Gorgiasカスタマーポータルのガイド

正直に言いましょう。カスタマーサポートを待つのが好きな人はいません。特にEコマース（電子商取引）では、注文状況に関するちょっとした質問への回答の速さが、満足している顧客と不満を抱く顧客の分かれ道になります。買い物客は、エージェントがチケットに対応する数時間後ではなく、「今」答えを求めています。

だからこそ、セルフサービス・カスタマーポータルが非常に重要なのです。これらは、顧客が自分で答えを見つけ、荷物を追跡し、人に話すことなく簡単なリクエストを処理できるワンストップショップとして設計されています。

Gorgiasでサポートを運営しているなら、おそらく「Gorgiasカスタマーポータル」について耳にしたことがあり、それをどのように活用するのがベストか考えていることでしょう。このガイドでは、それが何であるか、何が得意か、そしてその機能を最大限に活用する方法について、率直に解説します。各ツールの詳細を掘り下げていきますので、ご自身のビジネスにどのようにフィットするかを判断する参考にしてください。

Gorgiasカスタマーポータルとは？

まず知っておくべきことは、「Gorgiasカスタマーポータル」は単一の独立した製品というよりも、包括的なツールキットであるということです。Gorgiasは、顧客にプロフェッショナルなポータル体験を提供するために連携して機能する、堅牢なセルフサービス機能のセットを提供しています。

このツールキットは、主に次の3つの部分で構成されています。

1. ヘルプセンター (Help Center): これは、すべてのFAQやガイドを掲載できる、クラシックでブランディング可能なナレッジベース (knowledge base)です。

2. セルフサービスフロー (Self-Service Flows): これらは、Gorgiasチャットウィジェット内に構築できるインタラクティブなメニューで、顧客を一般的な質問の解決へと導きます。

3. 注文管理 (Order Management): これらはチャットウィジェット内の特定のアクションで、顧客が注文の追跡や返品の開始などを行えるようにします。

これらを組み合わせることで、顧客が自分自身で解決を完結できる強力なフロントエンド体験が実現します。これらのツールは、あなたが買い物客に提供する厳選された情報を表面化させるように設計されています。

Gorgiasカスタマーポータルの主な機能

それでは、これらのツールで実際に何ができるのかを見ていきましょう。パズルの各ピースは、セルフサービス戦略において異なる役割を果たします。

静的なナレッジのためのヘルプセンター

Gorgiasヘルプセンターは基盤となるものです。配送ポリシー、返品方法、FAQ、製品ガイドなど、すべての標準的なサポートコンテンツのデジタルホームとなります。ロゴやカラーでカスタマイズしてブランドの一部のように感じさせることができ、すぐに使い始められるテンプレートも用意されています。また、コンテンツはSEO（検索エンジン最適化）に配慮されているため、顧客がGoogle検索から直接答えを見つけることもあります。

ヘルプセンターは、執筆した記事を一元管理する素晴らしい方法です。これをさらに強力にするために、Gorgias用eesel AIのような補完的なツールを使用して、Googleドキュメントや社内Wikiなど、他の分散したソースに接続することができます。これにより、AIが利用可能なすべてのドキュメントから学習し、顧客にさらに完全な回答を提供できるようになります。

インタラクティブなサポートのためのセルフサービスフロー

Gorgiasフローは、サポートをよりインタラクティブにするために設計されています。顧客に長い記事を読ませる代わりに、メニュー形式のチャット体験を構築して誘導することができます。「注文を追跡する」や「返品を開始する」といったフローを作成でき、これは静的なFAQページよりも一歩進んだ体験です。

これらは、カスタマージャーニーを完全に制御できる、信頼性の高い構造化されたシステムです。顧客にたどってほしい正確な会話パスをマッピングできます。これらのパスにさらに柔軟性を加えたいチームにとって、eesel AIのような真の対話型AI (conversational AI)は、自然言語と意図を理解するためにGorgiasと連携して動作し、より多様な顧客からの問い合わせに対応するのに役立ちます。

トランザクションに関する問い合わせのための注文管理

これは、Gorgiasポータルツールキットの中で最も便利な部分の一つです。これにより、買い物客は基本的な注文タスクを自分で処理できるようになります。チャットウィジェットから直接、注文ステータスの確認、返品の開始（これはLoop Returnsのような統合機能と特によく連携します）、または注文のキャンセルが可能です。

これは基本的な操作には最適です。ビジネスのニーズが拡大するにつれて、これらのネイティブなGorgiasツールをさらに強化できます。例えば、eesel AIのカスタマイズ可能なアクションを使用すると、APIを持つあらゆるツールに接続して、ロイヤリティポイントの確認やサブスクリプションの更新などのカスタム自動化を構築でき、既存のGorgiasセットアップを完璧に補完します。

