Was sind die besten Alternativen zu Zendesk AI im Jahr 2026?

Ich habe viel Zeit mit der Arbeit innerhalb von Zendesk verbracht. Es ist ein Kraftpaket von einem Helpdesk, und das aus gutem Grund: Es ist nicht ohne Grund der Goldstandard der Branche. Aber für Teams mit hochspezialisierten Anforderungen kann das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Ebene (Künstliche Intelligenz) diese Leistung oft noch weiter steigern.

Zendesk bietet eine ausgereifte Suite von KI-Funktionen. Da es jedoch darauf ausgelegt ist, tausende verschiedener Unternehmenstypen zu bedienen, stellen einige Teams fest, dass sie zusätzliche Flexibilität oder spezifische Nischenfunktionen benötigen. Für Teams, die eine feiner abgestimmte Kontrolle oder einen spezialisierten Kontext suchen, ist die Erkundung spezialisierter Tools eine hervorragende Möglichkeit, auf dem zuverlässigen Fundament von Zendesk aufzubauen.

Deshalb habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, herauszufinden: Was sind die besten Alternativen zu Zendesk AI? Ich habe mehrere Plattformen getestet, um zu sehen, welche spezialisierte Leistung und Kontrolle bieten können – idealerweise als Ergänzung zu Zendesk und nicht als Ersatz. Hier ist mein Ergebnis für das Jahr 2026.

Was sind Zendesk AI Alternativen?

Zuerst einmal sollten wir uns auf eine gemeinsame Definition einigen. Zendesk AI ist die Suite von Funktionen für künstliche Intelligenz, die direkt in die Plattform integriert sind. Dazu gehören ihre KI-Agenten (AI Agents) und Copilot-Tools, die Aufgaben wie das Zusammenfassen von Tickets, das Identifizieren der Kundenabsicht und das Vorschlagen von Antworten übernehmen. Sie sind unglaublich nützlich, um Support-Workflows in großem Maßstab zu standardisieren.

Alternativen zu Zendesk AI hingegen sind spezialisierte KI-Plattformen, die darauf ausgelegt sind, sich mit dem bereits von Ihnen verwendeten Helpdesk zu integrieren. Betrachten Sie sie als eine ergänzende Ebene, die Sie direkt in Zendesk einbinden können. Sie wurden von Grund auf neu entwickelt, um fortschrittliche, anpassbare und hochgradig kontextbewusste KI für spezifische Anwendungsfälle bereitzustellen. Dies ist eine großartige Option, da Sie Ihre Automatisierung verbessern und spezialisierte Funktionen hinzufügen können, ohne Ihren vertrauten Helpdesk wechseln zu müssen.

Warum Alternativen zu Zendesk AI erkunden?

Obwohl Zendesk eine robuste Plattform ist, suchen einige Teams nach spezialisierten Tools, um bestimmte Ziele zu erreichen. Hier sind einige Gründe, warum Teams nach ergänzenden KI-Optionen suchen:

• Bedarf an hochgradig individueller Logik. Die KI von Zendesk ist auf breite Zuverlässigkeit ausgelegt. Einige Teams haben jedoch einzigartige, komplexe Gesprächspfade, die eine spezialisierte Anpassung erfordern. Diese Teams suchen möglicherweise nach einer KI, die eine granularere Anpassung bietet, um sich an spezifische Branchennuancen anzupassen.

• Konfiguration auf Unternehmensebene. Die Einrichtung eines ausgereiften Unternehmenssystems wie der KI von Zendesk ist ein gründlicher Prozess. Einige Teams, die für spezifische experimentelle Projekte ein schnelles „Plug-and-Play“-Erlebnis suchen, ziehen möglicherweise leichtgewichtige Alternativen in Betracht, die ihr Haupt-Setup ergänzen.

• Anbindung zusätzlicher Wissensquellen. Zendesk AI ist darauf optimiert, aus dem Zendesk Help Center zu lernen. Wenn Ihr Unternehmen über spezialisiertes Wissen verfügt, das auf Confluence-Seiten, in Google Docs oder Slack-Threads gespeichert ist, suchen Sie möglicherweise nach einem Tool, das diese Quellen problemlos in Ihren Zendesk-Workflow integrieren kann.

• Budgetierung für spezifische Teamgrößen. Zendesk bietet gestufte Pläne an, die darauf ausgelegt sind, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Einige kleinere Teams oder spezialisierte Abteilungen suchen möglicherweise nach ergänzenden Tools, die andere Preisstrukturen bieten, wie z. B. nutzungsbasierte Modelle, um ihren spezifischen monatlichen Bedarf zu decken. Die gestuften Preisoptionen von Zendesk bleiben eine solide Wahl für Teams, die ein umfassendes Paket suchen.

