HubSpotとは？2026年版プラットフォーム完全ガイド

ビジネスソフトウェアを探しているなら、HubSpotという名前に遭遇したことがあるでしょう。これは、マーケティング、セールス、サービスチームを1つの整理されたプラットフォームに集約する、この分野で最も有名な名前の1つです。世界中の数千社にとって、業務を遂行するための信頼できる基盤となっています。

使い始める前に、その構造、組み込みのAI機能、および段階的な料金モデルを理解しておくと役立ちます。このガイドでは、2026年時点でのプラットフォームの姿を明確に示します。主要な製品を紹介し、AIエンジンを詳しく見て、コストを説明し、補完的なAIサポートソリューションを使用して設定をさらに強化する方法を解説します。

HubSpotとは？

では、HubSpotとは具体的に何でしょうか？その核心は、広告を初めて見た瞬間から、1年後に提出されるサポートチケットに至るまで、顧客のジャーニー全体を追跡するために設計された強力な顧客関係管理（CRM：Customer Relationship Management）プラットフォームです。システム全体は、すべての顧客データの「正確な唯一の情報源（Single Source of Truth）」として機能する中央の「スマートCRM (Smart CRM)」を中心に構築されています。そして、その上にマーケティング、セールス、カスタマーサービスなどの異なる専門的な「Hub（ハブ）」が層として重なっています。

26万8,000社以上の顧客を抱えるHubSpotの最大の魅力は、断片化されたツールの集まりを1つの効率的なシステムに置き換えられる点にあります。この統合されたアプローチが最大の強みであり、すべてが完璧に連携するように設計された、成熟した信頼性の高いエコシステムを提供しています。

主要なHubSpot製品の内訳

HubSpotの真の力は、さまざまな「Hub」がどのように連携するかにあります。いくつかのオプションがありますが、毎日顧客と対話するチームに最も関連性の高いものに焦点を当てましょう。

HubSpot スマートCRM (Smart CRM)

スマートCRMは、すべての基盤です。連絡先情報やメールの履歴から、商談、サポートチケットに至るまで、すべての顧客情報を集約する中央データベースです。あらゆる規模のビジネスにとって非常に魅力的な選択肢であり、無料で使い始めることもできます。コンタクト管理、アクティビティログ、レポートダッシュボードなどの必須機能がすべて備わっています。

HubSpot Marketing Hub® および Sales Hub®

これら2つのハブは、新規顧客を見つけて獲得するための強力な組み合わせです。Marketing Hub（マーケティングハブ）は、メールキャンペーン、ソーシャルメディア、コンテンツ用のツールを使用して、注目を集め、訪問者をリード（見込み客）に変えることに重点を置いています。リードの準備が整うと、Sales Hub（セールスハブ）が引き継ぎ、営業担当者がパイプラインを管理し、アウトリーチを自動化し、効率的に成約に至るようサポートします。

HubSpot Service Hub®

Service Hub（サービスハブ）は、販売後に発生するすべてのことを処理します。カスタマーサポートを管理し、高い満足度を維持するために構築されています。プロフェッショナルなチケット管理システム、チーム用の共有受信トレイ、ナレッジベースを作成するためのツール、顧客満足度調査、ライブチャットなどの機能が利用できます。

主要な顧客情報や社内ガイドがHubSpot内にある場合、このセットアップはシームレスに機能します。多くのチームにとって、この中央集約型のアプローチは理想的です。しかし、ConfluenceやGoogleドキュメントなど、他の場所にも重要な情報を保持している場合は、補完的なツールを使用して、サポートの知識を完全に統合することができます。

HubSpot AI (Breeze) の詳細解説

当然ながら、HubSpotはシステム全体に統合されたAI搭載機能のコレクションである「Breeze」によってプラットフォームを進化させてきました。Breezeは、コンテンツの作成、データの分析、および「カスタマーエージェント（Customer Agent）」によるカスタマーサポートの対応などのタスクを自動化することで、チームの生産性を向上させるように設計されています。

HubSpot カスタマーエージェントにできることは？

HubSpotカスタマーエージェントは、顧客からの第一線の質問を自動的に処理するために構築されたAIボットです。一般的な問い合わせの大部分を管理できるため、人間のエージェントはより複雑なタスクに集中できるようになります。ウェブサイト用のチャットボットビルダーや、顧客レコードの要約を支援するAIアシスタントなど、他のAI機能と並行して機能します。

HubSpot組み込みAIに関する考慮事項

プラットフォームにAIがすでに統合されていることは非常に便利です。最大限に活用するために、いくつか留意すべき点があります：

• HubSpotデータに最適化されている: HubSpotのAIは、自社のエコシステム内に存在するデータから学習するように設計されています。HubSpotのナレッジベースやCRMデータの読み取りに優れています。外部のWikiやドキュメントに大量の知識が保存されている場合は、HubSpotとeesel AIのようなツールを組み合わせて、そのギャップを簡単に埋めることができます。

• エンタープライズ級のオンボーディングを提供: 最も強力なAI機能にアクセスするために、HubSpotは必須のオンボーディングを含むProfessionalおよびEnterpriseプランを提供しています。これは初期投資となりますが、専門家によってプラットフォームが特定のビジネスニーズに合わせて確実に調整されることが保証されます。

