Die 5 besten Help Scout-Alternativen für moderne Support-Teams im Jahr 2026

Help Scout hat sich einen hervorragenden Ruf für seinen benutzerfreundlichen, menschenzentrierten Ansatz im Kundensupport erarbeitet. Da über 12.000 Unternehmen darauf vertrauen, steht außer Frage, dass es eine solide Plattform für Teams ist, die Gespräche persönlich halten möchten. Es fühlt sich an wie ein gemeinsamer Posteingang (Shared Inbox), dem die Person am anderen Ende tatsächlich am Herzen liegt.

Doch was passiert, wenn Ihr Team wächst oder wenn die Erwartungen der Kunden an sofortige, KI-gestützte Antworten steigen? In diesem Moment beginnen viele Teams, nach Help Scout-Alternativen zu suchen. Sie benötigen möglicherweise fortschrittlichere, trainierbare KI, tiefere Integrationen, die keinen Entwickler erfordern, oder Preismodelle mit gestuften Plänen, die zu verschiedenen Teamgrößen passen.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir haben einen detaillierten Vergleich der 5 besten Alternativen zu Help Scout zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, die perfekte Lösung für Ihr Team im Jahr 2026 zu finden. Diese Liste deckt alles ab – von All-in-One-Helpdesks bis hin zu leistungsstarken KI-Ebenen, die sich direkt in Ihr aktuelles Setup integrieren lassen, ohne dass eine Migration erforderlich ist.

Was ist Help Scout?

Bevor wir in die Alternativen eintauchen, lassen Sie uns die Stärken würdigen. Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die auf Einfachheit und eine persönliche Note ausgelegt ist. Zu den Kernfunktionen gehören ein gemeinsamer Posteingang zur Verwaltung all Ihrer Kundengespräche, ein Tool zum Erstellen einer Wissensdatenbank namens Docs und ein Live-Chat-Widget namens Beacon.

Es leistet großartige Arbeit bei der Verschmelzung von KI mit menschlichem Support. Ihr KI-Chatbot, AI Answers, kann einen großen Teil der Routinefragen erledigen, indem er Informationen direkt aus Ihren Hilfe-Inhalten zieht. Sie behaupten, dass er bis zu 70 % der häufigen Anfragen lösen kann, was für ein integriertes Tool ziemlich beeindruckend ist.

Help Scout wurde für Teams entwickelt, die Wert auf eine saubere Benutzeroberfläche und unkomplizierte Kommunikation legen. Die Preise beginnen bei 25 $ pro Benutzer und Monat für den Standard-Plan, und die Funktion „AI Answers“ ist als Add-on für 0,75 $ pro Lösung erhältlich.

Warum nach Help Scout-Alternativen suchen?

Wenn Help Scout also so gut ist, warum suchen Menschen dann nach anderen Optionen? Meistens liegt es an einigen typischen Wachstumsschmerzen, die auftreten, wenn ein Unternehmen reift, wie diese Infografik zeigt.

• Bedarf an fortschrittlicherer, trainierbarer KI: Die Beantwortung von Fragen aus einer Wissensdatenbank ist ein guter Anfang, aber moderne Teams wollen mehr von einer KI. Sie suchen nach einer KI, die auf ihre spezifischen Geschäftsregeln trainiert werden kann und aus den Nuancen vergangener Tickets lernt.

• Wunsch nach schnellerer Einrichtung und sofortigem Mehrwert: Niemand möchte Wochen mit einer komplexen Implementierung verbringen. Teams suchen nach Plug-and-Play-Lösungen, die vom ersten Tag an einen Mehrwert liefern. Das bedeutet Tools, die ein sicheres, von Menschen überwachtes Rollout ermöglichen.

• Preismodelle, die vorhersehbar skalieren: Die Bezahlung pro Agent ist ein Standardmodell für reife Plattformen, wenn Ihr Team wächst. Teams suchen oft nach Tools, die transparente, gestufte Pläne anbieten, um sicherzustellen, dass ihr Budget vorhersehbar bleibt.

