2026年版 Zendeskの競合製品・代替ツールおすすめガイド

さて、あなたは Zendesk を使用しています。それは賢明な選択です。Zendeskがカスタマーサービスの世界で巨人であるのには理由があり、何千もの企業がその上でサポート業務を構築しています。世界で最も成功している企業のいくつかを支えている、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。

ビジネスが成長するにつれて、セットアップをさらにカスタマイズする方法や、料金プランがチームの規模に完全に合致しているかを確認したいと考えるようになるかもしれません。あるいは、チーム独自の顧客対応スタイルを学習し、Zendeskが提供する堅牢な機能をさらに強化するような、特化したAIレイヤーを追加したいと考えているかもしれません。

このガイドでは、Zendeskの競合製品と代替ツールの現状について詳しく解説します。目標は単に代替品を探すことではなく、チームがサポートエコシステムを最大限に活用できるようにするためのツールやアドオンを見つけることです。

Zendeskとは？

代替ツールについて掘り下げる前に、まずはZendeskが何を提供しているのかを見てみましょう。その核心において、Zendeskは「サービス第一」のCRM（顧客関係管理）企業です。強力なヘルプデスクソリューションを通じて顧客関係を管理するための、業界をリードするソフトウェアを構築しています。メール、チャット、ソーシャルメディア、電話からの顧客の問い合わせを集約し、高度に拡張可能な チケッティングシステム に整理します。

主な構成要素は以下の通りです：

• Zendesk Suite: これはオールインワンのパッケージです。チケッティング、メッセージング、ヘルプセンター、音声サポート、分析を統合された体験としてまとめられています。

• AIエージェント: Zendeskにはチャットボットを強化するための独自のAIがあります。一般的な質問への回答を支援し、チケットを効果的に削減（デフレクション）することで、人間のエージェントが複雑なタスクに集中できる環境を作ります。

• エージェントワークスペース: エージェントが会話を管理し、顧客履歴を確認できる高度なコマンドセンターであり、サポートプロセスを効率化します。

• 統合機能: Zendeskは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、既に使用している 他のツールとZendeskを簡単に接続 できます。

これは強力なエンタープライズグレードのセットアップです。非常に多くの機能を提供しているため、一部のチームは、プラットフォームを最適化する方法を検討したり、特定のワークフローに合わせて補完的なツールを検討したりすることを好みます。

Zendeskの料金体系の完全内訳

Zendeskは、チームの規模や要件に合わせてさまざまな階層型プランを提供しています。これにより、企業はスケールに合わせて必要な特定の機能を含むプランを選択できます。

公式料金ページに基づいた「Zendesk Suite」プランの概要は以下の通りです。

プラン	価格 (1エージェント/月、年払い)	主な機能
Suite Team	$55	チケッティングシステム、Webおよびソーシャルをまたぐメッセージング、ヘルセンター、基本の自動化機能。
Suite Professional	$115	Teamの全機能に加え、高度な音声機能、コミュニティフォーラム、HIPAAコンプライアンス。
Suite Enterprise	$169～ (営業へ問い合わせ)	Professionalの全機能に加え、カスタムロール、サンドボックス環境、高度なレポート機能。

Zendeskは、高度なAIやワークフォース・マネジメント（人員管理）のための特化したアドオンも提供しており、包括的なサポートスタックを構築できます。より具体的な機能を求めるチームにとっては、Zendeskの代替ツールや補完的なアドオンを検討することで、最も適した価格設定を見つけることができます。

なぜZendeskの競合製品や代替ツールが求められるのか？

Zendeskは市場のリーダーですが、すべてのビジネスに独自の働き方があります。一部のチームは、現在の成長段階に合わせた特定のソリューションを見つけるために、Zendeskの競合製品や代替ツール を探しています。

堅牢なセットアップのナビゲート

Zendeskは機能が豊富なプラットフォームであるため、初期設定は徹底的かつ堅牢なプロセスとなります。これは長期的なソリューションとして設計されているため、適切に設定するために時間をかけることは、将来的なチームの効率性への投資となります。より即効性があり、限定的な要件を持つチームは、異なる導入体験を提供する代替ツールを探すことがあります。

予算に合った最適なプランの選定

チームが成長するにつれて、進化するニーズにどのプラン階層が最適かを評価する必要が出てきます。Zendeskは階層別の料金体系により拡張性を提供していますが、企業は特定のサポートボリュームに対して最大の価値が得られているかを確認するために、他のツールと比較することがよくあります。

AI体験のカスタマイズ

ZendeskのAI は非常に信頼性が高く、有能です。しかし、ブランドのトーンや業界特有のニュアンスについて非常に具体的な要件を持つチームもあります。そのような場合、ヘルプデスクの上に構築する特化したAIレイヤーを求めることがあります。

重要なのは、特化したAIを導入するためにヘルプデスク全体を入れ替える必要はないということです。eesel AI のようなツールは、Zendesk や Freshdesk といった既存のエコシステムに直接プラグインでき、チームが慣れ親しんだプラットフォームを維持したまま サポートの自動化 を実現できます。

