Um Guia Completo sobre Preços de IA do ServiceNow em 2025

A ServiceNow é uma gigante no mundo empresarial e agora está a apostar tudo em IA. Mas se já tentou descobrir o custo real das suas ofertas de IA, provavelmente percebeu que é um verdadeiro labirinto. O termo preços de IA da ServiceNow é complicado porque não é um produto único que se pode simplesmente comprar na prateleira. Em vez disso, é um conjunto de ferramentas poderosas agrupadas em diferentes planos e add-ons.

Se está a coçar a cabeça a tentar perceber o que realmente obtém e quanto acabará por pagar, está no sítio certo. Este guia vai detalhar os preços da IA da ServiceNow para os seus produtos ITSM e CSM, explicar as funcionalidades pelas quais está a pagar e abordar algumas potenciais desvantagens que deve conhecer.

O que é a IA da ServiceNow?

Vamos começar pelo básico. A IA da ServiceNow não é um produto independente. É mais como uma camada de inteligência que está integrada em toda a plataforma ServiceNow. Quando as pessoas falam sobre a IA da ServiceNow, geralmente referem-se a algumas peças-chave que funcionam em conjunto.

De acordo com os próprios materiais da ServiceNow, eis o que compõe o seu ecossistema de IA:

• Agentes de IA (AI Agents): Estes são mais do que simples chatbots. Foram concebidos para serem sistemas autónomos que podem tomar decisões, mapear tarefas e efetivamente realizar trabalho em diferentes departamentos como TI, RH e atendimento ao cliente.

• Now Assist: Este é o conjunto de ferramentas de IA generativa da ServiceNow. Ajuda a sua equipa com tarefas como redigir conteúdo, resumir longos relatórios de incidentes ou notas de casos, e encontrar respostas usando o conhecimento interno da sua empresa.

• Fluxos de Trabalho Agênticos (Agentic Workflows): Pense nisto como os objetivos de alto nível que dá à sua IA, como "triar todos os tickets de TI recebidos" ou "resolver questões comuns de clientes". Uma equipa de agentes de IA especializados colabora então para completar essa tarefa.

• AI Agent Studio: Esta é uma ferramenta de baixo código (low-code) que lhe permite construir e ajustar os seus próprios agentes de IA. A ServiceNow diz que pode fazê-lo usando linguagem natural, definindo o papel do agente, os seus objetivos e as ferramentas a que tem acesso, tudo sem escrever código.

• AI Control Tower: Um painel de controlo centralizado concebido para o ajudar a gerir e monitorizar todos os seus agentes de IA. Foi construído para funcionar tanto com os agentes nativos da ServiceNow como com os de terceiros, com o objetivo de lhe dar uma visão única de toda a atividade de IA na sua organização.

Planos de preços da IA da ServiceNow explicados

Aqui é onde tudo se complica. Não pode simplesmente comprar a "IA da ServiceNow". As funcionalidades estão incluídas nos seus pacotes de nível superior para produtos como Gestão de Serviços de TI (ITSM) e Gestão de Atendimento ao Cliente (CSM), ou são vendidas como add-ons separados. O núcleo dos preços da IA da ServiceNow está diretamente ligado a qual destes conjuntos de produtos utiliza.

Compreender os preços da IA da ServiceNow para ITSM

Para a Gestão de Serviços de TI (ITSM), se quiser as funcionalidades de IA mais poderosas, os planos standard não são suficientes. As capacidades de IA agêntica realmente interessantes estão reservadas para os add-ons "Pro Plus" e "Enterprise Plus".

Nível de Funcionalidade	ITSM Standard	ITSM Pro	ITSM Pro Plus (Add-on)	ITSM Enterprise	ITSM Enterprise Plus (Add-on)
ITSM Principal	Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Ativos	Inclui Standard	N/A	Inclui Pro	N/A
IA Básica	-	Agente Virtual, Inteligência Preditiva	N/A	Inclui Pro	N/A
IA Avançada	-	-	Agentes de IA, AI Agent Studio, Now Assist	-	Agentes de IA, AI Agent Studio, Now Assist
Funcionalidades Avançadas	-	Melhoria Contínua, DevOps Change	-	Otimização da Força de Trabalho, Process Mining	-

A conclusão é bastante clara: para ter acesso às principais ferramentas de IA agêntica como os Agentes de IA (AI Agents) e o AI Agent Studio para a sua equipa de TI, não pode simplesmente comprar um pacote. Primeiro precisa de licenciar o caro plano ITSM Pro ou ITSM Enterprise, e depois tem de comprar o add-on "Plus" para o acompanhar.

