tools und Personalmanagement oft als separate, kostspielige Add-ons verkauft werden. Hier kann die Budgetierung schwierig werden, besonders wenn Ihr Team einen arbeitsreichen Monat hat. Diese Unsicherheit ist ein Hauptgrund, warum Menschen nach Zendesk-Alternativen mit transparenteren Preisen suchen.

Warum suchen Nutzer nach Konkurrenten und Alternativen zu Zendesk?

Zendesk hat einen riesigen Marktanteil, aber sein Einheitsmodell passt nicht zu jedem Team. Viele Unternehmen wechseln aufgrund einiger häufiger Frustrationen, bei denen andere Tools deutlich bessere Lösungen bieten.

Die lange und komplizierte Einrichtung

Zendesk zum Laufen zu bringen, ist nichts, was man an einem Freitagnachmittag erledigt. Branchenberichte deuten darauf hin, dass die Implementierung mindestens vier Wochen dauert, und oft müssen Entwickler hinzugezogen werden, um es richtig zu konfigurieren. Für ein Support-Team, das schnell reagieren muss, ist diese lange Verzögerung, bevor ein Mehrwert sichtbar wird, ein echtes Problem.

Die hohen Kosten und versteckten Gebühren

Der Preis, den Sie auf der Website sehen, ist selten der Preis, den Sie am Ende zahlen. Da wichtige Funktionen wie leistungsstarke KI oder spezifische Rechenzentrumsstandorte als Add-ons gesperrt sind, können die Gesamtkosten unerwartet in die Höhe schnellen. Wir haben von vielen Teams gehört, die zu einem viel teureren Plan wechseln mussten, nur um eine Funktion zu erhalten, auf die sie nicht verzichten konnten, was es zu einer schwer skalierbaren Lösung macht.

Eine KI, die nicht ganz passt

Die KI von Zendesk ist fähig, arbeitet aber tendenziell in einem ziemlich starren Rahmen. Es kann eine Herausforderung sein, sie an den spezifischen Tonfall Ihrer Marke anzupassen oder nuancierte, branchenspezifische Fragen zu behandeln. Das Ergebnis ist oft eine KI, die sich etwas unpersönlich anfühlt, was nicht das ist, was Kunden suchen.

Außerdem sollte eine bessere KI Sie nicht dazu zwingen, Ihren gesamten Helpdesk zu ersetzen. Aber viele Plattformen erfordern eine vollständige Migration, nur um ihre KI-Tools zu nutzen. Was wäre, wenn Sie einfach eine bessere KI zu dem System hinzufügen könnten, das Sie bereits haben? Ein Tool wie eesel AI lässt sich beispielsweise direkt in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren, sei es Zendesk, Freshdesk oder Intercom, und ermöglicht es Ihnen, den Support zu automatisieren, ohne den Aufwand eines riesigen Migrationsprojekts.

Ein Workflow-Diagramm, das zeigt, wie eesel AI sich in bestehende Helpdesks integriert, um den Support zu automatisieren – eine Schlüsselfunktion für diejenigen, die Zendesk-Alternativen in Betracht ziehen.

Ein genauerer Blick auf die Top-Alternativen zu Zendesk

Der Markt ist voll von soliden Zendesk-Konkurrenten, jeder mit seiner eigenen Persönlichkeit. Einige versuchen, die nächste All-in-One-Lösung zu sein, während andere sich darauf konzentrieren, ein oder zwei Dinge außergewöhnlich gut zu machen.

Freshdesk

Freshdesk wird oft als Hauptkonkurrent von Zendesk angesehen. Es bietet eine sehr ähnliche All-in-One-Helpdesk-Suite mit Omnichannel-Ticketing, Self-Service-Portalen und KI-Funktionen. Es hat im Allgemeinen den Ruf, etwas benutzerfreundlicher und erschwinglicher zu sein, insbesondere bei den günstigeren Plänen, was es für viele kleine und mittlere Unternehmen zur ersten Wahl macht.

