Die besten HubSpot Service Hub Alternativen im Jahr 2026 finden

Seien wir ehrlich: Der HubSpot Service Hub ist ein Kraftpaket. Aber sein All-in-One-Ansatz ist nicht für jeden geeignet, besonders wenn Sie nicht bereits tief im HubSpot-Ökosystem verwurzelt sind. Viele Teams zahlen am Ende für Funktionen, die sie nicht nutzen, oder fühlen sich gezwungen, die gesamte Plattform zu übernehmen, nur damit ihr Helpdesk ordnungsgemäß funktioniert.

Es ist eine vertraute Geschichte. Wie ein Reddit-Nutzer erwähnte, kann sich der Service Hub, wenn man die anderen HubSpot-Tools nicht nutzt, so anfühlen, als sei er „eher für ein größeres Unternehmen als unseres geeignet“. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, dann sind Sie hier genau richtig.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die besten HubSpot Service Hub Alternativen und vergleicht, was sie am besten können, wie viel sie kosten und für wen sie geeignet sind. Wir werden auch einen anderen Denkansatz untersuchen: Das Hinzufügen einer flexiblen KI-Ebene (AI Layer) zu den Tools, die Sie bereits mögen, damit Sie sich den Schmerz eines kompletten Plattformwechsels ersparen können.

Was ist der HubSpot Service Hub?

Der HubSpot Service Hub ist die Kundenservice-Software, die Teil der größeren CRM-Plattform von HubSpot ist. Sein Hauptvorteil liegt darin, wie gut er mit den Marketing-, Sales- und CMS-Hubs verbunden ist, was Ihnen ein umfassendes Bild jeder Kundeninteraktion vermittelt.

Warum also suchen Menschen nach einer Veränderung? Wie die folgende Übersicht verdeutlicht, liegt es meist an einigen zentralen Schmerzpunkten:

• Kosten: Der Preis kann massiv steigen, sobald Sie einen Pro-Plan benötigen oder mehr Personen zu Ihrem Team hinzufügen müssen. Für kleinere Teams kann eine solche Investition schwer zu rechtfertigen sein.

• Komplexität: Wenn Sie lediglich einen unkomplizierten Helpdesk benötigen, kann sich die Plattform überladen anfühlen. Das Navigieren durch Marketing- und Vertriebstools, die Sie nicht benötigen, bringt nur unnötige Unruhe in den Arbeitsalltag Ihres Teams.

• Ecosystem Lock-in: Der Service Hub spielt seine Stärken erst dann richtig aus, wenn Ihr gesamtes Unternehmen HubSpot nutzt. Wenn Ihr Team andere spezialisierte Tools verwendet, wie z. B. Linear für Projekte oder ein anderes CRM, verlieren Sie den Hauptvorteil und enden mit einem Tool, das nicht optimal in Ihr Setup passt.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei HubSpot Service Hub Alternativen achten sollten

Die Suche nach der „besten“ Option ist keine Einheitslösung. Es geht darum, was für die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Teams, Ihr Budget und Ihre bestehenden Arbeitsweisen funktioniert. Wenn Sie Plattformen vergleichen, sollten Sie diese Kernfunktionen im Auge behalten:

Ein solides Ticketsystem

Dies ist das absolute Fundament jeder Support-Plattform. Sie benötigen die Essentials: einen gemeinsamen Posteingang (Shared Inbox) für E-Mails und andere Kanäle, gute Ticket-Management-Tools, Regeln für das Routing von Konversationen an die richtige Person und eine Möglichkeit für Ihr Team, interne Notizen zu hinterlassen.

Eine einfach zu bedienende Wissensdatenbank

Eine gute Self-Service-Wissensdatenbank (Knowledge Base) ist Ihre erste Verteidigungslinie. Sie ermöglicht es Kunden, Antworten auf häufige Fragen selbst zu finden, was weniger Tickets für Ihr Team und mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Fälle bedeutet. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte die Erstellung und Verwaltung einfach machen.

