Guía completa de precios de ServiceNow AI en 2025

ServiceNow es un gigante en el mundo empresarial, y ahora está apostando todo por la IA. Pero si has intentado averiguar el coste real de sus ofertas de IA, probablemente te has encontrado con un laberinto. El término precios de IA de ServiceNow es complicado porque no es un producto único que puedas comprar directamente. En cambio, es un conjunto de herramientas potentes incluidas en diferentes planes y complementos.

Si te estás rompiendo la cabeza intentando entender qué obtienes realmente y cuánto acabarás pagando, estás en el lugar correcto. Esta guía desglosará los precios de la IA de ServiceNow para sus productos ITSM y CSM, te explicará las características por las que pagas y hablará de algunos posibles inconvenientes que deberías conocer.

¿Qué es la IA de ServiceNow?

Empecemos por lo básico. La IA de ServiceNow no es un producto independiente. Es más como una capa de inteligencia que está integrada en toda la plataforma de ServiceNow. Cuando la gente habla de la IA de ServiceNow, generalmente se refiere a algunas piezas clave que funcionan juntas.

Según los propios materiales de ServiceNow, esto es lo que compone su ecosistema de IA:

• Agentes de IA: Son más que simples chatbots. Están diseñados para ser sistemas autónomos que pueden tomar decisiones, planificar tareas y ejecutar el trabajo en diferentes departamentos como TI, RR. HH. y servicio al cliente.

• Now Assist: Este es el conjunto de herramientas de IA generativa de ServiceNow. Ayuda a tu equipo con tareas como redactar contenido, resumir largos informes de incidentes o notas de casos, y encontrar respuestas utilizando el conocimiento interno de tu empresa.

• Flujos de trabajo agénticos: Piensa en ellos como los objetivos de alto nivel que le das a tu IA, como "clasificar todos los tickets de TI entrantes" o "resolver preguntas comunes de los clientes". Un equipo de agentes de IA especializados colabora para completar esa tarea.

• AI Agent Studio: Es una herramienta de bajo código que te permite construir y ajustar tus propios agentes de IA. ServiceNow dice que puedes hacerlo usando lenguaje natural, definiendo el rol del agente, sus objetivos y las herramientas a las que tiene acceso, todo sin escribir código.

• AI Control Tower: Un panel de control centralizado diseñado para ayudarte a gestionar y supervisar todos tus agentes de IA. Está construido para funcionar tanto con los agentes nativos de ServiceNow como con los de terceros, con el objetivo de darte una visión única de toda la actividad de IA en tu organización.

Explicación de los planes de precios de la IA de ServiceNow

Aquí es donde se complica. No puedes simplemente comprar "IA de ServiceNow". Las características están incluidas en sus paquetes de nivel superior para productos como IT Service Management (ITSM) y Customer Service Management (CSM), o se venden como complementos separados. El núcleo de los precios de la IA de ServiceNow está directamente ligado a cuál de estos conjuntos de productos utilizas.

Entendiendo los precios de la IA de ServiceNow para ITSM

Para IT Service Management, si quieres las características de IA más potentes, los planes estándar no serán suficientes. Las capacidades de IA agéntica realmente interesantes están reservadas para los complementos "Pro Plus" y "Enterprise Plus".

Nivel de Característica	ITSM Estándar	ITSM Pro	ITSM Pro Plus (Complemento)	ITSM Enterprise	ITSM Enterprise Plus (Complemento)
ITSM Básico	Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Activos.	Incluye Estándar	N/A	Incluye Pro	N/A
IA Básica	-	Virtual Agent, Predictive Intelligence	N/A	Incluye Pro	N/A
IA Avanzada	-	-	AI Agents, AI Agent Studio, Now Assist	-	AI Agents, AI Agent Studio, Now Assist
Características Avanzadas	-	Mejora Continua, DevOps Change	-	Optimización de la Fuerza Laboral, Minería de Procesos	-

La conclusión es bastante clara: para tener acceso a las herramientas centrales de IA agéntica como AI Agents y AI Agent Studio para tu equipo de TI, no puedes simplemente comprar un paquete. Primero necesitas la licencia del costoso plan ITSM Pro o ITSM Enterprise, y luego tienes que comprar el complemento "Plus" que lo acompaña.

Entendiendo los precios de la IA de ServiceNow para CSM

La situación es casi idéntica para Customer Service Management. Las características de IA más avanzadas que ofrecen una automatización real están bloqueadas detrás de los planes de nivel superior y sus complementos correspondientes.

