Uma visão geral das orientações do Gorgias AI: Um guia completo para 2026

Se você gerencia uma loja de e-commerce, sabe que a caixa de entrada do suporte nunca dorme. Os clientes querem respostas, e as querem agora. É por isso que a IA deixou de ser um termo da moda futurista para se tornar uma ferramenta indispensável para lidar com o fluxo constante de perguntas e liberar sua equipe para problemas mais complexos.

O Gorgias é um nome de peso no mundo do helpdesk para e-commerce, especialmente para marcas do Shopify, e seu Agente de IA é um recurso popular. Mas apenas ativar um interruptor na IA não é a história toda. Você precisa estar no comando, ensinando a ela a voz e as regras da sua marca. É disso que se tratam as orientações do Gorgias AI (Gorgias AI guidance).

Este artigo é o seu guia completo sobre o recurso de orientações do Gorgias AI. Veremos o que é, como configurar, onde funciona melhor e como maximizar seu impacto para sua marca. Ao final, você saberá exatamente como usá-lo como uma parte fundamental da estratégia de suporte da sua marca em crescimento.

O que exatamente são as orientações do Gorgias AI?

Pense nas orientações do Gorgias AI como o manual de instruções que você entrega ao seu Agente de IA. É um recurso que permite escrever instruções personalizadas, passo a passo, em linguagem simples, para dizer à sua IA como agir em determinadas situações. Quando um ticket de cliente chega à sua caixa de entrada, o Agente de IA verifica primeiro as suas Orientações antes de consultar a sua Central de Ajuda ou qualquer outra fonte. Isso as torna a palavra final sobre como seu bot deve se comportar.

O objetivo é garantir que a IA jogue de acordo com as suas regras. Você pode dizer precisamente o que dizer quando um cliente solicita uma devolução, reclama de um atraso no envio ou precisa de ajuda com o tamanho. Isso mantém suas respostas automáticas alinhadas à marca e às políticas da sua empresa.

Você pode criar esse manual do zero ou usar um dos modelos do Gorgias para perguntas comuns de e-commerce, como "Onde está meu pedido?" (WISMO) ou solicitações de devolução. Para qualquer marca interessada em automação, esse recurso oferece um nível de controle impressionante.

Como configurar e estruturar suas orientações do Gorgias AI

A ideia de dar um manual à sua IA é ótima, e o Gorgias facilita a garantia de que suas instruções sejam cristalinas. A IA é inteligente, e fornecer um formato estruturado é a melhor maneira de obter os resultados desejados.

Entendendo a estrutura “Quando, Se, Então”

O Gorgias construiu seu recurso de Orientações sobre uma lógica simples, mas eficaz, chamada estrutura "Quando, Se, Então" (When, If, Then). É uma maneira intuitiva de organizar suas instruções para que a IA possa segui-las perfeitamente.

Aqui está uma divisão simples:

• Quando (When): Este é o gatilho, o cenário específico. Por exemplo, "Quando um cliente solicita a devolução de um item". Este também será o título da sua Orientação, facilitando encontrá-la mais tarde.

• Se (If): Estas são as condições que dizem à IA qual direção seguir. Por exemplo, "Se o pedido foi feito há menos de 30 dias". Você pode acumular várias declarações "se" para lidar com diferentes resultados.

• Então (Then): Esta é a ação que a IA toma se uma condição for atendida. Por exemplo, "Então, envie ao cliente um link para o portal de devoluções e explique o que fazer em seguida".

graph TD A[Início: Cliente solicita uma devolução] --> B{QUANDO: Cliente quer devolver um item}; B --> C{SE: Pedido < 30 dias?}; C -->|Sim| D[ENTÃO: Fornecer link do portal de devolução]; C -->|Não| E{SE: Pedido > 30 dias?}; E -->|Sim| F[ENTÃO: Informar educadamente que o prazo expirou]; D --> G[Fim]; F --> G[Fim];

Ao juntar tudo, uma Orientação básica de devolução pode parecer com isto: QUANDO um cliente deseja fazer uma devolução:

• SE o pedido tiver menos de 30 dias, ENTÃO informe que ele está elegível e forneça o link para o portal de devolução.

• SE o pedido tiver mais de 30 dias, ENTÃO diga educadamente que está fora do prazo de devolução.

Usando variáveis e ações para tornar suas orientações mais inteligentes

Para lidar com problemas reais de clientes, suas Orientações podem ser dinâmicas. O Gorgias torna isso possível com variáveis e ações.

