¿Quién es el dueño de Gorgias? Una mirada en 2026 a sus fundadores, financiamiento y plataforma

Gorgias se ha convertido en un nombre de referencia en el soporte al cliente para comercio electrónico, utilizado por más de 15,000 marcas que van desde pequeñas tiendas independientes hasta grandes actores como Steve Madden y Glossier. A medida que su negocio crece y depende más de sus herramientas tecnológicas, es totalmente normal empezar a hacerse preguntas como: "Entonces, ¿quién es realmente el dueño de Gorgias?".

Es una pregunta inteligente. Cuando usted comprende quién está detrás de una plataforma, quién la financia y para qué fue construida, obtiene una sensación mucho mejor de su visión a largo plazo y de por qué es una plataforma en la que realmente puede confiar.

Esta guía le llevará a través de la historia detrás de Gorgias. Analizaremos a los fundadores que iniciaron todo, a los inversores que respaldan su crecimiento y qué hace realmente la plataforma, incluyendo sus potentes funciones de IA (inteligencia artificial) y cómo sacarles el máximo provecho. Tener el panorama completo le ayudará a ver por qué es una de las mejores opciones para su experiencia de cliente.

Quién es el dueño de Gorgias: La historia de sus fundadores y financiamiento

Toda empresa tiene una historia de origen, y el viaje de Gorgias, de ser una simple extensión de navegador a un helpdesk completo para comercio electrónico, es bastante interesante. La propiedad es sencilla: es una empresa de capital privado, aún liderada por sus fundadores pero respaldada por un sólido grupo de inversores.

Fundada por Romain Lapeyre y Alex Plugaru

Gorgias fue fundada en 2015 por Romain Lapeyre (CEO) y Alex Plugaru (CTO). Pero no comenzó como el helpdesk que usted ve hoy. Al principio, era solo una extensión de Chrome para ayudar a las personas a escribir correos electrónicos más rápido utilizando plantillas. Sin embargo, los fundadores empezaron a notar un patrón: una gran cantidad de sus usuarios eran agentes de soporte al cliente.

Ese momento de revelación llevó a un cambio importante. Lapeyre y Plugaru vieron un enorme vacío en el mercado para una herramienta de servicio al cliente construida específicamente para tiendas en línea. Se dedicaron por completo a esta nueva dirección y así nació el helpdesk de Gorgias. Hoy en día, incluso con más de 400 empleados y oficinas en todo el mundo, los fundadores originales siguen siendo quienes dirigen el barco.

Inversores clave y rondas de financiamiento importantes

Los inversores de una empresa pueden decirle mucho sobre su estabilidad y hacia dónde se dirige. Gorgias definitivamente ha captado la atención del mundo del capital de riesgo, lo que ha ayudado a consolidar su lugar como líder del mercado.

Usted puede ver el crecimiento de la empresa reflejado en sus rondas de financiamiento:

• Serie A (2019): Recaudaron 14 millones de dólares para desarrollar el producto y el equipo.

• Serie B (2020): Ingresaron otros 25 millones de dólares para centrarse en la automatización y el aprendizaje automático (machine learning).

• Serie C (2022): Recaudaron otros 30 millones de dólares, lo que elevó su valoración a la considerable cifra de 710 millones de dólares.

Pero no se trata solo de los signos de dólar; se trata de quién proviene ese dinero. Gorgias cuenta con el respaldo de firmas reconocidas como Alven, SaaStr Fund, CRV y Sapphire Ventures. Lo que es realmente interesante es que Shopify también es un inversor clave. Esta asociación con la plataforma de e-commerce más grande que existe muestra un interés real y compartido en ayudar a los comerciantes en línea a tener éxito. Es una señal muy fuerte de que Gorgias está profundamente integrada en el tejido del comercio electrónico moderno.

Funciones principales de la plataforma

Entonces, ¿qué hace realmente Gorgias? En su esencia, es un centro centralizado para todas las conversaciones con sus clientes. Fue construida desde cero para manejar la realidad del soporte de e-commerce, por lo que es mucho más especializada que un sistema genérico de tickets. He aquí un breve vistazo a sus partes principales.

Un helpdesk omnicanal para comercio electrónico

La tarea principal de Gorgias es reunir todas las conversaciones de sus clientes de cada canal en un solo feed (flujo de información). En lugar de que sus agentes tengan que saltar entre múltiples pestañas para hablar con la gente, todo está en un solo lugar. Esto incluye:

• Correo electrónico y formularios de contacto

• Chat en vivo en su sitio web

• Mensajes de SMS y WhatsApp

• Comentarios en redes sociales y mensajes directos (DMs) de Facebook e Instagram

Debido a que fue hecha para tiendas en línea, se conecta directamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto permite a sus agentes ver el historial completo de pedidos de un cliente, procesar un reembolso o verificar un envío sin tener que abandonar la conversación.

Autoservicio a través del centro de ayuda de Gorgias

Seamos honestos, muchas preguntas de los clientes suelen ser similares. "¿Dónde está mi pedido?" "¿Cuál es su política de devoluciones?". Para manejar esto de manera eficiente, Gorgias tiene una función integrada de Centro de Ayuda (Help Center). Le permite crear su propia página de preguntas frecuentes (FAQ) personalizada o base de conocimientos (knowledge base).

