zendesk-automation-remind-pending-after-24-hours
Written by
eesel Team
Last edited February 24, 2026
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"question": "Kann ich die Zendesk-Automatisierung so einrichten, dass ausstehende Tickets nach 24 Stunden in jedem Plan erinnert werden?",
"answer": "Automatisierungen sind in den Zendesk-Plänen Team, Growth, Professional und Enterprise verfügbar. Der Team-Plan beginnt bei 19 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) und umfasst vollständige Automatisierungsfunktionen. Wenn Sie einen älteren Essential-Plan verwenden, müssen Sie ein Upgrade durchführen."
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"question": "Was passiert, wenn ein Kunde direkt nachdem die Zendesk-Automatisierung ausstehende Tickets nach 24 Stunden erinnert, antwortet?",
"answer": "Der Reset-Trigger, den wir in Schritt 3 erstellt haben, behandelt dies. Wenn ein Kunde antwortet, ändert sich der Ticketstatus in Offen, und der Trigger entfernt das Tag pending_reminder_1. Dadurch wird der Workflow zurückgesetzt. Wenn Sie antworten und das Ticket wieder in den Status Ausstehend wechselt, beginnt der 24-Stunden-Timer von neuem."
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"question": "Warum sollte ich die Zendesk-Automatisierung verwenden, um ausstehende Tickets nach 24 Stunden zu erinnern, anstatt sie sofort zu lösen?",
"answer": "Das sofortige Lösen fühlt sich für Kunden abrupt an und kann die Zufriedenheitswerte beeinträchtigen. Die 24-Stunden-Erinnerung gibt Kunden die Möglichkeit, vor dem Schließen zu antworten. Es werden auch klare Erwartungen gesetzt: Sie haben noch 48 Stunden Zeit, dann schließen wir dies. Die meisten Kunden schätzen den Hinweis."
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"question": "Wie verhindere ich, dass die Zendesk-Automatisierung ausstehende Tickets nach 24 Stunden für VIP-Kunden erinnert?",
"answer": "Erstellen Sie ein Tag 'Nicht stören' wie no_auto_reminders und fügen Sie es als Ausschlussbedingung zu Ihren Automatisierungen hinzu: 'Tags enthält keines von no_auto_reminders.' Wenden Sie dieses Tag auf VIP-Tickets oder alle Tickets an, die eine spezielle Behandlung benötigen. Sie können auch benutzerdefinierte Ticketfelder für eine detailliertere Steuerung verwenden."
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"question": "Kann ich die Zendesk-Automatisierung verwenden, um ausstehende Tickets nach 24 Stunden für Messaging-Kanäle wie WhatsApp oder Chat zu erinnern?",
"answer": "Ja, aber mit Einschränkungen. Messaging-Kanäle haben 24-Stunden- und 72-Stunden-Fenster, die von den Plattformen selbst erzwungen werden (insbesondere WhatsApp). Die Automatisierungseinrichtung ist ähnlich, aber Sie müssen möglicherweise die Sunshine Conversations API für einige Messaging-spezifische Funktionen verwenden. E-Mail bleibt der flexibelste Kanal für benutzerdefinierte Erinnerungspläne."
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"question": "Was soll ich tun, wenn meine Zendesk-Automatisierung zum Erinnern ausstehender Tickets nach 24 Stunden nicht funktioniert?",
"answer": "Überprüfen Sie zunächst, ob die Automatisierung aktiv ist und die Bedingungen korrekt sind. Überprüfen Sie dann, ob Sie nicht das Verarbeitungslimit von 1.000 Tickets pro Stunde erreichen. Überprüfen Sie, ob Ihre Tag-Logik funktioniert (das Erinnerungs-Tag sollte hinzugefügt werden). Denken Sie schließlich daran, dass Automatisierungen stündlich und nicht sofort ausgeführt werden. Warten Sie also mindestens eine Stunde, bevor Sie Fehler beheben."
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Ausstehende Tickets sind die stillen Killer der Support-Effizienz. Ein Kunde sendet eine Anfrage, Sie antworten mit einer Lösung und dann... Stille. Das Ticket befindet sich tagelang, wochenlang oder sogar monatelang im Status "Ausstehend". Ihre Agenten verschwenden Zeit mit der manuellen Nachverfolgung. Kunden sind frustriert, wenn sie sich endlich daran erinnern zu antworten, nur um festzustellen, dass der Kontext verloren gegangen ist und die Konversation abgestanden ist.
