Um mergulho profundo no assistente de IA da Gorgias em 2026

Se você gerencia uma loja de e-commerce, sabe que o suporte ao cliente não se trata mais apenas de fechar tickets. É onde você constrói fidelidade, recupera vendas em risco e transforma compradores curiosos em clientes satisfeitos. A IA é uma parte enorme dessa conversa agora, e a Gorgias, um nome líder no mundo dos helpdesks para e-commerce, tem feito avanços significativos com suas próprias ferramentas de IA.

Mas qual é a história real? Vamos explorar o assistente de IA da Gorgias em detalhes. Veremos o que ele faz bem, como se integra ao seu fluxo de trabalho, como é treinado e como funciona o preço. Ao final, você terá uma ideia muito mais clara de como ele pode beneficiar o seu negócio.

O que é o assistente de IA da Gorgias?

Antes de tudo, o assistente de IA da Gorgias não é apenas uma ferramenta isolada. Pense nele como uma suíte de recursos de IA integrados diretamente na plataforma de helpdesk da Gorgias. Ele foi projetado do zero para marcas de e-commerce que desejam automatizar o suporte e ser um pouco mais proativas com suas vendas.

Ele tem basicamente duas funções principais:

1. O agente de suporte: Este lado da IA lida com todas as perguntas típicas de pós-compra. Pense em coisas como "Onde está meu pedido?", "Como faço uma devolução?" e outras perguntas comuns que enchem sua caixa de entrada. O objetivo principal é liberar seus agentes humanos de responder as mesmas coisas repetidamente.

2. O assistente de compras (shopping assistant): Esta é a parte focada em vendas e pré-compra. Ele pode saudar as pessoas que navegam no seu site, sugerir produtos que elas possam gostar e até oferecer um pequeno desconto para dar um empurrãozinho em direção à compra. Trata-se de transformar visitantes em compradores.

Agora, é importante notar que o agente de IA da Gorgias foi construído com um foco profundo em marcas que usam o Shopify. A própria documentação deles destaca que ele é atualmente projetado para usuários do Shopify, o que garante uma integração muito estreita para quem está nessa plataforma.

Principais recursos do assistente de IA da Gorgias

Vamos analisar o que o assistente de IA da Gorgias pode realmente fazer pela sua loja.

Fazendo vendas e impulsionando conversões

O Assistente de Compras (Shopping Assistant) é um dos recursos mais empolgantes da Gorgias AI. É como ter um vendedor digital que pode aparecer para dizer oi, recomendar produtos com base no que o cliente está vendo e usar descontos para ajudar a fechar o negócio. A Gorgias até destaca que isso pode levar a um aumento de 2,5x nas conversões vindas do chat de suporte.

Esses recursos de vendas são altamente otimizados para o ecossistema Gorgias e Shopify. Se você tem informações de produtos complexas ou usa uma variedade de documentos internos, também pode considerar um chatbot de IA de uma ferramenta como a eesel AI para complementar sua configuração. A eesel AI pode aprender de uma ampla gama de fontes, incluindo seu catálogo do Shopify, Google Docs internos ou páginas do Confluence, adicionando ainda mais profundidade às suas interações com os clientes.

Automatizando tickets de suporte

A Gorgias observa que pode lidar automaticamente com até 60% dos tickets de suporte comuns. Ela cuida de chats e e-mails sobre rastreamento de pedidos (WISMO), devoluções e perguntas essenciais sobre produtos. Ela tem até um recurso mais recente que pode entender imagens, o que é útil para situações como relatórios de itens danificados.

Essa automação é excelente para consultas padrão, proporcionando uma experiência confiável para os clientes. Para equipes que precisam de fluxos de trabalho personalizados ainda mais especializados ou complexos, a eesel AI oferece um construtor de fluxo de trabalho complementar. Ele permite definir tickets específicos que a IA deve tocar e personalizar a personalidade ou ações de API, oferecendo camadas adicionais de controle junto com sua configuração da Gorgias.

Monitoramento e melhoria de desempenho

A Gorgias oferece um painel para você ver como sua IA está se saindo, com métricas como taxa de automação e receita influenciada pela IA. Você também pode "treinar" a IA dando feedback sobre suas respostas diretamente dentro de um ticket, o que a ajuda a aprender e refinar suas respostas.

Isso fornece uma ótima maneira de melhorar a IA com base em interações reais com os clientes. Para aprimorar ainda mais esse processo, uma ferramenta como a eesel AI oferece um modo de simulação. Isso permite que você execute um "teste de estresse" em milhares de seus tickets passados para ver como a IA responderia antes de entrar no ar, permitindo que você lance sua configuração da Gorgias com ainda mais confiança.

