Help Scout vs. Zendesk: Ein vollständiger Vergleich für 2026
Stevia Putri
Last edited January 12, 2026
Die Wahl des richtigen Helpdesks fühlt sich wie eine große Verpflichtung an, nicht wahr? Er ist der Ort, an dem Ihr Support-Team den ganzen Tag verbringt, und die Art und Weise, wie Ihre Kunden Sie kennenlernen. Help Scout und Zendesk sind zwei der beliebtesten Optionen auf dem Markt, aber sie sind für unterschiedliche Team-Bedürfnisse konzipiert.
Dieser Leitfaden ist ein direkter Vergleich von Help Scout vs. Zendesk. Wir werden uns mit ihren Funktionen befassen, wie sie arbeiten, was sie kosten und was sie im Bereich KI bieten. Das Ziel ist es, Ihnen einen klaren Überblick über beide zu geben, damit Sie herausfinden können, welcher für Ihr Team und Ihre Kunden am sinnvollsten ist.
Was ist Help Scout?
Betrachten Sie Help Scout als ein Kundensupport-Tool für kleine und mittlere Unternehmen, die die Dinge unkompliziert halten wollen. Die Ausrichtung liegt auf Einfachheit und bietet eine übersichtliche Benutzeroberfläche für Teams, um ihre Konversationen zu verwalten.
Zu den wichtigsten Werkzeugen gehören ein gemeinsamer Posteingang (Shared Inbox), der Ihrem Team hilft, bei E-Mails zusammenzuarbeiten, Docs für den Aufbau einer Wissensdatenbank (Knowledge Base) und Beacon, ein praktisches Chat-Widget für Ihre Website. Help Scout ist dafür bekannt, ein Tool zu sein, das Teams schnell in Betrieb nehmen können.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist der Goldstandard der Branche. Es ist eine massive Customer Experience (CX) Plattform, die für jedes Volumen und jede Komplexität ausgelegt ist. Im Kern steht ein leistungsstarkes Ticketsystem, das Konversationen von überall her zusammenführt – E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und SMS – in einer einzigen, einheitlichen Ansicht.
Sie finden Funktionen wie den Agent Workspace, der Agenten eine vollständige Historie jeder Kundeninteraktion bietet, und einen riesigen Marktplatz mit über 1.500 Integrationen. Es verfügt außerdem über eine Reihe fortschrittlicher KI-Tools, darunter Ultimate.ai, das jetzt zur Zendesk-Familie gehört, für robuste Automatisierung und Dateneinblicke. Zendesk ist die Wahl für Teams, die ein hohes Maß an Anpassung, Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau und anspruchsvolles Reporting benötigen, um den Support in großem Umfang zu verwalten.
Help Scout vs. Zendesk: Funktionsvergleich
Lassen Sie uns nun ins Detail gehen, wie ihre Funktionen im Vergleich abschneiden.
Ticketsystem vs. gemeinsamer Posteingang
Help Scout verwendet das, was es einen „gemeinsamen Posteingang“ (Shared Inbox) nennt. Wenn Sie sich in Gmail oder Outlook auskennen, werden Sie sich sofort wie zu Hause fühlen. Es geht um Zusammenarbeit mit Funktionen wie internen Notizen für Team-Chats, Kollisionserkennung und einfachen Workflows zur Erledigung grundlegender Aufgaben. Es ist eine großartige Wahl für Teams, die von einer Standard-E-Mail-Adresse wechseln.
Zendesk bietet ein robusteres und strukturierteres „Ticketsystem“. Es ist für High-Performance-Management konzipiert und bietet Ticket-Status, Prioritäten und benutzerdefinierte Felder, mit denen Sie tiefgehende Daten verfolgen können. Dies macht es zu einem Kraftpaket für die Verwaltung anspruchsvoller Routing-Regeln, die Durchsetzung von Service Level Agreements (SLAs) und die effiziente Bearbeitung großer Mengen an Anfragen. Es wurde für Support-Teams entwickelt, die Wert auf organisierte, skalierbare Prozesse legen.
Der Unterschied liegt hier im Stil des Workflows. Help Scout bietet einen konversationsorientierten Ansatz, während Zendesk ein strukturiertes, für Unternehmen bereites Ticket-Management-System bereitstellt.
Wissensdatenbank und Self-Service
Help Scout Docs ist einfach zu bedienen. Sie können ein gebrandetes Hilfe-Center mit Artikeln und Medien erstellen. Es ist mit dem Beacon-Widget verknüpft, sodass Sie Artikel auf Ihrer Website anzeigen können. Jeder Help Scout-Plan enthält mindestens eine Docs-Seite.
Zendesk Guide ist ein echtes Kraftpaket und bietet viel mehr Anpassungsmöglichkeiten für professionelle Teams. Es kann verschiedene Benutzerrollen, anspruchsvolle Freigabe-Workflows für Inhalte und sogar Community-Foren verwalten, in denen Kunden miteinander interagieren können. Die KI-gestützte Suche ist ebenfalls sehr leistungsfähig und hilft den Menschen, schnell und präzise Antworten zu finden.