Es gibt einen besseren Weg. Der "Bump-Bump-Solve"-Workflow ist ein branchenübliches Muster, das diese Nachverfolgungen automatisiert. So funktioniert es: Senden Sie nach 24 Stunden eine sanfte Erinnerung, nach 72 Stunden eine endgültige Benachrichtigung und lösen Sie das Ticket automatisch, wenn keine Antwort erfolgt. Ihr Team konzentriert sich weiterhin auf aktive Probleme. Kunden erhalten eine klare Kommunikation über die Erwartungen an die Antwort. Jeder gewinnt.
Egal, ob Sie ein kleines Support-Team verwalten oder einen großen Betrieb skalieren, die Automatisierung dieser Erinnerungen spart jede Woche Stunden.
In diesem Leitfaden erfahren Sie genau, wie Sie diesen Workflow in [Zendesk](https://www.zendesk.com) erstellen. Wir behandeln die drei Automatisierungen, die Sie benötigen, wie Sie doppelte Erinnerungen verhindern und einige Profi-Tipps zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen. Wir werden uns auch ansehen, wie [eesel AI](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) dieses Setup mit kontextbezogener Intelligenz verbessern kann.
Wenn Sie neu bei Zendesk-Automatisierungen sind, sollten Sie sich auch unsere Übersicht über [Zendesk-Automatisierungsbedingungen](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-automation-conditions-to-act-after-hours-since-status-change) für zeitbasierte Workflows ansehen.
## Was Sie für den Anfang benötigen
Bevor Sie mit der Einrichtung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes eingerichtet haben:
**Zendesk-Plananforderungen.** Automatisierungen sind in den Plänen Team, Growth, Professional und Enterprise verfügbar. Wenn Sie den Essential-Plan (Legacy) verwenden, müssen Sie ein Upgrade durchführen. Die gute Nachricht: Sogar der Team-Plan für [$19 pro Agent und Monat](https://www.zendesk.com/pricing) umfasst vollständige Automatisierungsfunktionen.
**Administratorzugriff.** Nur Administratoren können Automatisierungen erstellen und ändern. Wenn Sie ein Agent sind, müssen Sie dies von Ihrem Zendesk-Administrator anfordern.
**Ihr Follow-up-Zeitplan.** Das klassische Bump-Bump-Solve-Muster verwendet 24 Stunden und 72 Stunden, aber Sie können dies basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen anpassen. Einige Teams bevorzugen 48/96 Stunden für den B2B-Support, während andere 12/24 für dringende Probleme verwenden.
**Optional: Benutzerdefiniertes Ticketfeld.** Wenn Sie möchten, dass einige Tickets Erinnerungen überspringen (VIP-Kunden, sensible Probleme), erstellen Sie ein Kontrollkästchenfeld mit dem Namen "Auto-Erinnerungen überspringen", und wir zeigen Ihnen, wie Sie es verwenden.
## Verständnis von Triggern vs. Automatisierungen
Zendesk verfügt über zwei Arten von Geschäftsregeln, und das Wissen um den Unterschied ist für diesen Workflow entscheidend.
**Trigger sind ereignisbasiert.** Sie werden sofort ausgelöst, wenn etwas passiert: ein Ticket wird erstellt, ein Status ändert sich oder ein Tag wird hinzugefügt. Stellen Sie sich Trigger als reaktiv vor. Sie eignen sich perfekt für sofortige Aktionen wie das Weiterleiten neuer Tickets oder das Senden von Bestätigungs-E-Mails.
**Automatisierungen sind zeitbasiert.** Sie werden einmal pro Stunde ausgeführt und prüfen, ob Bedingungen für eine bestimmte Zeitdauer erfüllt sind. Stellen Sie sich Automatisierungen als geduldig vor. Sie sind für Follow-ups, Eskalationen und alles, was mit "Warte X Stunden, dann tue Y" zu tun hat, konzipiert.
Für ausstehende Ticket-Erinnerungen benötigen Sie Automatisierungen, da Sie darauf warten, dass die Zeit vergeht. Ein Trigger kann Ihnen hier nicht helfen. Er weiß nicht, dass seit dem Status "Ausstehend" 24 Stunden vergangen sind. Weitere Informationen zur Funktionsweise zeitbasierter Bedingungen finden Sie in unserem Leitfaden zu [Zendesk-Automatisierungsbedingungen für das Handeln nach Stunden seit Statusänderung](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-automation-conditions-to-act-after-hours-since-status-change).
