Ein vollständiger Leitfaden zur ServiceNow AI-Preisgestaltung im Jahr 2025

ServiceNow ist ein Gigant in der Unternehmenswelt und setzt jetzt voll auf KI. Aber wenn Sie versucht haben, die tatsächlichen Kosten der KI-Angebote herauszufinden, sind Sie wahrscheinlich auf ein Labyrinth gestoßen. Der Begriff „ServiceNow KI-Preise“ ist knifflig, da es sich nicht um ein einzelnes Produkt handelt, das man einfach von der Stange kaufen kann. Stattdessen ist es eine Suite leistungsstarker Tools, die in verschiedene Pläne und Add-ons gebündelt sind.

Wenn Sie sich den Kopf zerbrechen und versuchen herauszufinden, was Sie tatsächlich bekommen und wie viel Sie am Ende bezahlen werden, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden schlüsselt die KI-Preise von ServiceNow für die ITSM- und CSM-Produkte auf, führt Sie durch die Funktionen, für die Sie bezahlen, und bespricht einige potenzielle Nachteile, die Sie kennen sollten.

Was ist ServiceNow AI?

Beginnen wir mit den Grundlagen. ServiceNow AI ist kein eigenständiges Produkt. Es ist eher eine Intelligenzschicht, die in die gesamte ServiceNow-Plattform eingewoben ist. Wenn von ServiceNow AI die Rede ist, sind in der Regel einige Schlüsselkomponenten gemeint, die zusammenarbeiten.

Laut den eigenen Materialien von ServiceNow besteht deren KI-Ökosystem aus folgenden Komponenten:

• KI-Agenten: Dies sind mehr als nur durchschnittliche Chatbots. Sie sind als autonome Systeme konzipiert, die Entscheidungen treffen, Aufgaben planen und tatsächlich Arbeit in verschiedenen Abteilungen wie IT, Personalwesen und Kundenservice erledigen können.

• Now Assist: Dies ist das generative KI-Toolkit von ServiceNow. Es unterstützt Ihr Team bei Aufgaben wie dem Entwerfen von Inhalten, dem Zusammenfassen langer Störungsberichte oder Fallnotizen und dem Finden von Antworten unter Verwendung des internen Wissens Ihres Unternehmens.

• Agentenbasierte Workflows: Stellen Sie sich diese als die übergeordneten Ziele vor, die Sie Ihrer KI vorgeben, wie z. B. „alle eingehenden IT-Tickets triagieren“ oder „häufige Kundenfragen lösen“. Ein Team spezialisierter KI-Agenten arbeitet dann zusammen, um diese Aufgabe zu erledigen.

• AI Agent Studio: Dies ist ein Low-Code-Tool, mit dem Sie Ihre eigenen KI-Agenten erstellen und anpassen können. Laut ServiceNow können Sie dies in einfachem Englisch tun, indem Sie die Rolle, die Ziele und die Werkzeuge des Agenten definieren – alles ohne Code zu schreiben.

• AI Control Tower: Ein zentrales Dashboard, das Ihnen hilft, alle Ihre KI-Agenten zu verwalten und zu überwachen. Es ist so konzipiert, dass es sowohl mit den nativen Agenten von ServiceNow als auch mit denen von Drittanbietern funktioniert, um Ihnen eine einheitliche Ansicht aller KI-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen zu bieten.

Die Preispläne von ServiceNow AI erklärt

Hier wird es kompliziert. Man kann nicht einfach „ServiceNow AI“ kaufen. Die Funktionen sind in die höherwertigen Pakete für Produkte wie IT Service Management (ITSM) und Customer Service Management (CSM) integriert oder werden als separate Add-ons verkauft. Der Kern der ServiceNow KI-Preisgestaltung ist direkt an die von Ihnen genutzte Produktsuite gekoppelt.

Die KI-Preise von ServiceNow für ITSM verstehen

Für das IT-Servicemanagement, wenn Sie die leistungsstärksten KI-Funktionen nutzen möchten, reichen die Standardpläne nicht aus. Die wirklich interessanten agentenbasierten KI-Funktionen sind den Add-ons „Pro Plus“ und „Enterprise Plus“ vorbehalten.

