Die Wahl der richtigen Wissensdatenbank-Software kann sich wie eine große Verpflichtung anfühlen. Dieses Tool wird zum zentralen Ort für das Know-how Ihres Teams und zur ersten Anlaufstelle für Kunden, die nach Antworten suchen. KnowledgeOwl ist ein bekannter Name in diesem Bereich, aber die Preisgestaltung zu verstehen, ist entscheidend, um zu wissen, ob es langfristig passt. Die monatliche Gebühr ist nur der Anfang; Sie müssen auch die Begrenzungen für Autoren, Artikel und den Umgang mit KI-Funktionen berücksichtigen.
In diesem Leitfaden werden wir das vollständige Preismodell von KnowledgeOwl aufdecken. Wir werden uns ansehen, was Sie tatsächlich mit jedem Plan erhalten, auf einige potenzielle zusätzliche Kosten hinweisen und über die Einschränkungen sprechen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich verpflichten.
Was ist KnowledgeOwl?
Im Kern ist KnowledgeOwl ein Tool, das Ihnen hilft, Informationen zu erstellen, zu verwalten und zu teilen. Sie können es verwenden, um eine interne Wissensdatenbank nur für Ihre Mitarbeiter oder ein öffentlich zugängliches Help Center für Ihre Kunden zu erstellen. Die Leute mögen in der Regel den unkomplizierten Editor und wie viel Sie das Aussehen und Gefühl anpassen können. Es hat auch Funktionen, die für Dokumentationsteams entwickelt wurden, wie Versionskontrolle und spezifische Benutzerberechtigungen.
In der Regel wird es von Kundensupport-Teams, technischen Redakteuren und Personalabteilungen verwendet, um einen zuverlässigen Ort für Verfahren, Produktanleitungen und Unternehmensrichtlinien zu schaffen. Die Idee ist, wiederholte Fragen zu reduzieren, das Onboarding zu erleichtern und den Menschen zu ermöglichen, selbst Antworten zu finden. Beachten Sie jedoch, dass es sich um ein eigenständiges System handelt, was bedeutet, dass Ihre Inhalte innerhalb von KnowledgeOwl leben, getrennt von anderen Orten, an denen das Wissen Ihres Teams möglicherweise bereits vorhanden ist, wie Google Docs oder Slack.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der KnowledgeOwl-Preismodelle
KnowledgeOwl hat vier Hauptpreisstufen, die jeweils auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und Bedürfnisse ausgerichtet sind. Eine Sache, die sofort auffällt, ist, dass jeder Plan nur eine Autorenlizenz enthält, sodass das Hinzufügen weiterer Personen zusätzliche Kosten verursacht. Sie bieten eine 30-tägige kostenlose Testversion für die ersten drei Pläne an, und Sie können einen Rabatt erhalten, wenn Sie ein Jahr oder mehr im Voraus bezahlen.
Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die Pläne im Vergleich stehen.
| Funktion | Basic | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Preis/Monat | $100 | $250 | $500 | $1,125+ |
| Am besten geeignet für | Einfache, interne Wissensdatenbanken | Unternehmen, die benutzerdefiniertes Branding benötigen | Teams, die erweiterte Sicherheit & SSO benötigen | Große Organisationen mit individuellen Bedürfnissen |
| Inklusive Autoren | 1 | 1 | 1 | Benutzerdefiniert |
| Wissensdatenbanken | 1 | 1 | 1 | Benutzerdefiniert |
| Artikelbegrenzung | Bis zu 1.000 | Bis zu 2.500 | Bis zu 5.000 | Benutzerdefiniert |
| KI-Credits/Monat | 25 | 100 | 250 | 1.000+ |
| Benutzerdefinierte Domain | Nein | Ja | Ja | Ja |
| Entwickler-API | Nein | Ja | Ja | Ja |
| SSO | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Uptime SLA | Keine | Keine | 99,5% | 99,9% |
Basic-Plan: $100/Monat
Betrachten Sie den Basic-Plan als das Starterpaket. Es ist am besten für Einzelpersonen oder kleine Teams geeignet, die eine einfache Wissensdatenbank erstellen. Sie erhalten eine Wissensdatenbank für einen Autor und können bis zu 1.000 Artikel veröffentlichen. Sie erhalten alle wesentlichen Bearbeitungswerkzeuge, können jedoch keinen eigenen Domainnamen verwenden, keine Verbindung zur API herstellen oder Sicherheitsfunktionen wie Single Sign-On (SSO) nutzen.
