1ダース以上のShopifyライブチャットアプリを試してみた：2026年版おすすめベスト7

Shopifyストアを運営している方なら、あの感覚がわかるはずです。顧客からの質問の「小川」が、突然「洪水」に変わる転換点のことです。注文状況に関するメールへの返信、返品に関するInstagramのDMへの対応、そして「このパーカーの緑色はありますか？」というウェブサイトのチャットへの返答に追われる日々。それはまさに混沌とした状況であり、ビジネスの成長を著しく停滞させる可能性があります。

そこで私は、この混乱を管理し、顧客体験を向上させ、あわよくば売上を少しでも伸ばすための最高のShopifyライブチャットアプリを見つける旅に出ました。1ダース以上の人気アプリを実際に試し、成長中のEコマースビジネスの現実的な要求に対してテストを行いました。その結果、2026年に時間を割く価値が本当にあるトップ7を絞り込みました。

この調査から得た最大の教訓は何でしょうか？それは、優れたライブチャットアプリは「土台」であるということです。しかし、サポートチーム全員を増員せずに実際に拡張（スケーリング）するための秘訣は、その上にスマートなAIを追加して、繰り返しの作業をすべて任せることにあります。

Shopifyライブチャットアプリとは？

まず、はっきりさせておきましょう。現代のライブチャットアプリは、ウェブサイトの隅にある単なる小さなチャットの吹き出し以上の存在です。優れたアプリは、基本的には完全なカスタマーサービスプラットフォーム（一般的にヘルプデスクと呼ばれます）です。

これらは、メール、SNSのDM、ウェブサイトのチャットなど、すべての顧客との会話を一つの受信トレイに集約するように作られています。つまり、チームは誰かと話すために10個の異なるタブを飛び回る必要がなくなるのです。

さらに素晴らしいことに、これらはShopifyストアに直接接続されます。これにより、サポートエージェントは顧客の注文履歴、配送状況、過去の会話に即座にアクセスできます。その日100回目となる「注文番号を教えていただけますか？」という質問をすることなく、迅速でパーソナライズされたサポートを提供できるのです。

最高のShopifyライブチャットアプリをどう選んだか

すべてのライブチャットツールが、Eコマース特有の過酷な環境向けに作られているわけではありません。B2Bのソフトウェア会社が必要とするものは、1日に何百もの荷物を出荷するオンラインストアが必要とするものとは全く異なります。それを踏まえ、私が最高のShopifyライブチャットアプリを判断するために使用したチェックリストがこちらです：

• 深いShopify連携: 実際にShopifyとどの程度うまく接続されているか。ヘルプデスクから直接、注文の編集、在庫の確認、顧客データの閲覧ができるかどうかを重視しました。

• 自動化とAI: 手作業を減らすためのツールがあるか。チャットボット、ルール、自動化ワークフローなど、多くの時間を奪う単純で繰り返しの多い質問を処理できる機能を探しました。

• エージェント体験: そのツールは実際に使い心地が良いか。優れたアプリは、チームの仕事を複雑にするのではなく、より速く、よりスマートに働けるように支援するものであるべきです。

• 拡張性（スケーラビリティ）: ビジネスと共に成長できるか。一人の担当者の時でも、サポートチーム全体を抱えるようになった時でも、効果的に機能し続ける必要があります。

• 透明性の高い料金体系: 誰も予期せぬ請求は望みません。成長するほどペナルティを受けるような混乱を招く「会話ごとの料金」ではなく、明確で予測可能な料金体系を探しました。

最高のShopifyライブチャットアプリは？ 2026年のクイック比較

アプリ名	最適な用途	開始価格 (年間一括払い)	主要なShopify機能	組み込みAI機能
Gorgias	ShopifyネイティブなCX	$50/月	ヘルプデスク内でShopify注文を直接編集	ルールベースの自動化、信頼性の高い意図検出
Tidio	オールインワンツールを求めるストア	無料プランあり、有料は$29/月〜	訪問者のリアルタイムのカートと履歴を確認	ビジュアルチャットボットビルダー (Lyro AI)
LiveChat	販売重視のチーム	$19/エージェント/月	チャット内で商品を展示する製品カード	基本的なチャットボット、AI執筆アシスタント
Shopify Inbox	予算重視の新規ストア	無料	Shopify管理画面とのネイティブ統合	基本的な保存済み返信（真のAIはなし）
Zendesk	大規模またはエンタープライズストア	$55/エージェント/月	強力なデータ同期と統一されたエージェントワークスペース	高度なAIエージェント (アドオン)
tawk.to	無料ソリューションが必要な企業	無料	基本的なShopifyデータの統合	ネイティブAIなし、ナレッジベースのみ
Re:amaze	中小企業	$26.10/ユーザー/月	訪問者のアクティビティとカート内容のライブ表示	ルールベースのチャットボット