Funktionsstufe	ITSM Standard	ITSM Pro	ITSM Pro Plus (Add-on)	ITSM Enterprise	ITSM Enterprise Plus (Add-on)
Kern-ITSM	Incident-, Problem-, Change-, Asset-Mgt.	Beinhaltet Standard	–	Beinhaltet Pro	–
Grundlegende KI	-	Virtual Agent, Predictive Intelligence	–	Beinhaltet Pro	–
Erweiterte KI	-	-	AI Agents, AI Agent Studio, Now Assist	-	AI Agents, AI Agent Studio, Now Assist
Erweiterte Funktionen	-	Kontinuierliche Verbesserung, DevOps Change	-	Workforce Optimization, Process Mining	-

Das Fazit ist ziemlich klar: Um die zentralen agentenbasierten KI-Tools wie AI Agents und das AI Agent Studio für Ihr IT-Team zu erhalten, können Sie nicht einfach ein Paket kaufen. Sie müssen zuerst den teuren ITSM Pro- oder ITSM Enterprise-Plan lizenzieren und dann das passende „Plus“-Add-on erwerben.

Die KI-Preise von ServiceNow für CSM verstehen

Für das Customer Service Management ist die Situation nahezu identisch. Die fortschrittlichsten KI-Funktionen, die echte Automatisierung ermöglichen, sind hinter den teuersten Plänen und den dazugehörigen Add-ons verborgen.

Funktionsstufe	CSM Standard	CSM Professional	CSM Pro Plus (Add-on)	CSM Enterprise	CSM Enterprise Plus (Add-on)
Kern-CSM	Fall-Mgt., Agent Workspace, Omnichannel	Beinhaltet Standard	–	Beinhaltet Pro	–
Grundlegende KI	-	Virtual Agent, Task Intelligence	–	Beinhaltet Pro	–
Erweiterte KI	-	-	AI Agents, AI Agent Studio, Now Assist	-	AI Agents, AI Agent Studio, Now Assist
Erweiterte Funktionen	-	Proaktive Kundenservice-Ops	-	Workforce Optimization, Process Mining	-

Genau wie beim ITSM müssen Sie, wenn Sie echte KI-Agentenfunktionalität für Ihr Kundenservice-Team wünschen, das CSM „Pro Plus“- oder „Enterprise Plus“-Add-on erwerben, das auf einem bereits teuren Professional- oder Enterprise-Plan aufbaut.

Der Haken: Die Preise von ServiceNow sind nicht öffentlich

Wenn Sie nach einer einfachen Preisliste gesucht haben, haben Sie Pech gehabt. ServiceNow veröffentlicht keine Preise öffentlich auf seiner Website. Bei jedem einzelnen plan müssen Sie das Vertriebsteam für ein „individuelles Angebot“ kontaktieren. Obwohl das für Unternehmenssoftware ziemlich üblich ist, stellt es eine große Hürde für Teams dar, die nur Kosten schätzen oder die Software ausprobieren möchten, ohne in einen langwierigen Verkaufsprozess verwickelt zu werden.

Was bekommen Sie tatsächlich mit ServiceNow AI?

Nehmen wir an, Sie entscheiden sich für die Investition. Was leisten diese KI-Funktionen eigentlich? Die große Idee von ServiceNow ist es, ein einziges, vernetztes System zu schaffen, in dem die KI nicht nur Fragen beantwortet, sondern aktiv Aufgaben erledigt.

Autonome KI-Agenten und Workflows

Die KI-Agenten von ServiceNow werden als weit mehr als nur Chatbots vermarktet. Sie sind darauf ausgelegt, „autonom zu handeln, um Arbeit zu erledigen“, indem sie schlussfolgern, planen und verschiedene Werkzeuge verwenden. Ein „agentenbasierter Workflow“ ist das übergeordnete Geschäftsziel, wie zum Beispiel „Aufgabentrends analysieren“. Dieses Ziel wird an ein Team spezialisierter KI-Agenten übergeben, die von einem AI Agent Orchestrator verwaltet werden, um sicherzustellen, dass alle reibungslos zusammenarbeiten.