主要なZendesk競合製品・代替ツールを詳しく見る

市場にはいくつかの強力なZendeskの代替ツールがあり、それぞれが異なるビジネスタイプに適したプラットフォームとして機能しています。

Freshdesk

Freshdesk は、包括的なヘルプデスクスイートを提供する、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。ユーザーフレンドリーなインターフェースと、ビジネスが自身のペースで拡張しやすい階層型プランで高く評価されています。

• 強力な機能: FreshdeskのAIである Freddy AI は、複雑なサポートタスクを効率化するために設計された強力なツールです。Freshdeskは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しているため、そのプラットフォームに移行することで、ビジネスの成長に合わせて拡張できる完全に統合されたツールスイートを活用できます。包括的で世界クラスのサポート環境を求めるチームにとって、素晴らしい選択肢です。

HubSpot Service Hub

世界クラスのサポートソリューションを求めている企業にとって、HubSpot Service Hub は優れた選択肢です。その最大の強みは、広範なHubSpotエコシステムおよびCRMとのシームレスな統合であり、カスタマージャーニーの全体像を360度見渡すことができます。

• 強力な機能: HubSpotは、何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームです。エンタープライズレベルのチケッティングを容易に処理できる、堅牢で拡張性の高い機能セットを提供しています。HubSpotは非常に優れたエコシステムとマーケットプレイスを構築しているため、セールスやマーケティングと完全に統合された、統一感のある世界クラスのサポート環境を求めるチームにとって理想的な選択肢となります。

これらは強力なプラットフォームですが、現代の多くのチームは現在のワークフローを強化することを好みます。eesel AI のようなソリューションを使用すれば、信頼しているZendeskのセットアップを維持したまま、カスタマイズ可能なAIエージェント を上に追加するだけで済みます。Google ドライブ や Confluence などのソースから知識に接続し、チームの作業をさらにスピードアップさせることができます。

最適なZendesk代替ツールの選び方

これらの選択肢から選ぶ際は、独自のサポート文化に最も適したものを見つけることが重要です。判断を導くために、以下の4つの質問を自分自身に投げかけてみてください。

1. 導入スピードはどれくらいか？

Zendeskは長期的な安定性と深みを求めて構築されています。新しい機能をすぐに提供する必要がある場合は、迅速な導入が可能な補完的なAIツールを探すとよいでしょう。

• 注目すべき点: 既存のヘルプデスクと連携する、ワンクリック統合機能を備えたツールを探してください。

• eesel AIのメリット: eesel AI エージェントは数分でセットアップして立ち上げることができます。ワンクリックでZendeskと統合できるため、長いセットアップ期間をかけずに新しい自動化機能を追加できます。

2. AIをどの程度コントロールしたいか？

Zendeskは優れたAI機能を提供していますが、AIの特定の性格や回答ロジックに対して、どの程度きめ細かなコントロールが必要かを検討する必要があります。

• 注目すべき点: 特定のトーン（話し方）を設定したり、AIが優先すべき知識ソースを正確に定義したりできる機能を確認してください。

• eesel AIのメリット: eesel AIは追加のカスタマイズレイヤーを提供します。ティア1（一次対応）のチケットをAIに処理させ、それ以外は安全にZendesk内の人間のエージェントにエスカレーションする ことができます。

3. 知識はどこに保存されているか？

強力なサポートシステムには、Wiki、ドキュメント、過去のチケットなど、社内のあらゆる知恵から情報を引き出す能力が必要です。

• 注目すべき点: 選択したツールが 社内ナレッジベース、Confluence、Google ドキュメント、Notionに接続できることを確認してください。

• eesel AIのメリット: eesel AI は、分散した知識ソースを瞬時に接続することでヘルプデスクを補完し、導入初日からAIが自社の情報を包括的に理解できるようにします。

4. 価格の予測可能性はどうか？

成長に合わせてスケールする料金モデルを見つけることは、長期的な計画において不可欠です。

• 注目すべき点: チームの特定の予算とボリュームに合った明確な料金モデル。

• eesel AIのメリット: eesel AIの料金 は明快に設計されており、予測可能な月額コストでサポートスタックにAI機能を追加できます。

サポートの未来：より柔軟なZendesk代替ツール

Zendeskは、カスタマーサポートソフトウェア 業界のスタンダードを確立した世界クラスのプラットフォームです。しかし、現代のサポート環境において最も重要なのは「柔軟性」です。もはや、単一のオールインワンシステムか、バラバラのシステムかの二者択一を迫られることはありません。

今日の最も機敏なチームは、両方の長所を取り入れられることに気づいています。Zendeskのような市場リーダーの信頼性とパワーに、さらなる柔軟性を加える特化したAIレイヤーを組み合わせるという手法です。このアプローチにより、完全な移行を行うことなく、サポート体験を強化できます。

2026年に向けてサポートをさらに効率化したいとお考えなら、補完的なAIネイティブプラットフォームが現在のセットアップをどのように強化できるかを確認する時期かもしれません。eesel AI がZendeskヘルプデスクとどのように統合し、今日からサポートの自動化を開始できるか、ぜひチェックしてみてください。

このビデオでは、Zendeskの代わりに使用できる上位8つのヘルプデスクソフトウェアの選択肢を詳しく解説しています。