Bitcoin-Geldautomaten-Netzwerk Localcoin: Experten-AI-Bots für sofortige, präzise Unterstützung in Zendesk.
Katelin Teen
Last edited September 8, 2025
- Wenn Sie das größte Bitcoin-ATM-Netzwerk in Kanada sind, erhalten Sie viele Kundenfragen von Menschen, die schnell Antworten wollen. Für Localcoin bedeutete das, dass sich eine Menge komplexer, zeitkritischer Support-Tickets anhäuften.
- Sie bauten ein Team von KI-Bots mit eesel auf, um die Dinge unter Kontrolle zu bringen. Durch die Verbindung von eesel mit ihrem Zendesk, Intercom und internen Dokumenten schufen sie ein zentrales Gehirn für ihren Support.
- Es war ein nahtloser Übergang, eesel AI zu ihrem bestehenden Zendesk-Messaging-Widget hinzuzufügen - ohne Aufwand und ohne notwendige Daten- oder Workflow-Transformation.
- Sie nutzten individuelle KI-Aktionen, die automatisch Transaktionsdaten nachschlagen konnten - eine Aufgabe, die früher eine enorme Zeitverschwendung für ihre menschlichen Agenten war.
Wer ist Localcoin?
Wenn Sie in Kanada einen Bitcoin-ATM benutzt haben, besteht eine gute Chance, dass es einer von Localcoin war. Sie betreiben ein Netzwerk von über 950 Maschinen und bedienen mehr als 140.000 Kunden. Menschen nutzen sie, um Krypto über ihre ATMs, online oder mit ihrer Wallet-App zu kaufen und zu verkaufen. Krypto bewegt sich schnell, 24/7, und Kunden erwarten einen Support, der mithalten kann.
Krypto bewegt sich schnell - also muss Localcoin mithalten
Als Localcoin größer wurde, begann ihr Support-Team, den Druck zu spüren. In einem stark regulierten und sich ständig weiterentwickelnden Bereich wurden Kundenanfragen immer schwieriger zu bearbeiten.
Viele dieser Tickets waren knifflig und dringend. Ein Agent musste manuell durch Backend-Systeme graben, nur um einen Transaktionsstatus zu finden. Das kostete Zeit, frustrierte Kunden und verursachte einen ernsthaften Engpass. Das Sortieren und Weiterleiten von Tickets an die richtige Person war ein weiteres manuelles Problem, das alles verlangsamte. Da sie in mehreren Ländern und einem stark regulierten Bereich tätig sind, wusste Localcoin, dass sie eine Möglichkeit brauchten, rund um die Uhr schnellen, genauen und konsistenten Support zu bieten.
Experten-Bots für genaue, maßgeschneiderte Antworten
Localcoin hat nicht einfach einen einzigen Chatbot angeschlossen und es dabei belassen. Sie nutzten eesel AI, um ein ganzes System von Bots zu schaffen, die zusammenarbeiten.
Zuerst gaben sie der KI ein Gehirn
Sie begannen damit, eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen. Sie verbanden eesel mit ihrem Zendesk (Help Center, alte Tickets, Makros - das volle Programm), Intercom, ihrer Website und sogar internen Google Drive-Ordnern und PDFs. Mit all diesem Wissen an einem Ort konnte die KI die gleiche korrekte Antwort geben, egal wo ein Kunde fragte.
Dann gaben sie jedem Bot eine spezifische Aufgabe
Statt eines Einheitsansatzes richteten sie einige verschiedene Bots für unterschiedliche Aufgaben ein:
- Der freundliche Empfangsbot: Dies ist der erste Kontaktpunkt. Er findet heraus, woher ein Benutzer kommt, und leitet ihn an einen spezialisierten Bot für Kanada, Australien, Neuseeland oder Hongkong weiter. Keine generischen Antworten mehr.
- Der superorganisierte interne Sortierer: Sie haben auch einen KI-Agenten, der hinter den Kulissen arbeitet. Er liest neue Support-Tickets, findet heraus, worum es geht, und bereitet sie für den richtigen menschlichen Agenten vor.
- Das wandelnde, sprechende Compliance-Handbuch: Das Team hat auch einen internen Q&A-Bot entwickelt, der auf all ihren Compliance-Dokumenten trainiert ist. Jetzt können Mitarbeiter sofort verifizierte Antworten auf komplexe regulatorische Fragen erhalten, was das Risiko und die Schulungszeit reduziert.
eesel AI agiert nahtlos im Zendesk-Messaging-Widget von LocalCoin.
Der wirkliche Unterschied wird durch benutzerdefinierte Aktionen gemacht.
Localcoin nutzte eesels benutzerdefinierte Aktionen, um die Arbeit zu automatisieren, die sie am meisten belastete: Echtzeit-Transaktionsabfragen. Sie entwickelten eine benutzerdefinierte API-Aktion, die eesel direkt mit ihrem Backend verbindet. Jetzt kann der Bot einen Kunden nach seiner Transaktions-ID fragen und eigenständig ein Echtzeit-Status-Update abrufen. Eine ganze Kategorie von Support-Tickets verschwand einfach, ohne dass menschliche Hilfe nötig war.
Warum haben sie sich also für eesel entschieden?
Localcoin wusste, dass sie mehr als einen einfachen Chatbot brauchten. Um ihre globalen Operationen zu verwalten, benötigten sie ein Multi-Bot-Setup. eesel hatte die tiefen Verbindungen zu Zendesk und Intercom, die sie suchten, sowie die Fähigkeit, benutzerdefinierte KI-Aktionen zu erstellen, die direkt in ihre eigenen Systeme integriert werden konnten. Es ermöglichte ihnen, ihre lästigsten Arbeitsabläufe zu automatisieren, ohne ein Entwicklerteam zu benötigen, was es zur perfekten Lösung machte.
Es war ein nahtloser Übergang, eesel AI zu ihrem bestehenden Zendesk-Messaging-Widget hinzuzufügen - ohne Aufwand und ohne notwendige Daten- oder Workflow-Transformation.
Localcoin ging von der Brandbekämpfung im Support zu einem reibungslosen, automatisierten System über, das ihnen tatsächlich beim Wachstum hilft. Ihre Geschichte ist ein großartiges Beispiel dafür, wie intelligente KI-Automatisierung - mit benutzerdefinierten Aktionen und einem Multi-Bot-Team - reale Geschäftsprobleme lösen und Kunden zufriedenstellen kann.