Pro-Plan: $250/Monat
Der Pro-Plan ist aus gutem Grund der beliebteste. Er enthält alles aus dem Basic-Plan, erhöht jedoch das Artikel-Limit auf 2.500 und gibt Ihnen 100 KI-Credits. Die wirklichen Upgrades hier sind die Möglichkeit, Ihre eigene benutzerdefinierte Domain zu verwenden, vollständiger Zugriff auf HTML/CSS/JavaScript, um es genau wie Ihre Marke aussehen zu lassen, und API-Zugriff für Entwickler. Dieser Plan ist eine solide Wahl für Unternehmen, die möchten, dass ihr Help Center nahtlos in ihre Website integriert ist.
Business-Plan: $500/Monat
Der Business-Plan ist für größere Teams konzipiert, die sich mehr um Sicherheit und Compliance kümmern müssen. Das Artikel-Limit steigt auf 5.000, und Sie erhalten 250 KI-Credits. Die Hauptzusätze sind Single Sign-On (SSO) für sichere Anmeldungen, Prioritätssupport, benutzerdefinierte Benutzerrollen und Compliance-Vereinbarungen für Dinge wie HIPAA und GDPR. Hier beginnt KnowledgeOwl, sich für größere Unternehmen bereit zu fühlen.
Enterprise-Plan: $1,125+/Monat
Der Enterprise-Plan ist für große Unternehmen gedacht, die eine maßgeschneiderte Lösung benötigen. Die Preisgestaltung wird auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten, und Sie erhalten benutzerdefinierte Limits für Autoren und Wissensdatenbanken, einen dedizierten Account-Manager und eine 99,9%ige Verfügbarkeitsgarantie. Dies ist für Organisationen, die einen vollständig verwalteten, hochverfügbaren Service benötigen und das Budget dafür haben.
Welche Schlüsselfunktionen sind in den KnowledgeOwl-Preisen enthalten?
Neben den unterschiedlichen Limits bietet KnowledgeOwl viele Funktionen, die das Schreiben und Verwalten von Dokumenten erleichtern. Zu wissen, was diese sind, hilft Ihnen herauszufinden, ob der Preis angemessen ist.
Inhaltserstellung und -verwaltung
Alle Pläne kommen mit einem benutzerfreundlichen Editor, der keine Programmierkenntnisse erfordert. Sie können Bilder und Videos einfügen, wiederverwendbare Textausschnitte erstellen und Artikel mit Status wie "Entwurf" oder "Muss überprüft werden" markieren. Diese "Muss überprüft werden"-Funktion ist ziemlich praktisch, um Artikel automatisch zu kennzeichnen, die seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurden, damit Ihre Inhalte nicht veralten.
Suche und Auffindbarkeit
KnowledgeOwl bietet eine "Google-ähnliche" Sucherfahrung direkt aus der Box, die alles durchsucht, einschließlich Text in PDFs. Dies ist ein Muss für jede Wissensdatenbank, denn was nützt es, großartige Artikel zu schreiben, wenn niemand sie finden kann? Sie haben auch Tools wie eine Synonymliste und ein Glossar, um die Suchergebnisse genauer zu machen.
Integrationen und Anpassung
Der Basic-Plan ist ziemlich eingeschränkt, aber die höheren Pläne geben Ihnen viel Freiheit. Pro- und Business-Nutzer können in das HTML, CSS und JavaScript eintauchen, um das Branding vollständig anzupassen. Die Plattform hat eingebaute Integrationen mit Tools wie Slack und Zendesk, und eine Zapier-Integration öffnet die Tür zur Verbindung mit Hunderten anderer Apps.