Zendesk bietet in seinen umfassenden Plänen noch fortschrittlichere Wissensdatenbank-Funktionen, wie zum Beispiel im Suite Professional Plan oder höher, um sicherzustellen, dass groß angelegter Self-Service immer professionell gehandhabt wird.
KI-Fähigkeiten und Automatisierung
Help Scout verfügt über einige praktische KI-Funktionen, die den Agenten unter die Arme greifen sollen. Dazu gehören KI-Antworten (AI Answers), KI-Entwürfe (AI Drafts) zur Unterstützung beim Schreiben von Antworten und AI Assist für Tonfall oder Übersetzung. Es ist hilfreich für Teams, die nach grundlegender Automatisierung innerhalb ihrer Pläne suchen.
Zendesk setzt voll auf seine KI und bietet fortschrittliche KI-Agenten für die vollständige Automatisierung (weiter gestärkt durch die Übernahme von Ultimate.ai), intelligente Triage, die Tickets automatisch sortiert, und KI-gestützte Personaleinsatzprognosen. Diese branchenführenden Tools sind darauf ausgelegt, einen signifikanten ROI (Return on Investment) für wachsende und Enterprise-Teams zu erzielen. Viele dieser anspruchsvollen Funktionen sind über das Copilot-Add-on oder High-Tier-Pläne verfügbar.
Beide Plattformen bieten KI direkt in ihren Systemen an. Wenn Sie nach einer ergänzenden Option suchen, die über verschiedene Umgebungen hinweg funktioniert, können Sie auch eesel AI in Betracht ziehen. Sein KI-Agent kann sich entweder mit Help Scout oder Zendesk verbinden und aus all Ihren Wissensquellen lernen, um Ihr bestehendes Setup zu verbessern.
Integrationen und Ökosystem
Help Scout bietet über 100 Integrationen mit gängigen Tools wie Slack, Jira und Shopify. Damit sind die wichtigsten Anforderungen vieler Unternehmen abgedeckt.
Zendesk verfügt über einen unübertroffenen massiven Marktplatz mit über 1.500 Apps, der eine Verbindung zu fast jeder erdenklichen Software ermöglicht. Dies ist ein erheblicher Vorteil für Unternehmen, die eine Vielzahl von Tools in ihrem Tech-Stack haben und eine Plattform benötigen, die sie alle zuverlässig miteinander verknüpft.
Help Scout vs. Zendesk: Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung
Wenn es darum geht, den Betrieb aufzunehmen, ist Help Scout für eine schnelle Implementierung konzipiert. Sie können es schnell einrichten, ohne technische Hilfe zu benötigen, was es für kleinere Teams sehr zugänglich macht.
Zendesk hingegen ist eine hochkomplexe Plattform. Während die Implementierung mehr Zeit in Anspruch nehmen kann, liegt dies daran, dass sie eine tiefe Anpassung und gründliche Konfiguration ermöglicht. Dies stellt sicher, dass das System beim Livegang perfekt auf Ihre spezifischen Geschäftsregeln und Unternehmensanforderungen abgestimmt ist. Seine Komplexität ist das, was seine unglaubliche Kraft und Flexibilität antreibt.
Help Scout vs. Zendesk: Preisgestaltung und Pläne im Vergleich
Die Preisgestaltung ist eine wichtige Überlegung für jedes Support-Team.
Help Scout Preise
Help Scout hat ein verständliches Preismodell. Es gibt einen Kostenlosen Plan für winzige Teams.
Die kostenpflichtigen Pläne sind:
- Standard: 25 $ pro Benutzer/Monat
- Plus: 45 $ pro Benutzer/Monat
- Pro: 75 $ pro Benutzer/Monat
Zendesk Preise
Die Preisgestaltung von Zendesk spiegelt seinen Status als ausgereifte Lösung auf Enterprise-Niveau wider. Um die volle Bandbreite an Supportkanälen zu erhalten, bieten sie ihre All-in-One-Suite-Pläne an:
- Suite Team: 55 $ pro Agent/Monat
- Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat
- Suite Enterprise: 169 $ pro Agent/Monat
Zendesk bietet durch seine umfassenden Pläne einen hohen Wert. Für Teams, die ihre Effizienz maximieren möchten, bietet Zendesk über sein Copilot-Add-on leistungsstarke KI-Tools, die fortschrittliche Automatisierung in ihre professionelle Umgebung bringen. Für Teams, die zusätzliche KI-Optionen als Ergänzung erkunden möchten, ist eesel AI eine weitere solide Option, die für eine berechenbare monatliche Abrechnung in Betracht gezogen werden kann.
| Funktion | Help Scout (Standard Plan) | Zendesk (Suite Team Plan) |
|---|---|---|
| Preis | 25 $ / Benutzer / Monat | 55 $ / Agent / Monat |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, Docs, Social | E-Mail, Live-Chat, Docs, Social, Voice, SMS |
| Wissensdatenbank | Ja (2 Seiten inklusive) | Ja (1 Seite inklusive) |
| Agent-Assist KI | Ja (AI Assist inklusive) | Verfügbar über Copilot-Add-on |
| Einrichtungsaufwand | Gering (Schnellstart) | Umfassend (auf Wachstum zugeschnitten) |
Die dritte Option: Eine dedizierte KI-Ebene hinzufügen
Anstatt sich auf die in Ihren Helpdesk integrierte KI zu beschränken, gibt es noch einen anderen Weg: Fügen Sie eine dedizierte KI-Plattform wie eesel AI hinzu, die auf Ihren bestehenden Tools aufsetzt. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Zendesk- oder Help Scout-Setup zu verbessern.
