Quem é o dono da Gorgias? Uma análise de 2026 sobre seus fundadores, financiamento e plataforma

A Gorgias se tornou um nome de referência no suporte ao cliente para e-commerce, utilizada por mais de 15.000 marcas, desde pequenas lojas independentes até grandes nomes como Steve Madden e Glossier. À medida que seu negócio cresce e se apoia mais em suas ferramentas tecnológicas, é totalmente normal começar a fazer perguntas como: "Afinal, quem é o dono da Gorgias?"

É uma pergunta inteligente a se fazer. Quando você entende quem está por trás de uma plataforma, quem a está financiando e para que ela foi construída, você tem uma noção muito melhor de sua visão de longo prazo e por que ela é uma plataforma com a qual você pode realmente contar.

Este guia o conduzirá pela história por trás da Gorgias. Analisaremos os fundadores que deram o pontapé inicial, os investidores que apoiam seu crescimento e o que a plataforma realmente faz, incluindo seus poderosos recursos de IA e como aproveitá-los ao máximo. Ter uma visão completa ajuda você a entender por que ela é uma das principais escolhas para a sua experiência do cliente.

Quem é o dono da Gorgias: A história de seus fundadores e financiamento

Toda empresa tem uma história de origem, e a jornada da Gorgias, de uma simples extensão de navegador a um helpdesk completo de e-commerce, é bastante interessante. A estrutura de propriedade é direta: é uma empresa privada, ainda liderada por seus fundadores, mas apoiada por um grupo sólido de investidores.

Fundada por Romain Lapeyre e Alex Plugaru

A Gorgias foi iniciada em 2015 por Romain Lapeyre (CEO) e Alex Plugaru (CTO). Mas ela não começou como o helpdesk que você vê hoje. No início, era apenas uma extensão do Chrome para ajudar as pessoas a escrever e-mails mais rapidamente usando modelos (templates). No entanto, os fundadores começaram a notar um padrão: uma enorme quantidade de seus usuários eram agentes de suporte ao cliente.

Esse "momento de estalo" levou a uma grande mudança. Lapeyre e Plugaru viram uma enorme lacuna no mercado para uma ferramenta de atendimento ao cliente construída especificamente para lojas online. Eles apostaram tudo nessa nova direção, e o helpdesk da Gorgias nasceu. Hoje, mesmo com mais de 400 funcionários e escritórios ao redor do mundo, os fundadores originais ainda são os que comandam o navio.

Investidores-chave e principais rodadas de financiamento

Os investidores de uma empresa podem dizer muito sobre sua estabilidade e para onde ela está indo. A Gorgias definitivamente atraiu a atenção do mundo do capital de risco (venture capital), o que ajudou a consolidar seu lugar como líder de mercado.

Você pode ver o crescimento da empresa refletido em suas rodadas de financiamento:

• Série A (2019): Eles arrecadaram US$ 14 milhões para desenvolver o produto e a equipe.

• Série B (2020): Outros US$ 25 milhões foram investidos com foco em automação e aprendizado de máquina (machine learning).

• Série C (2022): Eles levantaram mais US$ 30 milhões, o que elevou sua avaliação (valuation) para impressionantes US$ 710 milhões.

Mas não se trata apenas de valores monetários; trata-se de quem investiu esse dinheiro. A Gorgias é apoiada por firmas conhecidas como Alven, SaaStr Fund, CRV e Sapphire Ventures. O que é realmente interessante é que a Shopify também é uma investidora-chave. Essa parceria com a maior plataforma de e-commerce do mercado demonstra um interesse real e compartilhado em ajudar os lojistas online a terem sucesso. É um sinal muito forte de que a Gorgias está profundamente integrada ao tecido do e-commerce moderno.

Recursos principais da plataforma

Então, o que a Gorgias realmente faz? Em sua essência, ela é um hub central para todas as conversas com seus clientes. Ela foi construída do zero para lidar com a realidade do suporte ao e-commerce, por isso é muito mais especializada do que um sistema de tickets (ticketing system) genérico. Aqui está uma rápida olhada em suas partes principais.

Um helpdesk multicanal para e-commerce

O trabalho principal da Gorgias é reunir todas as conversas dos seus clientes de todos os canais em um único feed. Em vez de seus agentes terem que pular entre várias abas para falar com as pessoas, tudo fica em um só lugar. Isso inclui:

• E-mail e formulários de contato

• Chat ao vivo no seu site

• Mensagens de SMS e WhatsApp

• Comentários em redes sociais e DMs do Facebook e Instagram

Como foi feita para lojas online, ela se conecta diretamente com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Isso permite que seus agentes vejam o histórico completo de pedidos de um cliente, processem um reembolso ou verifiquem um envio sem nunca precisar sair da conversa.

Autoatendimento através da central de ajuda da Gorgias

Sejamos honestos, muitas perguntas dos clientes costumam ser semelhantes. "Onde está o meu pedido?" "Qual é a política de devolução?" Para lidar com isso de forma eficiente, a Gorgias possui um recurso integrado de Central de Ajuda (Help Center). Ele permite que você construa sua própria página de FAQ personalizada ou base de conhecimento (knowledge base).

Dessa forma, os clientes podem encontrar as respostas sozinhos, o que ajuda a gerenciar o volume de tickets na sua fila de suporte. Você pode personalizar a Central de Ajuda para combinar com o visual da sua marca e até configurar um portal onde os compradores podem verificar o status do pedido ou iniciar uma devolução por conta própria.