KI-Funktionen und Einschränkungen in der KnowledgeOwl-Preisgestaltung
KnowledgeOwl steigt mit Funktionen wie einem Chatbot und Schreibunterstützung in die KI ein. Der Haken ist, dass Sie für diese Funktionen mit "KI-Credits" bezahlen. Zum Beispiel gibt Ihnen der Basic-Plan 25 Credits pro Monat. Wenn Sie einen Chatbot auf Ihrer Website haben, könnten diese Credits in ein oder zwei Tagen aufgebraucht sein. Dieses System kann es schwierig machen, Ihre Kosten vorherzusagen, und könnte Sie davon abhalten, KI wirklich in vollem Umfang zu nutzen.
Dies ist ein großer Unterschied zu modernen KI-Plattformen wie eesel AI. Anstatt eines verwirrenden Kreditsystems bietet eesel klare Preise basierend auf der Nutzung. Es ist darauf ausgelegt, sich mit Ihrem Wissen zu verbinden, wo es bereits existiert (wie in Google Docs oder Confluence) und platziert einen KI-Agenten direkt in Ihrem Helpdesk. Sie müssen nicht alle Ihre Inhalte verschieben oder sich Sorgen machen, dass Ihnen die Credits ausgehen, nur um die Frage eines Kunden zu beantworten.
Was der Preis nicht verrät: Verständnis der KnowledgeOwl-Preisbeschränkungen
Auf den ersten Blick scheint die Preisgestaltung von KnowledgeOwl ziemlich klar zu sein. Aber es gibt ein paar Dinge, die Ihre Gesamtkosten in die Höhe treiben können, besonders wenn Ihr Team größer wird.
1. Das Pro-Autor-Modell in der KnowledgeOwl-Preisgestaltung
Jeder einzelne KnowledgeOwl-Plan beginnt mit nur einem Autor. Wenn Sie ein Team von Autoren, Support-Agenten oder Produktmanagern haben, die alle Artikel erstellen oder bearbeiten müssen, müssen Sie für jeden von ihnen eine Lizenz kaufen. Dies kann die Plattform viel teurer machen als der anfängliche monatliche Preis und bestraft Sie irgendwie dafür, dass Sie ein Team haben, das zusammen an Inhalten arbeitet.
Profi-Tipp: Bevor Sie sich verpflichten, finden Sie heraus, wie viele Personen tatsächlich Inhalte bearbeiten müssen. Multiplizieren Sie diese Zahl mit den Kosten für einen zusätzlichen Autorensitz, um zu sehen, wie Ihre tatsächliche monatliche Rechnung aussehen wird.
2. Das Problem der isolierten Wissensbasis
KnowledgeOwl ist ein Ziel. Sie müssen alle Ihre Dokumentationen innerhalb seiner Mauern schreiben, importieren und verwalten. Dies schafft ein Wissenssilo. Die Realität ist, dass die meisten Unternehmen bereits viele nützliche Informationen über Tools wie Google Docs, Notion, alte Support-Tickets und Slack Gespräche verteilt haben. Eine traditionelle Wissensdatenbank wie KnowledgeOwl kann auf keines davon zugreifen, was Sie dazu zwingt, entweder alles zu kopieren oder viel wertvollen Kontext einfach zu ignorieren.
Hier nimmt ein Tool wie eesel AI einen völlig anderen Weg. Anstatt einen großen Umzug zu erzwingen, wird es einfach in die Systeme integriert, die Sie bereits verwenden. Es kann aus Ihren vergangenen Zendesk Tickets, den Confluence Seiten Ihres Teams und Ihren gemeinsamen Laufwerken lernen, um vollständige Antworten zu geben, ohne ein großes Migrationsprojekt. Sie können in Minuten, nicht Monaten, einsatzbereit sein.
3. Strikte Artikel- und KI-Credit-Limits in der KnowledgeOwl-Preisgestaltung
Jeder Plan hat eine feste Obergrenze für die Anzahl der Artikel, die Sie haben können. Wenn Ihre Produktlinie wächst oder Ihr Unternehmen expandiert, werden Sie schließlich dieses Limit erreichen und gezwungen sein, auf einen teureren Plan umzusteigen. In gleicher Weise macht das KI-Credit-System Sie zögerlich, KI zu nutzen. Sie könnten sich dabei ertappen, Credits zu rationieren, anstatt KI zu nutzen, um Ihr Support-Team effizienter zu machen.