Hier ist ein kurzer Vergleich:
| Funktion | Trigger | Automatisierungen |
|---------|----------|-------------|
| Wann sie ausgeführt werden | Sofort | Einmal pro Stunde |
| Am besten geeignet für | Sofortige Aktionen | Zeitbasierte Follow-ups |
| Können Zeitbedingungen verwendet werden? | Nein | Ja (Stunden seit Status) |
| Beispielanwendungsfall | Neue Tickets weiterleiten | Ausstehende Erinnerungen senden |
Das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten: Trigger behandeln das "Wenn dies passiert", Automatisierungen behandeln das "Nach so viel Zeit". Für den Bump-Bump-Solve-Workflow verwenden Sie beides. Automatisierungen senden die Erinnerungen. Trigger setzen das System zurück, wenn Kunden antworten.
## Schritt 1: Erstellen Sie die erste Erinnerungsautomatisierung (24 Stunden)
Erstellen wir die erste Automatisierung, die nach 24 Stunden im Status "Ausstehend" eine sanfte Erinnerung sendet.
**Navigieren Sie zum richtigen Ort.** Gehen Sie zum Admin Center, dann zu Objekte und Regeln, dann zu Geschäftsregeln, dann zu Automatisierungen. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Automatisierung hinzufügen".
**Benennen Sie Ihre Automatisierung.** Verwenden Sie etwas Beschreibendes wie "Ausstehende Erinnerung nach 24 Stunden senden". Ihr zukünftiges Ich (und Ihre Teamkollegen) werden Ihnen für eine klare Benennung danken.
**Richten Sie die Bedingungen ein.** Diese definieren, welche Tickets die Erinnerung erhalten:
1. **Status ist Ausstehend** - Nur für Tickets ausführen, die auf eine Antwort des Kunden warten
2. **Stunden seit Ausstehend Größer als 24** - Die Kernzeitbedingung
3. **Tags enthält keines von pending_reminder_1** - Kritisch: verhindert doppelte Sendungen
Diese dritte Bedingung ist die geheime Zutat. Ohne sie würde Zendesk jede Stunde eine Erinnerung senden, bis der Kunde antwortet. Das Tag fungiert als Flagge, die besagt: "Erinnerung bereits gesendet".
**Konfigurieren Sie die Aktionen:**
Diese Aktionen definieren, was passiert, wenn die Bedingungen erfüllt sind:
1. **E-Mail-Benutzer (Anfragesteller)** - Senden Sie Ihre Erinnerungs-E-Mail. Hier ist eine Vorlage, die gut funktioniert:
> Hallo,
>
> Wir haben noch keine Rückmeldung von Ihnen bezüglich des Tickets #{{ticket.id}}: {{ticket.title}} erhalten.
>
> Wenn Sie dieses Problem weiterhin haben, antworten Sie einfach auf diese E-Mail, und wir werden Ihnen weiterhin helfen. Wenn wir innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung erhalten, gehen wir davon aus, dass das Problem behoben ist, und schließen dieses Ticket.
>
> Vielen Dank,
> Das Support-Team
2. **Tag pending_reminder_1 hinzufügen** - Dies markiert das Ticket als "Erinnerung gesendet", sodass die Automatisierung nicht erneut ausgelöst wird.
**Speichern und aktivieren.** Klicken Sie auf "Automatisierung erstellen" und stellen Sie sicher, dass sie auf "Aktiv" gesetzt ist.
## Schritt 2: Erstellen Sie die Lösungsautomatisierung (72 Stunden)
Nun zum letzten Schritt in der Sequenz: Automatisches Lösen von Tickets, die seit 72 Stunden ohne Antwort ausstehen.
**Erstellen Sie eine zweite Automatisierung.** Gehen Sie zurück zum Admin Center, dann zu Objekte und Regeln, dann zu Geschäftsregeln, dann zu Automatisierungen, und klicken Sie erneut auf "Automatisierung hinzufügen".