Wie wir die besten Zendesk AI Alternativen bewertet haben

Um die Spreu vom Weizen zu trennen, habe ich jede Plattform nach Kriterien beurteilt, die für jemanden, der ein Support-Team leitet, wirklich wichtig sind.

• Nahtlose Integration: Wie einfach lässt es sich tatsächlich in Zendesk einbinden? Die besten Tools erweitern Zendesk, anstatt einen vollständigen Austausch („Rip and Replace“) zu erfordern.

• KI-Funktionen und Kontrolle: Ich habe nach Tools gesucht, die eine tiefgehende Anpassung der Tonalität und der Aktionen der KI ermöglichen, um die nativen Funktionen von Zendesk zu ergänzen.

• Einfachheit der Implementierung: Kann es schnell für spezifische Projekte oder Nischenanforderungen implementiert werden?

• Vereintes Wissen (Unified Knowledge): Lernt die KI aus zusätzlichen Quellen wie internen Wikis und Dokumenten, um diese Informationen in Ihre Support-Tickets zurückzuführen?

• Wert und transparente Preisgestaltung: Ist der Preis klar und vorhersehbar? Bietet es ein Modell, das zum spezifischen Budget des Teams passt?

Die besten Zendesk AI Alternativen: Ein kurzer Vergleich

Hier ist eine kurze Übersicht der Top-Plattformen, die ich mir für 2026 angesehen habe.

Tool	G2-Bewertung	Startpreis	Am besten geeignet für	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	N/A (Neuer Akteur)	239 $/Monat	Teams, die ihren bestehenden Helpdesk mit leistungsstarker, steuerbarer KI erweitern möchten.	Extrem einfache Einrichtung und ein risikofreier Simulationsmodus.
Zoho Desk	4.4/5	14 $/Agent/Monat	Unternehmen, die bereits das Zoho-Ökosystem nutzen.	Kosteneffiziente KI (Zia) mit Sentiment-Analyse.
HubSpot Service Hub	4.4/5	20 $/Nutzer/Monat	Unternehmen, die ein All-in-One-Tool für CRM, Vertrieb, Marketing und Support suchen.	Vollständig vereinheitlichte Kundendaten im HubSpot CRM.
Gorgias	4.6/5	10 $/Monat (volumenbasiert)	E-Commerce-Unternehmen, die Shopify, BigCommerce oder Magento nutzen.	Tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen.
Freshdesk	4.4/5	15 $/Agent/Monat	Teams, die eine leistungsstarke, intuitive und zuverlässige Helpdesk-Plattform suchen.	Ausgereifte Plattform mit einem starken KI-Ökosystem (Freddy).
Voiceflow	4.7/5	60 $/Monat	Technische Teams, die hochgradig individuelle KI-Agenten von Grund auf selbst bauen möchten.	Leistungsstarker visueller Canvas für das Gesprächsdesign.

Die besten Zendesk AI Alternativen: Ein genauerer Blick auf die Top 6

Kommen wir nun zu den Einzelheiten jeder Plattform.

1. eesel AI

eesel AI ist eine intelligente KI-Ebene, die darauf ausgelegt ist, direkt in Ihren aktuellen Helpdesk, einschließlich Zendesk, integriert zu werden. Es lernt aus Ihrem Unternehmenswissen, vergangenen Tickets und internen Dokumenten, um Ihren Frontline-Support zu ergänzen, Antwortentwürfe zu erstellen und die Ticket-Priorisierung (Triage) zu übernehmen, während Sie weiterhin die Ihnen vertraute Zendesk-Plattform nutzen.

Warum es auf der Liste steht: Es ist ein spezialisiertes Tool, das eine hervorragende Möglichkeit bietet, Zendesk eine zusätzliche Ebene an Kontext hinzuzufügen. Es ist als Self-Service-Lösung konzipiert, was bedeutet, dass Sie es schnell als Erweiterung in Betrieb nehmen können. Die Grundidee ist, Ihrem aktuellen Setup ein spezialisiertes „Gehirn“ für bestimmte Workflows zu geben.

Vorteile:

• Unglaublich einfache Einrichtung: Die One-Click-Integration mit Zendesk ist nahtlos. Sie können innerhalb von Minuten verbunden und startklar sein, sodass Sie Ihre bestehenden Tickets schnell mit KI-Leistung erweitern können.