Primeiros passos com o assistente de IA da Gorgias

Uma configuração sólida de IA é a base de um ótimo suporte. Veja como a Gorgias lida com o seu início de operação.

Processo de configuração e treinamento

Começar envolve conectar a Gorgias AI às suas fontes de conhecimento. Isso inclui principalmente os dados da sua loja Shopify, o conteúdo do seu site e quaisquer artigos no seu Gorgias Help Center. Você também pode dar a ela "Orientações" (Guidance), que fornecem instruções personalizadas sobre como lidar com certos tópicos ou manter o tom de voz da sua marca.

Enquanto a Gorgias AI foca no seu conteúdo voltado para o público, muitas equipes também possuem informações valiosas em bases de conhecimento internas (internal knowledge bases) como Confluence, Notion ou Google Docs. A eesel AI pode servir como uma ótima parceira aqui, pois se conecta instantaneamente a todo o conhecimento da sua empresa para garantir que seu assistente de IA tenha acesso a todos os detalhes que sua equipe precisa.

Integrações e foco na plataforma

A principal força da Gorgias é sua fantástica integração nativa com o Shopify. O Agente de IA (AI Agent) é especializado para lojas Shopify, oferecendo uma solução de alto desempenho para marcas nessa plataforma.

Se você estiver usando outras plataformas como BigCommerce ou Magento, ainda pode aproveitar uma IA poderosa usando uma ferramenta agnóstica de plataforma como a eesel AI. Ela se conecta diretamente ao seu helpdesk da Gorgias existente e pode ser treinada em conhecimentos de qualquer lugar, garantindo que você obtenha recursos de IA de primeira linha, independentemente da sua configuração de e-commerce.

Explicação dos preços do assistente de IA da Gorgias

Entender a estrutura de preços ajuda você a planejar o crescimento. Os preços da Gorgias são projetados para escalar com o seu volume.

Primeiro, você tem um plano básico de helpdesk (como Basic, Pro ou Advanced), que inclui um número definido de tickets mensais. Os recursos de IA são adicionados a essa base. De acordo com a página de preços deles, cada ticket resolvido por IA é contado como uma taxa de "resolução de IA" (AI resolution). Isso garante que você esteja pagando pelo valor que a IA fornece ao fechar tickets com sucesso.

Aqui está uma visão rápida dos custos de IA:

Item	Custo (Plano Mensal)	Custo (Plano Anual)	Notas
Resolução do Agente de IA	$1.00 por resolução	$0.90 por resolução	A taxa para cada ticket que a IA resolve de forma independente.
Uso de Ticket do Helpdesk	1 ticket usado	1 ticket usado	Cada resolução também faz parte da sua franquia mensal de tickets.

Essa estrutura garante que você tenha acesso à suíte completa de ferramentas da Gorgias para cada interação. Para equipes que buscam opções de preços adicionais, a eesel AI oferece planos mensais de taxa fixa que incluem um número generoso de interações de IA sem taxas por resolução, o que pode ser uma ótima maneira de gerenciar custos conforme você escala sua automação.

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O veredito final: O assistente de IA da Gorgias é para você?

Então, para quem é realmente o assistente de IA da Gorgias? É uma ferramenta poderosa e confiável para marcas de e-commerce que já usam Gorgias e Shopify. Sua capacidade de impulsionar vendas com chat proativo e sua integração perfeita o tornam uma escolha de primeira linha para marcas que buscam automatizar seu suporte de forma eficaz.

Se você está procurando por ainda mais flexibilidade em como sua automação funciona, ou se você opera fora do ecossistema Shopify, pode descobrir que adicionar uma ferramenta complementar como a eesel AI oferece o equilíbrio perfeito entre poder e personalização.

Um complemento flexível e transparente ao assistente de IA da Gorgias

Se você quiser explorar opções adicionais ao lado da Gorgias, a eesel AI é uma escolha fantástica. Ela foi construída para ser uma plataforma de IA flexível e direta para equipes de suporte.

Aqui está o que a eesel AI traz para sua estratégia de suporte:

Ela funciona com qualquer plataforma de e-commerce e se conecta ao seu helpdesk atual da Gorgias em apenas alguns minutos. Ela unifica todo o seu conhecimento, do Confluence e Google Docs a tickets passados, garantindo que as respostas sejam sempre abrangentes. Você obtém controle total com um motor de fluxo de trabalho que permite decidir exatamente o que será automatizado, e pode testar tudo com um modo de simulação antes de ir ao ar. O melhor de tudo é que o preço é previsível, com planos simples de taxa fixa.

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