Dieses Video bietet eine schnelle offizielle Einführung, wie Sie mit Ihrer KnowledgeOwl-Wissensdatenbank beginnen.
Ist die KnowledgeOwl-Preisgestaltung das Richtige für Sie?
KnowledgeOwl ist eine solide, traditionelle Wissensdatenbank. Ihre Preisgestaltung kann wirklich gut für Teams funktionieren, die nur ein oder zwei Inhaltsautoren benötigen, die tiefe Kontrolle über das Branding benötigen. Die Pläne kommen mit vielen Funktionen, und der Editor ist einfach genug, dass jeder ihn nutzen kann.
Allerdings sind die Pro-Autor-Preise, die Tatsache, dass es Ihre Inhalte isoliert, und das restriktive KI-Credit-System echte Nachteile für wachsende, kollaborative Teams. Diese Dinge können zu unerwarteten Kosten führen und Sie davon abhalten, das gesamte Wissen zu nutzen, das Ihr Unternehmen bereits hat.
Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, ein intelligentes, automatisiertes Support-System aufzubauen, könnten Sie mehr von einer KI-nativen Plattform profitieren, die mit Ihren aktuellen Tools arbeitet. Lösungen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, all Ihr verstreutes Wissen zusammenzubringen, Antworten direkt in Ihrem Helpdesk zu automatisieren und klare, vorhersehbare Preise zu bieten, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, nicht mit Ihrer Autorenanzahl.
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Häufig gestellte Fragen
Die Hauptkostenfalle liegt im Modell pro Autor, da jeder Plan nur einen Autor beinhaltet. Sie müssen zusätzliche Lizenzen für jedes Teammitglied erwerben, das Inhalte erstellen oder bearbeiten muss. Wenn Sie Ihre monatlichen AI-Credits aufbrauchen, könnten unerwartete Kosten entstehen, wenn Sie stark auf diese Funktionen angewiesen sind.
Sobald Sie das Artikel-Limit Ihres Plans erreicht haben, müssen Sie auf die nächste Preisstufe upgraden, um mehr Inhalte hinzuzufügen. Dies ist ein wichtiger Faktor für wachsende Unternehmen, da Ihre monatlichen Kosten steigen werden, wenn Ihre Wissensdatenbank wächst.
Für einen Autor ja, aber es gibt erhebliche Einschränkungen. Der Basic-Plan erlaubt es Ihnen nicht, eine benutzerdefinierte Domain zu verwenden, auf die API für Integrationen zuzugreifen oder Sicherheitsfunktionen wie SSO zu nutzen. Er eignet sich am besten für eine sehr einfache, interne Wissensdatenbank, die von einer einzelnen Person verwaltet wird.
Jeder Plan enthält eine feste Anzahl monatlicher AI-Credits, die für Funktionen wie den KI-gestützten Chatbot und Schreibunterstützung verwendet werden. Dies kann die Kosten unvorhersehbar machen, da intensiver Gebrauch Ihre Credits schnell aufbrauchen kann, was möglicherweise Ihre Fähigkeit einschränkt, diese Tools zu nutzen, oder Sie zwingt, ein Upgrade durchzuführen.
Ja, KnowledgeOwl bietet einen Rabatt, wenn Sie sich entscheiden, Ihren Plan jährlich oder für einen längeren Zeitraum im Voraus zu bezahlen. Dies kann eine gute Möglichkeit sein, die Gesamtkosten zu senken, wenn Sie sicher sind, dass die Plattform langfristig zu Ihrem Team passt.
Der signifikante Preisanstieg von Pro (250 $/Monat) zu Business (500 $/Monat) ist hauptsächlich auf erweiterte Sicherheits- und Compliance-Funktionen zurückzuführen. Der Business-Plan fügt Single Sign-On (SSO), benutzerdefinierte Benutzerrollen, Prioritätssupport und Compliance-Vereinbarungen für Vorschriften wie HIPAA hinzu, die für größere, sicherheitsbewusste Organisationen unerlässlich sind.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
