Ich habe über ein Dutzend Shopify Live-Chat-Apps getestet: Hier sind die 7 besten für 2026

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, kennen Sie dieses Gefühl. Es ist dieser Wendepunkt, an dem aus dem kleinen Rinnsal von Kundenfragen plötzlich eine Flut wird. Sie versuchen, E-Mails zum Bestellstatus zu beantworten, auf Instagram-DMs über Retouren zu reagieren und Web-Chats zu bearbeiten, in denen gefragt wird, ob dieser eine Hoodie auch in Grün verfügbar ist. Es herrscht absolutes Chaos, und das kann Ihr Wachstum ernsthaft bremsen.

Ich habe mich daher auf die Suche nach den besten Shopify Live-Chat-Apps gemacht, um den Wahnsinn zu bändigen, den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und hoffentlich nebenbei noch ein paar mehr Verkäufe zu erzielen. Ich habe mir mehr als ein Dutzend der beliebtesten Apps angesehen und sie unter den realen Anforderungen eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens auf Herz und Nieren geprüft. Ich habe die Auswahl auf die sieben besten reduziert, die im Jahr 2026 wirklich Ihre Zeit wert sind.

Meine wichtigste Erkenntnis aus all dem? Eine großartige Live-Chat-App ist das Fundament. Aber das Geheimnis, um tatsächlich zu skalieren, ohne ein ganzes Support-Team einzustellen, besteht darin, eine intelligente KI (Künstliche Intelligenz) obenauf zu setzen, die den ganzen repetitiven Kram für Sie erledigt.

Was sind Shopify Live-Chat-Apps?

Zunächst einmal sollten wir uns darüber im Klaren sein: Moderne Live-Chat-Apps sind so viel mehr als nur diese kleine Chat-Blase in der Ecke Ihrer Website. Die besten sind im Grunde komplette Kundenservice-Plattformen, oft auch Helpdesks genannt.

Sie sind darauf ausgelegt, all Ihre Kundenkonversationen zusammenzuführen – egal, ob sie per E-Mail, über Social-Media-DMs oder den Chat Ihrer Website eingehen – und in einem einzigen Posteingang zu bündeln. Das bedeutet, dass Ihr Team nicht mehr zwischen zehn verschiedenen Tabs hin- und herspringen muss, um mit Kunden zu kommunizieren.

Noch besser: Sie lassen sich direkt in Ihren Shopify-Store integrieren. Dadurch erhalten Ihre Support-Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf die Bestellhistorie, den Versandstatus und vergangene Gespräche eines Kunden. Sie können schnelle, personalisierte Hilfe leisten, ohne zum hundertsten Mal an diesem Tag fragen zu müssen: „Könnte ich bitte Ihre Bestellnummer haben?“

Wie ich die besten Shopify Live-Chat-Apps ausgewählt habe

Nicht jedes Live-Chat-Tool ist für den einzigartigen Alltag im E-Commerce gemacht. Ein B2B-Softwareunternehmen hat völlig andere Anforderungen als ein Online-Shop, der täglich hunderte Pakete versendet. In diesem Sinne ist hier die Checkliste, nach der ich die besten Shopify Live-Chat-Apps ermittelt habe:

• Tiefe Shopify-Integration: Wie gut ist die App tatsächlich mit Shopify verknüpft? Ich wollte wissen, ob ich Bestellungen bearbeiten, den Lagerbestand prüfen und Kundendaten direkt im Helpdesk einsehen kann.

• Automatisierung und KI: Bietet die App Tools, um manuelle Arbeit zu reduzieren? Ich habe nach Funktionen wie Chatbots, Regeln und automatisierten Workflows gesucht, um die einfachen, immergleichen Fragen zu klären, die so viel Zeit fressen.

• Mitarbeiter-Erlebnis (Agent Experience): Ist das Tool angenehm zu bedienen? Eine gute App sollte Ihrem Team helfen, schneller und klüger zu arbeiten, anstatt ihren Job komplizierter zu machen.

• Skalierbarkeit: Kann die App mit dem Unternehmen mitwachsen? Das richtige Tool sollte funktionieren, wenn Sie eine One-Man-Show sind, und immer noch effektiv sein, wenn Sie ein ganzes Support-Team haben.

• Transparente Preise: Niemand mag Überraschungsrechnungen. Ich habe nach klaren, vorhersehbaren Preisen gesucht, ohne verwirrende Gebühren pro Konversation, die Sie für Ihr Wachstum bestrafen.