• 構造化されたワークフローを提供: HubSpotのAIは、明確に定義された信頼性の高いワークフローに従います。これらは一貫性を保つように設計されていますが、Shopifyでステータスを確認したり、Jiraでチケットを作成したりといった、プラットフォームをまたぐ特殊なタスクを求めるチームは、統合機能を使用して柔軟性をさらに高めることができます。

AI自動化への補完的なアプローチ

HubSpotのパワーを拡張したいチームにとって、eesel AIのような専門的なAIレイヤーは優れた選択肢です。システムを置き換えるのではなく、eesel AIは既に使用しているツールに接続し、100以上のソースにわたって知識を統合するように構築されています。HubSpot、Zendesk、Freshdesk、Confluence、Slackと連携して機能します。

セットアップはセルフサービスで、HubSpotエコシステム内で動作する強力なAIエージェントを数分で構築し、立ち上げることができます。

比較表は以下の通りです：

機能	HubSpot カスタマーエージェント	eesel AI エージェント
ナレッジソース	深く統合されたHubSpotデータ	ヘルプデスク、Confluence、Googleドキュメント、過去のチケット、Shopify、その他100以上
セットアッププロセス	エンタープライズプラン向けの専門家によるオンボーディング	完全にセルフサービス、数分で利用可能
カスタマイズ	HubSpotの統合ワークフローに最適化	ペルソナ、プロンプト、カスタムアクションを完全にカスタマイズ可能
テスト	エコシステム内でのガイド付き立ち上げ	過去のチケットを使用した強力なシミュレーションで確実な展開
柔軟性	成熟し、信頼されたオールインワンの世界	すでにあるヘルプデスクやツールと連携

HubSpotの拡張可能な料金体系を理解する

HubSpotは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計された、強力で段階的な料金モデルを提供しています。投資額は、使用する「Hub」、コンタクトデータベースのサイズ、およびチームが必要とする有料の「シート（席）」数によって異なります。

サポートチームにとって主な選択肢となる Service Hub を見てみましょう。

プラン	開始価格（月額）	主な含まれる機能	オンボーディングおよびサクセスサービス
Professional	800ドル/月（3シート）	オムニチャネル自動化、カスタムレポート、リードスコアリング	3,000ドル
Enterprise	3,600ドル/月（5シート）	Proの全機能 + カスタマージャーニー分析、カスタムオブジェクト	7,000ドル

このモデルの主なハイライト：

• プロフェッショナルなオンボーディング: 上位プランでは、HubSpotが専用のオンボーディングサービスを提供します。この投資により、初日からプラットフォームの可能性を最大限に引き出すための正しいセットアップが保証されます。

• シートベースのスケーリング: チームの成長に合わせてシートを追加できるため、全員が必要なアクセス権を持つことができます。

• 包括的なオプション: 無料のCRMから高度なエンタープライズソリューションまで、幅広いプランを提供しており、現在のステージに適したレベルを選択できます。

対照的に、eesel AIは、シートごとのコストをかけずに柔軟性を高めるためにHubSpotの設定に追加できる、補完的な従量課金モデルを提供しています。

結論：HubSpotはあなたにとって正しい選択か？

結局のところ、どうでしょうか？HubSpotは、多くの分野で優れた世界クラスのプラットフォームです。

HubSpotが最適な企業： マーケティング、セールス、サービス業務を統合するための、成熟したオールインワンシステムを求めている企業。顧客データの信頼できる「情報源」を提供する、信頼された業界リーダーです。

HubSpotを他のツールで補完するのが最適な場合：

• 多種多様な外部知識ソースから即座に学習できる、カスタマーサポートに特化したAIを必要とするチーム。

• 既存の最高レベルのツールを維持しながら、強力なAIレイヤーを追加したい企業。

• 特定のAI自動化タスクに対して、セルフサービスで利用量に基づいた料金モデルを好むビジネス。

専用のAIレイヤーでサポートを強化する

どちらか一方を選ぶ必要はありません。eesel AIのようなソリューションは、既存のHubSpotやヘルプデスク設定の上に位置するスマートなAIレイヤーとして機能します。Zendesk、Freshdesk、Intercomなどのプラットフォームと直接統合し、自律的なサポートの提供や、インテリジェントなチケットの振り分けを行います。

シミュレーションモードを使用して、過去のチケットでAIエージェントをテストし、現在のワークフローと並行してどのように機能するかを正確に確認した上で、自信を持って立ち上げることができます。

このチュートリアルでは、初心者向けにHubSpot CRMのセットアップと使用方法をステップバイステップでガイドします。

HubSpotに関する最終的な考察と次のステップ

HubSpotは、顧客と接するチームをうまく統合する強力なプラットフォームです。統一されたエコシステムを重視する企業にとって、成熟し、信頼され、非常に能力の高いソリューションです。組み込みのAIはHubSpotの世界に焦点を当てていますが、補完的なツールと統合できるプラットフォームの能力により、信じられないほど多用途になります。

サービス業務に柔軟で使いやすいAIレイヤーを追加したいチームにとって、HubSpotを専門的なツールと組み合わせることは、非常に効果的で現代的な戦略です。

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