• Achtung: Obwohl seine KI, „Freddy AI“, gut ist, kann die Einrichtung immer noch viel Arbeit erfordern. Und genau wie bei Zendesk bedeutet die Wahl von Freshdesk in der Regel, dass Sie sich auf eine vollständige Plattformmigration einlassen, was ein großes Projekt ist.

Intercom

Intercom zeichnet sich wirklich durch proaktiven, konversationellen Support aus. Es begann als Business-Messenger und hat seitdem ein leistungsstarkes Set von Tools für Live-Chat, gezielte Nachrichten und Produkttouren entwickelt. Sein KI-Chatbot, Fin, ist für seine natürliche Gesprächsführung bekannt, was ihn zu einer großartigen Option für Unternehmen macht, die stark auf Echtzeit-Verkauf und -Engagement setzen.

• Achtung: Intercoms größte Stärke ist auch seine potenzielle Schwäche. Es ist nicht so sehr auf traditionelles E-Mail-Ticketing ausgerichtet, und der Preis kann sehr schnell steigen, insbesondere wenn Sie die gesamte Suite an Tools für Ihre Support-, Vertriebs- und Marketingteams benötigen.

HubSpot Service Hub

Für Unternehmen, die bereits im HubSpot-Ökosystem leben und atmen, ist der Service Hub eine natürliche Wahl. Er lässt sich perfekt mit dem CRM von HubSpot verbinden und gibt Ihnen eine einzige, klare Sicht auf die gesamte Reise eines Kunden mit Ihrem Unternehmen. Diese Art der Integration ist unglaublich nützlich, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

• Achtung: Wenn Sie das CRM von HubSpot noch nicht verwenden, könnte sich der Service Hub etwas eingeschränkt anfühlen. Seine wahre Stärke liegt darin, Teil der größeren HubSpot-Plattform zu sein. Als eigenständiger Helpdesk hat er möglicherweise nicht die Tiefe, die Sie von einem spezialisierteren Tool erhalten würden.

Das sind alles starke Plattformen, aber sie haben eines gemeinsam: Sie wollen, dass Sie Ihren gesamten Betrieb in ihre Welt verlagern. Ein modernerer Ansatz besteht darin, eine KI-Schicht zu finden, die sich an Ihre Welt anpasst. Mit einer Lösung wie eesel AI können Sie den Helpdesk behalten, den Sie bereits kennen, und einfach einen intelligenten, anpassbaren KI-Agenten darüberlegen. Er verbindet sich mit all Ihrem Wissen, von alten Tickets bis hin zu Dokumenten in Google Drive oder Confluence, und kann den Support in Minuten statt in Monaten automatisieren.

Wie Sie die richtigen Zendesk-Alternativen auswählen

Die Auswahl des richtigen Tools hat weniger mit dem Vergleich von Funktionslisten zu tun und mehr damit, herauszufinden, was Ihr Team und Ihre Kunden wirklich brauchen. Anstatt sich in Details zu verlieren, stellen Sie sich diese vier Fragen.

1. Wie schnell ist die Implementierung?

Traditionelle Plattformen können Wochen oder sogar Monate dauern, bis sie einsatzbereit sind. Moderne KI-Tools sollten fast sofort einen Mehrwert bieten.

• Worauf Sie achten sollten: Eine Plattform, bei der Sie sich selbst anmelden und sie nutzen können, ohne an einer obligatorischen Demo teilnehmen oder mit einem Verkäufer sprechen zu müssen. Suchen Sie nach Ein-Klick-Integrationen, die sich problemlos mit Ihrem bestehenden Helpdesk verbinden.

• Wie eesel AI hilft: Sie können einen eesel AI-Agenten in wenigen Minuten selbst einrichten und starten. Er integriert sich mit einem einzigen Klick in Ihren Helpdesk, was bedeutet, dass keine komplizierte API-Arbeit oder Warten auf Entwickler erforderlich ist.

2. Wie viel Kontrolle möchten Sie über die KI haben?

Ihre KI sollte für Sie arbeiten, nicht umgekehrt. Eine „Black Box“-KI, die Sie nicht feinabstimmen können, wird Sie irgendwann im Stich lassen.