Nivel de Característica	CSM Estándar	CSM Profesional	CSM Pro Plus (Complemento)	CSM Enterprise	CSM Enterprise Plus (Complemento)
CSM Básico	Gestión de Casos, Espacio de Trabajo del Agente, Omnicanal	Incluye Estándar	N/A	Incluye Pro	N/A
IA Básica	-	Virtual Agent, Task Intelligence	N/A	Incluye Pro	N/A
IA Avanzada	-	-	AI Agents, AI Agent Studio, Now Assist	-	AI Agents, AI Agent Studio, Now Assist
Características Avanzadas	-	Operaciones Proactivas de Servicio al Cliente	-	Optimización de la Fuerza Laboral, Minería de Procesos	-

Al igual que con ITSM, si quieres una verdadera funcionalidad de agentes de IA para tu equipo de servicio al cliente, tienes que comprar el complemento CSM "Pro Plus" o "Enterprise Plus", que se añade a un plan Profesional o Enterprise ya de por sí caro.

El truco: los precios de ServiceNow no son públicos

Si has estado buscando una lista de precios sencilla, no tienes suerte. ServiceNow no publica los precios públicamente en su sitio web. Cada plan te obliga a contactar a su equipo de ventas para una "Cotización Personalizada". Aunque esto es bastante estándar para el software empresarial, es un gran obstáculo para los equipos que solo quieren estimar costes o probar el software sin verse envueltos en un largo proceso de ventas.

¿Qué obtienes realmente con la IA de ServiceNow?

Digamos que decides hacer la inversión. ¿Qué hacen realmente estas características de IA? La gran idea de ServiceNow es crear un sistema único y conectado donde la IA no solo responde preguntas, sino que activamente realiza tareas.

Agentes y flujos de trabajo de IA autónomos

Los agentes de IA de ServiceNow se promocionan como algo mucho más que chatbots. Están diseñados para "actuar de forma autónoma para realizar el trabajo" razonando, planificando y utilizando diferentes herramientas. Un "flujo de trabajo agéntico" es el objetivo empresarial general, como "Analizar las tendencias de las tareas". Ese objetivo se le entrega a un equipo de agentes de IA especializados, que son gestionados por un Orquestador de Agentes de IA para asegurar que todos trabajen juntos sin problemas.

El AI Agent Studio es la herramienta que usarías para construir estos agentes. Se promociona como una solución de bajo código donde puedes definir lo que hace un agente en lenguaje natural. Sin embargo, sigue siendo un conjunto de herramientas centrado en desarrolladores que vive dentro de la masiva plataforma de ServiceNow.

Una única plataforma para la orquestación

Uno de los mayores puntos de venta de ServiceNow es el AI Control Tower. Lo describen como un "centro de comando centralizado" para gestionar cada agente de IA que utiliza tu empresa, ya sea construido en ServiceNow o proveniente de un tercero como Microsoft. Esta es la solución de ServiceNow a la "proliferación de IA", que es el problema muy real de gestionar toneladas de agentes de IA no coordinados y crear caos. El Control Tower pretende ser un único lugar para la gobernanza y la supervisión.

Capacidades de integración profunda

Para unir todas estas piezas, ServiceNow ofrece herramientas como Integration Hub y AI Agent Fabric. Estas están diseñadas para conectar los flujos de trabajo de ServiceNow con otros sistemas en toda tu empresa. Proporcionan conectores preconstruidos (o "spokes") para cientos de aplicaciones. Esto es definitivamente potente, pero está orientado a proyectos de integración enormes a nivel empresarial que requieren mucha planificación y recursos.

Las limitaciones del "jardín amurallado" de ServiceNow

Tener todo en una plataforma unificada suena genial en teoría. Pero este enfoque de "jardín amurallado" viene con algunas desventajas importantes que podrían no ser adecuadas para todos los equipos.

Dependencia de la plataforma y migraciones complejas

El modelo de ServiceNow funciona mejor cuando una empresa se compromete plenamente a ejecutar sus operaciones principales en la plataforma. Para beneficiarse realmente de su IA, todos tus datos críticos, tu base de conocimientos, tus tickets de soporte, tu información de activos, todo tiene que vivir dentro de ServiceNow.