Compreender os preços da IA da ServiceNow para CSM

A situação é quase idêntica para a Gestão de Atendimento ao Cliente (CSM). As funcionalidades de IA mais avançadas que proporcionam uma automação real estão bloqueadas atrás dos planos de nível superior e dos seus respetivos add-ons.

Nível de Funcionalidade	CSM Standard	CSM Professional	CSM Pro Plus (Add-on)	CSM Enterprise	CSM Enterprise Plus (Add-on)
CSM Principal	Gestão de Casos, Espaço de Trabalho do Agente, Omnicanal	Inclui Standard	N/A	Inclui Pro	N/A
IA Básica	-	Agente Virtual, Inteligência de Tarefas	N/A	Inclui Pro	N/A
IA Avançada	-	-	Agentes de IA, AI Agent Studio, Now Assist	-	Agentes de IA, AI Agent Studio, Now Assist
Funcionalidades Avançadas	-	Operações de Atendimento ao Cliente Proativo	-	Otimização da Força de Trabalho, Process Mining	-

Tal como com o ITSM, se quiser a verdadeira funcionalidade de agente de IA para a sua equipa de atendimento ao cliente, tem de comprar o add-on CSM "Pro Plus" ou "Enterprise Plus", que se sobrepõe a um plano Professional ou Enterprise já de si caro.

A armadilha: os preços da ServiceNow não são públicos

Se tem andado à procura de uma tabela de preços simples, não vai ter sorte. A ServiceNow não publica os preços publicamente no seu site. Cada plano obriga-o a contactar a equipa de vendas para obter um "Orçamento Personalizado". Embora isto seja bastante comum para software empresarial, é um grande obstáculo para equipas que apenas querem estimar custos ou experimentar o software sem se envolverem num longo processo de vendas.

O que obtém realmente com a IA da ServiceNow?

Vamos supor que decide fazer o investimento. O que é que estas funcionalidades de IA realmente fazem? A grande ideia da ServiceNow é criar um sistema único e conectado onde a IA não se limita a responder a perguntas, mas ativamente realiza tarefas.

Agentes e fluxos de trabalho de IA autónomos

Os agentes de IA da ServiceNow são promovidos como algo muito mais do que chatbots. Foram concebidos para "agir autonomamente para realizar trabalho" através de raciocínio, planeamento e utilização de diferentes ferramentas. Um "fluxo de trabalho agêntico" é o objetivo de negócio mais amplo, como "Analisar tendências de tarefas". Esse objetivo é entregue a uma equipa de agentes de IA especializados, que são geridos por um Orquestrador de Agentes de IA (AI Agent Orchestrator) para garantir que todos trabalham em harmonia.

O AI Agent Studio é a ferramenta que usaria para construir estes agentes. É promovido como uma solução de baixo código (low-code) onde pode definir o que um agente faz em linguagem natural. No entanto, continua a ser um conjunto de ferramentas centrado no desenvolvedor que reside dentro da gigantesca plataforma ServiceNow.

Uma única plataforma para orquestração

Um dos maiores pontos de venda da ServiceNow é a AI Control Tower. Eles descrevem-na como um "centro de comando centralizado" para gerir todos os agentes de IA que a sua empresa utiliza, quer sejam construídos na ServiceNow ou provenientes de terceiros como a Microsoft. Esta é a solução da ServiceNow para a "proliferação de IA", que é o problema muito real de gerir toneladas de agentes de IA descoordenados e criar o caos. A Control Tower pretende ser um local único para governação e monitorização.

Capacidades de integração profunda

Para ligar todas estas peças, a ServiceNow oferece ferramentas como o Integration Hub e o AI Agent Fabric. Estas foram construídas para conectar os fluxos de trabalho da ServiceNow com outros sistemas em toda a sua empresa. Fornecem conectores pré-construídos (ou "spokes") para centenas de aplicações. Isto é definitivamente poderoso, mas está orientado para projetos de integração enormes, a nível empresarial, que exigem muito planeamento e recursos.

As limitações do jardim murado da ServiceNow

Ter tudo numa única plataforma unificada soa bem na teoria. Mas esta abordagem de "jardim murado" traz consigo algumas grandes desvantagens que podem não ser adequadas para todas as equipas.

Dependência da plataforma e migrações complexas

O modelo da ServiceNow funciona melhor quando uma empresa se compromete totalmente a executar as suas operações principais na plataforma. Para realmente beneficiar da sua IA, todos os seus dados críticos, a sua base de conhecimento, os seus tickets de suporte, as suas informações de ativos, têm de residir dentro da ServiceNow.