De esta manera, los clientes pueden encontrar respuestas por sí mismos, lo que ayuda a gestionar el volumen de tickets en su cola de soporte. Puede personalizar el Centro de Ayuda para que coincida con la apariencia de su marca e incluso configurar un portal donde los compradores puedan verificar el estado de su pedido o iniciar una devolución por su cuenta.

Capacidades de automatización e IA

Gorgias también añade una capa de automatización para ayudar a su equipo a trabajar más rápido. Comienza con cosas simples como Macros (respuestas predefinidas para preguntas comunes) y Reglas (Rules) que pueden etiquetar, asignar o priorizar tickets automáticamente a medida que llegan.

Más recientemente, han lanzado el Gorgias AI Agent. Este es un sofisticado bot impulsado por IA que está diseñado para entender lo que un cliente pregunta y darle una respuesta completa. Usted puede entrenar a esta IA con la información específica de su marca para manejar preguntas comunes y cerrar tickets automáticamente, liberando a sus agentes humanos para las consultas más complejas.

Cómo funciona la IA de Gorgias (y cómo optimizarla)

Las herramientas de IA en Gorgias están destinadas a automatizar las respuestas y ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos. Están diseñadas para trabajar con información de alta calidad para garantizar un soporte preciso. Comprender cómo funciona esto es clave para sacar el máximo provecho de la plataforma.

Entrenamiento de la IA con conocimiento curado

El Gorgias AI Agent se basa en un conjunto específico de fuentes de conocimiento que usted conecta a él. Esto permite un gran control sobre las respuestas de la IA. He aquí de qué puede aprender:

• Centro de ayuda de Gorgias: La IA extrae información directamente de los artículos que usted ha publicado en su base de conocimientos de Gorgias.

• Páginas web públicas: Puede proporcionarle hasta 10 URLs específicas, como su página de preguntas frecuentes o su política de devoluciones. Esto asegura que la IA se ciña a la información más relevante.

• Documentos externos: Puede cargar archivos como PDFs, documentos de Word o hojas de cálculo con detalles del producto o políticas internas.

Este método le otorga mucho control sobre los resultados de la IA, asegurando que se alineen perfectamente con la voz de su marca.

Cómo aprovechar al máximo la plataforma

Gorgias proporciona un entorno estructurado para la IA, lo cual es excelente para mantener los estándares de la marca. Para obtener los mejores resultados, tenga en cuenta algunas cosas:

• Enfoque en la precisión basada en texto: La IA se centra en el texto dentro de los archivos cargados para garantizar una alta precisión. Si sus guías utilizan imágenes, lo mejor es incluir también texto descriptivo para que la IA pueda usar esa información de manera efectiva.

• Gestión del contenido del centro de ayuda: El Centro de Ayuda admite hasta 1000 artículos, lo cual es suficiente para que la mayoría de las marcas en crecimiento organicen el conocimiento para sus clientes.

• Mantener el control sobre las actualizaciones: Para asegurar que su IA siempre use la información más reciente, puede sincronizar manualmente las URLs en sus ajustes. Esto proporciona una capa adicional de supervisión humana para garantizar que las respuestas de la IA estén actualizadas.

Para los equipos que desean complementar su configuración con una IA que se integre en aún más fuentes de datos, una herramienta como eesel AI puede ser una adición útil. Se conecta directamente a helpdesks como Gorgias y puede vincularse con otras fuentes de conocimiento como Confluence o Google Docs. Esto funciona dentro del ecosistema de Gorgias para ayudarle a expandir sus capacidades de automatización aún más.

Precios y planes de Gorgias

Gorgias utiliza un modelo de precios profesional y dirigido por ventas, lo que les permite proporcionar una experiencia personalizada para cada marca.

Para comenzar, puede reservar una demostración y charlar con su equipo de ventas experto. Ofrecen esta consulta para asegurar que usted obtenga un plan que coincida con su volumen de tickets específico y sus necesidades comerciales. Esto garantiza que obtenga una solución del tamaño perfecto para su equipo a medida que escala.

Este enfoque personalizado es común para herramientas de grado empresarial que priorizan encontrar el ajuste adecuado para sus usuarios. Para los equipos que buscan opciones adicionales con niveles de precios públicos, herramientas como eesel AI tienen planes claros basados en el uso que pueden funcionar junto a su helpdesk para brindar flexibilidad mientras crece.

Una plataforma potente con un futuro brillante

Entonces, ¿quién es el dueño de Gorgias? Es una empresa construida y liderada por sus fundadores, Romain Lapeyre y Alex Plugaru, con un impresionante respaldo financiero de inversores de primer nivel y una asociación estratégica con Shopify. Es un helpdesk maduro y confiable que se ha ganado su lugar destacado en el mundo del comercio electrónico al proporcionar una suite integral para soporte omnicanal y automatización.

Gorgias le brinda un punto de partida robusto para el soporte de e-commerce, ofreciendo un excelente control y confiabilidad. Para los equipos que buscan maximizar su eficiencia, añadir herramientas complementarias puede ayudar a llevar su soporte al siguiente nivel.

El AI Agent de eesel AI trabaja con su helpdesk de Gorgias para ayudarle a automatizar aún más consultas al conectarse con el conocimiento más amplio dentro de su organización.

Este video explica por qué Gorgias es un help desk líder para Shopify, un aspecto clave para entender quién es el dueño de Gorgias.

¿Quiere ver cómo funciona? Simule eesel AI en sus tickets de Gorgias y vea su tasa de automatización potencial hoy mismo.