Ein Leitfaden für das Gorgias-Kundenportal

Seien wir ehrlich: Niemand wartet gerne auf den Kundensupport. Besonders im E-Commerce, wo eine kurze Frage zum Bestellstatus den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem frustrierten Kunden ausmachen kann. Ihre Käufer wollen Antworten sofort, nicht erst in ein paar Stunden, wenn ein Mitarbeiter das Ticket bearbeitet.

Aus diesem Grund sind Self-Service-Kundenportale so wichtig. Sie sind als zentrale Anlaufstelle konzipiert, an der Kunden eigenständig Antworten finden, Pakete verfolgen und einfache Anfragen erledigen können, ohne mit einer Person sprechen zu müssen.

Wenn Sie Ihren Support über Gorgias abwickeln, haben Sie wahrscheinlich schon vom Gorgias-Kundenportal gehört und fragen sich, wie Sie es am besten nutzen können. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten Einblick in das, was es ist, was es gut kann und wie Sie das Beste aus seinen Funktionen herausholen. Wir gehen auf die Details der Tools ein, damit Sie entscheiden können, wie diese in Ihr Unternehmen passen.

Was ist das Gorgias-Kundenportal?

Hier ist das Erste, was Sie wissen müssen: Das „Gorgias-Kundenportal“ ist eher ein umfassendes Toolkit (Werkzeugkasten) als ein einzelnes eigenständiges Produkt. Gorgias bietet Ihnen eine robuste Auswahl an Self-Service-Funktionen, die zusammenarbeiten, um ein professionelles Portal-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Dieses Toolkit besteht aus drei Hauptteilen:

1. Das Help Center: Dies ist Ihre klassische, markenfähige Wissensdatenbank (Knowledge Base), in der Sie alle Ihre FAQs und Anleitungen veröffentlichen können.

2. Self-Service-Flows: Dies sind interaktive Menüs, die Sie innerhalb des Gorgias-Chat-Widgets erstellen können, um Kunden durch häufig gestellte Fragen zu führen.

3. Bestellverwaltung (Order Management): Dies sind spezifische Aktionen innerhalb des Chat-Widgets, mit denen Kunden Dinge tun können wie eine Bestellung verfolgen oder eine Retoure starten.

Wenn Sie diese kombinieren, erhalten Sie ein leistungsstarkes Front-End-Erlebnis, mit dem sich Ihre Kunden selbst helfen können. Diese Tools sind darauf ausgelegt, die kuratierten Informationen, die Sie bereitstellen, für Ihre Käufer sichtbar zu machen.

Hauptmerkmale des Gorgias-Kundenportals

Kommen wir nun dazu, was Sie mit diesen Tools tatsächlich tun können. Jedes Puzzleteil spielt eine andere Rolle in Ihrer Self-Service-Strategie.

Das Help Center für statisches Wissen

Das Gorgias Help Center ist das Fundament. Es ist das digitale Zuhause für all Ihre Standard-Supportinhalte: Denken Sie an Versandrichtlinien, Rücksendeanweisungen, FAQs und Produktleitfäden. Sie können es mit Ihrem Logo und Ihren Farben anpassen, damit es sich wie ein Teil Ihrer Marke anfühlt. Zudem werden Vorlagen angeboten, um schnell startklar zu sein. Ein schönes Plus ist, dass die Inhalte SEO-freundlich sind, sodass Ihre Kunden Antworten direkt über eine Google-Suche finden könnten.

Ein Help Center ist eine fantastische Möglichkeit, die von Ihnen verfassten Artikel zu zentralisieren. Um dies noch leistungsfähiger zu machen, können Sie ein ergänzendes Tool wie eesel AI für Gorgias verwenden, um andere verstreute Quellen wie Google Docs oder interne Wikis anzubinden. So wird sichergestellt, dass Ihre KI aus jedem verfügbaren Dokument lernen kann, um den Kunden noch vollständigere Antworten zu geben.

Self-Service-Flows für interaktiven Support

Gorgias-Flows sind darauf ausgelegt, Ihren Support interaktiver zu gestalten. Anstatt einen Kunden einen langen Artikel lesen zu lassen, können Sie ein menügesteuertes Chat-Erlebnis aufbauen, um ihn zu führen. Sie können Flows für Dinge wie „Meine Bestellung verfolgen“ oder „Eine Rücksendung starten“ erstellen, was eine deutliche Steigerung gegenüber einer statischen FAQ-Seite darstellt.

