2026年のモダンなサポートチームに最適なHelp Scout代替ツール5選

Help Scout は、カスタマーサポートに対するユーザーフレンドリーで人間中心のアプローチによって、輝かしい評判を築いてきました。12,000社以上の企業から信頼を得ているこのプラットフォームが、対話をパーソナルに保ちたいチームにとって堅実な選択肢であることは間違いありません。それは、相手のことを真に思いやる「共有の受信トレイ（Shared Inbox）」のように感じられます。

しかし、チームが成長し始めたり、即時のAI回答を求める顧客の期待が高まったりした場合はどうなるでしょうか？そこで多くのチームが、Help Scoutの代替ツール（Help Scout alternatives） を探し始めます。より高度で学習可能なAI、開発者を必要としない深い連携機能、あるいはチームの規模に合わせた段階的な料金プランが必要になるかもしれません。

もし心当たりがあるなら、ここが最適な場所です。私たちは、2026年に向けてあなたのチームにぴったりのツールを見つけるお手伝いをするため、Help Scoutの代替ツール上位5つの詳細な比較をまとめました。このリストには、オールインワンのヘルプデスクから、移行不要で現在のセットアップにそのまま追加できる強力なAIレイヤーまで、あらゆる選択肢が含まれています。

Help Scoutとは？

代替ツールの詳細に入る前に、Help Scoutの優れた点をおさらいしましょう。Help Scoutは、シンプルさとパーソナルな対応を重視して設計された カスタマーサポートプラットフォーム です。主な機能には、すべての顧客対応を管理する共有受信トレイ、Docs と呼ばれるナレッジベース作成ツール、そして Beacon（ビーコン） と呼ばれるライブチャットウィジェットが含まれます。

AIと人間によるサポートの融合も巧みです。同社の AIチャットボット である AI Answers（AIアンサー） は、ヘルプコンテンツから直接情報を引き出し、日常的な質問の多くを処理できます。彼らは一般的なリクエストの最大70%を解決できると主張しており、内蔵ツールとしては非常に印象的です。

Help Scoutは、クリーンなインターフェースと分かりやすいコミュニケーションを優先するチーム向けに構築されています。価格はスタンダードプランでユーザーあたり月額25ドルからで、AI Answers機能は 1解決につき0.75ドル のアドオンとして利用可能です。

なぜHelp Scoutの代替ツールを探すのか？

Help Scoutがそれほど優れているのであれば、なぜ人々は 他の選択肢を探している のでしょうか？以下のインフォグラフィックが示すように、通常、企業が成熟するにつれて生じるいくつかの共通した「成長の痛み（Growing Pains）」に集約されます。

• より高度で学習可能なAIの必要性: ナレッジベースから質問に答えることは素晴らしい第一歩ですが、現代のチームはそれ以上のことを行うAIを求めています。自社独自のビジネスルールを学習し、過去のチケットのニュアンスから学べるAIを探しているのです。

• 迅速なセットアップと即時の価値への欲求: 複雑な導入作業に何週間も費やしたい人はいません。チームは、初日から価値を提供し始めるプラグアンドプレイのソリューションを求めています。つまり、人間による監視の下で安全にロールアウトできるツールです。

• 予測可能なスケールが可能な料金モデル: チームの成長に合わせて、エージェントごとの課金は成熟したプラットフォームでは標準的なモデルです。チームは、予算を予測可能に保つために、透明性のある段階的なプランを提供するツールを求めることがよくあります。

• 連携のギャップ: すでに依存しているツールとの、より深く、ワンクリックで完了する接続が必要になることがあります。Shopify、Jira、あるいは Confluence や Google Docs（Google ドキュメント） のような社内ナレッジソースなど、チームはスタック全体を接続したいと考えています。

私たちが選んだ最高のHelp Scout代替ツールの基準

このリストを真に役立つものにするために、ランダムに名前を選んだわけではありません。最新のサポートチームにとって本当に重要なことに焦点を当て、明確な基準を使用して各プラットフォームを評価しました。