Klare Berichterstattung und Analysen

Sie können nicht beheben, was Sie nicht messen können. Ihr Helpdesk sollte Ihnen klare Daten zum Ticketvolumen, zu den ersten Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerten (CSAT) liefern. Diese Informationen sind Gold wert, um die Leistung Ihres Teams zu beurteilen und Muster in Kundenproblemen zu erkennen.

Intelligente KI und Automatisierung

Heutzutage benötigen Support-Teams Automatisierung, um Schritt zu halten. Hier hilft KI wirklich weiter. Dinge wie KI-gestützte Antwortvorschläge, automatisches Ticket-Tagging und intelligentes Routing können Ihrem Team enorm viel Zeit sparen.

Hier ist jedoch ein kleines Geheimnis: Diese KI muss nicht zwingend in Ihren Helpdesk eingebaut sein. Die nativen KI-Tools können oft eingeschränkt sein oder einen Aufpreis kosten. Oft erzielen Sie mehr Leistung und bessere Ergebnisse, indem Sie eine flexible KI-Ebene direkt über die Plattform legen, für die Sie sich letztendlich entscheiden.

Die besten HubSpot Service Hub Alternativen im Detail

Gut, schauen wir uns die beliebtesten Alternativen an. Wir schlüsseln ihre Stärken, Überlegungen und die Preisgestaltung auf, damit Sie eine Entscheidung treffen können, ohne später von versteckten Kosten überrascht zu werden.

1. Zendesk

Zendesk ist aus gutem Grund ein Gigant in der Welt des Kundenservice. Es ist eine solide, skalierbare Plattform, die von Tausenden von Unternehmen genutzt wird – vom Startup bis zum Großkonzern. Tatsächlich merkte ein Reddit-Nutzer an, dass sein kleines Unternehmen zu Zendesk gewechselt ist und es „hervorragend funktioniert“.

• Für wen es geeignet ist: Teams, die eine hochgradig anpassbare, ausgereifte Plattform benötigen, die komplizierte Workflows bewältigen und nahtlos mit ihnen mitwachsen kann.

• Stärken: Zendesk ist unglaublich zuverlässig und verfügt über einen beeindruckenden Marktplatz für Integrationen. Es bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Sie in jeder Wachstumsphase genau die Tools haben, die Sie benötigen.

• Preisgestaltung:

  • Suite Team: 55 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für Ticketing, Messaging, ein Hilfezentrum und grundlegendes Reporting.
  • Suite Growth: 89 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für ein Kundenportal, KI für Wissensmanagement und anpassbare Berichte.
  • Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung), was kompetenzbasiertes Routing (Skills-based Routing), SLA-Management und Community-Foren freischaltet.

2. Freshdesk

Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Sie ist weithin bekannt für ihre außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit und Budgetfreundlichkeit, was sie zu einer Top-Wahl für Teams macht, die schnell mit einem hochwertigen Ticketsystem starten möchten.

• Für wen es geeignet ist: Teams, die ein intuitives Setup, eine saubere Benutzeroberfläche und ein leistungsstarkes Ökosystem an Integrationen suchen, ohne die Komplexität traditioneller Enterprise-Software.

• Überlegungen: Freshdesk bietet eine solide integrierte KI (Freddy AI), die für viele Standard-Automatisierungsanforderungen gut funktioniert. Für Teams, die ihre Automatisierung noch weiter vorantreiben möchten, ermöglicht der flexible Marktplatz von Freshdesk die einfache Integration mit spezialisierten KI-Tools, um ihre spezifischen Ziele perfekt zu erreichen.

• Preisgestaltung:

  • Kostenlos: Bis zu 10 Agenten mit zuverlässigem Ticketing und einer Wissensdatenbank.
  • Growth: 15 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für Automatisierung, Kollisionserkennung und benutzerdefinierte Ticketansichten.
  • Pro: 49 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für Round-Robin-Routing, benutzerdefinierte Rollen und CSAT-Umfragen.
  • Enterprise: 79 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für kompetenzbasiertes Routing, eine Sandbox-Umgebung und eine KI-gestützte Social-Signals-Funktion.

