Wem gehört Gorgias? Ein Blick auf die Gründer, die Finanzierung und die Plattform im Jahr 2026

Gorgias ist zu einem festen Begriff im E-Commerce-Kundensupport geworden und wird von über 15.000 Marken genutzt – von kleinen unabhängigen Shops bis hin zu großen Akteuren wie Steve Madden und Glossier. Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich stärker auf seine technologischen Tools verlässt, ist es völlig normal, sich Fragen zu stellen wie: „Wem gehört Gorgias eigentlich?“

Es ist eine kluge Frage. Wenn Sie verstehen, wer hinter einer Plattform steht, wer sie finanziert und wofür sie entwickelt wurde, bekommen Sie ein viel besseres Gefühl für ihre langfristige Vision und erfahren, warum Sie sich auf diese Plattform wirklich verlassen können.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Geschichte hinter Gorgias. Wir werfen einen Blick auf die Gründer, die alles ins Rollen gebracht haben, die Investoren, die das Wachstum unterstützen, und was die Plattform tatsächlich leistet – einschließlich ihrer leistungsstarken KI-Funktionen und der Frage, wie Sie das Beste aus ihnen herausholen können. Das Gesamtbild hilft Ihnen zu verstehen, warum Gorgias eine erstklassige Wahl für Ihr Kundenerlebnis ist.

Wem gehört Gorgias: Die Geschichte der Gründer und der Finanzierung

Jedes Unternehmen hat eine Entstehungsgeschichte, und der Weg von Gorgias – von einer einfachen Browser-Erweiterung zu einem vollwertigen E-Commerce-Helpdesk – ist äußerst interessant. Die Eigentumsverhältnisse sind klar: Es ist ein privat geführtes Unternehmen, das immer noch von seinen Gründern geleitet wird, aber von einer soliden Gruppe von Investoren unterstützt wird.

Gegründet von Romain Lapeyre und Alex Plugaru

Gorgias wurde bereits 2015 von Romain Lapeyre (CEO) und Alex Plugaru (CTO) ins Leben gerufen. Doch es begann nicht als der Helpdesk, den Sie heute kennen. Anfangs war es lediglich eine Chrome-Erweiterung, die Menschen dabei half, E-Mails mithilfe von Vorlagen schneller zu schreiben. Doch die Gründer bemerkten schnell ein Muster: Ein Großteil ihrer Nutzer waren Kundensupport-Mitarbeiter.

Dieser Aha-Moment führte zu einer bedeutenden Kursänderung. Lapeyre und Plugaru erkannten eine riesige Marktlücke für ein Kundenservice-Tool, das speziell für Online-Shops entwickelt wurde. Sie setzten alles auf diese neue Richtung, und der Gorgias-Helpdesk war geboren. Heute, mit über 400 Mitarbeitern und Niederlassungen auf der ganzen Welt, haben die ursprünglichen Gründer immer noch das Steuer fest in der Hand.

Wichtige Investoren und bedeutende Finanzierungsrunden

Die Investoren eines Unternehmens können Ihnen viel über dessen Stabilität und künftige Ausrichtung verraten. Gorgias hat definitiv die Aufmerksamkeit der Risikokapitalwelt auf sich gezogen, was dazu beigetragen hat, seine Position als Marktführer zu festigen.

Das Wachstum des Unternehmens spiegelt sich in seinen Finanzierungsrunden wider:

• Series A (2019): Es wurden 14 Millionen US-Dollar eingesammelt, um das Produkt und das Team weiter auszubauen.

• Series B (2020): Weitere 25 Millionen US-Dollar flossen in das Unternehmen, um den Fokus auf Automatisierung und maschinelles Lernen zu legen.

• Series C (2022): Sie sammelten weitere $30 Millionen ein, was ihre Bewertung auf beachtliche 710 Millionen US-Dollar hob.

Es geht jedoch nicht nur um die nackten Zahlen, sondern auch darum, von wem das Geld stammt. Gorgias wird von namhaften Firmen wie Alven, SaaStr Fund, CRV und Sapphire Ventures unterstützt. Besonders interessant ist, dass Shopify ebenfalls ein wichtiger Investor ist. Diese Partnerschaft mit der größten E-Commerce-Plattform der Welt zeigt ein echtes, gemeinsames Interesse daran, Online-Händlern zum Erfolg zu verhelfen. Dies ist ein sehr starkes Signal dafür, dass Gorgias tief in das Gefüge des modernen E-Commerce integriert ist.

