Ein praktisches Zendesk API Tutorial für Anfänger

Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass der API-Zugriff in Ihrem Zendesk-Konto aktiviert ist, was bei allen Plänen Standard ist. Anschließend müssen Sie in Ihren Admin-Einstellungen ein API-Token generieren, das als Ihr sicheres Anmeldeinformation für API-Anfragen dient.

Eine benutzerdefinierte API-Lösung ist in der Regel erforderlich, wenn Sie hochspezifische, tiefe Integrationen mit anderen proprietären Systemen erstellen oder eine einzigartige Anwendung auf Zendesk aufbauen müssen. Für die meisten gängigen Automatisierungs- und Integrationsaufgaben bietet eine No-Code-Plattform oft eine schnellere und flexiblere Lösung.

Die meisten Benutzer möchten die Ticketerstellung aus externen Überwachungssystemen automatisieren, Massenaktualisierungen an Benutzerprofilen oder Ticket-Tags durchführen oder umfassende Rohdaten für benutzerdefinierte Business-Intelligence-Berichte extrahieren. Diese Aktionen helfen dabei, die Fähigkeiten von Zendesk zu erweitern, um einzigartige betriebliche Anforderungen zu erfüllen.

Ja, obwohl der API-Zugriff in allen Zendesk-Plänen verfügbar ist, bestimmt Ihr spezifischer Plan Ihre API-Ratenbegrenzungen, also wie viele Anfragen Sie pro Minute stellen können. Wenn Ihre Integration ein hohes Volumen an API-Aufrufen erfordert, benötigen Sie möglicherweise einen höherwertigen Zendesk-Plan, um Einschränkungen zu vermeiden.

Zu den größten Herausforderungen gehören die erhebliche Entwicklerzeit, die für die anfängliche Programmierung und die laufende Wartung erforderlich ist, strenge API-Ratenbegrenzungen, die den Betrieb stoppen können, und die Komplexität der Paginierung großer Datensätze. Darüber hinaus fehlt es benutzerdefinierten API-Lösungen oft an Flexibilität, was zukünftige Änderungen schwierig und zeitaufwändig macht.

Die Authentifizierung erfolgt in der Regel entweder über ein API-Token, das ein in Ihrer Zendesk-Admin-Oberfläche generierter geheimer Schlüssel für den skriptbasierten Zugriff ist, oder über OAuth. OAuth ist ein robusterer, mehrstufiger Prozess, der von Drittanbieteranwendungen verwendet wird, um sicher einen vom Benutzer genehmigten Zugriff zu erhalten, ohne deren Anmeldeinformationen direkt zu handhaben.