• Integrationslücken: Manchmal benötigen Sie einfach eine tiefere Ein-Klick-Verbindung zu den Tools, auf die Sie bereits angewiesen sind. Sei es Shopify, Jira oder interne Wissensquellen wie Confluence und Google Docs – Teams möchten ihren gesamten Stack vernetzen.

Wie wir die besten Help Scout-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, haben wir nicht einfach willkürlich Namen ausgewählt. Wir haben einen klaren Kriterienkatalog verwendet, um jede Plattform zu bewerten, wobei wir uns auf das konzentriert haben, was für ein modernes Support-Team wirklich wichtig ist.

• Einfachheit bei Einrichtung und Nutzung: Wie schnell kann eine nicht-technische Person das System in Betrieb nehmen? Wir haben Plattformen mit intuitivem Onboarding priorisiert, die in Minuten statt Monaten einen Mehrwert liefern.

• KI- und Automatisierungsqualität: Wir haben über einfache Chatbots hinausgeblickt. Zieht die KI nur Informationen aus einem FAQ-Bereich, oder kann sie tatsächlich Aufgaben ausführen und aus Feedback lernen?

• Kontrolle und Sicherheit: Können Sie die KI schrittweise und sicher einführen? Wir haben zusätzliche Punkte an Tools vergeben, die Simulationen und Human-in-the-Loop-Workflows (Mensch-im-Prozess) anbieten.

• Integrations-Ökosystem: Wie gut spielt das Tool mit anderen zusammen? Wir haben nach Plattformen gesucht, die sich nahtlos mit den Tools verbinden, die moderne Teams täglich nutzen.

• Preistransparenz: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Wir haben klare, vorhersehbare Modelle ohne versteckte Zusatzkosten oder verwirrende Metriken bevorzugt.

Help Scout-Alternativen: Vergleichstabelle

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich der Top-Kandidaten, um Ihnen ein Gefühl dafür zu geben, wie sie im Vergleich zueinander abschneiden.

Funktion	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Gorgias	Front
Am besten geeignet für	KI-Teammitglied für bestehende Helpdesks	Branchenführender Support auf Enterprise-Niveau	Funktionsreiche, vertrauenswürdige Plattform	E-Commerce & Shopify-Stores	Kollaborative interne/externe Kommunikation
Einrichtungszeit	Minuten	Professionelle Implementierung	Unkomplizierte Einrichtung	Stunden	Stunden bis Tage
Zentrale KI-Funktion	KI-Agent, der aus alten Tickets & Dokumenten lernt	KI-Agenten & Copilot	Freddy KI-Agent & Copilot	Automatisierung & Makros	KI-Zusammenfassungen & Autopilot
Human-in-the-Loop	Ja (Standardmodus)	Ja	Ja	Ja	Ja
Preismodell	Bündel pro Interaktion	Gestufte Pläne pro Agent	Gestufte Pläne pro Agent	Gestufte Ticket-Pläne	Pro Sitzplatz
Kostenlose Testversion	Ja (7 Tage)	Ja (14 Tage)	Ja (14 Tage)	Ja (7 Tage)	Ja

Die 5 besten Help Scout-Alternativen im Jahr 2026

Kommen wir nun zu den Details. Hier ist eine Analyse der fünf besten Alternativen zu Help Scout mit den jeweiligen Vor- und Nachteilen sowie Preisen.

1. eesel AI

Der erste Punkt auf unserer Liste ist eesel AI, das einen völlig anderen Ansatz verfolgt. Anstatt Sie zu bitten, Ihren Helpdesk zu wechseln, ist eesel AI eine Plattform für KI-Teammitglieder, die sich direkt in die Tools integriert, die Sie bereits lieben – sei es Zendesk, Freshdesk oder Slack. Sie „laden“ es einfach in Ihren Arbeitsbereich ein, und es beginnt sofort damit, aus Ihren vergangenen Tickets, Help-Center-Artikeln und internen Dokumenten zu lernen. Es ist so konzipiert, dass es sich anfühlt, als würde man ein brillantes neues Teammitglied einstellen, nicht als würde man Software installieren.

