Ein Leitfaden zu Zendesk AI Agents Advanced im Jahr 2026

Das Verständnis der KI-Angebote von Zendesk ist eine spannende Reise in die Zukunft des Kundenservice. KI ist das Rückgrat des modernen Kundensupports und verspricht, Problemlösungen zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet Zendesk ein umfassendes Ökosystem an Werkzeugen, darunter Copilot und Advanced AI, mit gestuften Plänen, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind.

Dieser Leitfaden soll einen klaren, fundierten Blick auf das Zusatzmodul Zendesk AI Agents Advanced werfen. Wir werden die robusten Funktionen erläutern, untersuchen, wie Sie Ihr Team am besten auf diese Funktionen vorbereiten, und betrachten, wie das Preismodell das Unternehmenswachstum unterstützt. Am Ende werden Sie ein klares Verständnis davon haben, wie dieses leistungsstarke Tool Ihre Support-Aktivitäten stärken kann.

Was ist Zendesk AI Agents Advanced?

Zendesk hat eine beeindruckende Suite von KI-Funktionen entwickelt, die nach Leistungsfähigkeit kategorisiert sind, um sicherzustellen, dass es für jede Phase des Unternehmenswachstums eine Lösung gibt.

Die Basisstufe, AI Agents - Essential, ist in den Standard-Zendesk-Suite-Plänen enthalten. Sie ist ein zuverlässiger Ausgangspunkt, der Ihre Knowledge Base (Wissensdatenbank) nutzt, um automatisierte, genaue Antworten auf häufige Anfragen zu geben – perfekt für effizienten Self-Service im FAQ-Stil.

Zendesk AI Agents Advanced ist ein Premium-Upgrade, das noch leistungsfähigere Automatisierungsfunktionen bietet. Es ist für anspruchsvolle Interaktionen konzipiert, die über einfache Frage-Antwort-Formate hinausgehen. Mit dem Advanced-Zusatz investieren Sie in:

• Benutzerdefinierte Konversationsflüsse: Sie erhalten Zugriff auf einen professionellen Dialogue Builder, um nuancierte, mehrstufige Gespräche zu erstellen.

• Integrationen auf Unternehmensebene: Sie können Ihren KI-Agenten über APIs mit anderen kritischen Geschäftssystemen verbinden, sodass er Aktionen wie die Auftragsverfolgung in Echtzeit durchführen kann.

• Umfassende Analysen: Sie erhalten ein anspruchsvolles Dashboard zur Überwachung und Optimierung Ihrer Automatisierungsleistung.

Es ist auch erwähnenswert, dass dies ein spezialisiertes Produkt innerhalb des Ökosystems ist, das sich vom Zusatzmodul Zendesk Copilot unterscheidet. Während sich AI Agents auf die kundenorientierte Automatisierung konzentrieren, ist Copilot ein leistungsstarker Assistent für Ihre menschlichen Agenten, der bei der Zusammenfassung von Tickets und Antwortvorschlägen hilft. Zusammen bilden sie eine robuste, durchgängige KI-Strategie.

Ein tiefer Einblick in die Funktionen von Zendesk AI Agents Advanced

Der Advanced-Zusatz wurde entwickelt, um Ihre Automatisierung auf interaktive, hochwertige Konversationen anzuheben. Werfen wir einen Blick auf die anspruchsvolle Technologie hinter den Kulissen.

Zero-Training KI-Agenten und Dialogue Builder

Die „Zero-Training“-Fähigkeit ist eine der beeindruckendsten Stärken von Zendesk. Sie bedeutet, dass die KI fast sofort Mehrwert liefern kann, indem sie generative KI nutzt, um Kundennachrichten zu interpretieren und sie mit den Inhalten Ihres Help Centers abzugleichen. Sie nutzt die harte Arbeit, die Sie bereits in Ihre Dokumentation gesteckt haben, um schnell einsatzbereit zu sein.

Das Herzstück der Advanced-Stufe ist der Dialogue Builder (Dialog-Editor). Dieses professionelle Tool ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Konversationsflüsse mit Präzision zu erstellen. Anstatt einer einzelnen Antwort können Sie eine umfassende Customer Journey skripten. Wenn ein Kunde beispielsweise nach einer Rücksendung fragt, kann der Agent ihn durch die Angabe einer Bestellnummer und die Auswahl bestimmter Artikel führen und so ein nahtloses Erlebnis gewährleisten. Die Möglichkeit, geskriptete Abläufe mit generativer KI zu mischen, gibt Teams eine unglaubliche Kontrolle über ihre Markenstimme.

