Una descripción general de Gorgias AI guidance: Guía completa para 2026

Si usted gestiona una tienda de comercio electrónico, sabe que la bandeja de entrada de soporte nunca descansa. Los clientes quieren respuestas, y las quieren ahora mismo. Es por eso que la IA ha pasado de ser una palabra de moda futurista a una herramienta imprescindible para manejar el flujo constante de preguntas y liberar a su equipo para los problemas más complejos.

Gorgias es un nombre importante en el mundo de los centros de ayuda (helpdesk) para comercio electrónico, especialmente para las marcas de Shopify, y su Agente de IA es una función muy popular. Pero activar un interruptor en una IA no es toda la historia. Usted necesita estar en el asiento del conductor, enseñándole la voz y las reglas de su marca. De eso se trata precisamente Gorgias AI guidance (orientación de IA de Gorgias).

Este artículo es su guía completa de la función Gorgias AI guidance. Analizaremos qué es, cómo configurarlo, dónde funciona mejor y cómo maximizar su impacto para su marca. Al final, sabrá exactamente cómo utilizarlo como una pieza fundamental de la estrategia de soporte de su marca en crecimiento.

¿Qué es exactamente Gorgias AI guidance?

Piense en Gorgias AI guidance como el manual de estrategias (playbook) que le entrega a su Agente de IA. Es una función que le permite escribir instrucciones personalizadas, paso a paso, en lenguaje natural para decirle a su IA cómo actuar en determinadas situaciones. Cuando un ticket de cliente llega a su bandeja de entrada, el Agente de IA consulta primero su Guía (Guidance), antes de mirar su Centro de Ayuda o cualquier otra fuente. Esto lo convierte en la última palabra sobre cómo debe comportarse su bot.

Se trata de asegurar que la IA juegue bajo sus reglas. Usted puede decirle con precisión qué decir cuando un cliente solicita una devolución, se queja de un retraso en el envío o necesita ayuda con las tallas. Esto mantiene sus respuestas automatizadas alineadas con su marca y con las políticas de su empresa.

Puede crear este manual desde cero o utilizar una de las plantillas de Gorgias para preguntas comunes de comercio electrónico, como "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) o solicitudes de devolución. Para cualquier marca interesada en la automatización, esta función ofrece un nivel de control impresionante.

Cómo configurar y estructurar su Gorgias AI guidance

La idea de darle a su IA un manual de estrategias es excelente, y Gorgias facilita que sus instrucciones sean totalmente claras. La IA es inteligente, y proporcionarle un formato estructurado es la mejor manera de obtener los resultados que usted desea.

Entendiendo el marco “cuando, si, entonces”

Gorgias construyó su función de Guidance sobre una lógica simple pero efectiva llamada el marco "Cuando, Si, Entonces" (When, If, Then). Es una forma intuitiva de diseñar sus instrucciones para que la IA pueda seguirlas perfectamente.

Aquí tiene un desglose sencillo:

• Cuando (When): Este es el activador, el escenario específico. Por ejemplo, "Cuando un cliente solicita devolver un artículo". Este también será el título de su Guía, lo que facilitará su búsqueda posterior.

• Si (If): Estas son las condiciones que le indican a la IA qué dirección tomar. Por ejemplo, "Si el pedido se realizó hace menos de 30 días". Puede acumular varias sentencias "si" para manejar diferentes resultados.

• Entonces (Then): Esta es la acción que toma la IA si se cumple una condición. Por ejemplo, "Entonces, envíe al cliente un enlace al portal de devoluciones y explique qué debe hacer a continuación".

graph TD
    A[Inicio: El cliente solicita una devolución] --> B{CUANDO: El cliente quiere devolver un artículo};
    B --> C{SI: Pedido < 30 días?};
    C -->|Sí| D[ENTONCES: Proporcionar enlace al portal de devoluciones];
    C -->|No| E{SI: Pedido > 30 días?};
    E -->|Sí| F[ENTONCES: Informar cortésmente que el plazo ha cerrado];
    D --> G[Fin];
    F --> G[Fin];

Cuando se combina todo, una Guía de devolución básica podría verse así: CUANDO un cliente quiere realizar una devolución:

• SI el pedido tiene menos de 30 días, ENTONCES hágales saber que son elegibles y deles el enlace al portal de devoluciones.

• SI el pedido tiene más de 30 días, ENTONCES dígales cortésmente que está fuera del plazo de devolución.

