Was ist HubSpot? Ein vollständiger Leitfaden für die Plattform im Jahr 2026

Wahrscheinlich sind Sie bei der Suche nach Unternehmenssoftware schon über HubSpot gestolpert. Es ist einer der größten Namen in der Branche und bringt Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams unter einem ordentlichen und übersichtlichen Dach zusammen. Für Tausende von Unternehmen weltweit ist es das zuverlässige Fundament, das die tägliche Arbeit erledigt.

Bevor Sie loslegen, ist es hilfreich, die Struktur, die integrierten KI-Funktionen und das gestaffelte Preismodell zu verstehen. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen klaren Blick auf die Plattform im Jahr 2026. Wir werden die wichtigsten Produkte durchgehen, einen genauen Blick auf die KI-Engine werfen, die Kosten erklären und aufzeigen, wie Sie Ihr Setup mit ergänzenden KI-Support-Lösungen weiter verbessern können.

Was ist HubSpot?

Was genau ist also HubSpot? Im Kern ist es eine leistungsstarke Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM), die darauf ausgelegt ist, die gesamte Kundenreise zu verfolgen – von dem Moment an, in dem ein Kunde zum ersten Mal eine Anzeige sieht, bis hin zum Support-Ticket, das er ein Jahr später einreicht. Das gesamte System ist um ein zentrales „Smart CRM“ herum aufgebaut, das als einzige Quelle der Wahrheit (Source of Truth) für alle Ihre Kundendaten fungiert. Darauf aufbauend gibt es verschiedene spezialisierte „Hubs“ für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und mehr.

Mit über 268.000 Kunden besteht die größte Anziehungskraft von HubSpot darin, eine fragmentierte Sammlung von Tools durch ein einziges, rationalisiertes System zu ersetzen. Dieser einheitliche Ansatz ist seine größte Stärke und bietet ein ausgereiftes und zuverlässiges Ökosystem, in dem alles so konzipiert ist, dass es perfekt zusammenarbeitet.

Eine Aufschlüsselung der HubSpot-Kernprodukte

Die wahre Stärke von HubSpot ergibt sich daraus, wie die verschiedenen „Hubs“ zusammenarbeiten. Es gibt mehrere Optionen, aber konzentrieren wir uns auf die für Teams relevantesten, die täglich mit Kunden kommunizieren.

Das HubSpot Smart CRM

Das Smart CRM ist das Fundament von allem. Es ist die zentrale Datenbank für alle Ihre Kundeninformationen, von Kontaktdaten und E-Mail-Verläufen bis hin zu Verkaufsabschlüssen und Support-Tickets. Es ist eine äußerst attraktive Option für Unternehmen jeder Größe, und Sie können sogar kostenlos damit beginnen. Es enthält alle wesentlichen Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aktivitätsprotokollierung und Berichts-Dashboards.

HubSpot Marketing Hub® und Sales Hub®

Diese beiden Hubs sind eine leistungsstarke Kombination, um neue Kunden zu finden und zu gewinnen. Der Marketing Hub konzentriert sich darauf, Aufmerksamkeit zu erregen und Besucher in Leads (Interessenten) zu verwandeln, mit Tools für E-Mail-Kampagnen, soziale Medien und Content. Sobald ein Lead bereit ist, übernimmt der Sales Hub und hilft Ihren Vertriebsmitarbeitern, ihre Pipeline zu verwalten, die Kontaktaufnahme zu automatisieren und Abschlüsse effizient zu tätigen.

HubSpot Service Hub®

Der Service Hub kümmert sich um alles, was nach dem Verkauf passiert. Er ist darauf ausgelegt, Ihnen bei der Verwaltung des Kundensupports zu helfen und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Sie erhalten Funktionen wie ein professionelles Ticketing-System, einen gemeinsamen Posteingang für Ihr Team, ein Tool zum Erstellen einer Wissensdatenbank (Knowledge Base), Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Live-Chat.

Dieses Setup funktioniert nahtlos, wenn Ihre zentralen Kundeninformationen und internen Leitfäden innerhalb von HubSpot liegen. Für viele Teams ist dieser zentralisierte Ansatz ideal. Wenn Sie jedoch wichtige Informationen auch an anderen Orten wie Confluence oder Google Docs pflegen, können Sie einfach ergänzende Tools verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Support-Wissen vollständig vereinheitlicht ist.