Was sind die besten Shopify Live-Chat-Apps? Ein schneller Vergleich für 2026

Die 7 besten Shopify Live-Chat-Apps für E-Commerce-Shops

Nachdem ich mich durch alle Optionen gewühlt habe, stachen diese sieben Apps besonders hervor. Hier ist eine Analyse dessen, was jede einzelne großartig macht und wo sie eventuell nicht die beste Wahl ist.

1. Gorgias

Wenn eine App von Grund auf speziell für Shopify entwickelt wurde, dann diese. Gorgias bietet die engste Shopify-Integration, die ich je gesehen habe. Ihre Mitarbeiter können so gut wie alles tun – zum Beispiel Bestellungen bearbeiten, Rückerstattungen ausstellen oder Treuepunkte prüfen –, ohne jemals den Helpdesk verlassen zu müssen. Das spart enorm viel Zeit.

Vorteile:

• Die Shopify-Integration ist schlichtweg die beste auf dem Markt.
• E-Mails, Chats und Social-Media-DMs werden in einer sauberen, übersichtlichen Ansicht zusammengeführt.
• Sie können Regeln und Makros (Macros) erstellen, um häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ automatisch zu beantworten.

Nachteile:

• Gorgias bietet eine strukturierte und zuverlässige regelbasierte Automatisierung, die sicherstellt, dass Antworten Ihrer spezifischen Geschäftslogik folgen.
• Die Gorgias KI-Funktionen sind zweckgebunden entwickelt, um sich nahtlos in das Shopify-Ökosystem zu integrieren.
• Gorgias bietet gestaffelte Preispläne basierend auf dem Ticketvolumen an, sodass Teams ein Level wählen können, das ihrem Wachstum entspricht.

Preise: Die Preise von Gorgias basieren auf Tickets.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.
• Basic: 60 $/Monat (50 $/Monat bei jährlicher Zahlung) für 300 Tickets.
• Pro: 360 $/Monat (300 $/Monat bei jährlicher Zahlung) für 2.000 Tickets.
• Advanced: 900 $/Monat (750 $/Monat bei jährlicher Zahlung) für 5.000 Tickets.

Eine 7-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

2. Tidio

Tidio ist eine interessante Option. Es vereint Live-Chat, einen Helpdesk und einen überraschend guten KI-Chatbot namens Lyro in einer Plattform. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, so viel wie möglich von Ihrem Frontline-Support zu automatisieren, ist der visuelle Chatbot-Builder von Tidio einer der am einfachsten zu bedienenden.

Vorteile:

• Es gibt einen sehr großzügigen kostenlosen Plan, der perfekt für startende Shops ist.
• Der visuelle Chatbot-Builder ist einfach zu bedienen und erlaubt es Ihnen, benutzerdefinierte Abläufe ohne Programmierkenntnisse zu erstellen.
• Sie können in Echtzeit sehen, was Besucher tippen, was Ihnen hilft, Antworten schneller vorzubereiten.

Nachteile:

• Die Lyro-KI ist auf die Informationen beschränkt, die Sie manuell in die FAQ hochladen. Sie kann nicht von selbst aus Ihren alten Tickets oder anderen Wissensquellen lernen.
• Sie hat Schwierigkeiten mit benutzerdefinierten Aktionen, wie zum Beispiel der Prüfung eines Versandstatus bei einem externen Logistikdienstleister.
• Die Shopify-Integration ist nicht so tiefgehend wie bei einem nativen Tool wie Gorgias.

Preise: Tidio bietet verschiedene Pläne und Produkte an.

• Kostenloser Plan: Enthält 50 Live-Chat-Konversationen.
• Starter: 29 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 100 Konversationen und andere Basisfunktionen.
• Lyro AI Agent: Ab 32,50 $/Monat für 50 KI-gestützte Konversationen.
• Flows: Ab 24,17 $/Monat, um 2.000 Besucher mit automatisierten Abläufen zu erreichen.

3. LiveChat

LiveChat ist das richtige Tool, wenn Sie Support-Chats in Verkäufe umwandeln wollen. Es ist vollgepackt mit Funktionen für proaktive Interaktion, wie dem Senden von „Produktkarten“ direkt im Chat oder dem automatischen Einblenden eines Chat-Fensters, nachdem ein Besucher eine Produktseite eine Weile betrachtet hat.

Vorteile:

• Hervorragend für verkaufsorientierte Teams, die Kunden zum Kauf führen möchten.
• Das Mitarbeiter-Dashboard ist sauber, modern und übersichtlich gestaltet.
• Es bietet solide Berichts-Tools (Reporting), um die Leistung der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten.