• Sie kontrollieren den Workflow: Sie können genau entscheiden, welche Tickets die KI bearbeiten soll. Dies funktioniert perfekt neben der nativen Automatisierung von Zendesk und ermöglicht es Ihnen, eesel AI für Nischenaufgaben zu nutzen, während Zendesk den Rest erledigt.

• Es lernt aus allem: eesel AI verbindet sich mit Ihren vergangenen Zendesk-Tickets, Confluence, Google Docs und Slack. Dies bietet eine großartige Ergänzung zum Wissen aus Ihrem Zendesk Help Center.

• Risikofreies Testen: Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup an historischen Tickets zu testen. Dies bietet eine klare Prognose darüber, wie die KI neben Ihren Zendesk-Agenten abschneiden wird, bevor Sie live gehen.

Nachteile:

• Als neueres Tool, das sich rein darauf konzentriert, eine ergänzende KI-Ebene zu sein, hat es nicht den gleichen breiten Bekanntheitsgrad wie massive Suiten wie HubSpot.

• Es ist eine dedizierte KI-Plattform zur Erweiterung Ihres Helpdesks und daher nicht als eigenständiger Helpdesk-Ersatz gedacht.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist unkompliziert und basiert auf Interaktionen.

• Team Plan: 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat.

• Business Plan: 639 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen; schaltet wichtige Funktionen wie das Training basierend auf vergangenen Tickets frei.

• Custom: Enterprise-Pläne sind für größere Teams verfügbar.

2. Zoho Desk

Zoho Desk ist ein beliebter, budgetfreundlicher Helpdesk, der Teil des riesigen Zoho-Ökosystems ist. Sein integrierter KI-Assistent Zia bietet Funktionen wie automatisches Ticket-Tagging und Sentiment-Analyse.

Vorteile: Es bietet einen hervorragenden Wert für Unternehmen, die bereits Zoho-Produkte nutzen. Zia bewältigt grundlegende KI-Aufgaben gut und ist eine sehr zugängliche Option für Teams, die ihre KI-Reise beginnen.

Nachteile: Die Funktionen von Zia sind für die Zoho-Welt optimiert und bieten möglicherweise weniger Anpassungsmöglichkeiten als spezialisierte Tools, die spezifisch für KI entwickelt wurden.

Preisgestaltung: Zoho Desk bietet mehrere Stufen an.

• Standard: 14 $/Agent/Monat (jährlich).

• Professional: 23 $/Agent/Monat (jährlich).

• Enterprise: 40 $/Agent/Monat (jährlich) für den vollen Funktionsumfang von Zia.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine starke All-in-One-CRM-Plattform. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Kundendaten über Vertrieb und Marketing hinweg vereinheitlicht halten möchten.

Vorteile: Die vereinheitlichte Kundenansicht innerhalb des erstklassigen CRMs von HubSpot ist ein großer Vorteil. Zudem bietet es einen robusten kostenlosen Plan, der mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

Nachteile: HubSpot bietet gestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, was es zu einer skalierbaren Wahl macht. Da es sich um eine umfassende Plattform handelt, bietet sie ein beeindruckendes Ökosystem an Tools, in das Ihr Team im Laufe der Zeit hineinwachsen kann.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von HubSpot ist nach Nutzerplätzen gestaffelt.

• Starter: Ab 20 $/Nutzer/Monat.

• Professional: Ab 100 $/Nutzer/Monat.

• Enterprise: Ab 150 $/Nutzer/Monat.

4. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Es verfügt über hervorragende Integrationen mit Shopify und BigCommerce.

Vorteile: Es ist eine exzellente Wahl für Online-Händler, die Bestelldetails direkt in einem Ticket sehen müssen. Es ist hochgradig auf den Workflow im Einzelhandel spezialisiert.

Nachteile: Aufgrund der starken Spezialisierung auf den E-Commerce ist es möglicherweise nicht die richtige Wahl für B2B- oder dienstleistungsbasierte Unternehmen. Die Preisgestaltung ist volumenbasiert, was man bei saisonalen Spitzen einplanen sollte.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf dem monatlichen Ticketvolumen.

• Starter: 10 $/Monat.

• Basic: 50 $/Monat.

• Pro: 360 $/Monat.

5. Freshdesk

Freshdesk ist eine führende Plattform und eine starke, fähige Wahl im Helpdesk-Bereich. Es bietet einen ausgereiften und zuverlässigen Funktionsumfang für Omnichannel-Support mit seinem beeindruckenden KI-Assistenten Freddy.

Vorteile: Freshdesk ist ein Branchenfavorit, der für seine außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit bekannt ist. Es bietet eine robuste Suite von Funktionen auf Unternehmensebene, die selbst die komplexesten Support-Anforderungen für tausende von globalen Unternehmen bewältigen kann.

