Ein tiefer Einblick in den Gorgias KI-Assistenten im Jahr 2026

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, wissen Sie, dass es beim Kundensupport nicht mehr nur darum geht, Tickets zu schließen. Hier bauen Sie Loyalität auf, retten gefährdete Verkäufe und verwandeln neugierige Shopper in glückliche Kunden. KI spielt in diesem Bereich mittlerweile eine riesige Rolle, und Gorgias, ein führender Name in der Welt der E-Commerce-Helpdesks, hat mit seinen eigenen KI-Tools bedeutende Fortschritte gemacht.

Aber wie sieht die Realität aus? Wir werden den Gorgias KI-Assistenten im Detail untersuchen. Wir gehen darauf ein, was er gut macht, wie er sich in Ihren Workflow integriert, wie er trainiert wird und wie die Preisgestaltung funktioniert. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, wie er Ihrem Unternehmen nützen kann.

Was ist der Gorgias KI-Assistent?

Zunächst einmal ist der Gorgias KI-Assistent nicht nur ein einzelnes Werkzeug. Betrachten Sie ihn als eine Suite von KI-Funktionen, die direkt in die Gorgias Helpdesk-Plattform integriert sind. Er wurde von Grund auf für E-Commerce-Marken entwickelt, die ihren Support automatisieren und im Vertrieb proaktiver werden möchten.

Er erfüllt im Wesentlichen zwei Hauptaufgaben:

1. Der Support-Agent: Diese Seite der KI kümmert sich um alle typischen Fragen nach dem Kauf. Denken Sie an Dinge wie „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie führe ich eine Rücksendung durch?“ und andere häufige Fragen, die Ihren Posteingang füllen. Der springende Punkt ist, Ihre menschlichen Mitarbeiter davon zu befreien, immer wieder dieselben Dinge zu beantworten.

2. Der Shopping-Assistent: Dies ist der verkaufsorientierte Teil vor dem Kauf. Er kann Besucher begrüßen, die auf Ihrer Website surfen, Produkte vorschlagen, die ihnen gefallen könnten, und sogar einen kleinen Rabatt anbieten, um sie zum Kauf zu bewegen. Es geht darum, aus Besuchern Käufer zu machen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Gorgias KI-Agent mit einem starken Fokus auf Marken entwickelt wurde, die Shopify nutzen. Die eigene Dokumentation hebt hervor, dass er derzeit für Shopify-Nutzer konzipiert ist, was eine sehr enge Integration für diejenigen auf dieser Plattform gewährleistet.

Hauptmerkmale des Gorgias KI-Assistenten

Lassen Sie uns genauer betrachten, was der Gorgias KI-Assistent tatsächlich für Ihren Shop tun kann.

Verkäufe tätigen und Conversions steigern

Der Shopping Assistant ist eine der aufregendsten Funktionen von Gorgias KI. Es ist, als hätten Sie einen digitalen Verkäufer, der auftaucht, um Hallo zu sagen, Produkte basierend auf dem anzubieten, was ein Kunde gerade ansieht, und Rabatte zu nutzen, um den Deal abzuschließen. Gorgias betont sogar, dass dies zu einer 2,5-fachen Steigerung der Conversions aus dem Support-Chat führen kann.

Diese Verkaufsfunktionen sind hochgradig für das Ökosystem von Gorgias und Shopify optimiert. Wenn Sie über komplexe Produktinformationen verfügen oder eine Vielzahl interner Dokumente verwenden, könnten Sie auch einen KI-Chatbot von einem Tool wie eesel AI in Betracht ziehen, um Ihr Setup zu ergänzen. eesel AI kann aus einer Vielzahl von Quellen lernen, einschließlich Ihres Shopify-Katalogs, interner Google Docs oder Confluence-Seiten, und so Ihren Kundeninteraktionen noch mehr Tiefe verleihen.

