Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias AI Guidance

Die Gorgias AI Guidance ist eine Reihe von benutzerdefinierten Anweisungen in einfachem Englisch, die vorschreiben, wie der Gorgias KI-Agent auf Kundenfragen reagiert. Sie funktioniert nach einem „Wenn, dann“-Framework, um sicherzustellen, dass Ihre benutzerdefinierten Regeln Vorrang haben. Diese Anweisungen fungieren als Regelwerk und leiten das Verhalten der KI hinter den Kulissen.

Um die Gorgias AI Guidance einzurichten, navigieren Sie zum Bereich des KI-Agenten in Ihrem Gorgias-Dashboard. Sie können eine vorgefertigte Vorlage wählen oder eine neue Anleitung von Grund auf erstellen und sie spezifisch nach der Absicht des Kunden benennen. Der Kern besteht darin, das „Wenn, dann“-Framework zu verwenden, um Szenarien und Aktionen zu definieren.

Die Gorgias AI Guidance ist besonders effektiv bei der Automatisierung wiederkehrender Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO), der Bearbeitung von Rücksendungen und Umtauschen basierend auf Richtlinienbedingungen und der Handhabung von Stornierungen für noch nicht versandte Bestellungen. Sie kann auch Rabattanfragen verwalten, indem sie spezifische Codes auf getaggte Kunden anwendet.

Zu den wesentlichen Einschränkungen gehören begrenzte Wissensquellen, da sie hauptsächlich aus Ihrem Help Center und manuellen Anleitungen lernt und externe Dokumente wie Google Docs oder Confluence nicht berücksichtigt. Zusätzlich bietet sie starre Workflows und Aktionen, die auf vorgefertigte Integrationen beschränkt sind, ohne viel Flexibilität für benutzerdefinierte Datenbankinteraktionen oder Drittanbieter-Apps.

Die Preisgestaltung für die Gorgias AI Guidance ist ein Add-on zu Ihrem Basis-Helpdesk-Tarif und wird pro Lösung abgerechnet. Sie zahlen in der Regel zwischen 0,90 $ und 1,00 $ für jedes Ticket, das die KI vollständig allein löst. Dieses Modell kann zu unvorhersehbaren und höheren Kosten führen, wenn Ihre KI effizienter wird und mehr Tickets löst.

Ja, die Einrichtung und Wartung der Gorgias AI Guidance kann ziemlich zeitaufwändig sein, da jede Unternehmensrichtlinie in präzise, schrittweise Skripte für die KI übersetzt werden muss. Jede Richtlinienänderung erfordert manuelle Aktualisierungen aller zugehörigen Anleitungen, was zu einem erheblichen Engpass werden und das Risiko veralteter Informationen bergen kann.