Nachteile:

• Die fortgeschritteneren KI- und Chatbot-Funktionen werden oft als separate Add-ons verkauft (wie das Produkt ChatBot), was die monatliche Rechnung etwas unübersichtlich machen kann.
• Es konzentriert sich weniger auf die Automatisierung schwieriger Post-Purchase-Support-Themen wie Retouren oder Bestelländerungen im Vergleich zu spezialisierten Tools.
• Die KI lernt nicht aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams, um mit der Zeit bessere, relevantere Antworten zu geben.

Preise: LiveChat wird pro Mitarbeiter berechnet.

• Starter: 25 $/Monat (19 $/Monat bei jährlicher Zahlung) für einen Mitarbeiter mit Basisfunktionen.
• Team: 59 $/Monat (49 $/Monat bei jährlicher Zahlung) bietet mehr Berichte und Anpassungsmöglichkeiten.
• Business: 89 $/Monat (79 $/Monat bei jährlicher Zahlung) bietet zusätzlich Zeitplanung und Personalbedarfsplanung.

Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

4. Shopify Inbox

Dies ist Shopifys eigenes Live-Chat-Tool, und es ist zu 100 % kostenlos. Für jeden neuen Shop ist es ein absolutes Muss. Sie können es mit wenigen Klicks aktivieren und sofort Echtzeit-Gespräche mit Kunden führen. Es ist die Definition eines ersten Schrittes mit geringem Risiko und hohem Nutzen.

Vorteile:

• Es kostet nichts und ist unglaublich einfach einzurichten.
• Es ist direkt in das Shopify-Dashboard integriert, das Sie ohnehin jeden Tag nutzen.
• Die mobile App ist praktisch, um Chats zu verwalten, wenn Sie gerade nicht am Computer sitzen.

Nachteile:

• Es ist wirklich sehr einfach gehalten. Es gibt keine Automatisierung, keine KI und kein echtes Ticketing-System.
• Es lässt sich kaum skalieren. Sobald Sie mehr als ein paar Chats pro Tag erhalten, wird es schnell unübersichtlich.
• Es funktioniert nur für Ihren Website-Chat, sodass Sie E-Mails und soziale Medien weiterhin an anderen Orten verwalten müssen.

Preise: Kostenlos mit jedem Shopify-Plan.

5. Zendesk

Zendesk ist ein Branchenführer in der Welt des Kundenservice. Es ist unglaublich leistungsstark, bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten und ist darauf ausgelegt, das anspruchsvolle Ticketaufkommen wachsender Unternehmen zu bewältigen. Wenn Sie ein globales Multi-Brand-Imperium auf Shopify Plus betreiben, ist Zendesk der Goldstandard für Support auf Enterprise-Niveau.

Vorteile:

• Extrem skalierbar und zuverlässig für Unternehmen mit komplexen, hohen Anforderungen.
• Bietet einige der fortschrittlichsten Berichte und Analysen auf dem Markt.
• Die vorab trainierten KI-Agenten sind Weltklasse und bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Nachteile:

• Da die Plattform so funktionsreich ist, kann die Ersteinrichtung und Optimierung im Vergleich zu einfacheren Tools mehr Zeit in Anspruch nehmen.
• Zendesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, wobei die Preise die Funktionen auf Enterprise-Niveau widerspiegeln.
• Die Plattform bietet den größten Nutzen, wenn sie als zentraler Knotenpunkt für den gesamten Support-Betrieb genutzt wird.

Preise: Die Pläne von Zendesk sind darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen. Die Suite-Pläne beinhalten:

• Suite Team: 69 $/Mitarbeiter/Monat (55 $/Monat bei jährlicher Zahlung).
• Suite Professional: 149 $/Mitarbeiter/Monat (115 $/Monat bei jährlicher Zahlung) fügt fortgeschrittene Funktionen wie SLA-Management hinzu.

KI-Agenten sind als zusätzliches Add-on verfügbar, um Ihr Setup weiter zu verstärken.

6. tawk.to

Wenn Sie ein knappes Budget haben, aber mehr brauchen, als Shopify Inbox bietet, ist tawk.to die Antwort. Es ist die funktionsreichste kostenlose Live-Chat-App, die ich finden konnte. Sie erhalten unbegrenzte Mitarbeiter, unbegrenzten Chat-Verlauf und sogar ein Basis-Ticketing, ohne einen Cent zu bezahlen. Geld verdient das Unternehmen durch optionale Add-ons und indem es Ihnen anbietet, deren Mitarbeiter für Ihren Chat zu mieten.