Capacidades de automação e IA

A Gorgias também adiciona uma camada de automação para ajudar sua equipe a trabalhar mais rápido. Isso começa com coisas simples como Macros (respostas prontas para perguntas comuns) e Regras que podem marcar, atribuir ou priorizar tickets automaticamente assim que eles chegam.

Mais recentemente, eles lançaram o Agente de IA da Gorgias (Gorgias AI Agent). Este é um bot sofisticado alimentado por IA, projetado para entender o que um cliente está perguntando e fornecer uma resposta completa. Você pode treinar essa IA com as informações específicas da sua marca para lidar com perguntas comuns e encerrar tickets automaticamente, liberando seus agentes humanos para consultas mais complexas.

Como o Gorgias AI funciona (e como otimizá-lo)

As ferramentas de IA na Gorgias destinam-se a automatizar respostas e ajudar os clientes a se ajudarem. Elas são projetadas para trabalhar com informações de alta qualidade para garantir um suporte preciso. Entender como isso funciona é fundamental para tirar o máximo proveito da plataforma.

Treinando a IA com conhecimento selecionado

O Gorgias AI Agent baseia-se em um conjunto específico de fontes de conhecimento que você conecta a ele. Isso permite um grande controle sobre as respostas da IA. Aqui está o que ela pode aprender:

• Central de Ajuda da Gorgias: A IA extrai informações diretamente dos artigos que você publicou em sua base de conhecimento da Gorgias.

• Páginas da Web Públicas: Você pode fornecer até 10 URLs específicas, como sua página de FAQ ou política de devolução. Isso garante que a IA se atenha às informações mais relevantes.

• Documentos Externos: Você pode fazer upload de arquivos como PDFs, documentos do Word ou planilhas com detalhes de produtos ou políticas internas.

Este método oferece muito controle sobre o que a IA produz, garantindo que ela se alinhe perfeitamente com a voz da sua marca.

Obtendo o máximo da plataforma

A Gorgias oferece um ambiente estruturado para a IA, o que é excelente para manter os padrões da marca. Para obter os melhores resultados, tenha em mente alguns pontos:

• Foco na precisão baseada em texto: A IA foca no texto dentro dos arquivos carregados para garantir alta precisão. Se seus guias usam imagens, é melhor incluir também um texto descritivo para que a IA possa usar essa informação de forma eficaz.

• Gerenciamento do conteúdo da central de ajuda: A Central de Ajuda suporta até 1000 artigos, o que é suficiente para a maioria das marcas em crescimento organizar o conhecimento do cliente.

• Mantendo o controle sobre as atualizações: Para garantir que sua IA esteja sempre usando as informações mais recentes, você pode sincronizar URLs manualmente em suas configurações. Isso fornece uma camada extra de supervisão humana para garantir que as respostas da IA sejam atuais.

Para equipes que desejam complementar sua configuração com uma IA que se integre a ainda mais fontes de dados, uma ferramenta como o eesel AI pode ser uma adição útil. Ele se conecta diretamente a helpdesks como o Gorgias e pode se conectar a outras fontes de conhecimento como Confluence ou Google Docs. Isso funciona dentro do ecossistema da Gorgias para ajudar você a expandir ainda mais suas capacidades de automação.

Preços e planos da Gorgias

A Gorgias utiliza um modelo de precificação profissional liderado por vendas (sales-led), o que lhes permite oferecer uma experiência personalizada para cada marca.

Para começar, você pode agendar uma demonstração e conversar com a equipe de vendas especializada deles. Eles oferecem essa consultoria para garantir que você obtenha um plano que corresponda ao seu volume específico de tickets e às necessidades do seu negócio. Isso garante que você receba uma solução perfeitamente dimensionada para sua equipe à medida que você escala.

Essa abordagem personalizada é comum para ferramentas de nível empresarial (enterprise) que priorizam encontrar o ajuste certo para seus usuários. Para equipes que buscam opções adicionais com níveis de preços públicos, ferramentas como o eesel AI possuem planos claros baseados no uso que podem funcionar junto com seu helpdesk para oferecer flexibilidade conforme você cresce.

Uma plataforma poderosa com um futuro brilhante

Então, quem é o dono da Gorgias? É uma empresa construída e liderada por seus fundadores, Romain Lapeyre e Alex Plugaru, com um suporte financeiro impressionante de investidores de alto nível e uma parceria estratégica com a Shopify. É um helpdesk maduro e confiável que conquistou seu lugar no topo do mundo do e-commerce ao fornecer um conjunto abrangente para suporte multicanal e automação.

A Gorgias oferece um ponto de partida robusto para o suporte no e-commerce, oferecendo excelente controle e confiabilidade. Para equipes que buscam maximizar sua eficiência, a adição de ferramentas complementares pode ajudar a levar seu suporte para o próximo nível.

O Agente de IA da eesel AI trabalha com seu helpdesk da Gorgias para ajudá-lo a automatizar ainda mais consultas, conectando-se ao conhecimento mais amplo dentro da sua organização.

Este vídeo explica por que a Gorgias é um help desk líder para a Shopify, um aspecto fundamental para entender quem é o dono da Gorgias.

Quer ver como funciona? Simule o eesel AI nos seus tickets da Gorgias e veja sua taxa de automação potencial hoje mesmo.