Automatisierung von Support-Tickets

Gorgias gibt an, dass bis zu 60 % der gängigen Support-Tickets automatisch bearbeitet werden können. Er kümmert sich um Chats und E-Mails zum Bestelltracking (WISMO), Rücksendungen und grundlegenden Produktfragen. Er verfügt sogar über eine neuere Funktion, die Bilder verstehen kann, was bei Dingen wie Berichten über beschädigte Artikel praktisch ist.

Diese Automatisierung ist hervorragend für Standardanfragen geeignet und bietet Kunden ein zuverlässiges Erlebnis. Für Teams, die noch spezialisiertere oder komplexere benutzerdefinierte Workflows benötigen, bietet eesel AI einen ergänzenden Workflow-Builder. Dieser ermöglicht es Ihnen, genau zu definieren, welche Tickets die KI bearbeiten soll, und die Persönlichkeit oder API-Aktionen anzupassen, was Ihnen zusätzliche Kontrollebenen neben Ihrem Gorgias-Setup bietet.

Leistungsüberwachung und -verbesserung

Gorgias bietet Ihnen ein Dashboard, auf dem Sie sehen können, wie sich Ihre KI schlägt, mit Metriken wie der Automatisierungsrate und dem durch die KI beeinflussten Umsatz. Sie können die KI auch „coachen“, indem Sie ihr direkt in einem Ticket Feedback zu ihren Antworten geben, was ihr hilft, zu lernen und ihre Antworten zu verfeinern.

Dies bietet eine großartige Möglichkeit, die KI basierend auf realen Kundeninteraktionen zu verbessern. Um diesen Prozess weiter zu optimieren, bietet ein Tool wie eesel AI einen Simulationsmodus. Damit können Sie einen „Stresstest“ mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen, um zu sehen, wie die KI reagieren würde, bevor sie live geht. So können Sie Ihr Gorgias-Setup mit noch mehr Vertrauen starten.

Erste Schritte mit dem Gorgias KI-Assistenten

Ein starkes KI-Setup ist die Grundlage für exzellenten Support. So geht Gorgias vor, um Sie startklar zu machen.

Einrichtung und Trainingsprozess

Der Einstieg besteht darin, die Gorgias KI mit Ihren Wissensquellen zu verbinden. Dabei handelt es sich primär um Ihre Shopify-Shop-Daten, Ihre Website-Inhalte und alle Artikel in Ihrem Gorgias Help Center. Sie können ihr auch „Anleitungen“ (Guidance) geben, die benutzerdefinierte Anweisungen enthalten, wie mit bestimmten Themen umzugehen ist oder wie der Tonfall Ihrer Marke beibehalten werden soll.

Während sich die Gorgias KI auf Ihre öffentlich zugänglichen Inhalte konzentriert, verfügen viele Teams auch über wertvolle Informationen in internen Wissensdatenbanken wie Confluence, Notion oder Google Docs. eesel AI kann hier als großartiger Partner fungieren, da es sich sofort mit all Ihrem Unternehmenswissen verbindet, um sicherzustellen, dass Ihr KI-Assistent Zugriff auf jedes Detail hat, das Ihr Team benötigt.

Integrationen und Plattform-Fokus

Die Hauptstärke von Gorgias ist seine fantastische, native Integration mit Shopify. Der KI-Agent (AI Agent) ist auf Shopify-Shops spezialisiert und bietet eine leistungsstarke Lösung für Marken auf dieser Plattform.

Wenn Sie andere Plattformen wie BigCommerce oder Magento nutzen, können Sie dennoch leistungsstarke KI einsetzen, indem Sie ein plattformunabhängiges Tool wie eesel AI verwenden. Es lässt sich direkt in Ihren bestehenden Gorgias Helpdesk einbinden und kann mit Wissen von überall her trainiert werden, sodass Sie unabhängig von Ihrem E-Commerce-Setup erstklassige KI-Funktionen erhalten.