• セットアップと使いやすさ: 技術に詳しくない人がどれだけ早く立ち上げられるか？数ヶ月ではなく数分で価値を提供する、直感的なオンボーディングを備えたプラットフォームを優先しました。

• AIと自動化の質: 基本的なチャットボット以上のものを探しました。AIは単にFAQから引用するだけなのか、それとも実際にタスクを実行し、フィードバックから学習できるのかを評価しました。

• コントロールと安全性: AIを段階的かつ安全に導入できるか？シミュレーション機能や、人間による確認（Human-in-the-Loop）ワークフローを提供するツールに加点しました。

• 連携エコシステム: 他のツールとどれだけうまく連携できるか？現代のチームが毎日使用するツールとシームレスに接続できるプラットフォームを探しました。

• 料金の透明性: 料金体系は分かりやすいか？隠れたアドオンや紛らわしい指標のない、明確で予測可能なモデルを好みました。

Help Scout代替ツール比較表

各ツールがどのように比較されるか、一目で把握できるクイックガイドです。

機能	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Gorgias	Front
最適な用途	既存のヘルプデスク向け AIチームメイト	業界をリードする エンタープライズ級サポート	多機能で 信頼のおけるプラットフォーム	Eコマース & Shopifyストア	共同作業重視 の社内外通信
セットアップ時間	数分	プロによる導入が必要	分かりやすいセットアップ	数時間	数時間〜数日
主要なAI機能	過去のチケットや文書から学習する AIエージェント	AIエージェント & Copilot	Freddy AIエージェント & Copilot	自動化 & マクロ	AI要約 & Autopilot
人間による監視	あり（デフォルト）	あり	あり	あり	あり
料金モデル	インタラクション数に応じたプラン	エージェントごとの段階プラン	エージェントごとの段階プラン	チケット数に応じたプラン	シートごとの課金
無料トライアル	あり（7日間）	あり（14日間）	あり（14日間）	あり（7日間）	あり

2026年、Help Scoutの代替ツール5選

それでは、詳細を見ていきましょう。それぞれの長所、短所、価格をまとめたHelp Scoutの代替ツール上位5つです。

1. eesel AI

リストの最初は eesel AI です。これは全く異なるアプローチをとっています。ヘルプデスクの乗り換えを求めるのではなく、eesel AIはZendesk、Freshdesk、Slackなど、すでにお気に入りのツールに直接接続する AIチームメイトプラットフォーム です。ワークスペースに「招待」するだけで、すぐに過去のチケット、ヘルプセンターの記事、社内文書から学習を始めます。ソフトウェアをインストールするというよりは、優秀な新人を採用するような感覚で使えるように設計されています。

最大のメリットはスピードと安全性です。導入初日から、チームが確認するための返信下書きをeesel AIに作成させることができるため、AIが勝手に動き出すリスクはゼロです。チームと一緒に働くことで継続的に学習し、「顧客が30日を過ぎてから返金を求めた場合は、丁寧に断り、ストアクレジットを提案してください」といった指示を平易な言葉で与えることができます。さらに、強力な シミュレーションモード を備えており、実際の顧客に対応させる前に、何千もの過去のチケットでテストしてパフォーマンスを確認することができます。

eesel AIはAIレイヤーであるため、独自のチケット受信トレイは持っていません。既存のヘルプデスクの能力を高める完璧なパートナーとして機能します。受信トレイとAIの両方を1つのベンダーの単一プラットフォームで完結させたいチームにとっては、密接に統合された2つの製品を使用することになります。

価格: eesel AIは 予測可能なインタラクションベースのモデル を採用しているため、常に支払う金額が明確です。

• Team: 月額299ドル、最大1,000回のAIインタラクション。
• Business: 月額799ドル、最大3,000回のAIインタラクション、過去のチケットでの学習機能とAIアクションの利用が可能。
• Custom: 無制限のインタラクションや、より高度な機能を必要とするチーム向けのカスタムプラン。