Das AI Agent Studio ist das Werkzeug, mit dem Sie diese Agenten erstellen. Es wird als Low-Code-Lösung beworben, bei der Sie in einfachem Englisch definieren können, was ein Agent tut. Dennoch handelt es sich um ein entwicklerzentriertes Toolset, das innerhalb der riesigen ServiceNow-Plattform angesiedelt ist.

Eine einzige Plattform zur Orchestrierung

Eines der größten Verkaufsargumente von ServiceNow ist der AI Control Tower. Sie beschreiben ihn als „zentralisierte Kommandozentrale“, um jeden KI-Agenten zu verwalten, den Ihr Unternehmen einsetzt, egal ob er auf ServiceNow basiert oder von einem Drittanbieter wie Microsoft stammt. Dies ist die Lösung von ServiceNow für den „KI-Wildwuchs“, also das sehr reale Problem, unzählige unkoordinierte KI-Agenten zu verwalten und dadurch Chaos zu schaffen. Der Control Tower soll ein einziger Ort für Governance und Überwachung sein.

Umfassende Integrationsfähigkeiten

Um all diese Teile miteinander zu verbinden, bietet ServiceNow Tools wie den Integration Hub und AI Agent Fabric. Diese sind darauf ausgelegt, ServiceNow-Workflows mit anderen Systemen in Ihrem Unternehmen zu verknüpfen. Sie bieten vorgefertigte Konnektoren (oder „Spokes“) für Hunderte von Anwendungen. Das ist definitiv leistungsstark, aber es zielt auf riesige, unternehmensweite Integrationsprojekte ab, die viel Planung und Ressourcen erfordern.

Die Grenzen des geschlossenen Ökosystems von ServiceNow

Alles auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu haben, klingt in der Theorie großartig. Aber dieser Ansatz eines „geschlossenen Ökosystems“ bringt einige erhebliche Nachteile mit sich, die nicht für jedes Team geeignet sind.

Plattform-Lock-in und komplexe Migrationen

Das ServiceNow-Modell funktioniert am besten, wenn ein Unternehmen sich vollständig darauf festlegt, seine Kernprozesse auf der Plattform auszuführen. Um wirklich von der KI zu profitieren, müssen all Ihre kritischen Daten, Ihre Wissensdatenbank, Ihre Support-Tickets und Ihre Asset-Informationen innerhalb von ServiceNow liegen.

Für Teams, die mit ihrem aktuellen Helpdesk, wie Zendesk oder Freshdesk, zufrieden sind, ist dies eine massive Hürde. Sie können ServiceNow AI nicht einfach in Ihr bestehendes System integrieren. Oft bedeutet dies, dass Sie eine riesige, teure und riskante Plattformmigration durchführen müssen, nur um loslegen zu können.

Dieses Video erörtert den 1-Milliarde-Dollar-KI-Plan von ServiceNow und seine Auswirkungen auf Kunden, einschließlich Umsatz- und Kundenwachstum durch KI-Produkte.

Intransparente Preise und Kosten auf Unternehmensebene

Wir haben es bereits erwähnt, aber es lohnt sich, es zu wiederholen. Das Fehlen öffentlicher Preise und das gestaffelte „Add-on“-Modell machen es unglaublich schwierig, für ServiceNow AI zu budgetieren. Die wertvollsten, bahnbrechenden KI-Funktionen werden absichtlich hinter den höchsten und teuersten Unternehmensstufen verborgen. Dadurch ist leistungsstarke Automatisierung für viele Unternehmen unerreichbar, die sie wirklich gebrauchen könnten, aber den Preis auf Unternehmensebene nicht stemmen können.

Die steile Lernkurve

ServiceNow bewirbt Tools wie das AI Agent Studio als „Low-Code“, aber die Realität ist, dass sein Ökosystem riesig und kompliziert ist. Die Plattform verfügt über Berge von Dokumentation, Hunderte von Plugins und erfordert spezifische Administratorrollen (wie „sn_aia.admin“), nur um losgelegt.