Ein intelligenterer Ansatz: KI zu Ihren bestehenden Tools hinzufügen

Der Wechsel des Helpdesks ist ein riesiges Unterfangen. Sie müssen Daten aus Jahren migrieren, Ihr gesamtes Team umschulen und all Ihre Arbeitsabläufe neu aufbauen. Es ist störend, braucht viel Zeit und kostet meist viel Geld.

Aber was wäre, wenn Sie die Vorteile von großartiger KI und Automatisierung nutzen könnten, ohne die Tools ersetzen zu müssen, die Ihr Team bereits jeden Tag verwendet?

Hier kommt eine flexible KI-Ebene wie eesel AI ins Spiel. Sie lässt sich direkt in die Helpdesks integrieren, die Sie bereits nutzen – einschließlich Zendesk und Freshdesk –, um Ihnen ein sofortiges Upgrade zu ermöglichen.

So hilft es bei den größten Support-Herausforderungen:

• Bringen Sie Ihr gesamtes Wissen zusammen: Trainieren Sie eine einzige KI auf allen vorhandenen Informationen Ihres Unternehmens. Sie können Daten aus alten Tickets, Hilfeartikeln, internen Google Docs, Confluence-Seiten und sogar PDFs ziehen. Dies bietet sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Agenten schnelle, präzise Antworten an einem zentralen Ort.

• Automatisieren Sie Ihren Frontline-Support: Richten Sie einen KI-Agenten ein, um die gängigen Tier-1-Fragen zu bearbeiten, die ständig Ihren Posteingang füllen. Er gibt rund um die Uhr sofortige Antworten, wodurch Ihr Team entlastet wird und sich auf die wirklich schwierigen Probleme konzentrieren kann.

• Geben Sie Ihren Agenten einen Schub: Statten Sie Ihr Team mit einem KI-Copiloten direkt in ihrem Helpdesk aus. Er hilft ihnen, in Sekundenschnelle perfekte, markenkonforme Antworten zu verfassen, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter erheblich erleichtert.

• In Minuten einsatzbereit mit voller Kontrolle: eesel AI ist komplett als Self-Service konzipiert. Sie können Ihre Wissensquellen verbinden und die KI in einem Simulationsmodus über Ihre vergangenen Tickets laufen lassen, bevor Sie sie für Kunden freischalten. So sehen Sie genau, wie sie performt, und können sie ohne Risiko perfekt abstimmen.

Funktion	Wechsel zu einer All-in-One-Plattform	Hinzufügen einer KI-Ebene (eesel AI)
Einrichtungszeit	Wochen oder Monate	Minuten
Unterbrechung	Hoch (Datenmigration, Umschulung)	Niedrig (funktioniert mit aktuellen Tools)
Flexibilität	An einen Anbieter gebunden	Funktioniert mit Ihren Lieblingstools
Wissensquelle	Begrenzt auf die KB der Plattform	Einheitlich über alle Unternehmensinfos
Preismodell	Pro Agent, mit Nutzungs-Add-ons	Basierend auf Interaktionen, nicht Agenten-Sitzen

Den besten Weg nach vorne wählen

Sich vom HubSpot Service Hub zu verabschieden bedeutet nicht, dass Sie sich an ein anderes starres System binden müssen.

Während Zendesk eine ausgereifte Option und Freshdesk eine leistungsstarke, benutzerfreundliche und leicht skalierbare Plattform ist, gibt es noch eine weitere Möglichkeit. Anstatt alles auf eine Karte (oder eine Plattform) zu setzen, können Sie ein flexibleres und effektiveres Support-Setup aufbauen, indem Sie eine dedizierte KI-Ebene wie eesel AI zu einem zuverlässigen Helpdesk wie Freshdesk oder Zendesk hinzufügen.

Auf diese Weise erhalten Sie erstklassige Funktionalität ohne die Kopfschmerzen einer Migration und können Ihren Support intelligent und kosteneffizient skalieren.

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