He probado más de una docena de aplicaciones de chat en vivo para Shopify: Aquí tiene las 7 mejores para 2026

Si usted gestiona una tienda Shopify, conoce esa sensación. Es ese punto de inflexión en el que el pequeño goteo de preguntas de los clientes se convierte de repente en una inundación. Usted intenta responder correos electrónicos sobre estados de pedidos, contestar mensajes directos en Instagram sobre devoluciones y gestionar chats en el sitio web preguntando si esa sudadera está disponible en verde. Es un caos absoluto y puede frenar seriamente su crecimiento.

Por eso, emprendí una búsqueda para encontrar las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify para gestionar la locura, ofrecer a los clientes una mejor experiencia y, con suerte, concretar algunas ventas más por el camino. Analicé más de una docena de las aplicaciones más populares, poniéndolas a prueba frente a las demandas reales de un negocio de comercio electrónico en crecimiento. He reducido la lista a las siete mejores que realmente valen su tiempo en 2026.

¿Mi mayor aprendizaje de todo esto? Una gran aplicación de chat en vivo es su base. Pero el secreto para escalar realmente sin contratar a todo un equipo de soporte es añadir una IA inteligente encima para que se encargue de todo lo repetitivo por usted.

¿Qué son las aplicaciones de chat en vivo para Shopify?

En primer lugar, seamos claros. Las aplicaciones de chat en vivo modernas son mucho más que esa pequeña burbuja de chat en la esquina de su sitio web. Las mejores son básicamente plataformas de servicio al cliente completas, a menudo llamadas centros de ayuda (helpdesks).

Están diseñadas para centralizar todas las conversaciones con sus clientes, ya vengan de correos electrónicos, mensajes directos de redes sociales o del chat de su sitio web, en una sola bandeja de entrada. Esto significa que su equipo no tiene que saltar entre diez pestañas diferentes solo para hablar con las personas.

Aún mejor, se conectan directamente a su tienda Shopify. Esto da a sus agentes de soporte acceso instantáneo al historial de pedidos del cliente, el estado del envío y las conversaciones pasadas. Pueden ofrecer una ayuda rápida y personalizada sin tener que preguntar "¿Me puede dar su número de pedido?" por centésima vez ese día.

Cómo elegí las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

No todas las herramientas de chat en vivo están hechas para el ritmo único del comercio electrónico. Una empresa de software B2B tiene necesidades totalmente diferentes a las de una tienda en línea que envía cientos de paquetes al día. Con eso en mente, esta es la lista de verificación que utilicé para determinar cuáles son las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify:

• Integración profunda con Shopify: ¿Qué tan bien se conecta realmente con Shopify? Quería ver si podía editar pedidos, verificar el inventario y ver los datos del cliente directamente desde el helpdesk.

• Automatización e IA: ¿Tiene herramientas para reducir el trabajo manual? Busqué elementos como chatbots, reglas y flujos de trabajo automatizados para gestionar las preguntas sencillas y repetitivas que consumen tanto tiempo.

• Experiencia del agente: ¿Es la herramienta realmente agradable de usar? Una buena aplicación debería ayudar a su equipo a trabajar de forma más rápida e inteligente, no complicar sus tareas.

• Escalabilidad: ¿Puede crecer con el negocio? La aplicación adecuada debería funcionar tanto si es usted una sola persona como si cuenta con todo un equipo de soporte.

• Precios transparentes: A nadie le gustan las facturas sorpresa. Busqué precios claros y predecibles sin confusas tarifas por conversación que le penalicen por crecer.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify? Una comparación rápida para 2026

Las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify para tiendas de comercio electrónico

Tras investigar todas las opciones, estas siete aplicaciones destacaron realmente. Aquí tiene un desglose de lo que hace que cada una sea genial y dónde podrían no ser la mejor opción.

1. Gorgias

Si existe una aplicación que fue creada desde cero específicamente para Shopify, es esta. Gorgias tiene la integración con Shopify más sólida que he visto. Sus agentes pueden hacer prácticamente cualquier cosa, como editar pedidos, emitir reembolsos o verificar puntos de fidelidad, sin salir jamás del helpdesk. Es un ahorro de tiempo enorme.

Pros:

• Sinceramente, su integración con Shopify es la mejor del mercado, punto.
• Centraliza el correo electrónico, el chat y los mensajes directos de redes sociales en una vista limpia y manejable.
• Usted puede crear reglas y macros para responder automáticamente a preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?".