**Benennen Sie sie eindeutig.** Versuchen Sie "Ausstehendes Ticket nach 72 Stunden lösen".
**Legen Sie die Bedingungen fest:**
1. **Status ist Ausstehend** - Warten immer noch auf eine Antwort des Kunden
2. **Stunden seit Ausstehend Größer als 72** - Drei Tage sind vergangen
3. **Tags enthält pending_reminder_1** - Die erste Erinnerung wurde bereits gesendet
Beachten Sie, wie wir das Tag aus Schritt 1 verwenden? Dies stellt sicher, dass wir nur Tickets lösen, die den vollständigen Workflow durchlaufen haben. Wenn ein Ticket die erste Erinnerung irgendwie überspringt (vielleicht wurde es bereits als ausstehend erstellt), wird es nicht automatisch gelöst.
**Konfigurieren Sie die Aktionen:**
1. **E-Mail-Benutzer (Anfragesteller)** - Senden Sie eine endgültige Benachrichtigung:
> Hallo,
>
> Da wir seit 72 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, schließen wir das Ticket #{{ticket.id}}: {{ticket.title}}.
>
> Wenn Sie noch Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese E-Mail, und das Ticket wird automatisch wieder geöffnet. Wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Das Support-Team
2. **Status auf Gelöst setzen** - Dies schließt das Ticket aus Ihrer aktiven Warteschlange
**Warum 72 Stunden gut funktionieren.** Es ist lang genug, um sich für Kunden fair anzufühlen (drei Werktage), aber kurz genug, um Ihre Warteschlange sauber zu halten. Einige Teams verwenden 48 Stunden für einen schnelleren Support, andere verwenden 96 oder 120 für Enterprise-Kontexte. Der Schlüssel ist Konsistenz und klare Kommunikation.
## Schritt 3: Erstellen Sie den Reset-Trigger
Es gibt ein Problem, das wir noch nicht gelöst haben. Was passiert, wenn ein Kunde antwortet, nachdem er die erste Erinnerung erhalten hat? Das Ticket wird wieder geöffnet, Sie antworten und es geht zurück zu "Ausstehend". Aber das Tag `pending_reminder_1` ist immer noch vorhanden.
Ohne einen Reset-Mechanismus erhält dieses Ticket nie wieder eine Erinnerung, wenn der Kunde wieder schweigt. Wir benötigen einen Trigger, um das Tag zu entfernen, wenn der Kunde sich wieder meldet.
**Navigieren Sie zu Triggern.** Gehen Sie zum Admin Center, dann zu Objekte und Regeln, dann zu Geschäftsregeln, dann zu Triggern. Klicken Sie auf "Trigger hinzufügen".
**Benennen Sie ihn:** "Tags für ausstehende Erinnerungen bei Antwort zurücksetzen"
**Legen Sie die Bedingungen fest:**
1. **Status in Offen geändert** - Das Ticket wurde gerade geöffnet (jemand hat geantwortet)
2. **Aktueller Benutzer ist (Endbenutzer)** - Die Antwort kam vom Kunden, nicht von einem Agenten
**Konfigurieren Sie die Aktion:**
1. **Tag pending_reminder_1 entfernen** - Löscht das Erinnerungsflag
**Warum das wichtig ist.** Stellen Sie sich vor, ein Kunde antwortet auf Ihre erste Erinnerung, Sie senden eine Follow-up-Lösung und er schweigt wieder. Mit diesem Trigger wird das Tag entfernt, wenn er antwortet. Wenn er nicht auf Ihre zweite Lösung antwortet, wird die 24-Stunden-Automatisierung erneut ausgelöst, da das Tag verschwunden ist. Der Workflow wird auf natürliche Weise zurückgesetzt.
## Best Practices und Profi-Tipps
Nachdem wir Hunderte dieser Workflows eingerichtet haben, sind hier die Lektionen, die wir auf die harte Tour gelernt haben:
**Verwenden Sie "Größer als" und nicht "Ist" für Zeitbedingungen.** Zendesk-Automatisierungen werden stündlich ausgeführt, aber nicht in vorhersehbaren Intervallen. Wenn Sie "Stunden seit Ausstehend Ist 24" festlegen, verpassen Sie möglicherweise Tickets, da die Automatisierung nach 23,9 Stunden geprüft hat. "Größer als 24" erfasst alles, was den Schwellenwert überschritten hat. Erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden zu [Zendesk-Automatisierungsbedingungen für zeitbasierte Workflows](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-automation-conditions-to-act-after-hours-since-status-change).