Dies sind zuverlässige, strukturierte Systeme, die Ihnen die volle Kontrolle über die Customer Journey geben. Sie können genau die Konversationspfade festlegen, denen Ihre Kunden folgen sollen. Für Teams, die diesen Pfaden noch mehr Flexibilität verleihen möchten, kann eine echte konversationelle KI (Conversational AI) wie eesel AI neben Gorgias arbeiten, um natürliche Sprache und Absichten zu verstehen und so vielfältigere Kundenanfragen zu bearbeiten.

Bestellverwaltung für transaktionale Anfragen

Dies ist einer der nützlichsten Teile des Gorgias-Portal-Toolkits. Es ermöglicht Käufern, ihre grundlegenden Bestellanfragen selbst zu erledigen. Direkt über das Chat-Widget können sie den Status einer Bestellung prüfen, eine Rücksendung einleiten (dies funktioniert besonders gut mit Integrationen wie Loop Returns) oder eine Bestellung stornieren.

Das ist großartig für die Grundlagen. Wenn Ihre Geschäftsanforderungen wachsen, können Sie diese nativen Gorgias-Tools weiter verbessern. Mit den anpassbaren Aktionen von eesel AI können Sie beispielsweise jedes Tool mit einer API verbinden, um benutzerdefinierte Automatisierungen für Dinge wie Treuepunkt-Abfragen oder Abonnement-Updates zu erstellen, was Ihr bestehendes Gorgias-Setup perfekt ergänzt.

Aspekte für die Skalierung des Gorgias-Kundenportals

Während die Gorgias-Tools einen starken Ausgangspunkt bieten, gibt es Möglichkeiten, Ihr Self-Service-System beim Wachsen noch intelligenter und skalierbarer zu machen.

Erweitern Ihrer Support-Wissensdatenbank

Das Gorgias-Kundenportal konzentriert sich darauf, Antworten aus Ihren kuratierten Help-Center-Artikeln zu ziehen. Um noch mehr Tiefe zu bieten, können Sie nach Wegen suchen, andere Wissensquellen zu überbrücken. Das echte, hart erarbeitete Wissen Ihres Teams lebt oft an vielen Orten: in alten Support-Tickets, internen Wikis auf Notion oder Confluence, Produkt-Updates in Google Docs und Kurznachrichten in Slack.

Hier bietet ein Tool wie eesel AI einen echten Mehrwert. Es verbindet sich mit über 100 Quellen, um ein einheitliches Gehirn zu schaffen, das innerhalb Ihres Gorgias-Ökosystems arbeitet. Es kann aus all Ihren vergangenen Gorgias-Tickets lernen, um die Lösungen Ihrer besten Mitarbeiter vom ersten Tag an zu replizieren.

Optimierung Ihrer Automatisierungspfade

Gorgias-Flows basieren auf einer klaren Logik, die gut für vorhersehbare Fragen funktioniert. Dies gibt Ihnen präzise Kontrolle über Ihre Nachrichten. Um diese Pfade noch robuster zu machen, können Sie KI einsetzen, um dynamischere Konversationen zu führen.

Durch den Einsatz von eesel AI zusammen mit Gorgias müssen Sie nicht jeden möglichen Entscheidungsbaum (Decision Tree) manuell aufbauen. Die KI hilft dabei, die Frage des Kunden zu verstehen und findet automatisch die richtigen Informationen. Dies beschleunigt die Verwaltung Ihres Setups und stellt sicher, dass Sie ohne ständige manuelle Aktualisierungen skalieren können. Zudem können Sie das Tool in einem Simulationsmodus an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie es performen wird.

Um es noch klarer zu machen, stellen wir alles nebeneinander:

Funktion	Gorgias-Kundenportal	eesel AI
Wissensquelle	Kuratierte Help-Center-Artikel für Präzision.	Alle Quellen: Help Center, alte Tickets, Confluence, Google Docs, Slack usw.
Automatisierungstyp	Strukturierte, zuverlässige Flows für geführten Support.	Flexible, konversationelle KI, die Benutzerabsichten versteht.
Einrichtung & Onboarding	Direkt in das Helpdesk-Erlebnis integriert.	Echter Self-Service-Setup in Minuten mit Ein-Klick-Helpdesk-Integration.
Testen	Integriertes Testen innerhalb der Gorgias-Plattform.	Leistungsstarke Simulation auf historischen Tickets zur Leistungsprognose.
Benutzerdefinierte Aktionen	Fokus auf native Integrationen und Bestellverwaltung.	Vollständig anpassbare Aktionen via API zur Anbindung an jedes interne Tool.