Para equipas que estão satisfeitas com o seu help desk atual, como Zendesk ou Freshdesk, isto é um obstáculo gigantesco. Não pode simplesmente ligar a IA da ServiceNow à sua configuração existente. Muitas vezes, significa que tem de realizar uma migração de plataforma enorme, cara e arriscada só para começar.

Este vídeo discute o plano de IA de 1 bilião de dólares da ServiceNow e as suas implicações para os clientes, incluindo receitas e crescimento de clientes a partir de produtos de IA.

Preços opacos e custos de nível empresarial

Já mencionámos isto, mas vale a pena repetir. A falta de preços públicos e o modelo em camadas de "add-ons" tornam incrivelmente difícil orçamentar a IA da ServiceNow. As funcionalidades de IA mais valiosas e revolucionárias são deliberadamente mantidas atrás dos níveis empresariais mais altos e caros. Isto coloca a automação poderosa fora do alcance de muitas empresas que poderiam realmente usá-la, mas não conseguem suportar o preço de nível empresarial.

A curva de aprendizagem acentuada

A ServiceNow promove ferramentas como o AI Agent Studio como sendo de "baixo código (low-code)", mas a realidade é que o seu ecossistema é enorme e complicado. A plataforma tem montanhas de documentação, centenas de plugins e requer funções de administrador específicas (como "sn_aia.admin") só para começar.

Isto significa um grande investimento em formação, certificações e talvez até a contratação de desenvolvedores ou consultores especializados apenas para construir, gerir e governar os seus agentes de IA. Está a um mundo de distância de ferramentas mais intuitivas e de autoatendimento, concebidas para que as equipas comecem a trabalhar por conta própria.

eesel AI: um caminho mais simples para uma automação de suporte poderosa

Se a ideia de uma migração de plataforma, preços misteriosos e uma curva de aprendizagem acentuada o deixa nervoso, existe outra forma. A eesel AI é uma alternativa moderna concebida para funcionar com as ferramentas que já utiliza e adora. Em vez de o forçar a substituir toda a sua infraestrutura, a eesel AI melhora-a.

Comece a funcionar em minutos, não em meses

Pode esquecer os longos ciclos de implementação. A eesel AI foi construída para ser radicalmente de autoatendimento. Pode conectar o seu help desk existente, como Zendesk ou Freshdesk, com um único clique. Não são necessárias chamadas de vendas obrigatórias ou tempo de desenvolvedor para começar.

Melhor ainda, a eesel AI permite-lhe simular como a IA se irá comportar em milhares dos seus tickets passados. Pode ver as suas respostas e obter uma previsão precisa da sua taxa de automação antes mesmo de a ativar para os seus clientes. É uma forma completamente isenta de riscos para provar o valor antes de se comprometer.

Controlo e flexibilidade totais

A ServiceNow pede-lhe que viva dentro do seu ecossistema, mas a eesel AI liga-se diretamente ao seu. Pode treinar instantaneamente em todo o seu conhecimento existente, quer esteja no Confluence, Google Docs ou nos seus tickets de suporte passados. Isto significa que a IA compreende o seu negócio desde o primeiro dia. Pode facilmente definir uma persona personalizada para a sua IA e dar-lhe a capacidade de realizar ações personalizadas, dando-lhe um controlo detalhado sem necessitar de uma "control tower" complexa.

Uma alternativa a preços complexos: planos transparentes sem surpresas

Enquanto os preços da IA da ServiceNow estão escondidos atrás de um botão "contactar vendas", a eesel AI oferece planos claros e previsíveis. Não há taxas por resolução, pelo que a sua fatura não irá disparar subitamente após um mês movimentado. Com planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, obtém uma automação poderosa sem a dependência empresarial.

Escolha o parceiro de IA certo para a sua equipa

A ServiceNow oferece uma plataforma de IA profunda e poderosa, mas tem um preço elevado e exige um compromisso enorme. É uma solução de tudo ou nada que é realmente construída para grandes empresas que já operam no seu ecossistema e que têm os recursos para gerir a sua complexidade.

Para equipas que procuram uma forma rápida, flexível e acessível de automatizar o suporte dentro das suas ferramentas existentes, uma solução como a eesel AI faz muito mais sentido. Obtém uma IA agêntica poderosa sem as dores de cabeça da migração, contratos opacos e uma curva de aprendizagem acentuada. Trata-se de escolher a ferramenta certa para o trabalho, e para muitas equipas, isso significa um parceiro de IA que se adapta a elas, e não o contrário.

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