Variáveis são espaços reservados para dados da sua loja Shopify. Você pode inserir itens como "[Tags do Pedido]", "[Status do Cumprimento]" ou "[Tags do Cliente]" diretamente em suas declarações "se". Isso permite criar regras personalizadas. Por exemplo, você poderia escrever uma regra que diz: "SE a '[Tag do Cliente]' for 'VIP', ENTÃO ofereça a ele frete expresso gratuito em seu próximo pedido."

Ações dão um passo adiante permitindo que a IA execute tarefas. Você pode incorporar comandos como "[Usar Ação: Cancelar Pedido no Shopify]" em suas declarações "então". Isso transforma sua IA em um agente capaz que pode realmente resolver problemas diretamente.

Dicas de formatação para suas orientações do Gorgias AI

Para manter tudo funcionando perfeitamente, é uma boa ideia seguir estas melhores práticas dos próprios guias do Gorgias:

• Seja descritivo com os nomes: Nomeie sua Orientação com algo claro, como "Política de Devolução para Itens de Venda Final", para ajudar sua equipe a gerenciá-las facilmente.

• Facilite a leitura rápida: Use marcadores para listas e etapas numeradas para processos.

• Divida textos longos: Se uma instrução for detalhada, divida-a em parágrafos menores e mais fáceis de gerenciar.

• Seja específico: Forneça um processo claro para a IA: "1. Reconheça a solicitação do cliente. 2. Peça desculpas por qualquer inconveniente. 3. Forneça a solução específica."

Formas comuns de usar as orientações do Gorgias AI

A melhor parte das Orientações é usá-las para automatizar as perguntas que aparecem com frequência na sua caixa de entrada. Ao deixar a IA lidar com isso, sua equipe pode se concentrar na resolução de problemas complexos.

Aqui estão algumas das formas mais populares de uso.

Automatizando solicitações de "Onde está meu pedido?" (WISMO)

Tickets de WISMO são comuns em qualquer loja. Com as Orientações, você pode configurar um fluxo que verifica automaticamente o status de um pedido. Se o pacote já foi enviado, a IA fornece o código de rastreamento. Se ainda estiver sendo processado, ela pode dar uma data estimada. Isso gerencia efetivamente uma enorme fatia dos seus tickets diários.

Gerenciando devoluções e trocas

Você pode usar as Orientações para que sua IA atue como um guia útil para devoluções. Ela pode verificar a data do pedido em relação à sua política e enviar os clientes diretamente para o seu portal se forem elegíveis, garantindo uma experiência suave e consistente.

Respondendo perguntas sobre produtos e tamanhos

As Orientações também suportam consultas pré-compra. Por exemplo, se um cliente perguntar sobre o tamanho de um produto específico, você pode criar uma Orientação que o direcione para a tabela correta e ofereça dicas de ajuste, ajudando a impulsionar as conversões.

Quanto custam as orientações do Gorgias AI?

O preço do Gorgias é projetado para escalar com o seu negócio. É baseado principalmente no número de "tickets faturáveis" que você gerencia a cada mês, com recursos de IA integrados para agregar valor.

Este vídeo fornece um guia útil sobre como configurar o Agente de IA do Gorgias para sua marca.

O Agente de IA está disponível como um complemento ou incluído em vários planos. O Gorgias geralmente usa um modelo baseado no uso para "interações automatizadas" ou "conversas resolvidas". Por exemplo, você pode pagar cerca de $0,90 por resolução. Isso garante que você esteja pagando por resultados reais e eficiência.

Embora os custos possam flutuar durante as altas temporadas, como a Black Friday, esse modelo permite gerenciar altos volumes sem a necessidade de contratar rapidamente mais pessoal humano.

Plano	Preço Base (Mensal)	Tickets de Helpdesk Incluídos	Custo por Resolução de IA	Taxas de Excedente
Basic	$60/mês	300	$0,90 (mais custo do ticket)	$40 / 100 tickets
Pro	$360/mês	2.000	$0,90 (mais custo do ticket)	$36 / 100 tickets
Advanced	$900/mês	5.000	$0,90 (mais custo do ticket)	$36 / 100 tickets

Este preço é baseado nas informações disponíveis no momento da redação. Para os detalhes mais recentes, você deve sempre verificar a página oficial de preços do Gorgias.