**Erstellen Sie ein "Nicht stören"-Tag.** Einige Tickets sollten keine automatisierten Erinnerungen erhalten: VIP-Kunden, sensible Probleme oder Fälle, in denen Sie auf einen Dritten warten. Erstellen Sie ein Tag wie `no_auto_reminders` und fügen Sie "Tags enthält keines von no_auto_reminders" als Bedingung zu beiden Automatisierungen hinzu. Schulen Sie Ihr Team, dieses Tag bei Bedarf anzuwenden.
**Testen Sie zuerst mit einer kleinen Charge.** Bevor Sie live gehen, fügen Sie eine zusätzliche Bedingung wie "Ticket-ID ist 12345" hinzu (verwenden Sie eine echte Test-Ticket-ID), um die Automatisierung auf nur dieses Ticket zu beschränken. Beobachten Sie, wie es funktioniert. Entfernen Sie dann die Einschränkung.
**Überwachen Sie Automatisierungsläufe.** Zendesk verfolgt, wie viele Tickets jede Automatisierung verarbeitet. Gehen Sie zum Admin Center, dann zu Objekte und Regeln, dann zu Geschäftsregeln, dann zu Automatisierungen, und sehen Sie sich die Spalte "Letzte 24 Stunden" an. Wenn Sie 0 Läufe sehen, wenn Sie Aktivität erwarten, stimmt etwas nicht.
**Berücksichtigen Sie Geschäftszeiten vs. Kalenderstunden.** Standardmäßig zählt Zendesk Kalenderstunden (einschließlich Nächte und Wochenenden). Wenn Sie Geschäftszeiten konfiguriert haben, können Sie stattdessen zu diesen wechseln. Dies ist besonders nützlich für den B2B-Support, bei dem Kunden keine Antworten am Wochenende erwarten.
## Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Auch bei sorgfältiger Einrichtung funktionieren die Dinge manchmal nicht wie erwartet. So diagnostizieren und beheben Sie die häufigsten Probleme:
**Automatisierung wird überhaupt nicht ausgelöst.** Überprüfen Sie das stündliche Limit. Zendesk verarbeitet maximal 1.000 Tickets pro Stunde über alle Automatisierungen hinweg gemäß ihrer [Automatisierungsdokumentation](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832701850-About-automations-and-how-they-work). Wenn Sie einen großen Rückstand haben, werden einige Tickets möglicherweise übersprungen. Die Automatisierung erfasst sie in der nächsten Stunde, aber wenn Sie ständig an die Grenzen stoßen, müssen Sie möglicherweise andere Automatisierungen optimieren oder Zendesk bezüglich Ihres Plans kontaktieren.
**Doppelte Erinnerungen werden gesendet.** Dies ist fast immer ein Tag-Problem. Überprüfen Sie, ob die Aktion "Tag hinzufügen" tatsächlich ausgelöst wird (überprüfen Sie die Ticketereignisse), der Tag-Name zwischen der Automatisierung und dem Trigger genau übereinstimmt (Groß- und Kleinschreibung beachten) und die Bedingung "Tags enthält keines von" den richtigen Operator verwendet.
**Das Timing scheint nicht zu stimmen.** Denken Sie daran, dass Automatisierungen nicht zu Beginn der Stunde ausgeführt werden. Sie werden in einem Zyklus ausgeführt, der alle aktiven Automatisierungen überprüft. Ein Ticket, das um 14:15 Uhr 24 Stunden erreicht, wird möglicherweise erst um 14:47 Uhr verarbeitet. Das ist normal. Automatisierungen werden ungefähr einmal pro Stunde gemäß [der Zendesk-Dokumentation](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832701850-About-automations-and-how-they-work) ausgeführt.
**Automatisierung wird für einige Tickets nicht ausgeführt.** Automatisierungen können keine geschlossenen Tickets ändern. Wenn ein Ticket geschlossen (nicht gelöst, sondern geschlossen) wird, bevor die Automatisierung ausgeführt wird, ist es zu spät. Überprüfen Sie auch, ob sich das Ticket nicht im Status "In Wartestellung" befindet, den einige Teams zwischen "Ausstehend" und "Gelöst" verwenden.
## Verbesserung mit eesel AI
Zendesk-Automatisierungen sind leistungsstark, aber sie sind im Wesentlichen regelbasiert. Sie verstehen keinen Kontext. Sie können nicht zwischen "Danke, das hat funktioniert!" und "Ich bin immer noch verwirrt" unterscheiden. Beide sehen aus wie Kundenantworten, die den Timer zurücksetzen.
