Una guía sobre el portal de clientes de Gorgias
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Seamos realistas: a nadie le gusta esperar por atención al cliente. Especialmente en el comercio electrónico (ecommerce), donde una pregunta rápida sobre el estado de un pedido puede marcar la diferencia entre un cliente feliz y uno frustrado. Sus compradores quieren respuestas ahora, no en unas pocas horas cuando un agente llegue a su ticket.
Es por esto que los portales de autoservicio para clientes son tan importantes. Están diseñados para ser un punto de acceso único donde los clientes pueden encontrar sus propias respuestas, rastrear paquetes y gestionar solicitudes sencillas sin tener que hablar con una persona.
Si usted gestiona su soporte en Gorgias, probablemente haya oído hablar del portal de clientes de Gorgias y se esté preguntando cómo utilizarlo mejor. Esta guía le ofrecerá una mirada directa a qué es, qué hace bien y cómo aprovechar al máximo sus funciones. Entraremos en los detalles de sus herramientas para que pueda decidir cómo encajan en su negocio.
¿Qué es el portal de clientes de Gorgias?
Esto es lo primero que debe saber: el "portal de clientes de Gorgias" es un conjunto de herramientas (toolkit) integral en lugar de un único producto independiente. Gorgias le proporciona un robusto set de funciones de autoservicio que trabajan juntas para crear una experiencia de portal profesional para sus clientes.
Este conjunto de herramientas se compone de tres partes principales:
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El Centro de ayuda (Help Center): Esta es su clásica base de conocimientos (knowledge base) personalizable donde puede publicar todas sus preguntas frecuentes (FAQs) y guías.
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Flujos de autoservicio (Self-Service Flows): Estos son los menús interactivos que puede crear dentro del widget de chat de Gorgias para guiar a los clientes a través de preguntas comunes.
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Gestión de pedidos (Order Management): Estas son acciones específicas dentro del widget de chat que permiten a los clientes realizar tareas como rastrear un pedido o iniciar una devolución.
Al combinar estos elementos, obtiene una potente experiencia frontal para que sus clientes se ayuden a sí mismos. Estas herramientas están diseñadas para mostrar la información seleccionada que usted proporciona a sus compradores.
Funciones clave del portal de clientes de Gorgias
Entremos en detalle sobre lo que realmente puede hacer con estas herramientas. Cada pieza del rompecabezas desempeña un papel diferente en su estrategia de autoservicio.
El centro de ayuda para el conocimiento estático
El Centro de ayuda de Gorgias es la base. Es el hogar digital para todo su contenido de soporte estándar: políticas de envío, instrucciones de devolución, preguntas frecuentes y guías de productos. Puede personalizarlo con su logotipo y colores para que se sienta parte de su marca, y ofrecen plantillas para que pueda empezar a funcionar rápidamente. Una ventaja añadida es que el contenido es apto para SEO, por lo que sus clientes podrían encontrar respuestas directamente desde una búsqueda en Google.
Un centro de ayuda es una forma fantástica de centralizar los artículos que escribe. Para que esto sea aún más potente, puede utilizar una herramienta complementaria como eesel AI para Gorgias para conectarse a otras fuentes dispersas, como Google Docs o wikis internos, asegurando que su IA pueda aprender de cada documento disponible para dar a los clientes respuestas aún más completas.
Flujos de autoservicio para soporte interactivo
Los flujos de Gorgias están diseñados para que su soporte se sienta más interactivo. En lugar de hacer que un cliente lea un artículo largo, puede crear una experiencia de chat guiada por menús. Puede crear flujos para cosas como "Rastrear mi pedido" o "Iniciar una devolución", lo cual es un paso adelante respecto a una página estática de preguntas frecuentes.
Estos son sistemas estructurados y confiables que le brindan un control total sobre el recorrido del cliente. Usted puede trazar las rutas exactas de conversación que desea que sigan sus clientes. Para los equipos que desean añadir aún más flexibilidad a estas rutas, una IA verdaderamente conversacional como eesel AI puede trabajar junto a Gorgias para comprender el lenguaje natural y la intención, ayudando a gestionar consultas de clientes más variadas.