Integration Builder und benutzerdefinierte Aktionen

Für Teams, die eine tiefe Automatisierung anstreben, ist der Integration Builder ein herausragendes Merkmal. Er ermöglicht es Ihrem KI-Agenten, über APIs mit externen Systemen zu kommunizieren – wie Ihrer E-Commerce-Plattform oder Ihrem CRM. Dies wertet den Agenten vom bloßen Bot zum Problemlöser auf.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde fragt nach einem Update zu seinem Versand. Durch eine benutzerdefinierte Integration kann der KI-Agent sicher auf Ihren Shopify-Store zugreifen und eine Statusaktualisierung in Echtzeit bereitstellen. Während der Aufbau dieser API-Verbindungen ein anspruchsvoller Prozess ist, der von technischer Aufsicht profitiert, ist das Ergebnis eine hochgradig fähige und integrierte Automatisierungsumgebung.

Erweiterte Analysen und Berichte

Um sicherzustellen, dass Ihre Investition Ergebnisse liefert, enthält der Advanced-Zusatz ein spezielles Reporting-Dashboard. Dieses Tool auf Enterprise-Niveau verfolgt wichtige Kennzahlen wie:

• Automatisierungsrate: Anzeige des Prozentsatzes der Tickets, die erfolgreich durch KI gelöst wurden.

• Performance von Anwendungsfällen: Identifizierung, welche benutzerdefinierten Abläufe für Ihre Kunden am effektivsten sind.

• Agenten-Transfers: Verständnis dafür, wann und warum Kunden zu menschlichem Support wechseln.

Diese Daten ermöglichen es Managern, ihre Wissensdatenbank und Konversationsflüsse kontinuierlich zu verfeinern, um sicherzustellen, dass der Bot ein leistungsstarkes Mitglied des Support-Teams bleibt.

Überlegungen für einen erfolgreichen Rollout von Zendesk AI Agents Advanced

Obwohl der Funktionsumfang erstklassig ist, erfordert eine erfolgreiche Implementierung einige strategische Überlegungen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus der Plattform herausholen.

Optimierung Ihres Wissens-Ökosystems

Die KI von Zendesk ist hochgradig effektiv, wenn sie mit einem starken Help Center kombiniert wird. Dies ermutigt Unternehmen dazu, hohe Dokumentationsstandards einzuhalten. Da jedoch Wissen oft über verschiedene Plattformen verteilt ist, möchten Teams ihre Strategie möglicherweise ergänzen.

Manchmal finden sich die hilfreichsten Informationen in alten Tickets, internen Wikis oder Google Docs. Während sich Zendesk auf Ihr veröffentlichtes Help Center konzentriert, können ergänzende Tools wie eesel AI parallel dazu arbeiten. eesel AI verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen – einschließlich Confluence und internen Dokumenten – um eine 360-Grad-Sicht zu ermöglichen, die Ihre gesamte KI-Strategie verbessert.

Ein professionelles und anspruchsvolles Setup

Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist für professionelle Administratoren konzipiert, die eine tiefe Kontrolle benötigen. Während das Erstellen komplexer Abläufe im Dialogue Builder eine anspruchsvolle Aufgabe ist, die Zeit und Liebe zum Detail erfordert, bietet es ein Maß an Anpassung, das für Unternehmensanforderungen unübertroffen ist. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug für diejenigen, die ein wirklich maßgeschneidertes Automatisierungserlebnis aufbauen möchten.

Für Teams, die zusätzlich eine Schnellstart-Option für bestimmte interne Anforderungen suchen, bietet eesel AI einen ergänzenden Self-Service-Ansatz. Sie können in wenigen Minuten einsatzbereit sein und erhalten eine flexible Option, die sich nahtlos in Ihr breiteres Zendesk-Ökosystem einfügt.

Sicherstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses

Bei der Einführung fortschrittlicher Automatisierung ist es wichtig, einen reibungslosen Übergang für Ihre Kunden sicherzustellen. Zendesk bietet eine zuverlässige Plattform für die Bereitstellung, und viele Teams stellen fest, dass eine sorgfältige Planung zu hohen CSAT-Werten führt.

Um das Risiko eines Rollouts weiter zu minimieren, nutzen einige Teams eesel AI als Testgelände. Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, KI-Antworten gegen Tausende von alten Tickets in einer sicheren Umgebung zu testen. Dies hilft Ihnen, Ihre Strategie zu verfeinern und Vertrauen aufzubauen, bevor Sie live gehen, um sicherzustellen, dass Ihre Zendesk-Automatisierung vom ersten Tag an so hilfreich wie möglich ist.

Die Investition in Zendesk AI Agents Advanced verstehen

Zendesk bietet eine gestufte Preisstruktur, die den Wert und die Skalierbarkeit seiner Plattform widerspiegelt. Obwohl es mehrere Komponenten zu berücksichtigen gibt, ist das Modell darauf ausgelegt, mit dem geschäftlichen Erfolg in Einklang zu stehen.