2. Zendesk

Zendesk はカスタマーサービス界のゴールドスタンダードであり、それには相応の理由があります。チケッティング、メッセージング、レポート作成などのための膨大なツール群を備えた、包括的でエンタープライズ対応のプラットフォームです。同社の AI機能 は世界クラスであり、ハイパフォーマンスな運用のために構築され、顧客対応のかなりの部分をインテリジェントに自動化するように設計されています。

Zendeskの主な強みは、比類のない拡張性です。膨大なチケット量も容易に処理でき、考えられるほぼすべてのツールと接続できる巨大なマーケットプレイスを持っています。分析機能も非常に堅牢で、サポート業務に関する強力なデータ駆動型のインサイトを提供してくれます。

その奥深さと洗練さにより、Zendeskはワークフローを完全にコントロールしたいチームのために、驚くほどのカスタマイズオプションを提供します。高機能なプラットフォームである一方で、段階的な料金構造により、企業は必要な特定の機能に投資できるため、成長企業の信頼できる長期的なパートナーとなります。Copilot のような機能は、エージェントの生産性とサービス品質をさらに高めるための高度なアドオンとして利用可能です。

価格: Zendeskのプランは 年間契約 で、チームの規模に合わせたエージェントごとの価格設定になっています。

• Support Team: エージェントあたり月額19ドル。
• Suite Team: エージェントあたり月額55ドル。
• Suite Professional: エージェントあたり月額115ドル。

3. Freshdesk

Freshdesk は、世界中の何千もの企業でカスタマーサービスを支えている、成熟した信頼性の高いオールインワンヘルプデスクです。小規模ビジネスから大企業まで無理なくスケールする、堅牢で多機能なプラットフォームを求めるチームにとって素晴らしい選択肢です。オムニチャネルサポート、高度なレポート機能、印象的なFreddy AIエンジンなど、膨大な機能を直感的なインターフェースに詰め込んでいます。

Freshdeskはそのクリーンで分かりやすいデザインと、マーケットプレイスアプリの素晴らしいエコシステムで愛されています。洗練された機能が満載で、Freddy AIはリアルタイム翻訳や感情分析など、チームが高品質なサポートを提供するのを助ける卓越したエージェント支援ツールを提供します。また、最大10名のエージェントまで 無料プラン を提供しており、成長中のチームが早期にトップクラスのプラットフォームを体験するのに最適な方法です。

非常に多機能である一方で、Freshdeskは構造化された直感的なカスタマイズアプローチを提供しており、多くのチームにとって、より複雑なエンタープライズ向け代替ツールよりも習得しやすいと感じられます。AI自動化の質は世界クラスであり、あらゆるサポート業務に信頼性と拡張性のある基盤を提供します。チームの拡大に合わせて、段階的なプランにより、常にニーズに合った適切なツールを確保できます。

価格: Freshdeskのプランは 年間契約 で、エージェントごとの価格設定になっています。

• Free: エージェント10名まで。
• Growth: エージェントあたり月額15ドル。
• Pro: エージェントあたり月額49ドル。
• Enterprise: エージェントあたり月額79ドル。

4. Gorgias

Eコマースストア、特にShopifyで運営している場合、Gorgias は強力で強く推奨される選択肢です。オンライン小売業者を支援するために特別に構築された、市場をリードするヘルプデスクです。主要なEコマースプラットフォームとシームレスに連携し、顧客データや注文データをチケット画面に直接取り込むため、エージェントは驚くほど効率的に返金処理や注文の確認を行うことができます。

Shopify、Magento、BigCommerce のようなプラットフォームとの連携は大きな強みです。チームが必要とする情報を集約し、複雑なEコマース特有の質問への対応を驚くほどシンプルにします。Gorgiasは、チームが成功するために必要なすべてを提供する、印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しています。

Eコマースに特化したフォーカスにより、卓越した統合ショッピングサポートを提供したいブランドにとって、Gorgiasはゴールドスタンダードとなっています。料金体系はチケット量に応じた段階的なプラン を提供しており、売上や顧客ベースの成長に合わせて、プラットフォームがチームの規模や予算に完璧にマッチするようにスケールします。

