2025年版 ServiceNow AI価格完全ガイド

ServiceNowはエンタープライズ業界の巨人であり、今やAIに全力で取り組んでいます。しかし、そのAI製品の実際のコストを調べようとしたことがあるなら、それが少し迷路のようであることに気づいたかもしれません。「ServiceNow AIの価格」という言葉は、棚から取ってすぐに買えるような単一の製品ではないため、トリッキーです。代わりに、それはさまざまなプランやアドオンにバンドルされた強力なツールのスイートなのです。

実際に何が得られ、最終的にいくら支払うことになるのか分からずに頭を悩ませているなら、この記事が役立ちます。このガイドでは、ServiceNowのITSMおよびCSM製品におけるAIの価格設定を詳しく解説し、あなたが支払うことになる機能について説明し、知っておくべき潜在的な欠点についても触れていきます。

ServiceNow AIとは？

まずは基本から始めましょう。ServiceNow AIは独立した製品ではありません。むしろ、ServiceNowプラットフォーム全体に織り込まれたインテリジェンス層のようなものです。人々がServiceNow AIについて話すとき、通常は連携して機能するいくつかの主要な要素を指しています。

ServiceNow自身の資料によると、AIエコシステムを構成するのは以下の通りです：

• AIエージェント: これらは単なる平均的なチャットボットではありません。IT、人事、顧客サービスといったさまざまな部門で意思決定を行い、タスクを計画し、実際に作業を完了できる自律システムとして設計されています。

• Now Assist: これはServiceNowの生成AIツールキットです。コンテンツの草稿作成、長いインシデントレポートやケースノートの要約、社内ナレッジを使った回答の検索など、チームを支援します。

• エージェント型ワークフロー: これらは、「すべての受信ITチケットをトリアージする」や「一般的な顧客の質問を解決する」といった、AIに与える高レベルの目標だと考えてください。その後、専門のAIエージェントチームが協力してそのタスクを完了します。

• AI Agent Studio: これは、独自のAIエージェントを構築・調整できるローコードツールです。ServiceNowによれば、平易な英語を使ってエージェントの役割、目標、アクセスできるツールを定義でき、コードを書く必要はありません。

• AI Control Tower: すべてのAIエージェントを管理・監視するのに役立つ中央ダッシュボードです。ServiceNowのネイティブエージェントとサードパーティ製エージェントの両方で動作するように構築されており、組織内のすべてのAIアクティビティを単一のビューで提供することを目指しています。

ServiceNow AIの料金プラン解説

ここからが複雑なところです。「ServiceNow AI」だけを購入することはできません。これらの機能は、ITサービスマネジメント（ITSM）やカスタマーサービスマネジメント（CSM）といった製品の上位パッケージにバンドルされているか、別のアドオンとして販売されています。ServiceNow AIの価格設定の核心は、これらの製品スイートのどれを使用するかに直接結びついています。

ITSMにおけるServiceNow AIの価格設定を理解する

ITサービスマネジメントにおいて、最も強力なAI機能が必要な場合、標準プランでは不十分です。本当に興味深いエージェント型AI機能は、「Pro Plus」および「Enterprise Plus」アドオンに限定されています。

機能ティア	ITSM Standard	ITSM Pro	ITSM Pro Plus (アドオン)	ITSM Enterprise	ITSM Enterprise Plus (アドオン)
コアITSM	インシデント、問題、変更、資産管理	Standardを含む	N/A	Proを含む	N/A
基本AI	-	Virtual Agent, Predictive Intelligence	N/A	Proを含む	N/A
高度なAI	-	-	AIエージェント, AI Agent Studio, Now Assist	-	AIエージェント, AI Agent Studio, Now Assist
高度な機能	-	継続的改善, DevOps変更	-	ワークフォース最適化, プロセスマイニング	-

結論は明らかです。ITチーム向けにAIエージェントやAI Agent Studioといった主要なエージェント型AIツールを手に入れるには、単一のパッケージを購入するだけでは不十分です。まず高価なITSM ProまたはITSM Enterpriseプランのライセンスを取得し、その上で「Plus」アドオンを購入する必要があります。