Gestión de pedidos para consultas transaccionales
Esta es una de las partes más útiles del conjunto de herramientas del portal de Gorgias. Permite a los compradores gestionar sus propias tareas básicas de pedidos. Directamente desde el widget de chat, pueden consultar el estado de un pedido, iniciar una devolución (esto funciona especialmente bien con integraciones como Loop Returns) o cancelar un pedido.
Esto es ideal para lo básico. A medida que las necesidades de su negocio se expandan, puede mejorar aún más estas herramientas nativas de Gorgias. Por ejemplo, con las acciones personalizables de eesel AI, puede conectarse a cualquier herramienta con una API para crear automatizaciones personalizadas para tareas como consultas de puntos de fidelidad o actualizaciones de suscripciones, complementando perfectamente su configuración actual de Gorgias.
Consideraciones para escalar el portal de clientes de Gorgias
Aunque las herramientas de Gorgias ofrecen un sólido punto de partida, existen formas de hacer que su sistema de autoservicio sea aún más inteligente y escalable a medida que crece.
Ampliación de su base de conocimientos de soporte
El portal de clientes de Gorgias se centra en extraer respuestas de sus artículos seleccionados en el Centro de ayuda. Para proporcionar aún más profundidad, puede buscar formas de conectar otras fuentes de conocimiento. El conocimiento real y valioso de su equipo a menudo reside en muchos lugares: tickets de soporte antiguos, wikis internos en Notion o Confluence, actualizaciones de productos en Google Docs y mensajes rápidos en Slack.
Aquí es donde una herramienta como eesel AI realmente aporta valor. Se conecta a más de 100 fuentes para crear un "cerebro" unificado que trabaja dentro de su ecosistema de Gorgias. Puede aprender de todos sus tickets pasados de Gorgias para replicar las soluciones de sus mejores agentes desde el primer día.
Optimización de sus rutas de automatización
Los flujos de Gorgias se basan en una lógica clara que funciona bien para preguntas predecibles. Esto le da un control preciso sobre sus mensajes. Para que estas rutas sean aún más robustas, puede usar la IA para gestionar conversaciones más dinámicas.
Al usar eesel AI junto con Gorgias, no tiene que construir cada árbol de decisiones posible. La IA ayuda a comprender la pregunta del cliente y encuentra la información correcta automáticamente. Esto hace que su configuración sea más rápida de gestionar y garantiza que pueda escalar sin actualizaciones manuales constantes. Además, puede probarlo en miles de sus tickets pasados en un modo de simulación para ver exactamente cómo funcionará.
Para que sea aún más claro, pongámoslo todo cara a cara:
| Función | Portal de clientes de Gorgias | eesel AI |
|---|---|---|
| Fuente de conocimiento | Artículos seleccionados del Centro de ayuda para mayor precisión. | Todas las fuentes: Centro de ayuda, tickets pasados, Confluence, Google Docs, Slack, etc. |
| Tipo de automatización | Flujos estructurados y confiables para soporte guiado. | IA conversacional flexible que comprende la intención del usuario. |
| Configuración e incorporación | Integrado directamente en la experiencia del helpdesk. | Configuración genuinamente de autoservicio en minutos con integración de un solo clic. |
| Pruebas | Pruebas integradas dentro de la plataforma Gorgias. | Potente simulación sobre tickets históricos para pronosticar el rendimiento. |
| Acciones personalizadas | Se centra en integraciones nativas y gestión de pedidos. | Acciones totalmente personalizables vía API para conectar con cualquier herramienta interna. |
Precios del portal de clientes de Gorgias: ¿Qué está incluido?
Comprender el costo de estas funciones es importante para planificar su presupuesto. Las herramientas que componen la experiencia del portal se agrupan en diferentes planes y complementos.
Portal de clientes de Gorgias: Planes de helpdesk frente al complemento del Agente de IA
El Centro de ayuda está incluido en la mayoría de los planes estándar de helpdesk de Gorgias, lo que le permite crear su base de conocimientos sin costos adicionales. Las herramientas de automatización más avanzadas forman parte del producto "AI Agent". Esto le permite comenzar con lo básico y añadir capacidades de IA más avanzadas cuando su equipo esté listo para ellas.