価格: Gorgiasは、チームの規模やチケット量に合わせた複数の段階的なプランを提供しています。

• Starter: 月額60ドル（チケット50枚まで）。
• Pro: 月額360ドル（チケット600枚まで）。
• Advanced: 月額900ドル（チケット3,000枚まで）。

5. Front

Front は、メール、チャット、その他のチャネルを1つのコラボレーション型受信トレイに統合することで、ヘルプデスクにひねりを加えています。ハイエンドのメールクライアントのような使い心地で、担当者の割り当て、社内コメント、ルーティングなどのチーム機能が組み込まれています。

Frontの強みはチームのコラボレーションに焦点を当てていることです。営業やサポートなど、異なる部署が顧客との会話で協力し合うのが容易になります。インターフェースはクリーンで、従来のメールプラットフォームを使ったことがある人なら、すぐに馴染みがあると感じるでしょう。

基本的にはコミュニケーションハブであり、この点がFreshdeskやZendeskに見られるようなエンタープライズグレードのチケッティングエコシステムとは一線を画しています。Autopilot のようなAI機能は、基本的な自動化を求めるチーム向けに提供されており、解決ごとのコストモデルとなっています。

価格: Frontのプランは 年間契約 で、1シートあたりの価格設定になっています。

• Starter: 1シートあたり月額25ドル。
• Professional: 1シートあたり月額65ドル。
• Enterprise: 1シートあたり月額105ドル。
• Autopilot AI アドオン: 1解決につき0.89ドル。

視覚的な比較を好む方のために、以下のビデオでは、さまざまなプラットフォームの概要と、それぞれの特徴について役立つ解説を提供しています。

Customer Support Coachによるこのビデオでは、Help Scoutのさまざまな代替ツールを検討し、市場で利用可能なさまざまなオプションの概要を説明しています。

チームに最適なHelp Scout代替ツールの選び方

少し情報が多くて迷っていますか？心配いりません。以下の考え方を参考にしてみてください。

もし現在のヘルプデスクに満足しているけれど、より優れたAIだけが必要なら、eesel AI のようなAIレイヤーが素晴らしい選択肢です。既存のツールを強化し、独自のデータから学習し、すべてを移行させる手間なく、数分で返信の下書きを開始できます。

もし大規模な企業や、複雑なニーズを持つ成長中のビジネスであれば、FreshdeskやZendeskのような、堅牢で業界をリードするプラットフォームが優れた選択肢となります。これらのプラットフォームは、比類のない信頼性、洗練された自動化、そして膨大なツールエコシステムを提供します。Shopifyで運営しているEコマースストアなら、店舗と深く連携した特化機能を提供するGorgiasが、サポート業務の第一候補となるでしょう。最後に、ウェブサイト上でのプロアクティブで会話形式のサポートが主な目的なら、Help Scoutは依然として堅実な選択肢です。

最善のアドバイスは、無料トライアルを活用することです。いくつかのテストを行い、どのプラットフォームがチームの特定のワークフローに最も適しているかを確認してください。

最高のパフォーマンスを発揮するAIエージェントを採用する準備はできていますか？

新しいサポートツールの選択は大きな決断ですが、トレンドは明確です。チームは、よりインテリジェントで柔軟、かつ使いやすいAIへと移行しています。あなたにとって最適なプラットフォームは目標によって異なりますが、もはや単に質問に答えるだけではありません。業務全体をよりスマートに進めるための、真の「チームメイト」を持つことが重要なのです。

それが eesel AI の背後にあるアイデアです。あなたのチームに加わり、ビジネスの隅々まで学び、数分で価値を付加するAIチームメイトです。そして、FreshdeskやGorgiasなど、すでにお使いのツールと完璧に連携するため、何も変える必要はありません。

実際に体験してみませんか？eesel AIをヘルプデスクに招待して、過去1,000件のチケットをどのように処理したかを確認してみてください。シミュレーションを開始 して、リスクなしで結果を確かめることができます。もし人間と直接話したい場合は、お気軽に デモを予約 してください。