Der größte Vorteil hier sind Geschwindigkeit und Sicherheit. Sie können eesel AI bereits am ersten Tag Entwürfe für Antworten für Ihr Team erstellen lassen, sodass kein Risiko besteht, dass die KI außer Kontrolle gerät. Sie lernt kontinuierlich, indem sie einfach an der Seite Ihres Teams arbeitet, und Sie können ihr Anweisungen in einfachem Deutsch geben, wie z. B.: „Wenn ein Kunde nach 30 Tagen eine Rückerstattung verlangt, lehne höflich ab und biete ein Ladenguthaben an.“ Das Beste daran ist der leistungsstarke Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Tausenden Ihrer alten Tickets testen können, um genau zu sehen, wie sie performen würde, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

Da eesel AI eine KI-Ebene ist, verfügt es über keinen eigenen Ticket-Posteingang. Es dient als perfekter Begleiter für Ihren bestehenden Helpdesk, um dessen Fähigkeiten zu erweitern. Für Teams, die eine einzige Plattform für ihren Posteingang und ihre KI von einem Anbieter wünschen, bedeutet dies die Nutzung von zwei eng integrierten Produkten.

Preisgestaltung: eesel AI verwendet ein vorhersehbares Modell pro Interaktion, sodass Sie immer wissen, wofür Sie bezahlen.

• Team: 299 $/Monat für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business: 799 $/Monat für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, plus die Möglichkeit, mit alten Tickets zu trainieren und KI-Aktionen zu nutzen.

• Custom: Individuelle Pläne für Teams, die unbegrenzte Interaktionen und fortgeschrittenere Funktionen benötigen.

2. Zendesk


Zendesk ist der Goldstandard in der Kundenservice-Welt – und das aus gutem Grund. Es ist eine umfassende, Enterprise-fähige Plattform mit einer riesigen Suite von Tools für Ticketing, Messaging, Berichterstattung und mehr. Ihre KI-Funktionen sind erstklassig, für Hochleistungsbetriebe gebaut und darauf ausgelegt, einen erheblichen Teil der Kundeninteraktionen intelligent zu automatisieren.

Die Hauptstärke von Zendesk ist seine unübertroffene Skalierbarkeit. Es kann mühelos enorme Ticketvolumina bewältigen und verfügt über einen riesigen Marktplatz für Integrationen, um sich mit fast jedem erdenklichen Tool zu verbinden. Die Analysen sind ebenfalls unglaublich robust und bieten Ihnen leistungsstarke, datengesteuerte Einblicke in Ihre Support-Abläufe.

Aufgrund seiner Tiefe und Raffinesse bietet Zendesk unglaubliche Anpassungsoptionen für Teams, die die totale Kontrolle über ihre Workflows haben möchten. Obwohl es sich um eine Hochleistungsplattform handelt, stellt die gestufte Preisstruktur sicher, dass Unternehmen in die spezifischen Funktionen investieren können, die sie benötigen, was es zu einem zuverlässigen langfristigen Partner für wachsende Unternehmen macht. Funktionen wie der Copilot sind als fortgeschrittene Add-ons verfügbar, um die Produktivität der Agenten und die Servicequalität weiter zu steigern.

Preisgestaltung: Die Pläne von Zendesk werden jährlich abgerechnet und pro Agent bepreist, um verschiedenen Teamgrößen gerecht zu werden.

• Support Team: 19 $ pro Agent/Monat.

• Suite Team: 55 $ pro Agent/Monat.

• Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat.

3. Freshdesk

Freshdesk ist ein reifer, zuverlässiger All-in-One-Helpdesk, der den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Es ist eine fantastische Wahl für Teams, die eine robuste, funktionsreiche Plattform suchen, die mühelos von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen skaliert. Es packt eine enorme Menge an Funktionalität in eine intuitive Benutzeroberfläche, einschließlich Omnichannel-Support, fortschrittlicher Berichterstattung und der beeindruckenden Freddy KI-Engine.