Contras:

• Gorgias proporciona una automatización basada en reglas estructurada y fiable, lo que garantiza que las respuestas sigan la lógica específica de su negocio.
• Las funciones de IA de Gorgias están diseñadas específicamente para integrarse a la perfección con el ecosistema de Shopify.
• Gorgias ofrece planes de precios por niveles basados en el volumen de tickets, lo que permite a los equipos elegir el nivel que se adapte a su crecimiento.

Precios: El precio de Gorgias se basa en tickets.

• Starter: $10/mes por 50 tickets.
• Basic: $60/mes ($50/mes con facturación anual) por 300 tickets.
• Pro: $360/mes ($300/mes con facturación anual) por 2,000 tickets.
• Advanced: $900/mes ($750/mes con facturación anual) por 5,000 tickets.

Hay una prueba gratuita de 7 días disponible.

2. Tidio

Tidio es una opción interesante. Reúne chat en vivo, un helpdesk y un chatbot de IA sorprendentemente bueno llamado Lyro en una sola plataforma. Si su objetivo principal es automatizar al máximo su soporte de primera línea, el constructor visual de chatbots de Tidio es uno de los más fáciles de usar.

Pros:

• Tiene un plan gratuito muy generoso, perfecto para tiendas que acaban de empezar.
• El constructor visual de chatbots es sencillo de usar, permitiéndole diseñar flujos personalizados sin necesidad de programar.
• Usted puede ver lo que los visitantes están escribiendo en tiempo real, lo que ayuda a preparar las respuestas más rápido.

Contras:

• La IA Lyro se limita a la información que usted suba manualmente a su sección de preguntas frecuentes. No puede aprender de sus tickets pasados u otras fuentes de conocimiento por sí sola.
• Tiene dificultades con acciones personalizadas, como verificar un estado de envío con un proveedor de logística externo.
• La integración con Shopify no es tan profunda como la que se obtiene con una herramienta nativa como Gorgias.

Precios: Tidio ofrece diferentes planes y productos.

• Plan Gratuito: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo.
• Starter: $29/mes (facturación anual) para 100 conversaciones y otras funciones básicas.
• Lyro AI Agent: Comienza en $32.50/mes por 50 conversaciones potenciadas por IA.
• Flows: Comienza en $24.17/mes para llegar a 2,000 visitantes con flujos automatizados.

3. LiveChat

LiveChat es la herramienta ideal cuando usted desea convertir los chats de soporte en ventas. Está cargada de funciones para la interacción proactiva, como el envío de "tarjetas de producto" directamente en el chat o la aparición automática de una ventana de chat después de que un visitante haya estado mirando la página de un producto por un tiempo.

Pros:

• Excelente para equipos enfocados en ventas que desean guiar a los clientes hacia una compra.
• El panel del agente es limpio, moderno y fácil de navegar.
• Tiene herramientas de informes sólidas para realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.

Contras:

• Sus funciones de IA y chatbot más avanzadas a menudo se venden como complementos separados (como su producto ChatBot), lo que puede hacer que su factura mensual sea un poco confusa.
• Está menos enfocado en automatizar los complicados problemas de soporte post-venta, como devoluciones o cambios de pedido, en comparación con herramientas especializadas.
• La IA no aprende de las conversaciones pasadas de su equipo para dar respuestas mejores y más relevantes con el tiempo.

Precios: LiveChat tiene un precio por agente.

• Starter: $25/mes ($19/mes con facturación anual) para un agente con funciones básicas.
• Team: $59/mes ($49/mes con facturación anual) añade más informes y personalización.
• Business: $89/mes ($79/mes con facturación anual) añade programación y predicción de personal.

Hay una prueba gratuita de 14 días disponible.

4. Shopify Inbox

Esta es la herramienta de chat en vivo propia de Shopify, y es 100% gratuita. Para cualquier tienda nueva, es una elección obvia. Puede activarla en unos pocos clics y empezar a tener conversaciones en tiempo real con los clientes de inmediato. Es la definición de un primer paso de bajo riesgo y alta recompensa.

Pros:

• No cuesta nada y es increíblemente sencilla de configurar.
• Está integrada directamente en el panel de control de Shopify que usted ya usa a diario.
• La aplicación móvil es muy útil para gestionar los chats cuando usted no está frente a su computadora.

Contras:

• Es realmente muy básica. No hay automatización, ni IA, ni un sistema de tickets real.
• No escala bien. Una vez que empieza a recibir más de unos pocos chats al día, las cosas se vuelven caóticas rápidamente.
• Solo funciona para el chat de su sitio web, por lo que aún debe gestionar el correo electrónico y las redes sociales en diferentes lugares.