Nachteile: Da Freshdesk ein so umfassendes und integriertes Ökosystem bietet, ist seine native KI (Freddy) am leistungsstärksten, wenn sie innerhalb der Freshdesk-Suite verwendet wird. Freshdesk bietet gestufte Pläne an, die durchdacht auf verschiedene Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten an.

• Growth: 15 $/Agent/Monat (jährlich).

• Pro: 49 $/Agent/Monat (jährlich).

• Enterprise: 79 $/Agent/Monat (jährlich).

6. Voiceflow

Voiceflow ist eine Plattform für technische Teams, um fortschrittliche KI-Agenten für Gespräche (Conversational AI) zu erstellen. Es ist ein leistungsstarkes Builder-Tool für Teams, die eine eigene Bot-Logik von Grund auf entwerfen möchten.

Vorteile: Voiceflow bietet unglaubliche Flexibilität für Teams, die über die Ressourcen verfügen, um maßgeschneiderte Gesprächserlebnisse zu bauen. Sein visueller Canvas ist hervorragend geeignet, um komplexe Dialoge zu planen.

Nachteile: Es hat eine steilere Lernkurve als schlüsselfertige Lösungen und eignet sich am besten für Teams mit technischer Expertise oder dedizierten Conversation Designern.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Voiceflow basiert auf der Anzahl der Ersteller und der Nutzung.

• Free: Für Einzelpersonen und Hobbyisten.

• Pro: 60 $/Monat.

• Business: 150 $/Monat.

So wählen Sie die richtige Zendesk AI Alternative für Ihr Team

Möchten Sie Ihr Zendesk-Setup optimieren? Hier ist ein einfacher Ansatz dafür:

• Identifizieren Sie Ihre spezifischen Ziele. Möchten Sie wiederkehrende Fragen abwehren oder komplexe Aufgaben bewältigen? Die Kenntnis Ihres Ziels hilft Ihnen bei der Auswahl eines Tools, das die Stärken von Zendesk ergänzt.

• Erfassen Sie Ihre Wissensquellen. Wenn das Wissen Ihres Teams über mehrere Plattformen verteilt ist, suchen Sie nach einem Tool, das diese Punkte verbinden und diese Informationen direkt in Ihre Zendesk-Tickets einspeisen kann.

• Stärken Sie Ihr Support-Team. Wählen Sie ein Tool, das Ihre Support-Leiter einfach verwalten können. No-Code-Schnittstellen sind eine großartige Möglichkeit, Anpassungen schnell vorzunehmen, ohne ein Engineering-Team zu benötigen.

• Testen Sie mit echten Daten. Suchen Sie nach einer kostenlosen Testversion oder einer Plattform mit einem Simulationsmodus. Zu sehen, wie eine KI mit Ihren echten Zendesk-Daten arbeitet, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass sie einen Mehrwert für Ihr Team bietet.

Dieses Video zeigt einen KI-Assistenten, der sich in Zendesk integriert und eine leistungsstarke Alternative zur nativen Advanced AI bietet.

Intelligenterer Support ohne Kopfschmerzen

Zendesk ist ein erstklassiger Helpdesk, der tausende erfolgreiche Unternehmen unterstützt. Die integrierte KI bietet ein zuverlässiges, ausgereiftes Fundament. Für Teams, die die Grenzen des Möglichen erweitern möchten, ist das Hinzufügen einer spezialisierten KI-Ebene der effizienteste Weg, um mehr aus dem bestehenden Setup herauszuholen.

Die modernsten Tools verlangen nicht von Ihnen, das Zendesk-Ökosystem zu verlassen; sie helfen Ihnen, es noch besser zu machen. Durch das Hinzufügen einer spezialisierten KI-Ebene können Sie Ihr Wissen vereinheitlichen und eine intelligentere Automatisierung erreichen, während Sie den Helpdesk behalten, auf den sich Ihr Team bereits verlässt.

Mit einer Lösung wie eesel AI können Sie Ihr Zendesk-Setup in wenigen Minuten erweitern. Sie erhalten eine spezialisierte KI, die einfach einzurichten, budgetär vorhersehbar und darauf ausgelegt ist, in Harmonie mit Ihrem aktuellen Workflow zu arbeiten.

Bereit zu sehen, wie eine ergänzende KI-Ebene Ihr Zendesk-Setup verbessern kann? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit eesel AI oder buchen Sie eine Demo, um unseren Simulationsmodus in Aktion zu sehen.

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