Preise des Gorgias-Kundenportals: Was ist enthalten?

Das Verständnis der Kosten für diese Funktionen ist wichtig für Ihre Budgetplanung. Die Tools, aus denen sich das Portal-Erlebnis zusammensetzt, sind in verschiedenen Plänen und Add-ons gebündelt.

Gorgias-Kundenportal: Helpdesk-Tarife vs. das KI-Agent-Add-on

Das Help Center ist in den meisten Standard-Helpdesk-Tarifen von Gorgias enthalten, sodass Sie Ihre Wissensdatenbank ohne zusätzliche Kosten aufbauen können. Fortgeschrittenere Automatisierungstools sind Teil des Produkts „AI Agent“. Dies ermöglicht es Ihnen, mit den Grundlagen zu beginnen und fortgeschrittenere KI-Funktionen hinzuzufügen, sobald Ihr Team dazu bereit ist.

Verständnis der erfolgsbasierten Preisgestaltung

Der Gorgias AI Agent wird nach einem Modell abgerechnet, das den Wert widerspiegelt, den er bietet. Im Pro-Tarif zahlen Sie für Konversationen, die vollständig durch die KI gelöst wurden. Dies stellt sicher, dass Ihre Kosten direkt an den Erfolg Ihrer Automatisierung gebunden sind.

Je besser Ihre Automatisierung funktioniert, desto mehr Tickets lösen Sie ohne menschliches Eingreifen. Um Ihre Kosten bei der Skalierung berechenbar zu halten, könnten Sie auch das Preismodell von eesel AI in Betracht ziehen. Wir bieten einfache, transparente Tarife basierend auf der Kapazität an, ohne jegliche Gebühren pro Lösung. Dies stellt sicher, dass Ihre Rechnung jeden Monat gleich bleibt, unabhängig davon, wie vielen Kunden Ihre KI hilft.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Struktur der Tarife im Jahr 2026:

Tarif	Monatlicher Preis (Jährlich)	Inkludierte Helpdesk-Tickets	KI-Agent-Interaktionen	Kosten pro zusätzlicher Interaktion
Starter	$10/Mon.	50	0	$1,00
Basic	$50/Mon.	300	60 inkludiert	$0,90
Pro	$300/Mon.	2.000	600 inkludiert	$0,90
Advanced	$750/Mon.	5.000	2.500 inkludiert	$0,90
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	$0,90

Hinweis: Preisinformationen basieren auf öffentlichen Daten mit Stand 2026. Es ist immer ratsam, die offizielle Preisgestaltung von Gorgias für die neuesten Details zu prüfen.

Das Fazit zum Gorgias-Kundenportal: Eine starke Grundlage für den Support

Das Gorgias-Kundenportal bietet ein fantastisches Set an Tools für jede E-Commerce-Marke, die eine professionelle Self-Service-Präsenz aufbauen möchte. Die Funktionen sind integriert, die Benutzeroberfläche ist ansprechend gestaltet und es ist äußerst effektiv bei der Bearbeitung gängiger Kundenanfragen.

Gorgias ist eine ausgereifte, branchenführende Plattform, die eine zuverlässige Umgebung für die Verwaltung des Kundenservice bietet. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie dieses Ökosystem mit spezialisierten Tools weiter ausbauen.

Für Unternehmen, die noch mehr Flexibilität wünschen, fungiert eesel AI als perfekte Ergänzung zu Ihrem Gorgias-Setup. Es lässt sich direkt in Gorgias und all Ihre anderen Wissensquellen integrieren, um alles zu vereinheitlichen und fortschrittliche Automatisierung mit vollständiger Kontrolle und berechenbaren Preisen zu bieten.

Sie können in wenigen Minuten live gehen und sehen, wie es Ihr Gorgias-Erlebnis verbessert. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test und überzeugen Sie sich selbst.