CSMにおけるServiceNow AIの価格設定を理解する

カスタマーサービスマネジメント（CSM）でも状況はほぼ同じです。真の自動化を実現する最上位のプランとそれに付随するアドオンの背後に隠されています。

機能ティア	CSM Standard	CSM Professional	CSM Pro Plus (アドオン)	CSM Enterprise	CSM Enterprise Plus (アドオン)
コアCSM	ケース管理, エージェントワークスペース, オムニチャネル	Standardを含む	N/A	Proを含む	N/A
基本AI	-	Virtual Agent, Task Intelligence	N/A	Proを含む	N/A
高度なAI	-	-	AIエージェント, AI Agent Studio, Now Assist	-	AIエージェント, AI Agent Studio, Now Assist
高度な機能	-	プロアクティブ顧客サービス運用	-	ワークフォース最適化, プロセスマイニング	-

ITSMと同様に、顧客サービスチームに真のAIエージェント機能を持たせたい場合は、CSM「Pro Plus」または「Enterprise Plus」アドオンを購入する必要がありますが、これはすでに高価なProfessionalまたはEnterpriseプランの上に乗る形になります。

落とし穴：ServiceNowの価格は非公開

シンプルな価格表を探していたなら、残念ながら見つかりません。ServiceNowはウェブサイトで価格を公表していません。どのプランも「カスタム見積もり」のために営業チームに連絡するよう促されます。これはエンタープライズソフトウェアでは一般的ですが、単にコストを見積もりたい、あるいは長々とした営業プロセスに巻き込まれずにソフトウェアを試したいチームにとっては大きなハードルです。

ServiceNow AIで実際に何が得られるのか？

投資を決断したとしましょう。これらのAI機能は実際に何をするのでしょうか？ServiceNow의大きな構想は、AIが単に質問に答えるだけでなく、積極的に物事を成し遂げる単一の連携システムを構築することです。

自律型AIエージェントとワークフロー

ServiceNowのAIエージェントは、チャットボットをはるかに超えるものとして販売されています。これらは、推論し、計画し、さまざまなツールを使って「自律的に行動して仕事を完了させる」ように設計されています。「エージェント型ワークフロー」とは、「タスクの傾向を分析する」といった大局的なビジネス目標です。その目標は専門のAIエージェントチームに引き渡され、AI Agent Orchestratorによって管理され、すべてのエージェントがスムーズに連携するようにします。

AI Agent Studioは、これらのエージェントを構築するために使用するツールです。エージェントの役割を平易な英語で定義できるローコードソリューションとして宣伝されています。しかし、これは依然として巨大なServiceNowプラットフォーム内に存在する、開発者中心のツールセットです。

オーケストレーションのための単一プラットフォーム

ServiceNowの最大のセールスポイントの1つはAI Control Towerです。これは、ServiceNow上で構築されたものであれ、Microsoftなどのサードパーティ製のものであれ、企業が使用するすべてのAIエージェントを管理するための「中央コマンドセンター」と説明されています。これは、多数の連携していないAIエージェントを管理し、混乱を生じさせるという非常に現実的な問題である「AIスプロール」に対するServiceNowの解決策です。Control Towerは、ガバナンスと監視のための単一の場所となることを意図しています。

高度な統合機能

これらすべての要素を結びつけるために、ServiceNowは**Integration HubやAI Agent Fabric**のようなツールを提供しています。これらは、ServiceNowのワークフローを社内の他のシステムと接続するために構築されています。数百のアプリケーション用の事前構築済みコネクタ（または「スポーク」）を提供します。これは間違いなく強力ですが、多くの計画とリソースを必要とする大規模な全社的な統合プロジェクト向けです。

ServiceNowのウォールドガーデンの限界

すべてを1つの統一されたプラットフォームに持つことは、理論上は素晴らしい響きです。しかし、この「ウォールドガーデン」アプローチには、すべてのチームに適しているとは限らないいくつかの大きなトレードオフが伴います。

プラットフォームのロックインと複雑な移行

ServiceNowモデルが最も効果を発揮するのは、企業がプラットフォーム上でコア業務を運営することに全面的にコミットした場合です。そのAIから真に恩恵を受けるためには、すべての重要なデータ、ナレッジベース、サポートチケット、資産情報がServiceNow内に存在する必要があります。