Eコマースストア向けのベストShopifyライブチャットアプリ7選

すべての選択肢を詳しく調べた結果、これら7つのアプリが本当に際立っていました。それぞれの優れた点と、どのような場合に最適でない可能性があるかを解説します。

1. Gorgias

もしアプリが最初からShopifyのために特別に構築されたものであるなら、それがこのアプリです。Gorgiasは、これまで見た中で最も強力なShopify連携を実現しています。エージェントはヘルプデスクを離れることなく、注文の編集、払い戻しの実行、ロイヤリティポイントの確認など、ほぼすべての操作を行えます。これは大幅な時間の節約になります。

メリット:

• 正直に言って、Shopifyとの連携は業界最高です。

• メール、チャット、SNSのDMを一つのクリーンで管理しやすいビューに集約します。

• 「注文はどこですか？」といったよくある質問に自動返信するルールやマクロを作成できます。

デメリット:

• Gorgiasは、構造化され信頼性の高いルールベースの自動化を提供し、回答が特定のビジネスロジックに従うことを保証します。

• プラットフォームのGorgias AI機能は、Shopifyエコシステムとシームレスに統合されるように専用設計されています。

• Gorgiasはチケット数に基づいた段階的な料金プランを提供しており、チームは成長に合わせてレベルを選択できます。

料金: Gorgiasの料金はチケット制です。

• Starter: $10/月（50チケットまで）

• Basic: $60/月（年間払いの場合は$50/月、300チケットまで）

• Pro: $360/月（年間払いの場合は$300/月、2,000チケットまで）

• Advanced: $900/月（年間払いの場合は$750/月、5,000チケットまで）

7日間の無料トライアルが利用可能です。

2. Tidio

Tidioは興味深いアプリです。ライブチャット、ヘルプデスク、そして Lyroと呼ばれる驚くほど優れたAIチャットボットを一つのプラットフォームにまとめています。主な目的がフロントラインのサポートを可能な限り自動化することであれば、Tidioのビジュアルチャットボットビルダーは最も使いやすいものの一つです。

メリット:

• 非常に寛大な無料プランがあり、立ち上げたばかりのストアに最適です。

• ビジュアルチャットボットビルダーはシンプルで、コードを書かずにカスタムフローを設計できます。

• 訪問者が入力している内容をリアルタイムで確認できるため、回答をより早く準備できます。

デメリット:

• Lyro AIは、FAQに手動でアップロードした情報に限定されます。過去のチケットや他の知識ソースから自律的に学習することはできません。

• 外部の物流プロバイダーでの配送状況確認など、カスタムアクションが苦手です。

• Shopifyとの連携は、Gorgiasのようなネイティブツールほど深くありません。

料金: Tidioはいくつかの異なるプランと製品を提供しています。

• Free Plan: 50件のライブチャット会話を含む。

• Starter: $29/月（年間払い）で100件の会話とその他の基本機能。

• Lyro AI Agent: $32.50/月〜で50件のAI駆動の会話。

• Flows: $24.17/月〜で2,000人の訪問者に自動フローでアプローチ。

3. LiveChat

LiveChatは、サポートチャットを売上に変えたい時に選ぶべきツールです。チャット内で「製品カード」を送信したり、訪問者が商品ページをしばらく見ていると自動的にチャットウィンドウを表示させたりするなど、積極的なエンゲージメントのための機能が満載です。

メリット:

• 顧客を購買に導きたい販売重視のチームに最適です。

• エージェントダッシュボードはクリーンでモダン、直感的に操作できます。

• エージェントのパフォーマンスや顧客満足度を追跡するための強力なレポートツールを備えています。

デメリット:

• より高度なAIやチャットボット機能は、別のアドオン（ChatBotという製品など）として販売されていることが多く、毎月の請求が少し複雑になる可能性があります。

• 返品や注文変更といった複雑な購入後サポートの自動化には、専用ツールほど特化していません。

• AIがチームの過去の会話から学習して、時間の経過とともにより適切で関連性の高い回答を提供する機能はありません。

料金: LiveChatはエージェントごとの課金です。

• Starter: $25/月（年間払いの場合は$19/月）で、基本機能を備えた1エージェント。

• Team: $59/月（年間払いの場合は$49/月）で、レポートやカスタマイズ機能を追加。

• Business: $89/月（年間払いの場合は$79/月）で、スケジューリングやスタッフ配置予測を追加。

14日間の無料トライアルが利用可能です。

4. Shopify Inbox

これはShopify独自のライブチャットツールで、100%無料です。新しいストアにとっては、迷う余地のない選択肢です。数クリックで有効化でき、すぐに顧客とリアルタイムの会話を始めることができます。「低リスク・高リターン」の第一歩と言えるでしょう。