• Worauf Sie achten sollten: Die Möglichkeit, den Tonfall der KI festzulegen, ihr genau zu sagen, welche Wissensquellen sie verwenden soll, und zu entscheiden, welche Arten von Tickets sie bearbeiten soll.

• Wie eesel AI hilft: eesel AI gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Persönlichkeit der KI und die Aktionen, die sie ausführen kann. Sie können klein anfangen, indem Sie sie nur Ihre einfachsten Tier-1-Tickets automatisieren lassen und alles andere sicher an einen Menschen eskalieren.

Ein Screenshot, der die Anpassungsregeln in eesel AI zeigt, ein wichtiger Faktor bei der Auswahl von Zendesk-Alternativen.

3. Wo befindet sich Ihr gesamtes Wissen?

Das Wissen Ihres Unternehmens befindet sich nicht nur in Ihren offiziellen Hilfe-Center-Artikeln. Es ist über Tausende von früheren Tickets, interne Wikis und zufällige Dokumente verstreut. Eine wirklich intelligente KI muss auf all das zugreifen können.

• Worauf Sie achten sollten: Ein Tool, das sich mit all Ihren Wissensquellen verbinden kann, einschließlich vergangener Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs und Notion, ohne dass Sie alles an einen zentralen Ort kopieren und einfügen müssen.

• Wie eesel AI hilft: eesel AI verbindet Ihr verstreutes Wissen sofort. Es lernt aus all Ihren bisherigen Support-Gesprächen und knüpft an Dutzende anderer Quellen an, sodass es vom ersten Tag an das Gesamtbild hat.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI Wissen aus verschiedenen Quellen integriert, ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Zendesk-Alternativen.

4. Wie vorhersehbar sind die Preise?

Ihre Support-Tool-Rechnung sollte keine monatliche Überraschung sein. Gebühren pro Agent und pro Lösung können nach einer geschäftigen Zeit zu einem Schock führen.

• Worauf Sie achten sollten: Ein klares Preismodell, das auf den Funktionen und der Kapazität basiert, die Sie benötigen, nicht darauf, wie viele Tickets Ihr Team löst.

• Wie eesel AI hilft: Die Preisgestaltung von eesel AI ist unkompliziert, ohne Gebühren pro Lösung. Sie erhalten eine vorhersehbare Rechnung und können sogar mit einem monatlichen Plan beginnen, den Sie jederzeit kündigen können.

Ein Screenshot der Preisseite von eesel AI, die ein klares und vorhersehbares Modell für Unternehmen bietet, die nach Zendesk-Alternativen suchen.

Die Zukunft des Supports: Flexiblere Zendesk-Alternativen

Der Wechsel von einem so großen Tool wie Zendesk kann sich wie eine riesige Angelegenheit anfühlen. Wir verstehen das. Aber die Welt der Kundensupport-Software hat sich verändert. Das alte „All-in-One“-Modell ist nicht mehr der einzige Weg. Das größte Problem mit Zendesk und seinen direkten Konkurrenten ist, dass sie starr sind. Sie verlangen von Ihnen, dass Sie das, was Sie tun, über den Haufen werfen und Ihre gesamte Welt in ihr System verlagern.

Heutige agile Tools bieten einen anderen Weg. Anstatt eines kostspieligen und zeitaufwändigen „Rip-and-Replace“-Projekts können Sie jetzt eine flexible KI-Schicht direkt auf die Tools legen, die Sie bereits verwenden. Dieser Ansatz ist schneller, erschwinglicher und gibt Ihnen weitaus mehr Kontrolle darüber, wie Sie Ihren Support automatisieren.

Wenn Sie bereit für eine intelligentere Art des Kundensupports sind, ist es vielleicht an der Zeit zu sehen, wie eine KI-native Plattform mit dem arbeiten kann, was Sie bereits haben. Sehen Sie sich an, wie eesel AI sich in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren und den Support in Minuten automatisieren kann.

Dieses Video stellt 8 Top-Helpdesk-Softwareoptionen vor, die Sie anstelle von Zendesk verwenden können.