Nutzer schätzen Freshdesk für sein sauberes, unkompliziertes Design und sein beeindruckendes Ökosystem an Marktplatz-Apps. Es ist vollgepackt mit anspruchsvollen Funktionen, und die Freddy KI bietet außergewöhnliche Agenten-Assistenz-Tools wie Echtzeit-Übersetzung und Stimmungsanalyse, die Teams helfen, qualitativ hochwertigen Support zu leisten. Es wird auch ein kostenloser Plan für bis zu 10 Agenten angeboten, was für wachsende Teams ein exzellenter Weg ist, frühzeitig eine erstklassige Plattform kennenzulernen.

Trotz des großen Funktionsumfangs bietet Freshdesk einen strukturierten und intuitiven Ansatz zur Anpassung, den viele Teams leichter meistern als komplexere Enterprise-Alternativen. Die Qualität der KI-Automatisierung ist weltweit führend und bietet eine zuverlässige und skalierbare Grundlage für jeden Support-Betrieb. Wenn Ihr Team wächst, stellen die gestuften Pläne sicher, dass Sie immer die richtigen Werkzeuge für Ihre spezifischen Bedürfnisse haben.

Preisgestaltung: Die Pläne von Freshdesk werden jährlich abgerechnet und pro Agent bepreist.

• Kostenlos: Für bis zu 10 Agenten.

• Growth: 15 $ pro Agent/Monat.

• Pro: 49 $ pro Agent/Monat.

• Enterprise: 79 $ pro Agent/Monat.

4. Gorgias

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, insbesondere auf Shopify, ist Gorgias eine leistungsstarke und sehr empfehlenswerte Wahl. Es ist ein marktführender Helpdesk, der speziell darauf ausgelegt ist, Online-Händler zu stärken. Es lässt sich nahtlos in die gängigen E-Commerce-Plattformen integrieren, um Kunden- und Bestelldaten direkt in die Ticketansicht zu ziehen, sodass Ihre Agenten Rückerstattungen ausstellen oder eine Bestellung mit unglaublicher Effizienz prüfen können.

Die Integration in Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce ist eine große Stärke. Sie zentralisiert die Informationen, die Ihr Team benötigt, und macht die Bearbeitung komplexer E-Commerce-Fragen bemerkenswert einfach. Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der Teams alles bietet, was sie für ihren Erfolg benötigen.

Der spezialisierte Fokus von Gorgias auf E-Commerce macht es zum Goldstandard für Marken, die einen außergewöhnlichen, integrierten Shopping-Support bieten wollen. Die Preisgestaltung bietet gestufte Pläne basierend auf dem Ticketvolumen, was sicherstellt, dass die Plattform perfekt mit Ihrer Teamgröße und Ihrem Budget mitwächst, wenn Ihre Verkäufe und Ihr Kundenstamm zunehmen.

Preisgestaltung: Gorgias bietet mehrere gestufte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen und Ticketvolumina passen.

• Starter: 60 $/Monat für 50 Tickets.

• Pro: 360 $/Monat für 600 Tickets.

• Advanced: 900 $/Monat für 3.000 Tickets.

5. Front

Front bietet einen neuen Ansatz für den Helpdesk, indem es E-Mail, Chat und andere Kanäle in einem kollaborativen Posteingang kombiniert. Es fühlt sich an wie ein hochwertiger E-Mail-Client, jedoch mit direkt integrierten Teamfunktionen wie Zuweisungen, internen Kommentaren und Routing.

Die Stärke von Front liegt in der Team-Kollaboration. Es macht es verschiedenen Abteilungen, wie dem Vertrieb und dem Support, leicht, gemeinsam an Kundengesprächen zu arbeiten. Die Benutzeroberfläche ist sauber und wird jedem, der traditionelle E-Mail-Plattformen genutzt hat, sofort vertraut vorkommen.