Uso de variables y acciones para hacer su guía más inteligente

Para resolver problemas reales de los clientes, su Guía puede ser dinámica. Gorgias hace esto posible con variables y acciones.

Las Variables son marcadores de posición para datos de su tienda Shopify. Puede incluir elementos como "[Order Tags]" (Etiquetas de pedido), "[Fulfillment Status]" (Estado de cumplimiento) o "[Customer Tags]" (Etiquetas de cliente) directamente en sus declaraciones "si". Esto le permite crear reglas personalizadas. Por ejemplo, podría escribir una regla que diga: "SI la '[Customer Tag]' es 'VIP', ENTONCES ofrézcale envío acelerado gratuito en su próximo pedido".

Las Acciones van un paso más allá al permitir que la IA realice tareas. Puede integrar comandos como "[Use Action: Cancel Order in Shopify]" (Usar acción: Cancelar pedido en Shopify) en sus declaraciones "entonces". Esto convierte a su IA en un agente capaz que realmente puede resolver problemas de forma directa.

Consejos de formato para su Gorgias AI guidance

Para que todo funcione sin problemas, es una buena idea seguir estas mejores prácticas de las propias guías de Gorgias:

• Sea descriptivo con los nombres: Nombre su Guía de manera clara, como "Política de devoluciones para artículos de venta final", para ayudar a su equipo a gestionarlas fácilmente.

• Facilite el escaneo visual: Utilice viñetas para las listas y pasos numerados para los procesos.

• Divida los textos largos: Si una instrucción es detallada, divídala en párrafos más pequeños y manejables.

• Sea específico: Proporcione un proceso claro para la IA: "1. Reconozca la solicitud del cliente. 2. Discúlpese por cualquier inconveniente. 3. Proporcione la solución específica".

Formas comunes de usar Gorgias AI guidance

La mejor parte de Guidance es usarlo para automatizar las preguntas que aparecen con frecuencia en su bandeja de entrada. Al dejar que la IA se encargue de estas, su equipo puede concentrarse en la resolución de problemas complejos.

Aquí están algunas de las formas más populares en que se utiliza.

Automatización de solicitudes "¿dónde está mi pedido?" (WISMO)

Los tickets WISMO (Where Is My Order?) son comunes en cualquier tienda. Con Guidance, puede configurar un flujo que verifique automáticamente el estado de un pedido. Si el paquete ha sido enviado, la IA proporciona el número de seguimiento. Si aún se está procesando, puede dar una fecha estimada. Esto gestiona eficazmente una gran parte de sus tickets diarios.

Gestión de devoluciones y cambios

Puede usar Guidance para que su IA actúe como un guía útil para las devoluciones. Puede verificar la fecha del pedido frente a su política y enviar a los clientes directamente a su portal si son elegibles, asegurando una experiencia fluida y consistente.

Respuesta a preguntas sobre productos y tallas

Guidance también admite consultas previas a la compra. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre las tallas de un producto específico, puede crear una Guía que lo dirija a la tabla correcta y le ofrezca consejos de ajuste, ayudando a impulsar las conversiones.

¿Cuánto cuesta Gorgias AI guidance?

El precio de Gorgias está diseñado para escalar con su negocio. Se basa principalmente en el número de "tickets facturables" que maneja cada mes, con funciones de IA integradas para agregar valor.

Este video proporciona un recorrido útil sobre cómo configurar el Agente de IA de Gorgias para su marca.

El Agente de IA está disponible como un complemento o se incluye en varios planes. Gorgias suele utilizar un modelo basado en el uso para "interacciones automatizadas" o "conversaciones resueltas". Por ejemplo, podría pagar alrededor de $0.90 por resolución. Esto garantiza que esté pagando por resultados reales y eficiencia.

Si bien los costos pueden fluctuar durante las temporadas altas como el Black Friday, este modelo le permite gestionar grandes volúmenes sin necesidad de contratar rápidamente a más personal humano.

Plan	Precio Base (Mensual)	Tickets de Helpdesk Incluidos	Costo por Resolución de IA	Tarifas por Exceso
Basic	$60/mes	300	$0.90 (más costo del ticket)	$40 / 100 tickets
Pro	$360/mes	2,000	$0.90 (más costo del ticket)	$36 / 100 tickets
Advanced	$900/mes	5,000	$0.90 (más costo del ticket)	$36 / 100 tickets

Este precio se basa en la información disponible al momento de escribir este artículo. Para obtener los detalles más recientes, siempre debe consultar la página oficial de precios de Gorgias.