Dies bedeutet eine große Investition in Schulungen, Zertifizierungen und vielleicht sogar die Einstellung spezialisierter Entwickler oder Berater, nur um Ihre KI-Agenten zu erstellen, zu verwalten und zu steuern. Das ist eine ganz andere Welt als intuitivere Self-Service-Tools, die darauf ausgelegt sind, Teams schnell und eigenständig zum Laufen zu bringen.

eesel AI: Ein einfacherer Weg zu leistungsstarker Support-Automatisierung

Wenn der Gedanke an eine Plattformmigration, mysteriöse Preise und eine steile Lernkurve Sie nervös macht, gibt es einen anderen Weg. eesel AI ist eine moderne Alternative, die dafür entwickelt wurde, mit den Tools zu arbeiten, die Sie bereits nutzen und schätzen. Anstatt Sie zu zwingen, Ihr gesamtes System auszutauschen, verbessert eesel AI es.

In Minuten live gehen, nicht in Monaten

Vergessen Sie lange Implementierungszyklen. eesel AI ist konsequent auf Self-Service ausgelegt. Sie können Ihren bestehenden Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder [Intercom] mit einem einzigen Klick verbinden. Es sind keine verpflichtenden Verkaufsgespräche oder Entwicklerzeit erforderlich, um loszulegen.

Noch besser: Mit eesel AI können Sie simulieren, wie die KI bei Tausenden Ihrer vergangenen Tickets abschneiden wird. Sie können ihre Antworten sehen und eine genaue Prognose Ihrer Automatisierungsrate erhalten, bevor Sie sie für Ihre Kunden aktivieren. Es ist eine völlig risikofreie Möglichkeit, den Wert nachzuweisen, bevor Sie sich festlegen.

Vollständige Kontrolle und Flexibilität

ServiceNow verlangt von Ihnen, in seinem Ökosystem zu leben, aber eesel AI integriert sich direkt in Ihres. Es kann sofort auf Ihrem gesamten vorhandenen Wissen trainiert werden, sei es in Confluence, Google Docs oder Ihren früheren Support-Tickets. Das bedeutet, dass die KI Ihr Geschäft vom ersten Tag an versteht. Sie können ganz einfach eine benutzerdefinierte Persona für Ihre KI defineiren und ihr die Fähigkeit geben, benutzerdefinierte Aktionen durchzuführen, was Ihnen eine detaillierte Kontrolle ohne einen komplexen „Control Tower“ ermöglicht.

Eine Alternative zu komplexen Preisen: Transparente Pläne ohne Überraschungen

Während die KI-Preise von ServiceNow hinter einem „Vertrieb kontaktieren“-Button versteckt sind, bietet eesel AI klare, vorhersehbare Pläne. Es gibt keine Gebühren pro Lösung, sodass Ihre Rechnung nach einem geschäftigen Monat nicht plötzlich in die Höhe schnellt. Mit flexiblen monatlichen Plänen, die Sie jederzeit kündigen können, erhalten Sie leistungsstarke Automatisierung ohne den Enterprise-Lock-in.

Wählen Sie den richtigen KI-Partner für Ihr Team

ServiceNow bietet eine tiefgreifende und leistungsstarke KI-Plattform, aber sie hat einen hohen Preis und erfordert ein enormes Engagement. Es ist eine Alles-oder-Nichts-Lösung, die wirklich für große Unternehmen entwickelt wurde, die bereits auf ihrem Ökosystem arbeiten und die Ressourcen haben, um ihre Komplexität zu bewältigen.

Für Teams, die nach einer schnellen, flexiblen und erschwinglichen Möglichkeit suchen, den Support innerhalb ihrer bestehenden Tools zu automatisieren, ist eine Lösung wie eesel AI wesentlich sinnvoller. Sie erhalten leistungsstarke, agentenbasierte KI ohne Migrationsprobleme, undurchsichtige Verträge und eine steile Lernkurve. Es geht darum, das richtige Werkzeug für die Aufgabe auszuwählen, und für viele Teams bedeutet das einen KI-Partner, der sich an sie anpasst, nicht umgekehrt.

Bereit zu sehen, was eine einfachere KI-Lösung leisten kann?

Entdecken Sie, wie eesel AI Ihre Support-Tickets automatisieren und sich in Minutenschnelle in Ihre bestehenden Tools integrieren kann. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.

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