Die Kosten des Zusatzmoduls Zendesk AI Agents Advanced

Um auf diese High-End-Funktionen zugreifen zu können, ist ein Zendesk Suite Professional-Plan oder höher erforderlich, der bei 115 $ pro Agent und Monat beginnt. Dies stellt sicher, dass Sie auf einem robusten Fundament auf Unternehmensebene aufbauen. Die Funktionalität von Zendesk AI Agents Advanced wird dann als spezialisierte Ergänzung zu Ihrem Plan hinzugefügt.

Während die genauen Preise für Add-ons je nach Vertrag variieren können, handelt es sich um eine hochwertige Investition, die oft etwa 50 $ pro Agent und Monat kostet, was ihre Position als Premium-Automatisierungstool widerspiegelt.

Ein wertbasiertes Modell: Automated Resolutions (ARs)

Zendesk nutzt ein modernes, verbrauchsbasiertes Preismodell, das sich auf „Automated Resolutions“ (ARs) (automatisierte Problemlösungen) konzentriert. Das bedeutet, dass Ihre Investition direkt mit dem Erfolg des Tools verknüpft ist. Eine AR wird nur dann gezählt, wenn die KI einem Kunden erfolgreich hilft, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss.

Wie das Modell das Wachstum unterstützt:

• Pläne enthalten in der Regel ein anfängliches Kontingent an ARs pro Agent.

• Über das Kontingent hinaus zahlen Sie für jede erfolgreiche Lösung, in der Regel zwischen 1,50 $ und 2,00 $.

Dieses Modell stellt sicher, dass Sie primär für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen. Es erfordert zwar eine gewisse Budgetplanung für saisonale Spitzenzeiten, unterstreicht jedoch die Effizienz, die die KI Ihrem Team bringt, indem sie Tickets bearbeitet, die andernfalls menschliches Eingreifen erfordern würden.

Investitionskomponente	Beschreibung	Geschätzter Wert
Basisplan	Grundlage auf Zendesk Suite Professional+.	Ab 115 $/Agent/Monat.
Zusatzgebühr	Spezialisierte Advanced AI-Funktionalität.	~50 $/Agent/Monat (berichtet).
Nutzungsbasierte Skalierung	Pay-per-Resolution für erfolgreiche Ergebnisse.	1,50 $ - 2,00 $ pro Lösung.

Verbesserung Ihres Zendesk-Supports mit ergänzenden Tools

Die native KI von Zendesk ist eine branchenführende Lösung, und viele Teams finden in ihr den perfekten Goldstandard für ihre Bedürfnisse. Die Schönheit des Zendesk-Ökosystems liegt jedoch in seiner Flexibilität, die es Ihnen ermöglicht, spezialisierte Tools zu integrieren, die Ihr Setup verbessern.

eesel AI ist eine solche ergänzende Option. Es ist so konzipiert, dass es sich nahtlos in Zendesk integrieren lässt und zusätzliche Flexibilität bei der Verwaltung von Wissen und Kosten bietet.

Verbindung Ihres gesamten Wissens-Ökosystems

Eine große Stärke von eesel AI ist die Fähigkeit, aus verschiedenen Quellen zu lernen. Es kann parallel zu Zendesk AI Agents Advanced arbeiten, indem es sich mit Ihren Makros, internen Confluence-Seiten, Google Docs und Notion verbindet. Dies hilft sicherzustellen, dass Ihre KI über die vollständigsten Informationen verfügt, um Ihre Kunden und Ihr Team zu unterstützen.

Vorhersehbare Optionen und schnelle Bereitstellung

eesel AI bietet einen unkomplizierten Weg, mit KI-Automatisierung zu experimentieren. Sie können Ihr Zendesk-Konto schnell verbinden und den Simulationsmodus nutzen, um die Leistung zu verifizieren. Darüber hinaus bietet eesel AI feste monatliche Gebühren, was eine vorhersehbare Kostenstruktur für Teams ermöglichen kann, die ihr verbrauchsbasiertes Zendesk-AR-Budget mit einer Festpreisoption ausgleichen möchten.

Ist Zendesk AI Agents Advanced die richtige Wahl für Sie?

Zendesk AI Agents Advanced ist eine erstklassige Automatisierungsplattform für Teams, die Wert auf Skalierbarkeit, professionelle Anpassung und ein Ökosystem auf Unternehmensebene legen. Es ist eine ausgereifte, vertrauenswürdige Lösung, die den Service für Tausende der weltweit führenden Unternehmen unterstützt.

Für Teams, die das robusteste und am stärksten integrierte Erlebnis auf dem Markt suchen, bleibt Zendesk die erste Wahl. Und für diejenigen, die ihrem Setup noch mehr Flexibilität hinzufügen möchten, bieten spezialisierte KI-Tools wie eesel AI exzellente ergänzende Funktionen, um sicherzustellen, dass Ihr Support-Team immer in Bestform ist.

Bereit zu sehen, wie KI Ihren Support verbessern kann? Erkunden Sie, wie eesel AI mit Ihrer Zendesk-Instanz zusammenarbeitet.