Vorteile:

• Die Kernsoftware ist zu 100 % kostenlos, was ziemlich erstaunlich ist.
• Sie können Ihre Website-Besucher in Echtzeit überwachen, um zu sehen, wer welche Seiten betrachtet.
• Sie haben die Option, Live-Agenten für nur 1 $/Stunde zu mieten, um Nächte und Wochenenden abzudecken.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu den kostenpflichtigen Tools etwas klobig und veraltet.
• Es gibt keine fortschrittliche Automatisierung oder KI, um das Team zu entlasten.
• Die Shopify-Integration ist sehr einfach und erlaubt kaum mehr als das Einsehen einfacher Kundendaten.

Preise: Kostenlos. Sie können für Add-ons bezahlen, wie zum Beispiel die Entfernung des „Powered by tawk.to“-Brandings für 19 $/Monat.

7. Re:amaze

Re:amaze findet einen sehr guten Mittelweg. Es ist leistungsstärker als die kostenlosen Apps, aber nicht so kompliziert oder teuer wie ein Enterprise-Tool wie Zendesk. Es bündelt Chat, E-Mail, soziale Medien, SMS und eine FAQ auf einer Plattform und ist damit eine starke Wahl für kleine bis mittlere Unternehmen, die ein All-in-One-Tool suchen.

Reamaze. Es ist nicht perfekt, aber es ist das beste, das ich bisher benutzt habe. Es ist eine echte All-in-One-Lösung und hat alle Funktionen, die man braucht. Der Preis ist auch sehr angemessen.

Reddit

Vorteile:

• Es ist eine echte Omnichannel-Plattform (kanalübergreifend), die alle Support-Kanäle an einem Ort zusammenführt.
• Enthält regelbasierte Chatbots und automatisierte Workflows für einfache Aufgaben.
• Verfügt über ein Live-Dashboard, mit dem Sie in Echtzeit sehen können, was Kunden auf Ihrer Seite tun.

Nachteile:

• Die KI ist auf die Regeln beschränkt, die Sie selbst programmieren. Sie kann nicht aus vergangenen Support-Tickets lernen, um Kontexte zu verstehen.
• Manche Nutzer empfinden die Benutzeroberfläche als etwas unruhig und überladen.
• Die Preise pro Nutzer können sich schnell summieren, wenn Ihr Support-Team wächst.

Preise: Re:amaze wird pro Teammitglied berechnet.

• Basic: 29 $/Nutzer/Monat (26,10 $/Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung).
• Pro: 49 $/Nutzer/Monat (44,10 $/Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung) fügt Multi-Brand-Support und fortgeschrittene Berichte hinzu.
• Plus: 69 $/Nutzer/Monat (62,10 $/Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung) bietet Funktionen wie Live-Bildschirmfreigabe und Leistungsberichte.

Das Skalierungsproblem

Hier ist die harte Wahrheit: Obwohl all diese Tools großartig sind, um Ihre Gespräche zu organisieren, führen sie letztendlich alle in dieselbe Sackgasse: Mehr Chats bedeuten mehr Arbeit für Ihr Team. Wenn Ihr Shop wächst, wächst auch Ihr Support-Volumen, und Ihnen bleiben zwei traditionelle – und ziemlich mangelhafte – Optionen:

1. Mehr Mitarbeiter einstellen: Das wird schnell teuer. Es ist auch nicht besonders effizient, da Sie Leute dafür bezahlen, den ganzen Tag dieselben drei oder vier Fragen zu beantworten.

2. Integrierte Chatbots nutzen: Viele Chatbots, die mit diesen Plattformen geliefert werden, sind regelbasiert, was bedeutet, dass sie der spezifischen Logik folgen, die Sie programmiert haben. Sie bieten zwar eine gute Kontrolle, können aber bei Tippfehlern oder seltsamen Formulierungen scheitern, was zusätzliche manuelle Konfigurationsarbeit erfordert.

Dies schafft eine Wachstumsgrenze. Sie können keinen sofortigen, erstklassigen 24/7-Support bieten, ohne entweder das Budget für Personalkosten zu sprengen oder unzählige Stunden mit dem Bau manueller Bot-Abläufe zu verbringen.