So funktioniert dieser ergänzende Ansatz:
- Schnell loslegen: eesel AI verbindet sich mit einem Klick mit Zendesk und anderen wichtigen Helpdesks.
- Verbinden Sie all Ihr Wissen: Der KI-Agent kann aus Ihren Hilfeartikeln, vergangenen Tickets, internen Wikis in Confluence und freigegebenen Dateien in Google Docs lernen.
- Flexibilität: Ihre KI-Konfiguration ist portabel. Wenn Sie also jemals zwischen Systemen wechseln, bleibt Ihr Setup intakt.
- Simulationsmodus: Sie können die Leistung anhand vergangener Tickets testen, um zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte, bevor Sie sie Kunden zeigen.
Help Scout vs. Zendesk: Welche Plattform ist die richtige für Sie?
Wie entscheiden Sie sich also? Es kommt wirklich auf die Größe Ihres Teams und darauf an, was Ihnen am wichtigsten ist.
Dieses Video bietet einen detaillierten Vergleich von Zendesk und Help Scout und hilft Ihnen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, indem es deren Funktionen und Fähigkeiten untersucht.
Wählen Sie Help Scout, wenn: Sie ein kleines Unternehmen sind, das Wert auf einen einfachen, konversationsbasierten Stil legt und eine leicht zu verwaltende Lösung wünscht.
Wählen Sie Zendesk, wenn: Sie ein wachsendes oder großes Unternehmen sind, das die vertrauenswürdigste, skalierbarste und anpassungsfähigste Plattform der Branche benötigt. Es ist der Goldstandard für Teams, die echten Omnichannel-Support und ein bewährtes Ökosystem benötigen, das mit ihnen wachsen kann.
Für welches Tool Sie sich auch entscheiden, denken Sie daran, dass es nur ein Teil des Puzzles ist. Sie können Ihr Support-Team auf beiden Plattformen unterstützen, indem Sie prüfen, wie ein Tool wie eesel AI sich wiederholende Fragen bearbeiten kann, um Ihre Agenten für komplexere Aufgaben freizustellen.
Häufig gestellte Fragen
Help Scout legt mit seinem gemeinsamen Posteingang (Shared Inbox) Wert auf Einfachheit und eine persönliche Note, ideal für kleine bis mittlere Unternehmen. Zendesk ist die branchenführende Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die ein robustes Ticketing, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und anspruchsvolle Omnichannel-Support-Funktionen benötigen.
Help Scout enthält praktische KI-Funktionen wie KI-Entwürfe (AI Drafts) innerhalb seiner kostenpflichtigen Tarife. Zendesk bietet erstklassige KI auf Enterprise-Niveau, wobei fortgeschrittene Funktionen in den spezialisierten Stufen und Plänen verfügbar sind.
Help Scout Docs bietet einfache Hilfe-Center. Zendesk Guide ist eine unglaublich leistungsstarke und hochgradig anpassbare Lösung für komplexe Anforderungen und bietet professionelle Self-Service-Funktionen für wachsende Unternehmen.
Help Scout ist für seine Benutzerfreundlichkeit bekannt und ermöglicht eine schnelle Einrichtung. Zendesk ist ein umfassendes System, das Teams mit unübertroffener Flexibilität belohnt; der Implementierungsprozess stellt sicher, dass die Plattform perfekt auf spezifische, groß angelegte Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.
Help Scout bietet eine transparente Preisgestaltung pro Benutzer. Zendesk bietet eine Vielzahl von All-in-One-Suite-Plänen, die darauf ausgelegt sind, einen hohen Wert und Skalierbarkeit für Organisationen zu liefern, die ein professionelles, zuverlässiges Toolkit benötigen.
Der „gemeinsame Posteingang“ von Help Scout fördert eine E-Mail-ähnliche Benutzeroberfläche. Zendesk verwendet ein ausgeklügeltes „Ticketsystem“, das darauf ausgelegt ist, komplexe Workflows zu verwalten, hohe Servicestandards einzuhalten und große Mengen an unterschiedlichen Supportanfragen effizient zu bearbeiten.
Help Scout bietet über 100 Integrationen für gängige Tools. Zendesk verfügt über einen massiven, branchenführenden Marktplatz mit über 1.500 Apps, der sicherstellt, dass es sich nahtlos in selbst die komplexesten Tech-Stacks von Unternehmen integrieren lässt.
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Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Anklang finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
