2026年版 Gorgias AIアシスタント徹底解説

Eコマースストアを運営しているなら、カスタマーサポートがもはや単にチケットをクローズするだけのものではないことをご存知でしょう。そこは顧客のロイヤリティを築き、失われかけた売上を救い、興味を持っている買い物客を満足した顧客へと変える場所です。現在、AIはその議論の大きな部分を占めており、Eコマースヘルプデスク界の主要な名前であるGorgiasも、独自のAIツールで大きな進歩を遂げています。

しかし、実際のところはどうなのでしょうか？今回は、Gorgias AIアシスタント (Gorgias AI assistant) について詳しく探っていきます。その得意分野、ワークフローとの統合方法、学習方法、そして価格体系について解説します。読み終える頃には、これがあなたのビジネスにどのように役立つか、より明確なイメージが持てるはずです。

Gorgias AIアシスタントとは？

まず、Gorgias AIアシスタントは単一のツールではありません。Gorgiasヘルプデスクプラットフォームに直接組み込まれたAI機能のスイート（一式）と考えてください。これは、サポートを自動化し、販売に対してもう少し積極的になりたいEコマースブランドのために、ゼロから設計されています。

主に2つの役割があります：

1. サポートエージェント (The support agent): AIのこの側面は、購入後の典型的な質問をすべて処理します。「注文した商品はどこ？」「返品はどうすればいい？」など、受信トレイを埋め尽くす一般的な質問です。その目的は、人間のエージェントを同じ質問に何度も答える作業から解放することにあります。

2. ショッピングアシスタント (The shopping assistant): こちらは購入前、つまり販売に焦点を当てた部分です。サイトを閲覧している人にあいさつし、好まれそうな商品を提案し、購入を後押しするためにちょっとしたディスカウントを提供することさえできます。すべては、閲覧者を購買者に変えるためのものです。

ここで重要な点として、Gorgias AIエージェントは Shopify を使用しているブランドに深く焦点を当てて構築されていることに注意が必要です。彼ら自身のドキュメントでも、現在はShopifyユーザー向けに設計されていることが強調されており、そのプラットフォームを利用している場合には非常に緊密な統合が保証されています。

Gorgias AIアシスタントの主な機能

Gorgias AIアシスタントが実際にストアで何ができるのか、詳しく見ていきましょう。

売上の向上とコンバージョンの促進

ショッピングアシスタント (Shopping Assistant) は、Gorgias AIの最もエキサイティングな機能の一つです。顧客が見ているものに基づいて商品を推薦したり、ディスカウントを使って成約を助けたりする、デジタル販売員がいるようなものです。Gorgiasは、これによりサポートチャットからのコンバージョンが2.5倍に増加する可能性があると強調しています。

これらの販売機能は、GorgiasおよびShopifyのエコシステムに高度に最適化されています。もし複雑な商品情報を持っていたり、多様な内部ドキュメントを使用していたりする場合は、セットアップを補完するために eesel AI のようなAIチャットボットを検討するのも良いでしょう。eesel AIは、Shopifyのカタログ、内部の Googleドキュメント、Confluence ページなど、幅広いソースから学習することができ、顧客対応にさらなる深みを加えることができます。

サポートチケットの自動化

Gorgiasは、一般的なサポートチケットの最大60%を自動的に処理できると述べています。注文追跡 (WISMO)、返品、および基本的な商品に関する質問のチャットやメールに対応します。さらに、破損した商品の報告などに便利な、画像を理解できる新しい機能も備わっています。

この自動化は標準的な問い合わせに最適で、顧客に信頼できる体験を提供します。さらに特化した、あるいは複雑なカスタムワークフローを必要とするチームには、eesel AI が補完的なワークフロービルダーを提供しています。これにより、AIが関与すべき特定のチケットを定義したり、パーソナリティやAPIアクションをカスタマイズしたりすることができ、Gorgiasのセットアップと並行して追加の制御レイヤーを構築できます。

パフォーマンスの監視と改善

Gorgiasは、自動化率やAIが影響を与えた収益などの指標を確認できるダッシュボードを提供しています。また、チケット内で回答にフィードバックを与えることでAIを「コーチング」でき、これによりAIが学習し、回答を洗練させるのに役立ちます。

これは、実際の顧客対応に基づいてAIを改善する素晴らしい方法です。このプロセスをさらに強化するために、eesel AI のようなツールはシミュレーションモード (simulation mode) を提供しています。これにより、過去の数千件のチケットで「ストレスチェック」を行い、導入前にAIがどのように応答するかを確認できるため、Gorgiasのセットアップをより自信を持って開始できます。