Die Lösung: Eine intelligente KI-Ebene

An diesem Punkt wurde mir klar, dass die Lösung nicht ein anderer Helpdesk ist, sondern eine intelligentere Ebene obenauf. Ein Tool wie eesel AI zwingt Sie nicht dazu, den Helpdesk, den Sie gerade erst ausgewählt haben, wieder aufzugeben. Stattdessen integriert sich eesel AI in wenigen Minuten und fungiert als ergänzendes „Gehirn“, das Ihr aktuelles Setup wirklich intelligent macht.

Erhalten Sie präzise Antworten durch die Vereinigung Ihres Wissens

Hier liegt der große Unterschied: eesel AI lernt aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, nicht nur aus einer manuell erstellten Wissensdatenbank (Knowledge Base). Es kann sich sofort mit Ihren vergangenen Support-Tickets in Gorgias oder Zendesk, Ihren internen Team-Leitfäden in Confluence oder Notion, Ihren Google Docs und sogar Ihrem Shopify-Produktkatalog verbinden.

Das bedeutet, dass die KI vom ersten Tag an die Stimme Ihrer Marke, Ihre häufigen Produktfragen und die Antworten, die in der Vergangenheit funktioniert haben, versteht. Sie liefert hochrelevante, kontextbezogene Antworten, auf die ein generischer Chatbot niemals kommen würde.

In wenigen Minuten einsatzbereit dank Self-Service-Setup und risikofreier Simulation

Ehrlich gesagt war das eine enorme Erleichterung. Die meisten KI-Tools verlangen, dass Sie eine Demo buchen und sich ein langes Verkaufsgespräch anhören. eesel AI ist komplett als Self-Service konzipiert. Sie können sich anmelden und Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden – ganz ohne Verkaufsgespräch.

Das Beste daran ist der leistungsstarke Simulationsmodus. eesel AI analysiert tausende Ihrer vergangenen Support-Tickets und zeigt Ihnen exakt, wie es darauf geantwortet hätte. Sie erhalten eine präzise, datengestützte Prognose darüber, wie viel Sie automatisieren und sparen können, bevor Sie es jemals für Live-Kunden freischalten. Das nimmt das Risiko und das Rätselraten beim Start eines KI-Agenten komplett heraus.

Behalten Sie die Kontrolle mit einer voll anpassbaren Workflow-Engine

Ich verstehe, dass die Vorstellung einer KI, die sich verselbstständigt und mit Ihren Kunden spricht, beängstigend sein kann. Deshalb gibt Ihnen eesel AI eine vollständige, feingliedrige Kontrolle über ihr Verhalten.

Sie können Funktionen nutzen wie:

• Selektive Automatisierung: Sie entscheiden exakt, welche Arten von Tickets die KI bearbeitet. Sie können klein anfangen, indem sie nur Fragen zum „Bestellstatus“ beantwortet und alles andere an einen Menschen weiterleitet.

• Benutzerdefinierte Aktionen (Custom Actions): Sie können die KI dazu befähigen, mehr zu tun als nur zu reden. Sie können sie so einrichten, dass sie Aktionen ausführt, wie das Abrufen von Live-Bestellinformationen aus Shopify, das automatische Taggen eines Tickets oder das Weiterleiten eines komplexen Problems an einen bestimmten Mitarbeiter.

Das Fazit: Wählen Sie ein Fundament und fügen Sie Intelligenz hinzu

Der klügste Weg, Ihren Shopify-Support zu skalieren, scheint also ein Zwei-Stufen-Plan zu sein.

Wählen Sie zuerst eine solide Live-Chat-App aus dieser Liste, die zu der Arbeitsweise Ihres Teams und Ihrem Budget passt. Zendesk ist fantastisch für seine professionellen Funktionen und Zuverlässigkeit, während Gorgias für seine tiefe Shopify-Integration und den Fokus auf E-Commerce bekannt ist.

Zweitens: Geben Sie dieser App einen ordentlichen Schub mit einer intelligenten KI-Ebene wie eesel AI. So automatisieren Sie bis zu 80 % Ihrer repetitiven Fragen, bieten sofortigen 24/7-Support und machen Ihre menschlichen Mitarbeiter frei für die wirklich wertvollen Gespräche, die Ihr Geschäft voranbringen und Kundenbindung aufbauen.

Bereit zu sehen, was ein echter KI-Agent für Ihren Shopify-Store tun kann?

eesel AI lässt sich in wenigen Minuten in Ihren bestehenden Helpdesk integrieren. Sie können die Leistung anhand Ihrer vergangenen Tickets simulieren und noch heute Ihre potenzielle Automatisierungsrate sehen.

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