Considerações para escalar com as orientações do Gorgias AI

As orientações do Gorgias AI são um recurso poderoso para lidar com muitas consultas centrais dos clientes. À medida que sua marca cresce e suas necessidades se tornam mais especializadas, você pode considerar estes pontos para uma configuração otimizada:

1. Gerenciamento de fluxos de trabalho complexos: A estrutura "Quando, Se, Então" é excelente para regras claras. Para cenários extremamente intrincados e com múltiplas camadas, as equipes às vezes buscam aumentar essas regras com ferramentas complementares para manter uma visão geral de todas as interações.

2. Expansão das fontes de conhecimento: O Gorgias é altamente otimizado para sua Central de Ajuda e dados do Shopify. Se sua equipe mantém informações extensas em outros locais, como wikis internas no Confluence ou Google Docs, você pode usar integrações do marketplace do Gorgias para ajudar a preencher essas lacunas de conhecimento.

3. Testes abrangentes: O Gorgias oferece um "Modo de Teste" para verificar regras individuais. Para lojas com volumes muito altos, o uso de ferramentas de simulação adicionais pode fornecer insights ainda mais profundos sobre sua taxa de automação antes de entrar no ar.

4. Preços escalonáveis: O modelo por resolução é projetado para crescer com você. À medida que seu volume aumenta, pode ser útil monitorar esses custos para garantir que permaneçam alinhados ao seu orçamento de suporte.

Para equipes que desejam obter ainda mais fontes de conhecimento ou desejam confiança extra antes de lançar em escala massiva, existem opções especializadas que funcionam ao lado do Gorgias.

Uma alternativa poderosa e flexível: eesel AI

Se você deseja aprimorar sua configuração existente, pode dar um upgrade no seu helpdesk com o eesel AI. Ele foi projetado para funcionar como uma ferramenta complementar que se conecta diretamente ao Gorgias, tornando-o ainda mais capaz.

Veja como o eesel AI pode apoiar sua configuração do Gorgias:

• Entre no ar em minutos com simulação: O eesel AI permite que você execute simulações em milhares de seus tickets passados. Isso fornece uma prévia baseada em dados da sua taxa de automação e mostra exatamente como a IA responderá antes mesmo de falar com um cliente.

• Conecte todo o seu conhecimento: O eesel AI atua como uma ponte entre o Gorgias e suas outras ferramentas. Ele se conecta com mais de 100 ferramentas, incluindo Confluence, Google Docs, Notion e Slack, garantindo que sua IA tenha todas as informações de que precisa.

• Customização profunda: Com o editor de prompts do eesel AI, você obtém controle refinado para definir a persona da IA e criar ações personalizadas que podem executar tarefas em qualquer sistema via API.

• Preços mensais previsíveis: O preço do eesel AI é baseado em uma taxa mensal fixa. Isso o torna uma ótima escolha para marcas que desejam custos previsíveis, independentemente de quantas resoluções alcancem.

Recurso	Orientações do Gorgias AI	eesel AI
Configuração	Construção intuitiva de regras "Quando, Se, Então".	Autoatendimento, entra no ar em minutos.
Fontes de Conhecimento	Otimizado para Central de Ajuda e Shopify.	Mais de 100 integrações (Confluence, Google Docs, etc.).
Testes Pré-Lançamento	"Modo de Teste" integrado para regras.	Simulação em milhares de tickets históricos.
Customização	Forte controle sobre cenários específicos.	Mecanismo de fluxo de trabalho totalmente personalizável com chamadas de API.
Modelo de Preço	Taxas de resolução baseadas no uso.	Taxa mensal fixa para orçamento previsível.
Integração	Nativo da plataforma Gorgias.	Funciona dentro do seu helpdesk Gorgias existente.

Assuma o controle do seu suporte com IA com as orientações do Gorgias AI

As orientações do Gorgias AI são uma ferramenta confiável e capaz para qualquer marca na plataforma. É uma maneira fantástica de começar sua jornada na automação de suporte e oferece o controle necessário para lidar com perguntas repetitivas de forma eficaz.

À medida que seu negócio amadurece, você pode construir sobre essa base explorando o ecossistema mais amplo do Gorgias e ferramentas complementares.

Soluções especializadas como o eesel AI são criadas para apoiar esse crescimento. Ao reunir todo o seu conhecimento e trabalhar ao lado do Gorgias, o eesel AI oferece uma maneira flexível de fornecer suporte automatizado de alta qualidade.

Pronto para ver como você pode aprimorar sua automação de suporte? Comece seu teste gratuito com o eesel AI ou reserve uma demonstração para ver nossa poderosa simulação por si mesmo.