In erster Linie ist es ein Kommunikations-Hub, was es von den Enterprise-Ticketing-Ökosystemen unterscheidet, die man auf Plattformen wie Freshdesk und Zendesk findet. Die KI-Funktionen wie Autopilot sind für Teams verfügbar, die eine grundlegende Automatisierung suchen, und verfügen über ein Kostenmodell pro Lösung.

Preisgestaltung: Die Pläne von Front werden jährlich abgerechnet und pro Sitzplatz bepreist.

• Starter: 25 $ pro Sitzplatz/Monat.

• Professional: 65 $ pro Sitzplatz/Monat.

• Enterprise: 105 $ pro Sitzplatz/Monat.

• Autopilot AI Add-on: 0,89 $ pro Lösung.

Für diejenigen, die einen visuellen Vergleich bevorzugen, bietet dieses Video einen hilfreichen Überblick über verschiedene Plattformen und zeigt auf, was jede von ihnen auszeichnet.

Dieses Video vom Customer Support Coach diskutiert verschiedene Help Scout-Alternativen und bietet einen Überblick über verschiedene auf dem Markt verfügbare Optionen.

So wählen Sie die richtige Help Scout-Alternative für Ihr Team aus

Fühlen Sie sich ein wenig überfordert? Keine Sorge. Hier ist eine einfache Denkweise für Ihre Entscheidung:

Wenn Sie mit Ihrem Helpdesk zufrieden sind, aber einfach eine bessere KI benötigen, ist eine KI-Ebene wie eesel AI eine fantastische Wahl. Sie verbessert die Tools, die Sie bereits haben, lernt aus Ihren einzigartigen Daten und kann in wenigen Minuten mit der Erstellung von Antwortentwürfen beginnen, ohne dass Sie gezwungen sind, alles zu migrieren.

Wenn Sie ein großes Unternehmen oder ein wachsendes Business mit komplexen Anforderungen sind, ist eine robuste, branchenführende Plattform wie Freshdesk oder Zendesk eine hervorragende Wahl. Diese Plattformen bieten unübertroffene Zuverlässigkeit, anspruchsvolle Automatisierung und ein riesiges Ökosystem an Tools. Wenn Sie ein E-Commerce-Shop auf Shopify sind, ist Gorgias die erste Wahl für Ihre Support-Abläufe, da es spezialisierte Funktionen bietet, die tief in Ihr Storefront integriert sind. Wenn Ihr Hauptziel proaktiver, dialogorientierter Support auf Ihrer Website ist, bleibt Help Scout schließlich eine solide Option.

Der beste Rat ist, die kostenlosen Testversionen zu nutzen. Führen Sie ein paar Tests durch und sehen Sie, welche Plattform sich für den spezifischen Workflow Ihres Teams am besten anfühlt.

Sind Sie bereit, Ihren leistungsstärksten KI-Agenten einzustellen?

Die Wahl eines neuen Support-Tools ist eine große Entscheidung, aber der Trend ist klar: Teams bewegen sich hin zu intelligenterer, flexiblerer und benutzerfreundlicherer KI. Die richtige Plattform für Sie hängt von Ihren Zielen ab, aber es geht nicht mehr nur darum, Fragen zu beantworten; es geht darum, ein echtes Teammitglied zu haben, das hilft, den gesamten Betrieb smarter zu gestalten.

Das ist die Idee hinter eesel AI. Es ist das KI-Teammitglied, das sich Ihrem Team anschließt, Ihr Geschäft in- und auswendig lernt und in wenigen Minuten einen Mehrwert bietet. Und da es perfekt mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits haben (wie Freshdesk oder Gorgias), müssen Sie nichts ändern.

Warum überzeugen Sie sich nicht selbst? Laden Sie eesel AI zu Ihrem Helpdesk ein und sehen Sie, wie es Ihre letzten 1.000 Tickets bearbeitet hätte. Starten Sie eine Simulation und sehen Sie sich die Ergebnisse risikofrei an. Oder wenn Sie lieber mit einem Menschen sprechen möchten, können Sie gerne eine Demo buchen.

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