Precios: Gratis con cualquier plan de Shopify.

5. Zendesk

Zendesk es un líder de la industria en el mundo del servicio al cliente. Es increíblemente potente, ofrece una personalización integral y está diseñado para gestionar los sofisticados volúmenes de tickets de empresas en crecimiento. Si usted gestiona un imperio global y multimarca en Shopify Plus, Zendesk es el estándar de oro para el soporte de nivel empresarial.

Pros:

• Es extremadamente escalable y fiable para empresas con necesidades sofisticadas y de alto nivel.
• Ofrece algunos de los informes y análisis más avanzados que se pueden encontrar en el mercado.
• Sus agentes de IA pre-entrenados son de clase mundial, proporcionando una forma poderosa de mejorar su experiencia del cliente.

Contras:

• Debido a que la plataforma es tan rica en funciones, puede requerir más tiempo inicial para configurar y optimizar en comparación con herramientas más simples.
• Zendesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, aunque el precio refleja sus capacidades de nivel empresarial.
• La plataforma ofrece el mayor valor cuando se utiliza como un centro unificado para toda su operación de soporte.

Precios: Los planes de Zendesk están diseñados para crecer con usted. Sus planes de suite incluyen:

• Suite Team: $69/agente/mes ($55/mes con facturación anual).
• Suite Professional: $149/agente/mes ($115/mes con facturación anual) añade funciones más avanzadas como la gestión de SLA.

Los agentes de IA están disponibles como un complemento adicional para fortalecer aún más su configuración.

6. tawk.to

Si tiene un presupuesto ajustado pero necesita más de lo que ofrece Shopify Inbox, tawk.to es la respuesta. Es la aplicación de chat en vivo gratuita con más funciones que pude encontrar. Obtiene agentes ilimitados, historial de chat ilimitado e incluso gestión de tickets básica sin pagar un centavo. Ganan dinero a través de complementos opcionales y permitiéndole contratar a sus agentes para que atiendan su chat.

Pros:

• El software principal es 100% gratuito, lo cual es asombroso.
• Le permite monitorear a los visitantes de su sitio web en tiempo real para ver quién está mirando qué páginas.
• Tiene la opción de contratar agentes en vivo por tan solo $1/hora para cubrir noches y fines de semana.

Contras:

• La interfaz de usuario se siente un poco tosca y anticuada en comparación con las herramientas de pago.
• No tiene automatización avanzada ni IA para ayudar a aligerar la carga de trabajo de su equipo.
• La integración con Shopify es muy básica y no le permite hacer mucho más allá de ver datos sencillos del cliente.

Precios: Gratis. Puede pagar por complementos, como eliminar la marca "Powered by tawk.to" por $19/mes.

7. Re:amaze

Re:amaze encuentra un punto medio muy agradable. Es más potente que las aplicaciones gratuitas, pero no tan complicado ni caro como una herramienta empresarial como Zendesk. Reúne chat, correo electrónico, redes sociales, SMS y preguntas frecuentes en una sola plataforma, lo que lo convierte en una opción sólida para pequeñas y medianas empresas que desean una herramienta todo en uno.

Reamaze. No es perfecto, pero es lo mejor que he usado. Es una verdadera solución todo en uno y tiene todas las funciones que necesitarás. El precio también es muy razonable.

Reddit

Pros:

• Es una verdadera plataforma omnicanal que pone todos sus canales de soporte en un solo lugar.
• Incluye chatbots basados en reglas y flujos de trabajo automatizados para gestionar lo básico.
• Tiene un panel en vivo para que usted pueda ver lo que los clientes están haciendo en su sitio en tiempo real.

Contras:

• Su IA se limita a las reglas que usted mismo programe. No puede aprender de sus tickets de soporte pasados para entender el contexto.
• Algunas personas encuentran que la interfaz puede sentirse un poco saturada.
• El precio por usuario puede aumentar rápidamente a medida que su equipo de soporte crece.

Precios: Re:amaze tiene un precio por miembro del equipo.

• Basic: $29/usuario/mes ($26.10/usuario/mes con facturación anual).
• Pro: $49/usuario/mes ($44.10/usuario/mes con facturación anual) añade soporte multimarca e informes avanzados.
• Plus: $69/usuario/mes ($62.10/usuario/mes con facturación anual) añade funciones como pantalla compartida en vivo e informes de rendimiento.