Die Preisgestaltung des Gorgias KI-Assistenten erklärt

Das Verständnis der Preisstruktur hilft Ihnen bei der Wachstumsplanung. Die Preisgestaltung von Gorgias ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Volumen skaliert.

Zuerst benötigen Sie einen Basis-Helpdesk-Plan (wie Basic, Pro oder Advanced), der eine festgelegte Anzahl monatlicher Tickets enthält. Die KI-Funktionen werden auf dieses Fundament aufgesetzt. Laut ihrer Preisseite wird jedes durch KI gelöste Ticket als „KI-Lösung“ (AI resolution) gezählt. Dies stellt sicher, dass Sie für den Wert bezahlen, den die KI durch das erfolgreiche Schließen von Tickets erbringt.

Hier ist ein kurzer Blick auf die KI-Kosten:

Posten	Kosten (Monatlicher Plan)	Kosten (Jährlicher Plan)	Anmerkungen
KI-Agent Lösung	1,00 $ pro Lösung	0,90 $ pro Lösung	Die Gebühr für jedes Ticket, das die KI unabhängig löst.
Helpdesk-Ticket-Nutzung	1 Ticket verbraucht	1 Ticket verbraucht	Jede Lösung ist auch Teil Ihres monatlichen Ticket-Kontingents.

Diese Struktur stellt sicher, dass Sie bei jeder Interaktion Zugriff auf die gesamte Tool-Suite von Gorgias haben. Für Teams, die nach zusätzlichen Preisoptionen suchen, bietet eesel AI monatliche Pauschalpläne an, die eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen ohne Gebühren pro Lösung enthalten, was ein großartiger Weg sein kann, die Kosten bei der Skalierung Ihrer Automatisierung zu kontrollieren.

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Das abschließende Urteil: Ist der Gorgias KI-Assistent das Richtige für Sie?

Für wen ist der Gorgias KI-Assistent also eigentlich gedacht? Er ist ein leistungsstarkes und zuverlässiges Werkzeug für E-Commerce-Marken, die bereits Gorgias und Shopify nutzen. Seine Fähigkeit, Verkäufe durch proaktiven Chat anzukurbeln, und seine nahtlose Integration machen ihn zur ersten Wahl für Marken, die ihren Support effektiv automatisieren möchten.

Wenn Sie nach noch mehr Flexibilität bei der Funktionsweise Ihrer Automatisierung suchen oder außerhalb des Shopify-Ökosystems agieren, werden Sie feststellen, dass die Hinzunahme eines ergänzenden Tools wie eesel AI die perfekte Balance aus Leistung und Anpassbarkeit bietet.

Eine flexible und transparente Ergänzung zum Gorgias KI-Assistenten

Wenn Sie neben Gorgias weitere Optionen erkunden möchten, ist eesel AI eine fantastische Wahl. Es wurde als flexible und unkomplizierte KI-Plattform für Support-Teams entwickelt.

Das bringt eesel AI in Ihre Support-Strategie ein:

Es funktioniert mit jeder E-Commerce-Plattform und verbindet sich in nur wenigen Minuten mit Ihrem aktuellen Gorgias Helpdesk. Es vereinheitlicht all Ihr Wissen, von Confluence und Google Docs bis hin zu vergangenen Tickets, und stellt sicher, dass die Antworten immer umfassend sind. Sie erhalten die volle Kontrolle mit einer Workflow-Engine, mit der Sie genau entscheiden können, was automatisiert wird, und Sie können alles mit einem Simulationsmodus testen, bevor Sie live gehen. Das Beste daran ist, dass die Preisgestaltung vorhersehbar ist, mit einfachen Pauschalplänen.

Verbessern Sie Ihr Gorgias-Setup mit einer flexiblen KI-Lösung. Erfahren Sie, wie es Ihrem Team helfen kann, indem Sie eine kostenlose Testversion starten oder eine Demo mit unserem Team buchen.