Gorgias（ゴージアス）の所有者は誰？創設者、資金調達、プラットフォームの2026年最新展望

Gorgiasは、小規模な個人商店からSteve MaddenやGlossierといった大手企業まで、15,000以上のブランドに利用される、eコマース・カスタマーサポートの定番となりました。ビジネスが成長し、テクノロジー・ツールへの依存度が高まるにつれ、「一体、誰がGorgiasを所有しているのか？」といった疑問を持つのは非常に自然なことです。

これは賢明な質問です。プラットフォームの背後に誰がいるのか、誰が資金を提供しているのか、そして何のために構築されたのかを理解することで、その長期的なビジョンや、なぜ信頼できるプラットフォームなのかをより深く実感できるようになります。

このガイドでは、Gorgiasの背景にあるストーリーを紐解いていきます。初期を支えた創設者、成長を後押しする投資家、そして強力なAI機能やその活用法を含むプラットフォームの真の姿について見ていきましょう。全体像を把握することで、なぜそれが顧客体験（CX）においてトップクラスの選択肢となっているのかが見えてくるはずです。

Gorgiasの所有者は誰か：創設者と資金調達のストーリー

すべての企業には始まりの物語があります。単純なブラウザ拡張機能から本格的なeコマース向けヘルプデスクへと進化したGorgiasの歩みは、非常に興味深いものです。所有構造はシンプルです。同社は非公開企業であり、今も創設者によって率いられていますが、強力な投資家グループによって支えられています。

Romain Lapeyre氏とAlex Plugaru氏によって設立

Gorgiasは、2015年にRomain Lapeyre氏（CEO）とAlex Plugaru氏（CTO）によって設立されました。しかし、最初から今のようなヘルプデスクだったわけではありません。当初は、テンプレートを使ってメールを早く書くためのChrome拡張機能に過ぎませんでした。しかし創設者たちは、あるパターンに気づきました。ユーザーの多くがカスタマーサポートの担当者だったのです。

その気づきが大きな転換点となりました。Lapeyre氏とPlugaru氏は、オンラインショップ専用に作られたカスタマーサービス・ツールの市場に大きな空白があることを見抜いたのです。彼らはこの新しい方向に全力投球し、Gorgiasヘルプデスクが誕生しました。現在、400人以上の従業員と世界中にオフィスを構える規模になっても、オリジナルの創設者たちが今も舵取りを続けています。

主要投資家と主な資金調達ラウンド

企業の投資家を見れば、その安定性や進むべき方向性が多く分かります。Gorgiasは間違いなくベンチャーキャピタル界の注目を集めており、それが市場リーダーとしての地位を固める原動力となりました。

会社の成長は、資金調達ラウンドに反映されています。

• シリーズA（2019年）： 製品とチームを構築するために1,400万ドルを調達。

• シリーズB（2020年）： 自動化と機械学習に焦点を当てるため、さらに2,500万ドルを調達。

• シリーズC（2022年）： さらに3,000万ドルを調達し、評価額は7億1,000万ドルという巨額に達しました。

しかし、単に金額だけの問題ではありません。誰から資金を得ているかが重要なのです。Gorgiasは、Alven、SaaStr Fund、CRV、Sapphire Venturesといった著名な企業から支援を受けています。特に興味深いのは、Shopifyも主要な投資家であるという点です。最大級のeコマースプラットフォームとのこのパートナーシップは、オンライン事業者の成功を支援するという共通の利益を如実に示しています。これは、Gorgiasが現代のeコマースの構造に深く組み込まれていることを示す非常に強力なシグナルです。

プラットフォームの主な機能

では、Gorgiasは実際に何をするツールなのでしょうか？根本的には、顧客とのすべての対話を一元管理するハブです。eコマースサポートの現状に合わせてゼロから構築されているため、汎用的なチケット管理システムよりもはるかに専門化されています。主な機能を簡単に見てみましょう。

eコマース向けマルチチャネル・ヘルプデスク

Gorgiasの主な役割は、あらゆるチャネルからの顧客との会話を一つのフィードにまとめることです。担当者が顧客と話すために複数のタブを行ったり来たりする必要はなく、すべてが一箇所に集約されます。これには以下のものが含まれます：

• メールと問い合わせフォーム

• Webサイト上のライブチャット

• SMSとWhatsAppメッセージ

• FacebookやInstagramのソーシャルメディアのコメントやDM

オンラインショップ向けに作られているため、Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームと直接連携します。これにより、担当者は会話画面を離れることなく、顧客の注文履歴の確認、返金処理、配送状況のチェックなどを行うことができます。

Gorgiasヘルプセンターによるセルフサービス

正直なところ、顧客からの質問の多くは似通っています。「注文した商品はどこ？」「返品ポリシーはどうなっている？」といった質問です。これらを効率的に処理するために、Gorgiasにはヘルプセンター機能が組み込まれています。独自のブランド化されたFAQページやナレッジベース（knowledge base）を作成できます。