Para los equipos que están contentos con su help desk actual, como Zendesk o Freshdesk, esto es un obstáculo masivo. No puedes simplemente conectar la IA de ServiceNow a tu configuración existente. A menudo significa que tienes que emprender una migración de plataforma enorme, costosa y arriesgada solo para empezar.

Este vídeo analiza el plan de IA de 1.000 millones de dólares de ServiceNow y sus implicaciones para los clientes, incluyendo los ingresos y el crecimiento de clientes gracias a los productos de IA.

Precios opacos y costes a nivel empresarial

Ya lo hemos mencionado, pero vale la pena repetirlo. La falta de precios públicos y el modelo de "complementos" por capas hacen que sea increíblemente difícil presupuestar la IA de ServiceNow. Las características de IA más valiosas y revolucionarias se mantienen deliberadamente detrás de los niveles empresariales más altos y caros. Esto pone la automatización potente fuera del alcance de muchas empresas que realmente podrían usarla pero no pueden permitirse el precio de nivel empresarial.

La pronunciada curva de aprendizaje

ServiceNow promociona herramientas como AI Agent Studio como de "bajo código", pero la realidad es que su ecosistema es enorme y complicado. La plataforma tiene montañas de documentación, cientos de plugins y requiere roles de administrador específicos (como "sn_aia.admin") solo para empezar.

Esto significa una gran inversión en formación, certificaciones y quizás incluso la contratación de desarrolladores o consultores especializados solo para construir, gestionar y gobernar tus agentes de IA. Está a un mundo de distancia de herramientas más intuitivas y de autoservicio diseñadas para que los equipos se pongan en marcha por su cuenta.

eesel AI: un camino más sencillo hacia una potente automatización del soporte

Si la idea de una migración de plataforma, precios misteriosos y una curva de aprendizaje pronunciada te pone nervioso, hay otra manera. eesel AI es una alternativa moderna diseñada para funcionar con las herramientas que ya usas y te encantan. En lugar de forzarte a cambiar toda tu pila tecnológica, eesel AI la mejora.

Empieza a funcionar en minutos, not en meses

Puedes olvidarte de los largos ciclos de implementación. eesel AI está diseñado para ser radicalmente de autoservicio. Puedes conectar tu help desk existente, como Zendesk o Freshdesk, con un solo clic. No se necesitan llamadas de ventas obligatorias ni tiempo de desarrollador para empezar.

Mejor aún, eesel AI te permite simular cómo se comportará la IA en miles de tus tickets pasados. Puedes ver sus respuestas y obtener una previsión precisa de tu tasa de automatización antes de activarla para tus clientes. Es una forma completamente libre de riesgos para demostrar el valor antes de comprometerte.

Control total y flexibilidad

ServiceNow te pide que vivas dentro de su ecosistema, pero eesel AI se conecta directamente al tuyo. Puede entrenarse instantáneamente con todo tu conocimiento existente, ya sea en Confluence, Google Docs, o tus tickets de soporte pasados. Esto significa que la IA entiende tu negocio desde el primer día. Puedes definir fácilmente una personalidad personalizada para tu IA y darle la capacidad de realizar acciones personalizadas, dándote un control detallado sin necesidad de una compleja "torre de control".

Una alternativa a los precios complejos: planes transparentes sin sorpresas

Mientras que los precios de la IA de ServiceNow se esconden detrás de un botón de "contactar a ventas", eesel AI ofrece planes claros y predecibles. No hay tarifas por resolución, por lo que tu factura no se disparará de repente después de un mes ajetreado. Con planes mensuales flexibles que puedes cancelar en cualquier momento, obtienes una potente automatización sin la dependencia empresarial.

Elige el socio de IA adecuado para tu equipo

ServiceNow ofrece una plataforma de IA profunda y potente, pero tiene un precio elevado y exige un gran compromiso. Es una solución de todo o nada que está realmente diseñada para grandes empresas que ya operan en su ecosistema y que tienen los recursos para gestionar su complejidad.

Para los equipos que buscan una forma rápida, flexible y asequible de automatizar el soporte dentro de sus herramientas existentes, una solución como eesel AI tiene mucho más sentido. Obtienes una IA agéntica potente sin los dolores de cabeza de la migración, los contratos opacos y la pronunciada curva de aprendizaje. Se trata de elegir la herramienta adecuada para el trabajo, y para muchos equipos, eso significa un socio de IA que se adapte a ellos, y no al revés.

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