Gorgiasカスタマーポータルを拡張するための検討事項

Gorgiasのツールは強力な出発点を提供しますが、成長に合わせてセルフサービスシステムをよりスマートでスケーラブルにする方法があります。

サポートナレッジベースの拡大

Gorgiasカスタマーポータルは、厳選されたヘルプセンター記事から回答を引き出すことに重点を置いています。より深い回答を提供するために、他のナレッジソースとの橋渡しをする方法を検討できます。チームのリアルで苦労して得た知識は、多くの場合、さまざまな場所に散在しています。古いサポートチケット、NotionやConfluenceの社内Wiki、Googleドキュメントの製品アップデート、Slackでの素早いやり取りなどです。

ここで、eesel AIのようなツールが真の価値を発揮します。100以上のソースに接続して、Gorgiasエコシステム内で機能する一つの統合された「頭脳」を作成します。過去のすべてのGorgiasチケットから学習し、初日から最高の担当者のソリューションを再現することができます。

自動化パスの最適化

Gorgiasフローは、予測可能な質問に対してうまく機能する明確なロジックに基づいて構築されています。これにより、メッセージングを正確に制御できます。これらのパスをさらに堅牢にするために、AIを使用してより動的な会話を処理することができます。

Gorgiasと並行してeesel AIを使用することで、考えられるすべての決定木を構築する必要がなくなります。AIが顧客の質問を理解し、適切な情報を自動的に見つけ出します。これにより、セットアップの管理が迅速になり、常に手動で更新することなく拡張できるようになります。さらに、シミュレーションモードで過去数千件のチケットに対してテストし、どのように機能するかを正確に確認することもできます。

より明確にするために、これらを並べて比較してみましょう。

機能	Gorgiasカスタマーポータル	eesel AI
ナレッジソース	精度の高い、厳選されたヘルプセンター記事。	すべてのソース：ヘルプセンター、過去のチケット、Confluence、Googleドキュメント、Slackなど。
自動化タイプ	ガイド付きサポートのための構造化された信頼性の高いフロー。	ユーザーの意図を理解する柔軟な対話型AI。
セットアップと導入	ヘルプデスク体験に直接統合。	1クリックのヘルプデスク統合により、数分で完了する真のセルフサービスセットアップ。
テスト	Gorgiasプラットフォーム内での組み込みテスト。	過去のチケットに基づいた強力なシミュレーションによるパフォーマンス予測。
カスタムアクション	ネイティブ統合と注文管理に重点。	内部ツールに接続するためのAPIを介した完全カスタマイズ可能なアクション。

Gorgiasカスタマーポータルの価格：何が含まれているか？

予算を計画する上で、これらの機能のコストを理解することは重要です。ポータル体験を構成するツールは、さまざまなプランやアドオンにまとめられています。

Gorgiasカスタマーポータル：ヘルプデスクプラン vs AIエージェントアドオン

ヘルプセンターは、Gorgiasのほとんどの標準的なヘルプデスクプランに含まれており、追加費用なしでナレッジベースを構築できます。より高度な自動化ツールは、「AIエージェント (AI Agent)」製品の一部です。これにより、基本から始めて、チームの準備が整うにつれて高度なAI機能を追加していくことができます。

成功報酬型価格モデルの理解

Gorgias AIエージェントは、提供する価値を反映したモデルで価格設定されています。Proプランでは、AIによって完全に解決された会話に対して支払います。これにより、コストが自動化の成功に直接結びつきます。

自動化のパフォーマンスが向上すれば、人間の介入なしに解決されるチケットが増えます。スケールアップする際にコストを予測可能に保つために、eesel AIの価格モデルも検討してみてください。私たちはキャパシティに基づいたシンプルで透明性の高いプランを提供しており、解決ごとの手数料は一切ありません。これにより、AIが何人の顧客を助けても、毎月の請求額は一定に保たれます。

2026年現在のプラン構成の概要は以下の通りです。

プラン	月額料金（年払い）	含まれるヘルプデスクチケット数	AIエージェント・インタラクション数	超過分1インタラクションあたりのコスト
Starter	$10/月	50	0	$1.00
Basic	$50/月	300	60件含む	$0.90
Pro	$300/月	2,000	600件含む	$0.90
Advanced	$750/月	5,000	2,500件含む	$0.90
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	$0.90

注：価格情報は2026年時点の公開データに基づいています。最新の詳細については、常にGorgias公式価格ページを確認することをお勧めします。

Gorgiasカスタマーポータルの結論：サポートのための強力な基盤

Gorgiasカスタマーポータルは、プロフェッショナルなセルフサービス環境を構築しようとしているEコマースブランドにとって、素晴らしいツールセットを提供します。機能は組み込まれており、インターフェースは洗練されており、一般的な顧客からの問い合わせを処理するのに非常に効果的です。

Gorgiasは、カスタマーサービスを管理するための信頼できる環境を提供する、成熟した業界をリードするプラットフォームです。ビジネスが成長するにつれて、専門的なツールを使用してこのエコシステムをさらに強化できます。

さらなる柔軟性を求める企業にとって、eesel AIはGorgiasのセットアップを補完する完璧なツールとして機能します。Gorgiasや他のすべてのナレッジソースに直接接続してすべてを統合し、完全な制御と予測可能な価格で高度な自動化を提供します。

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