これにより、顧客が自分で回答を見つけられるようになり、サポートキューに溜まるチケットの量を抑えることができます。ヘルプセンターはブランドのデザインに合わせてカスタマイズ可能で、購入者が自分で注文ステータスを確認したり、返品手続きを開始したりできるポータルを設置することも可能です。

自動化とAI機能

Gorgiasは、チームがより迅速に業務を遂行できるよう、自動化機能も備えています。これは、マクロ（よくある質問への定型返信）や、チケットが入ってきたときに自動的にタグ付け、割り当て、優先順位付けを行う「ルール」といったシンプルな機能から始まります。

最近では、「Gorgias AIエージェント」が導入されました。これは、顧客が何を求めているかを理解し、完全な回答を提供するように設計された洗練されたAI搭載ボットです。ブランド固有の情報でこのAIをトレーニングすることで、よくある質問に対応し、チケットを自動的にクローズさせることができます。これにより、人間の担当者はより複雑な問い合わせに集中できるようになります。

Gorgias AIの仕組み（と最適化の方法）

GorgiasのAIツールは、返信を自動化し、顧客の自己解決を助けることを目的としています。正確なサポートを保証するために、高品質な情報に基づいて動作するように設計されています。プラットフォームを最大限に活用するには、この仕組みを理解することが不可欠です。

精査されたナレッジによるAIのトレーニング

Gorgias AIエージェントは、接続された特定のナレッジソースに依存しています。これにより、AIの回答を高度にコントロールできます。AIは以下のソースから学習可能です：

• Gorgiasヘルプセンター： AIは、Gorgiasのナレッジベースに公開されている記事から直接情報を取得します。

• 公開Webページ： FAQページや返品ポリシーなど、最大10個の特定のURLを指定できます。これにより、AIが最も関連性の高い情報のみを使用するように徹底できます。

• 外部ドキュメント： 製品詳細や社内ポリシーが記載されたPDF、Wordドキュメント、スプレッドシートなどのファイルをアップロードできます。

この方法により、AIのアウトプットを細かく管理でき、ブランドボイス（ブランドらしい話し方）と完全に一致させることができます。

プラットフォームを最大限に活用するために

GorgiasはAIに対して構造化された環境を提供しており、ブランド基準の維持に非常に適しています。最高の結果を得るためには、以下の点に注意してください。

• テキストベースの正確さに焦点を当てる： 高い精度を確保するため、AIはアップロードされたファイル内のテキストに焦点を当てます。ガイドに画像を使用している場合は、AIがその情報を効果的に利用できるよう、説明テキストも含めるのが最善です。

• ヘルプセンターのコンテンツ管理： ヘルプセンターは最大1,000記事まで対応しており、ほとんどの成長中のブランドが顧客向けの知識を整理するには十分な容量です。

• 更新のコントロールを維持する： AIが常に最新の情報を使用するように、設定でURLを手動で同期できます。これにより、人間による監視という層が追加され、AIの回答が最新であることを保証できます。

さらに多くのデータソースに統合されたAIで環境を補完したいチームにとって、eesel AIのようなツールは役立つ追加要素となります。Gorgiasのようなヘルプデスクに直接接続でき、ConfluenceやGoogle Docsといった他のナレッジソースとも連携可能です。これはGorgiasのエコシステム内で機能し、自動化の可能性をさらに広げるのに役立ちます。

Gorgiasの料金とプラン

Gorgiasはプロフェッショナルなセールス主導の価格モデルを採用しており、すべてのブランドにカスタムメイドの体験を提供しています。

利用を開始するには、デモを予約し、専門のセールスチームと相談します。このコンサルテーションは、チケット数やビジネスニーズに合わせた最適なプランを提供するために行われます。これにより、チームの規模拡大に合わせて、完璧なサイズのソリューションを得ることができます。

このようなパーソナライズされたアプローチは、ユーザーとの適合性を重視するエンタープライズグレードのツールでは一般的です。公開されている料金体系のオプションを求めているチームの場合、eesel AIのようなツールには明確な従量課金プランがあり、成長に合わせて柔軟性を確保しながらヘルプデスクと併用することができます。

明るい未来を持つ強力なプラットフォーム

さて、Gorgiasの所有者は誰でしょうか？それは、創設者であるRomain Lapeyre氏とAlex Plugaru氏によって構築・運営され、トップクラスの投資家からの多額の資金提供とShopifyとの戦略的パートナーシップに支えられた企業です。マルチチャネルサポートと自動化のための包括的なスイートを提供することで、eコマース界でトップの座を勝ち取った、成熟し信頼できるヘルプデスクです。

Gorgiasは、優れた管理機能と信頼性を提供し、eコマースサポートの強力な基盤となります。効率を最大化したいチームにとっては、補完的なツールを追加することで、サポートを次のレベルへと引き上げることができます。

eesel AIのAIエージェントは、Gorgiasヘルプデスクと連携し、組織内のより広範な知識に接続することで、さらに多くの問い合わせを自動化するのに役立ちます。

このビデオでは、GorgiasがShopifyにとって主要なヘルプデスクである理由を説明しており、Gorgiasの所有者を理解するための重要な側面となっています。

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