Kernfunktionen der Plattform

Was genau leistet Gorgias also? Im Kern ist es eine zentrale Drehscheibe für all Ihre Kundeninteraktionen. Da es von Grund auf für die Realitäten des E-Commerce-Supports entwickelt wurde, ist es weitaus spezialisierter als ein herkömmliches Ticketsystem. Hier ist ein kurzer Überblick über die Hauptkomponenten.

Ein Multi-Channel-Helpdesk für den E-Commerce

Die Hauptaufgabe von Gorgias besteht darin, alle Ihre Kundengespräche aus jedem Kanal in einem einzigen Feed zusammenzuführen. Anstatt dass Ihre Mitarbeiter zwischen mehreren Tabs hin- und herwechseln müssen, um mit Kunden zu sprechen, befindet sich alles an einem Ort. Dazu gehören:

• E-Mail und Kontaktformulare

• Live-Chat auf Ihrer Website

• SMS- und WhatsApp-Nachrichten

• Social-Media-Kommentare und Direktnachrichten (DMs) von Facebook und Instagram

Da die Plattform für Online-Shops konzipiert wurde, lässt sie sich direkt mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento verbinden. So können Ihre Mitarbeiter die vollständige Bestellhistorie eines Kunden einsehen, eine Rückerstattung bearbeiten oder eine Sendung überprüfen, ohne das Gespräch jemals verlassen zu müssen.

Self-Service durch das Gorgias Help Center

Seien wir ehrlich: Viele Kundenfragen ähneln sich oft. „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“. Um dies effizient zu bewältigen, verfügt Gorgias über eine integrierte Help-Center-Funktion. Damit können Sie Ihre eigene markenspezifische FAQ-Seite oder eine Knowledge Base (Wissensdatenbank) erstellen.

Auf diese Weise können Kunden Antworten selbst finden, was dazu beiträgt, das Ticketvolumen in Ihrer Support-Warteschlange zu reduzieren. Sie können das Help Center so anpassen, dass es dem Look-and-Feel Ihrer Marke entspricht, und sogar ein Portal einrichten, in dem Käufer ihren Bestellstatus selbst überprüfen oder eine Rücksendung einleiten können.

Automatisierung und KI-Funktionen

Gorgias bietet zudem eine Automatisierungsebene, damit Ihr Team schneller arbeiten kann. Das beginnt mit einfachen Dingen wie Makros (vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen) und Regeln (Rules), die Tickets beim Eintreffen automatisch taggen, zuweisen oder priorisieren können.

In jüngerer Zeit wurde der Gorgias AI Agent eingeführt. Dabei handelt es sich um einen hochentwickelten, KI-gestützten Bot, der darauf ausgelegt ist, die Anfragen der Kunden zu verstehen und ihnen eine vollständige Antwort zu geben. Sie können diese KI mit den spezifischen Informationen Ihrer Marke trainieren, um häufige Fragen zu klären und Tickets automatisch zu schließen, wodurch Ihre menschlichen Mitarbeiter für komplexere Anfragen entlastet werden.

Wie Gorgias AI funktioniert (und wie man sie optimiert)

Die KI-Tools in Gorgias dienen dazu, Antworten zu automatisieren und Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen. Sie sind darauf ausgelegt, mit qualitativ hochwertigen Informationen zu arbeiten, um einen präzisen Support zu gewährleisten. Zu verstehen, wie dies funktioniert, ist der Schlüssel, um das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Training der KI mit kuratiertem Wissen

Der Gorgias AI Agent stützt sich auf eine spezifische Auswahl an Wissensquellen, die Sie mit ihm verbinden. Dies ermöglicht eine umfassende Kontrolle über die Antworten der KI. Hier ist, woraus sie lernen kann:

• Gorgias Help Center: Die KI bezieht Informationen direkt aus den Artikeln, die Sie in Ihrer Gorgias-Wissensdatenbank veröffentlicht haben.

• Öffentliche Webseiten: Sie können ihr bis zu 10 spezifische URLs zur Verfügung stellen, z. B. Ihre FAQ-Seite oder Ihre Rückgaberichtlinien. So wird sichergestellt, dass die KI bei den relevantesten Informationen bleibt.

• Externe Dokumente: Sie können Dateien wie PDFs, Word-Dokumente oder Tabellen mit Produktdetails oder internen Richtlinien hochladen.