Ein tiefer Einblick in HubSpot KI (Breeze)

Natürlich hat HubSpot seine Plattform mit „Breeze“ weiterentwickelt, einer Sammlung von KI-gestützten Funktionen, die über das gesamte System integriert sind. Breeze soll Ihr Team produktiver machen, indem Aufgaben wie das Schreiben von Inhalten, das Analysieren von Daten und die Abwicklung des Kundensupports mit dem „Customer Agent“ automatisiert werden.

Was kann der HubSpot Customer Agent leisten?

Der HubSpot Customer Agent ist ein KI-Bot, der darauf ausgelegt ist, Kundenfragen in erster Instanz automatisch zu beantworten. Er kann einen erheblichen Teil der gängigen Anfragen bearbeiten, was es Ihren menschlichen Mitarbeitern ermöglicht, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Er arbeitet zusammen mit anderen KI-Funktionen wie einem Chatbot-Builder für Ihre Website und einem KI-Assistenten, der hilft, Kundendaten zusammenzufassen.

Überlegungen zur integrierten HubSpot KI

Eine bereits in Ihre Plattform integrierte KI zu haben, ist unglaublich praktisch. Um das Beste daraus zu machen, sollten Sie einige Punkte beachten:

• Optimierung für HubSpot-Daten: Die KI von HubSpot ist darauf ausgelegt, von Daten zu lernen, die innerhalb des eigenen Ökosystems leben. Sie ist hervorragend darin, Ihre HubSpot-Wissensdatenbank und CRM-Daten zu lesen. Wenn Sie umfangreiches Wissen in externen Wikis oder Dokumenten gespeichert haben, können Sie HubSpot problemlos mit einem Tool wie eesel AI kombinieren, um diese Lücke zu schließen.

• Onboarding auf Enterprise-Niveau: Um auf die leistungsstärksten KI-Funktionen zuzugreifen, bietet HubSpot Professional- und Enterprise-Tarife an, die ein obligatorisches Onboarding beinhalten. Dies ist zwar eine Vorabinvestition, stellt aber sicher, dass die Plattform von Experten auf Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten wird.

• Strukturierte Workflows: Die KI von HubSpot folgt klar definierten, zuverlässigen Workflows. Während diese auf Konsistenz ausgelegt sind, können Teams, die spezialisierte plattformübergreifende Aufgaben suchen – wie das Überprüfen von Status in Shopify oder das Erstellen von Tickets in Jira – Integrationen nutzen, um diese zusätzliche Flexibilität hinzuzufügen.

Ein ergänzender Ansatz zur KI-Automatisierung

Für Teams, welche die Leistungsfähigkeit von HubSpot erweitern möchten, ist eine spezialisierte KI-Ebene wie eesel AI eine exzellente Option. Anstatt Ihr System zu ersetzen, ist eesel AI darauf ausgelegt, sich in die Tools einzuklinken, die Sie bereits verwenden, und Ihr Wissen über mehr als 100 Quellen hinweg zu vereinheitlichen. Es arbeitet Hand in Hand mit HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Confluence und Slack.

Die Einrichtung ist als Self-Service konzipiert, was bedeutet, dass Sie in wenigen Minuten einen leistungsstarken KI-Agenten erstellen und starten können, der innerhalb Ihres HubSpot-Ökosystems arbeitet.

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich:

Funktion	HubSpot Customer Agent	eesel AI Agent
Wissensquellen	Tief integrierte HubSpot-Daten	Helpdesks, Confluence, Google Docs, vergangene Tickets, Shopify & 100+ mehr
Einrichtungsprozess	Professionelles Onboarding für Enterprise-Pläne	Vollständiger Self-Service, in wenigen Minuten einsatzbereit
Anpassung	Optimiert für die vereinheitlichten Workflows von HubSpot	Vollständig anpassbare Persona, Prompts und benutzerdefinierte Aktionen
Testen	Geführter Start innerhalb des Ökosystems	Leistungsstarke Simulation auf vergangenen Tickets für einen sicheren Rollout
Flexibilität	Eine ausgereifte, vertrauenswürdige All-in-one-Welt	Funktioniert mit dem Helpdesk und den Tools, die Sie bereits haben

Die skalierbare Preisgestaltung von HubSpot verstehen

HubSpot bietet ein leistungsstarkes und gestaffeltes Preismodell, das mit Ihrem Unternehmen wächst. Ihre Investition hängt davon ab, welche „Hubs“ Sie nutzen, wie groß Ihre Kontaktdatenbank ist und wie viele kostenpflichtige „Seats“ (Benutzerlizenzen) Ihr Team benötigt.