Entendiendo los precios basados en el éxito
El Agente de IA de Gorgias tiene un precio basado en un modelo que refleja el valor que proporciona. En su plan Pro, usted paga por las conversaciones que son totalmente resueltas por la IA. Esto garantiza que sus costos estén vinculados directamente al éxito de su automatización.
A medida que su automatización rinde mejor, usted resuelve más tickets sin intervención humana. Para mantener sus costos predecibles mientras escala, también podría considerar el modelo de precios de eesel AI. Ofrecemos planes simples y transparentes basados en la capacidad, sin absolutamente ninguna tarifa por resolución. Esto garantiza que su factura se mantenga igual cada mes, independientemente de a cuántos clientes ayude su IA.
Aquí hay un vistazo rápido a cómo se estructuran sus planes en 2026:
| Plan | Precio mensual (Anual) | Tickets de helpdesk incluidos | Interacciones del Agente de IA | Costo por interacción excedente |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $10/mes | 50 | 0 | $1.00 |
| Basic | $50/mes | 300 | 60 incluidas | $0.90 |
| Pro | $300/mes | 2,000 | 600 incluidas | $0.90 |
| Advanced | $750/mes | 5,000 | 2,500 incluidas | $0.90 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | $0.90 |
Nota: La información de precios se basa en datos públicos a partir de 2026. Siempre es una buena idea consultar la página oficial de precios de Gorgias para obtener los detalles más recientes.
El veredicto del portal de clientes de Gorgias: Una base sólida para el soporte
El portal de clientes de Gorgias ofrece un conjunto fantástico de herramientas para cualquier marca de comercio electrónico que busque establecer una presencia profesional de autoservicio. Las funciones están integradas, la interfaz es pulida y es altamente efectivo para gestionar las consultas comunes de los clientes.
Gorgias es una plataforma madura y líder en la industria que proporciona un entorno confiable para gestionar el servicio al cliente. A medida que su negocio crezca, puede mejorar aún más este ecosistema con herramientas especializadas.
Para las empresas que desean añadir aún más flexibilidad, eesel AI funciona como el complemento perfecto para su configuración de Gorgias. Se conecta directamente a Gorgias y a todas sus otras fuentes de conocimiento para unificarlo todo y proporcionar una automatización avanzada con control total y precios predecibles.
Puede estar operativo en minutos y ver cómo mejora su experiencia en Gorgias. Comience su prueba gratuita hoy mismo y compruébelo usted mismo.
Preguntas frecuentes
El portal de clientes de Gorgias es un potente conjunto de herramientas (toolkit) de funciones de autoservicio. Combina el Centro de ayuda, los Flujos de autoservicio y las capacidades de Gestión de pedidos para crear una experiencia de portal fluida para los clientes.
El conjunto de herramientas incluye principalmente un Centro de ayuda personalizable para preguntas frecuentes y guías, Flujos de autoservicio interactivos dentro del widget de chat y acciones de Gestión de pedidos para realizar seguimientos o iniciar devoluciones directamente.
Las consideraciones clave incluyen centrarse en artículos seleccionados del Centro de ayuda, configurar flujos de automatización bien estructurados y comprender el modelo de precios por niveles de su Agente de IA que escala con su crecimiento.
Mientras que el Centro de ayuda forma parte de los planes estándar, el Agente de IA es un complemento que se paga por resolución. Usted recibe un número determinado de resoluciones incluidas, lo que le permite pagar por el valor específico que la IA aporta a sus clientes.
El portal de clientes de Gorgias está diseñado para extraer respuestas de artículos seleccionados en su Centro de ayuda para garantizar respuestas de alta calidad. Para ampliar este conocimiento, puede integrar herramientas como eesel AI para incluir información de wikis internos o tickets anteriores.
Los flujos de autoservicio en el portal de clientes de Gorgias ofrecen un control preciso y se basan en rutas lógicas. Esto le permite trazar trayectorias de conversación específicas, garantizando que los clientes reciban información coherente y confiable.
Sí, el portal de clientes de Gorgias es una base excelente. A medida que su negocio crezca, puede mejorar aún más sus capacidades con automatización avanzada y fuentes de conocimiento adicionales para crear una experiencia de autoservicio altamente escalable.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