El problema del escalado

He aquí la dura realidad. Si bien todas estas herramientas son excelentes para organizar sus conversaciones, todas eventualmente lo llevan al mismo callejón sin salida: más chats significan más trabajo para su equipo. A medida que su tienda crece, también lo hace su volumen de soporte, y usted se queda con dos opciones tradicionales, y bastante defectuosas:

1. Contratar más agentes: Esto se vuelve caro, rápido. Tampoco es muy eficiente, ya que usted está pagando a personas para que respondan las mismas tres o cuatro preguntas todo el día.

2. Usar chatbots integrados: Muchos chatbots que vienen con estas plataformas se basan en reglas, lo que significa que siguen la lógica específica que usted ha programado. Aunque proporcionan un gran control, a veces pueden tener dificultades con errores tipográficos o frases extrañas, lo que podría requerir una configuración manual adicional.

Esto crea un techo de crecimiento. Usted no puede ofrecer un soporte instantáneo, increíble y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin arruinarse con la nómina o pasar incontables horas construyendo flujos manuales de bots.

La solución: Una capa de IA inteligente

Fue entonces cuando me di cuenta de que la solución no era un helpdesk diferente, sino una capa más inteligente encima de uno. Una herramienta como eesel AI no le obliga a abandonar el helpdesk que acaba de elegir. En cambio, eesel AI se integra con él en pocos minutos y actúa como un "cerebro" complementario, haciendo que su configuración actual sea verdaderamente inteligente.

Obtenga respuestas precisas unificando todo su conocimiento

Aquí está la gran diferencia. eesel AI aprende de todo el conocimiento de su empresa, no solo de una base de conocimientos creada manualmente. Puede conectarse instantáneamente a sus tickets de soporte pasados en Gorgias o Zendesk, sus guías de equipo privadas en Confluence o Notion, sus Google Docs e incluso su catálogo de productos de Shopify.

Esto significa que, desde el primer día, la IA realmente entiende la voz de su marca, sus preguntas comunes sobre productos y las respuestas que han funcionado antes. Ofrece respuestas hiperrelevantes y contextuales que un chatbot genérico nunca podría generar.

Empiece en minutos con una configuración de autoservicio y simulación sin riesgos

Sinceramente, esto fue un gran soplo de aire fresco. La mayoría de las herramientas de IA quieren que usted reserve una demostración y asista a una larga charla de ventas. eesel AI es completamente de autoservicio. Puede registrarse y conectar su helpdesk con un solo clic, sin necesidad de llamadas de ventas.

Lo mejor de todo es que puede usar su potente modo de simulación. eesel AI analizará miles de sus tickets de soporte pasados y le mostrará exactamente cómo habría respondido a ellos. Usted obtiene un pronóstico preciso y basado en datos de cuánto puede automatizar y ahorrar antes de activarlo para clientes reales. Elimina todo el riesgo y las conjeturas al lanzar un agente de IA.

Tome el control con un motor de flujo de trabajo totalmente customizable

Lo entiendo, la idea de una IA "volviéndose loca" y hablando con sus clientes puede dar miedo. Por eso eesel AI le da un control total y detallado sobre cómo se comporta.

Puede usar funciones como:

• Automatización selectiva: Usted elige exactamente qué tipos de tickets gestiona la IA. Puede empezar poco a poco haciendo que solo responda preguntas sobre el "estado del pedido" y envíe todo lo demás a un humano.
• Acciones personalizadas: Puede facultar a la IA para hacer más que solo hablar. Puede configurarla para realizar acciones como buscar información de pedidos en vivo en Shopify, etiquetar automáticamente un ticket o enviar un problema complejo a un agente específico.

Conclusión: Elija una base y luego añada inteligencia

Por tanto, la forma más inteligente de escalar su soporte en Shopify parece ser un plan de dos pasos.

Primero, elija una aplicación de chat en vivo sólida de esta lista que se adapte a la forma de trabajar de su equipo y a su presupuesto. Zendesk es fantástico por sus funciones de nivel profesional y su fiabilidad, mientras que Gorgias es conocido por su profunda integración con Shopify y su enfoque dedicado al comercio electrónico.

Segundo, dé a esa aplicación un impulso serio con una capa de IA inteligente como eesel AI. Así es como se automatiza hasta el 80% de sus preguntas repetitivas, se ofrece soporte instantáneo 24/7 y se libera a sus agentes humanos para que se centren en las conversaciones de alto valor que realmente hacen crecer su negocio y fomentan la lealtad.

¿Listo para ver lo que un verdadero agente de IA puede hacer por su tienda Shopify?

eesel AI se conecta a su helpdesk actual en minutos. Usted puede simular su rendimiento en sus tickets pasados y ver su tasa de automatización potencial hoy mismo.

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