Gorgias AIアシスタントの始め方

強力なAIセットアップは、優れたサポートの基盤となります。Gorgiasがどのように導入を進めるのか、その流れを説明します。

セットアップと学習プロセス

まず、Gorgias AIをナレッジソース（知識源）に接続することから始まります。これには主に、Shopifyストアのデータ、ウェブサイトのコンテンツ、およびGorgiasヘルプセンター内の記事が含まれます。また、「ガイダンス (Guidance)」を設定することもでき、特定のトピックの扱い方やブランドのトーン・オブ・ボイスを維持するためのカスタム指示を与えることができます。

Gorgias AIは公開されているコンテンツに焦点を当てていますが、多くのチームは Confluence、Notion、Googleドキュメントなどの 内部ナレッジベース (internal knowledge bases) にも貴重な情報を持っています。eesel AI はここでの優れたパートナーとなります。あらゆる社内ナレッジに即座に接続できるため、AIアシスタントがチームの必要とするあらゆる詳細情報にアクセスできるようになります。

統合とプラットフォームの焦点

Gorgiasの主な強みは、Shopifyとの素晴らしいネイティブ統合にあります。その AIエージェント (AI Agent) はShopifyストアに特化しており、そのプラットフォーム上のブランドに高性能なソリューションを提供します。

BigCommerceやMagentoなど他のプラットフォームを使用している場合でも、プラットフォームに依存しない eesel AI のようなツールを使用することで、強力なAIを活用できます。これは既存のGorgiasヘルプデスクに直接プラグインでき、あらゆる場所の知識を学習させることができるため、Eコマースのセットアップに関わらずトップクラスのAI機能を利用できます。

Gorgias AIアシスタントの価格体系

価格構造を理解することは、成長の計画を立てるのに役立ちます。Gorgiasの価格設定は、ボリュームに合わせて拡張できるように設計されています。

まず、月間チケット数が設定されたベースとなるヘルプデスクプラン（Basic、Pro、Advancedなど）が必要です。AI機能はこの土台に追加されます。彼らの 価格ページ によると、AIによって解決された各チケットは「AI解決 (AI resolution)」としてカウントされます。これにより、AIがチケットのクローズに成功したという価値に対して支払いを行う形になります。

AIコストのクイックルック：

項目	コスト（月払いプラン）	コスト（年払いプラン）	備考
AIエージェントによる解決	1解決あたり 1.00ドル	1解決あたり 0.90ドル	AIが独立して解決したチケットごとの料金。
ヘルプデスクチケット使用量	1チケット消費	1チケット消費	各解決は、月間チケット許容量の一部としてもカウントされます。

この構造により、あらゆるやり取りにおいてGorgiasのフルツールスイートにアクセスできるようになります。追加の価格オプションを求めているチーム向けに、eesel AI は定額制の月額プランを提供しています。これには解決ごとの手数料なしで十分な数のAIインタラクションが含まれており、自動化をスケールさせる際のコスト管理に役立ちます。

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/nl0jeGuyw6c]

最終結論：Gorgias AIアシスタントはあなたに向いているか？

結局のところ、Gorgias AIアシスタントはどのような人に向いているのでしょうか？すでにGorgiasとShopifyを使用しているEコマースブランドにとって、これは強力で信頼できるツールです。プロアクティブなチャットで売上を促進する能力とシームレスな統合は、サポートを効果的に自動化したいブランドにとって最良の選択肢となります。

もし、自動化の仕組みにおいてさらなる柔軟性を求めていたり、Shopifyエコシステム以外で運営していたりする場合は、eesel AIのような補完的なツールを追加することで、パワーとカスタマイズの完璧なバランスが得られるかもしれません。

Gorgias AIアシスタントを補完する、柔軟で透明性の高い選択肢

Gorgiasと並行して追加のオプションを検討したいなら、eesel AI は素晴らしい選択肢です。これは、サポートチームのための柔軟で分かりやすい AIプラットフォーム として構築されました。

eesel AIがサポート戦略にもたらすメリットは以下の通りです：

あらゆるEコマースプラットフォームで動作し、わずか数分で現在のGorgiasヘルプデスクに接続できます。ConfluenceやGoogleドキュメントから過去のチケットまで、すべての知識を統合し、回答が常に包括的であることを保証します。ワークフローエンジンによって何を自動化するかを正確に決定できる完全なコントロールが可能で、導入前にシミュレーションモードですべてをテストできます。そして何より、シンプルな定額プランにより価格が予測可能です。

柔軟なAIソリューションでGorgiasのセットアップを強化しましょう。無料トライアルを開始する か、私たちのチームとのデモを予約する ことで、どのようにチームを支援できるかご確認ください。