メリット:

• 費用がかからず、セットアップも驚くほど簡単です。

• 毎日使っているShopifyの管理画面に直接組み込まれています。

• モバイルアプリが便利で、パソコンから離れている時でもチャットを管理できます。

デメリット:

• 非常に基本的です。自動化もAIも、本格的なチケット管理システムもありません。

• 拡張性が低いです。1日に数件以上のチャットが来るようになると、すぐに管理が困難になります。

• ウェブサイトのチャットにしか対応していないため、メールやSNSは別の場所で管理し続ける必要があります。

料金: すべてのShopifyプランで無料。

5. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス界の業界リーダーです。非常に強力で、包括的なカスタマイズが可能であり、成長企業の複雑なチケットボリュームを処理できるように構築されています。Shopify Plusでグローバルなマルチブランド帝国を運営しているなら、Zendeskはエンタープライズ級サポートのゴールドスタンダードです。

メリット:

• 洗練されたハイレベルなニーズを持つビジネスにとって、極めて高い拡張性と信頼性があります。

• 市場で最も高度なレポートおよび分析機能を提供しています。

• トレーニング済みのAIエージェントは世界クラスで、顧客体験を強化する強力な手段となります。

デメリット:

• 非常に多機能であるため、シンプルなツールと比較して、セットアップと最適化に初期費用と時間がかかる場合があります。

• チームの規模に合わせた段階的なプランを提供していますが、価格設定にはエンタープライズ級の能力が反映されています。

• サポート業務全体の統合ハブとして使用した時に、最も価値を発揮します。

料金: Zendeskのプランは成長に合わせて設計されています。スイートプランには以下が含まれます：

• Suite Team: $69/エージェント/月（年間払いの場合は$55/月）。

• Suite Professional: $149/エージェント/月（年間払いの場合は$115/月）で、SLA管理などの高度な機能を追加。

AIエージェントは、セットアップをさらに強化するための追加アドオンとして利用可能です。

6. tawk.to

予算は限られているが、Shopify Inbox以上の機能が必要な場合、tawk.toがその答えです。私が見つけた中で最も機能豊富な無料ライブチャットアプリです。エージェント数無制限、チャット履歴無制限、さらには基本的なチケット管理まで、1円も払わずに利用できます。彼らはオプションのアドオンや、チャット対応を行うエージェントの派遣サービスで収益を得ています。

メリット:

• コアソフトウェアが100%無料というのは驚異的です。

• ウェブサイトの訪問者をリアルタイムで監視し、誰がどのページを見ているかを確認できます。

• 夜間や週末をカバーするために、1時間わずか1ドルからライブエージェントを雇うオプションがあります。

デメリット:

• ユーザーインターフェースが、有料ツールに比べると少し使いにくく、古臭く感じられます。

• チームの負担を軽減するための高度な自動化やAIはありません。

• Shopifyとの連携は非常に基本的で、単純な顧客データの閲覧以上のことはほとんどできません。

料金: 無料。「Powered by tawk.to」のブランディングを外すなどのアドオンは有料（$19/月）です。

7. Re:amaze

Re:amazeは非常に優れた妥協点を見出しています。無料アプリよりも強力ですが、Zendeskのようなエンタープライズツールほど複雑でも高価でもありません。チャット、メール、SNS、SMS、FAQを一つのプラットフォームにまとめ、オールインワンツールを求める中小企業にとって強力な選択肢となります。

メリット:

• すべてのサポートチャネルを一箇所にまとめる、真のオムニチャネルプラットフォームです。

• 単純な処理を行うためのルールベースのチャットボットと自動化ワークフローが含まれています。

• ライブダッシュボードがあり、顧客がサイト上で何をしているかをリアルタイムで確認できます。

デメリット:

• AIは自分でプログラムしたルールに限定されます。過去のサポートチケットから学習して文脈を理解することはできません。

• インターフェースが少し煩雑で混み合っていると感じる人もいます。

• ユーザーごとの課金体系のため、サポートチームが大きくなるとコストが急速に膨らむ可能性があります。

料金: Re:amazeはチームメンバーごとの課金です。

• Basic: $29/ユーザー/月（年間払いの場合は$26.10/ユーザー/月）。

• Pro: $49/ユーザー/月（年間払いの場合は$44.10/ユーザー/月）で、マルチブランドサポートと高度なレポートを追加。

• Plus: $69/ユーザー/月（年間払いの場合は$62.10/ユーザー/月）で、ライブ画面共有やパフォーマンスレポートなどの機能を追加。

拡張（スケーリング）の問題

ここで厳しい現実をお伝えします。これらのツールは会話を整理するのには素晴らしいですが、最終的にはすべて同じ行き止まりに突き当たります。「チャットが増えれば、チームの仕事も増える」ということです。ストアが成長すればサポート量も増え、従来通りの、しかし欠陥のある2つの選択肢を迫られることになります。

1. エージェントを増員する: これはコストが急速に膨らみます。また、一日中同じ3〜4つの質問に答えさせるために人を雇うのは、あまり効率的ではありません。

2. 組み込みのチャットボットを使う: これらのプラットフォームに付属する多くのチャットボットはルールベースであり、プログラムされた特定のロジックに従うだけです。コントロール性は高いですが、誤字脱字や独特の言い回しに弱く、管理のために手動での設定が必要になることがあります。

これが成長の天井を作ります。人件費で破産するか、手動でボットフローを構築するのに膨大な時間を費やすかしない限り、即座に素晴らしい24時間365日のサポートを提供することはできません。

解決策：インテリジェントなAIレイヤー

そこで私が気づいた解決策は、別のヘルプデスクに変えることではなく、既存のヘルプデスクの上にスマートなレイヤーを重ねることでした。eesel AIのようなツールは、せっかく選んだヘルプデスクを捨てるよう強いることはありません。代わりに、eesel AIは数分で統合され、補完的な「頭脳」として機能し、現在のセットアップを真にインテリジェントなものにします。

すべての知識を統合して正確な回答を得る

ここが大きな違いです。eesel AIは、手動で作成されたナレッジベースだけでなく、会社のすべての知識から学習します。GorgiasやZendeskにある過去のサポートチケット、ConfluenceやNotionにあるチーム用ガイド、Googleドキュメント、さらにはShopifyの製品カタログにも即座に接続できます。

つまり、初日からAIがブランドのトーン、よくある製品への質問、過去に効果的だった回答を実際に理解しているのです。一般的なチャットボットでは決して出せない、高度に文脈に即した回答を提供します。

セルフサービス設定とリスクのないシミュレーションで数分以内に稼働

正直に言って、これは非常に新鮮な体験でした。ほとんどのAIツールはデモの予約を求め、長い営業トークを聞かされます。しかしeesel AIは完全にセルフサービスです。営業電話なしで、ワンクリックでサインアップしてヘルプデスクに接続できます。

何より素晴らしいのは、強力なシミュレーションモードを使用できることです。eesel AIは何千もの過去のサポートチケットを分析し、それらに対してどのように回答したかを正確に示します。ライブの顧客に対して有効化する前に、どれだけ自動化でき、コストを節約できるかについて、正確でデータに基づいた予測が得られます。AIエージェントの導入に伴うリスクや推測を排除できます。

完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンでコントロールを維持

AIが「暴走」して勝手に顧客と話すのが怖いという気持ちもわかります。だからこそ、eesel AIはAIの挙動をきめ細かく制御できるようになっています。

以下のような機能を利用できます：

• 選択的自動化: AIが処理するチケットの種類を正確に選択できます。まずは「注文状況」に関する質問だけをAIに任せ、それ以外はすべて人間に送る、といったスモールスタートが可能です。

• カスタムアクション: AIに単なる会話以上のことをさせることができます。Shopifyからリアルタイムの注文情報を検索させたり、チケットに自動でタグを付けたり、複雑な問題を特定の担当者に転送したりするように設定できます。

結論：土台を選び、知性を加える

Shopifyのサポートを拡張する最もスマートな方法は、2ステップの計画であると言えます。

まず、チームの働き方や予算に合った堅実なライブチャットアプリをこのリストから選びましょう。プロフェッショナル級の機能と信頼性ならZendeskが、深いShopify連携とEコマースへの特化ならGorgiasが最適です。

次に、そのアプリにeesel AIのようなインテリジェントなAIレイヤーを加えて、大幅に強化しましょう。これにより、繰り返しの多い質問の最大80%を自動化し、24時間365日の即時サポートを提供できます。そして、人間のエージェントは、ビジネスを成長させロイヤリティを築くための、真に価値のある会話に集中できるようになります。

Shopifyストアで真のAIエージェントができることを確認しませんか？

eesel AIは、既存のヘルプデスクに数分で接続できます。過去のチケットでパフォーマンスをシミュレーションし、今日の自動化率を確認してみてください。

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