Hier kommt [eesel AI](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) ins Spiel. Wir integrieren uns direkt in [Zendesk](https://www.zendesk.com), um Ihrem Workflow Intelligenz hinzuzufügen.
**Kontextbezogene Follow-ups.** Anstatt dieselbe Erinnerungsvorlage an alle zu senden, liest unser [AI Agent](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) den Ticketverlauf und erstellt personalisierte Follow-ups. Ein Kunde, der nach einer komplexen Integration fragt, erhält einen anderen Ton als jemand, der nur ein Passwort zurücksetzen musste.
**Absichtserkennung.** Unsere KI kann verstehen, wann das "Danke" eines Kunden tatsächlich bedeutet, dass das Problem gelöst ist. Anstatt die Erinnerungsuhr zurückzusetzen, können wir das Ticket automatisch schließen und allen Zeit sparen.
**Intelligente Eskalation.** Definieren Sie Eskalationsregeln in einfachem Deutsch: "Eskalieren Sie Rechnungsstreitigkeiten über 500 US-Dollar immer an das Finanzteam" oder "VIP-Kunden sollten niemals automatisierte Erinnerungen erhalten". Keine komplexe Triggerlogik erforderlich.
**Testen Sie, bevor Sie live gehen.** Unser Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI auf Tausenden von vergangenen Tickets auszuführen, um genau zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. Messen Sie die Lösungsraten. Identifizieren Sie Randfälle. Gewinnen Sie Vertrauen, bevor Sie echte Kunden berühren. Sie können [eesel AI kostenlos ausprobieren](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup?returnTo=v2) und sehen, wie es mit Ihren vorhandenen Tickets funktioniert.
**Preise, die skalieren.** Unser Team-Plan beginnt bei 299 US-Dollar pro Monat mit bis zu 3 Bots und 1.000 Interaktionen. Für größere Teams umfasst der Business-Plan für 799 US-Dollar pro Monat unbegrenzte Bots und 3.000 Interaktionen. [Vollständige Preisdetails anzeigen](https://www.eesel.ai/pricing). Wenn Sie eine personalisierte Führung wünschen, [buchen Sie eine Demo](https://calendly.com/eesel/30) mit unserem Team.
Das Beste daran? Sie müssen sich nicht entscheiden. eesel AI arbeitet neben Ihren Zendesk-Automatisierungen. Behalten Sie das grundlegende Bump-Bump-Solve für einfache Fälle bei. Lassen Sie die KI die komplexen Fälle bearbeiten. Es ist das Beste aus beiden Welten.
Möchten Sie sehen, wie KI Ihren Support-Workflow verändern kann? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur [KI-gestützten Kundensupport-Automatisierung](https://www.eesel.ai/solution/customer-support-automation) für weitere Strategien an.
## Beginnen Sie noch heute mit der Automatisierung Ihrer ausstehenden Ticket-Erinnerungen
Sie haben jetzt alles, was Sie zum Einrichten des Bump-Bump-Solve-Workflows in Zendesk benötigen. Drei Automatisierungen. Ein Trigger. Ein paar Best Practices. Das ist alles, was erforderlich ist, um Stunden an Agentenzeit zurückzugewinnen und Kunden eine klarere Kommunikation zu ermöglichen.
Die Einrichtung dauert etwa 30 Minuten. Die Einsparungen sind sofort spürbar. Ihre Agenten verbringen weniger Zeit mit manuellen Follow-ups. Ihre Kunden wissen genau, was sie erwartet. Und Ihre Ticket-Warteschlange konzentriert sich weiterhin auf aktive Probleme, die tatsächlich Aufmerksamkeit erfordern.
Wenn Sie bereit sind, noch einen Schritt weiter zu gehen, überlegen Sie, wie die [KI-gestützte Support-Automatisierung](https://www.eesel.ai/solution/customer-support-automation) Ihren Workflow verbessern könnte. Kontextbezogene Antworten. Absichtsbasierte Weiterleitung. Regeln in natürlicher Sprache. Die Zukunft des Supports ist nicht nur automatisiert. Sie ist intelligent.
Sind Sie bereit zu sehen, wie das aussieht? [Testen Sie eesel AI kostenlos](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) und führen Sie eine Simulation Ihrer vergangenen Tickets durch. Sehen Sie genau, wie viel Sie automatisieren könnten, bevor Sie Änderungen an Ihrem Live-Workflow vornehmen.
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