ZendeskやFreshdeskのような現在のヘルプデスクに満足しているチームにとって、これは大きなハードルです。ServiceNow AIを既存のセットアップにプラグインするだけでは不十分です。多くの場合、始めるためだけに、大規模で高価、かつリスクの高いプラットフォーム移行を行わなければならないことを意味します。

この動画では、ServiceNowの10億ドル規模のAI計画と、AI製品からの収益や顧客成長を含む、顧客への影響について議論しています。

不透明な価格設定とエンタープライズレベルのコスト

すでに述べましたが、繰り返す価値があります。公的な価格設定の欠如と、階層化された「アドオン」モデルにより、ServiceNow AIの予算を立てることは非常に困難です。最も価値があり、ゲームチェンジングなAI機能は、意図的に最も高価なエンタープライズティアの背後に隠されています。これにより、強力な自動化は、それを本当に必要としているものの、エンタープライズレベルの価格には手が出せない多くの企業にとって手の届かないものとなっています。

急な学習曲線

ServiceNowはAI Agent Studioのようなツールを「ローコード」として宣伝していますが、実際にはそのエコシステムは巨大で複雑です。プラットフォームには膨大な量のドキュメント、数百のプラグインがあり、始めるだけで特定の管理者ロール（「sn_aia.admin」など）が必要です。

これは、AIエージェントを構築、管理、統治するためだけに、トレーニング、認定資格、そして場合によっては専門の開発者やコンサルタントを雇うための大きな投資を意味します。これは、チームが自力で立ち上げて稼働できるように設計された、より直感的でセルフサービス型のツールとは別世界です。

eesel AI：強力なサポート自動化へのシンプルな道

プラットフォーム移行、謎めいた価格設定、急な学習曲線を考えると不安になるなら、別の方法があります。eesel AIは、あなたがすでに使い慣れ、気に入っているツールと連携するように設計された最新の代替手段です。スタック全体をリプレースするのではなく、eesel AIはそれをより良くします。

数ヶ月ではなく、数分で本番稼働

長い導入サイクルは忘れてください。eesel AIは、根本的にセルフサービスであるように作られています。ZendeskやFreshdeskなどの既存のヘルプデスクをワンクリックで接続できます。始めるために必須の営業電話や開発者の時間は必要ありません。

さらに良いことに、eesel AIでは、過去の何千ものチケットでAIがどのように機能するかをシミュレートできます。その応答を確認し、顧客向けに有効にする前に自動化率の正確な予測を得ることができます。コミットする前に価値を証明するための、完全にリスクフリーな方法です。

完全なコントロールと柔軟性

ServiceNowは自社のエコシステム内で生活することを求めますが、eesel AIはあなたのエコシステムに直接プラグインします。Confluence、Google Docs、または過去のサポートチケットなど、既存のすべてのナレッジから即座に学習できます。これにより、AIは初日からあなたのビジネスを理解します。AI用のカスタムペルソナを簡単に定義し、カスタムアクションを実行する能力を与えることで、複雑な「コントロールタワー」を必要とせずに詳細な制御が可能です。

複雑な価格設定の代替案：サプライズのない透明なプラン

ServiceNow AIの価格が「営業に問い合わせ」ボタンの背後に隠されているのに対し、eesel AIは明確で予測可能なプランを提供しています。解決ごとの料金はないため、忙しい月の後に請求額が突然跳ね上がることはありません。いつでもキャンセル可能な柔軟な月額プランにより、エンタープライズのロックインなしで強力な自動化を手に入れることができます。

チームに適したAIパートナーを選ぶ

ServiceNowは深く強力なAIプラットフォームを提供しますが、それには高額な費用と大きなコミットメントが伴います。これは、すでにそのエコシステム上で稼働しており、その複雑さを管理するリソースを持つ大企業向けに構築された、オールオアナッシングのソリューションです。

既存のツール内でサポートを迅速、柔軟、かつ手頃な価格で自動化する方法を探しているチームにとっては、eesel AIのようなソリューションがはるかに理にかなっています。移行の手間、不透明な契約、急な学習曲線なしで、強力なエージェント型AIを手に入れることができます。要は、仕事に適したツールを選ぶことであり、多くのチームにとってそれは、自分たちに適応してくれるAIパートナーを意味します。

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