Consideraciones para escalar con Gorgias AI guidance

Gorgias AI guidance es una herramienta potente para manejar muchas consultas centrales de los clientes. A medida que su marca crece y sus necesidades se vuelven más especializadas, podría considerar estos puntos para una configuración optimizada:

1. Gestión de flujos de trabajo complejos: El marco "Cuando, Si, Entonces" es excelente para reglas claras. Para escenarios extremadamente intrincados y de múltiples capas, los equipos a veces buscan aumentar estas reglas con herramientas complementarias para mantener una visión panorámica de todas las interacciones.

2. Ampliación de las fuentes de conocimiento: Gorgias está altamente optimizado para su Centro de Ayuda y los datos de Shopify. Si su equipo mantiene información extensa en otros lugares como wikis internos en Confluence o Google Docs, puede usar integraciones del mercado de Gorgias para ayudar a cerrar estas brechas de conocimiento.

3. Pruebas exhaustivas: Gorgias proporciona un "Modo de Prueba" para verificar reglas individuales. Para tiendas de muy alto volumen, el uso de herramientas de simulación adicionales puede proporcionar información aún más profunda sobre su tasa de automatización antes de entrar en producción.

4. Precios escalables: El modelo por resolución está diseñado para crecer con usted. A medida que aumenta su volumen, puede ser útil realizar un seguimiento de estos costos para garantizar que permanezcan alineados con su presupuesto de soporte.

Para los equipos que desean incorporar aún más fuentes de conocimiento o desean una confianza adicional antes de lanzarse a escala masiva, existen opciones especializadas que funcionan junto con Gorgias.

Una alternativa potente y flexible: eesel AI

Si busca mejorar su configuración actual, puede darle a su centro de ayuda una mejora importante con eesel AI. Está diseñado para funcionar como una herramienta complementaria que se conecta directamente a Gorgias, haciéndolo aún más capaz.

Así es como eesel AI puede apoyar su configuración de Gorgias:

• Puesta en marcha en minutos con simulación: eesel AI le permite ejecutar simulaciones en miles de sus tickets pasados. Esto le brinda una vista previa respaldada por datos de su tasa de automatización y le muestra exactamente cómo responderá la IA antes de que hable con un cliente.

• Conecte todo su conocimiento: eesel AI actúa como un puente entre Gorgias y sus otras herramientas. Se conecta con más de 100 herramientas, incluyendo Confluence, Google Docs, Notion y Slack, asegurando que su IA tenga toda la información que necesita.

• Personalización profunda: Con el editor de prompts de eesel AI, usted obtiene un control granular para definir la personalidad de la IA y crear acciones personalizadas que pueden realizar tareas en cualquier sistema a través de API.

• Precio mensual predecible: El precio de eesel AI se basa en una tarifa mensual fija. Esto lo convierte en una excelente opción para marcas que desean costos predecibles, independientemente de cuántas resoluciones logren.

Función	Gorgias AI guidance	eesel AI
Configuración	Creación intuitiva de reglas "Cuando, Si, Entonces".	Autoservicio, listo en minutos.
Fuentes de Conocimiento	Optimizado para Centro de Ayuda y Shopify.	Más de 100 integraciones (Confluence, Google Docs, etc.).
Pruebas Pre-lanzamiento	"Modo de Prueba" integrado para reglas.	Simulación en miles de tickets históricos.
Personalización	Fuerte control sobre escenarios específicos.	Motor de flujo de trabajo totalmente personalizable con llamadas API.
Modelo de Precios	Tarifas de resolución basadas en el uso.	Tarifa mensual fija para presupuestos predecibles.
Integración	Nativa de la plataforma Gorgias.	Funciona dentro de su centro de ayuda de Gorgias existente.

Tome el control de su soporte de IA con Gorgias AI guidance

Gorgias AI guidance es una herramienta fiable y capaz para cualquier marca en la plataforma. Es una forma fantástica de comenzar su viaje en la automatización de soporte y proporciona el control necesario para manejar preguntas repetitivas de manera efectiva.

A medida que su negocio madura, puede construir sobre esta base explorando el ecosistema más amplio de Gorgias y herramientas complementarias.

Soluciones especializadas como eesel AI están creadas para apoyar este crecimiento. Al reunir todo su conocimiento y trabajar junto a Gorgias, eesel AI proporciona una forma flexible de ofrecer un soporte automatizado de alta calidad.

¿Está listo para ver cómo puede mejorar su automatización de soporte? Comience su prueba gratuita con eesel AI o reserve una demostración para ver nuestra potente simulación por usted mismo.