Diese Methode gibt Ihnen viel Kontrolle über die Ergebnisse der KI und stellt sicher, dass sie perfekt mit der Stimme Ihrer Marke (Brand Voice) übereinstimmt.

Das Beste aus der Plattform herausholen

Gorgias bietet eine strukturierte Umgebung für KI, was hervorragend zur Aufrechterhaltung von Markenstandards geeignet ist. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie einige Punkte beachten:

• Fokus auf textbasierte Genauigkeit: Die KI konzentriert sich auf den Text in Ihren hochgeladenen Dateien, um eine hohe Genauigkeit zu gewährleisten. Wenn Ihre Anleitungen Bilder verwenden, empfiehlt es sich, auch beschreibende Texte einzufügen, damit die KI diese Informationen effektiv nutzen kann.

• Verwaltung von Help-Center-Inhalten: Das Help Center unterstützt bis zu 1000 Artikel, was für die meisten wachsenden Marken völlig ausreicht, um ihr Kundenwissen zu organisieren.

• Kontrolle über Aktualisierungen behalten: Um sicherzustellen, dass Ihre KI immer die neuesten Informationen verwendet, können Sie URLs in Ihren Einstellungen manuell synchronisieren. Dies bietet eine zusätzliche Ebene menschlicher Aufsicht, um zu garantieren, dass die Antworten der KI aktuell sind.

Für Teams, die ihr Setup mit einer KI ergänzen möchten, die über noch mehr Datenquellen hinweg integriert werden kann, kann ein Tool wie eesel AI eine hilfreiche Ergänzung sein. Es lässt sich direkt in Helpdesks wie Gorgias einbinden und kann mit anderen Wissensquellen wie Confluence oder Google Docs verbunden werden. Dies funktioniert innerhalb des Gorgias-Ökosystems, um Ihnen zu helfen, Ihre Automatisierungskapazitäten noch weiter auszubauen.

Gorgias Preise und Pläne

Gorgias nutzt ein professionelles, vertriebsorientiertes Preismodell (sales-led pricing model), das es ihnen ermöglicht, für jede Marke ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.

Um zu beginnen, können Sie eine Demo buchen und mit dem fachkundigen Vertriebsteam sprechen. Sie bieten diese Beratung an, um sicherzustellen, dass Sie einen Plan erhalten, der genau Ihrem spezifischen Ticketvolumen und Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. So wird sichergestellt, dass Sie eine Lösung erhalten, die mit Ihrem Team mitskaliert.

Dieser personalisierte Ansatz ist üblich für Tools der Enterprise-Klasse, die darauf Priorität legen, die richtige Lösung für ihre Nutzer zu finden. Für Teams, die nach zusätzlichen Optionen mit öffentlichen Preisstufen suchen, bietet eesel AI klare, nutzungsbasierte Pläne, die neben Ihrem Helpdesk funktionieren können, um Flexibilität beim Wachstum zu bieten.

Eine leistungsstarke Plattform mit glänzender Zukunft

Wem gehört also Gorgias? Es ist ein Unternehmen, das von seinen Gründern Romain Lapeyre und Alex Plugaru aufgebaut und geleitet wird, unterstützt durch beeindruckende finanzielle Mittel von erstklassigen Investoren und einer strategischen Partnerschaft mit Shopify. Es ist ein ausgereifter, zuverlässiger Helpdesk, der sich seinen Spitzenplatz in der E-Commerce-Welt durch ein umfassendes Paket für Multi-Channel-Support und Automatisierung verdient hat.

Gorgias bietet Ihnen einen robusten Ausgangspunkt für den E-Commerce-Support mit exzellenter Kontrolle und Zuverlässigkeit. Für Teams, die ihre Effizienz maximieren möchten, kann die Hinzunahme ergänzender Tools helfen, den Support auf die nächste Stufe zu heben.

Der AI Agent von eesel AI arbeitet mit Ihrem Gorgias-Helpdesk zusammen, um Ihnen zu helfen, noch mehr Anfragen zu automatisieren, indem er eine Verbindung zum breiteren Wissen innerhalb Ihres Unternehmens herstellt.

Dieses Video erklärt, warum Gorgias ein führender Helpdesk für Shopify ist – ein wichtiger Aspekt, um zu verstehen, wem Gorgias gehört.

Möchten Sie sehen, wie es funktioniert? Simulieren Sie eesel AI auf Ihren Gorgias-Tickets und sehen Sie noch heute Ihre potenzielle Automatisierungsrate.