Betrachten wir den Service Hub, der die primäre Wahl für Support-Teams ist.

Tarif	Startpreis/Monat	Enthaltene Hauptfunktionen	Onboarding- und Erfolgsservices
Professional	800 $/Mo (3 Seats)	Omni-Channel-Automatisierung, benutzerdefinierte Berichte, Lead-Scoring	3.000 $
Enterprise	3.600 $/Mo (5 Seats)	Alles aus Pro +, Analysen der Kundenreise, benutzerdefinierte Objekte	7.000 $

Wichtige Highlights dieses Modells:

• Professionelles Onboarding: Für höherstufige Tarife bietet HubSpot dedizierte Onboarding-Services an. Diese Investition stellt sicher, dass Ihr Team korrekt aufgestellt ist, um das Potenzial der Plattform vom ersten Tag an zu maximieren.

• Skalierung nach Seats: Wenn Ihr Team wächst, können Sie Seats hinzufügen, um Ihre Kapazität anzupassen und sicherzustellen, dass jeder den benötigten Zugriff hat.

• Umfassende Optionen: HubSpot bietet eine Reihe von Tarifen an, vom kostenlosen CRM bis hin zu fortschrittlichen Enterprise-Lösungen, sodass Sie die Stufe wählen können, die zu Ihrer aktuellen Phase passt.

Im Gegensatz dazu bietet eesel AI ein ergänzendes, nutzungsbasiertes Modell an, das Ihrem HubSpot-Setup für zusätzliche Flexibilität hinzugefügt werden kann, ohne dass Kosten pro Seat anfallen.

Das Fazit: Ist HubSpot die richtige Wahl für Sie?

Was ist also das Endergebnis? HubSpot ist eine erstklassige Plattform, die in vielen Bereichen glänzt.

HubSpot ist eine großartige Wahl für: Unternehmen, die ein ausgereiftes All-in-one-System suchen, um ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Aktivitäten zu vereinheitlichen. Es ist ein vertrauenswürdiger Branchenführer, der eine zuverlässige „Quelle der Wahrheit“ für Kundendaten bietet.

HubSpot wird am besten durch andere Tools ergänzt, wenn:

• Teams eine spezialisierte KI für den Kundensupport benötigen, die sofort aus einer Vielzahl externer Wissensquellen lernen kann.

• Unternehmen ihre bestehenden Best-of-Breed-Tools beibehalten und gleichzeitig eine leistungsstarke KI-Ebene hinzufügen möchten.

• Unternehmen ein Self-Service-Modell mit nutzungsbasierter Preisgestaltung für spezifische KI-Automatisierungsaufgaben bevorzugen.

Optimieren Sie Ihren Support mit einer dedizierten KI-Ebene

Sie müssen sich nicht für das eine oder das andere entscheiden. Eine Lösung wie eesel AI fungiert als intelligente KI-Ebene, die auf Ihrem bestehenden HubSpot- oder Helpdesk-Setup aufsetzt. Sie integriert sich direkt in Plattformen wie Zendesk, Freshdesk und Intercom, um autonomen Support zu bieten und Tickets intelligent zu routen.

Sie können sie mit Zuversicht im Simulationsmodus starten und Ihren KI-Agenten an vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie er in Ihrem aktuellen Workflow abschneiden wird.

Dieses Tutorial bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und Nutzung des HubSpot CRM für Anfänger.

Abschließende Gedanken zu HubSpot und Ihre nächsten Schritte

HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform, die kundenorientierte Teams erfolgreich zusammenbringt. Es ist eine ausgereifte, vertrauenswürdige und hochgradig fähige Lösung für Unternehmen, die Wert auf ein einheitliches Ökosystem legen. Während die integrierte KI auf die HubSpot-Welt fokussiert ist, macht die Fähigkeit der Plattform, sich mit ergänzenden Tools zu integrieren, sie unglaublich vielseitig.

Für Teams, die ihren Service-Operationen eine flexible und einfach zu bedienende KI-Ebene hinzufügen möchten, ist die Kombination von HubSpot mit einem spezialisierten Tool eine sehr effektive und moderne Strategie.

Sind Sie bereit zu sehen, wie ein flexibler KI-Support-Agent Ihr Setup verbessern kann? Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten in weniger als fünf Minuten.

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