Un análisis profundo del asistente de IA de Gorgias en 2026

Si usted gestiona una tienda de comercio electrónico, sabe que el soporte al cliente ya no se trata solo de cerrar tickets. Es el lugar donde se construye la lealtad, se rescatan ventas en duda y se convierten a los compradores curiosos en clientes felices. La IA es ahora una parte fundamental de esa conversación, y Gorgias, un nombre líder en el mundo de los helpdesk (centros de ayuda) para comercio electrónico, ha estado logrando avances significativos con sus propias herramientas de IA.

Pero, ¿cuál es la historia real? Vamos a explorar el asistente de IA de Gorgias en detalle. Analizaremos qué hace bien, cómo se integra en su flujo de trabajo, cómo se entrena y cómo funcionan los precios. Al final, tendrá una idea mucho más clara de cómo puede beneficiar a su negocio.

¿Qué es el asistente de IA de Gorgias?

En primer lugar, el asistente de IA de Gorgias no es una sola herramienta. Piense en él como un conjunto de funciones de IA integradas directamente en la plataforma de helpdesk de Gorgias. Ha sido diseñado desde cero para marcas de comercio electrónico que desean automatizar el soporte y ser un poco más proactivas con sus ventas.

Realmente tiene dos funciones principales:

1. El agente de soporte: Este lado de la IA se encarga de todas las preguntas típicas posteriores a la compra. Piense en temas como "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo hago una devolución?" y otras preguntas comunes que llenan su bandeja de entrada. El objetivo es liberar a sus agentes humanos de responder lo mismo una y otra vez.

2. El asistente de compras: Esta es la parte enfocada en las ventas y previa a la compra. Puede saludar a las personas que navegan por su sitio, sugerir productos que les puedan gustar e incluso ofrecer un pequeño descuento para animarles a realizar una compra. Se trata de convertir a los visitantes en compradores.

Ahora bien, es importante señalar que el agente de IA de Gorgias está construido con un enfoque profundo en las marcas que utilizan Shopify. Su propia documentación destaca que actualmente está diseñado para usuarios de Shopify, lo que garantiza una integración muy estrecha para quienes están en esa plataforma.

Funciones clave del asistente de IA de Gorgias

Analicemos lo que el asistente de IA de Gorgias puede hacer realmente por su tienda.

Generar ventas e impulsar conversiones

El Asistente de Compras (Shopping Assistant) es una de las funciones más interesantes de Gorgias AI. Es como tener un vendedor digital que puede aparecer para saludar, recomendar productos basados en lo que el cliente está viendo y usar descuentos para ayudar a cerrar la venta. Gorgias incluso destaca que esto puede llevar a un aumento de 2.5 veces en las conversiones desde el chat de soporte.

Estas funciones de ventas están altamente optimizadas para el ecosistema de Gorgias y Shopify. Si usted tiene información de productos compleja o utiliza una variedad de documentos internos, también podría considerar un chatbot de IA de una herramienta como eesel AI para complementar su configuración. eesel AI puede aprender de una amplia gama de fuentes, incluido su catálogo de Shopify, documentos internos de Google Docs o páginas de Confluence, añadiendo aún más profundidad a sus interacciones con los clientes.

Automatización de tickets de soporte

Gorgias señala que puede manejar automáticamente hasta el 60% de los tickets de soporte comunes. Se encarga de chats y correos electrónicos sobre seguimiento de pedidos (WISMO), devoluciones y preguntas esenciales sobre productos. Incluso tiene una función más reciente que puede entender imágenes, lo cual es útil para reportes de artículos dañados, por ejemplo.

Esta automatización es excelente para consultas estándar, proporcionando una experiencia confiable para los clientes. Para los equipos que necesitan flujos de trabajo personalizados aún más especializados o complejos, eesel AI ofrece un constructor de flujos de trabajo complementario. Este le permite definir específicamente qué tickets debe tocar la IA y personalizar la personalidad o las acciones de la API, dándole capas adicionales de control junto con su configuración de Gorgias.

Supervisión y mejora del rendimiento

Gorgias le ofrece un panel de control (dashboard) para ver cómo le va a su IA, con métricas como la tasa de automatización y los ingresos influenciados por la IA. También puede "entrenar" a la IA dándole retroalimentación sobre sus respuestas directamente dentro de un ticket, lo que la ayuda a aprender y refinar sus respuestas.

Esto proporciona una excelente manera de mejorar la IA basándose en interacciones reales con los clientes. Para mejorar aún más este proceso, una herramienta como eesel AI ofrece un modo de simulación. Esto le permite realizar una "prueba de estrés" en miles de sus tickets pasados para ver cómo respondería la IA antes de que se ponga en marcha, lo que le permite lanzarla con aún más confianza en su configuración de Gorgias.

Primeros pasos con el asistente de IA de Gorgias

Una configuración de IA sólida es la base de un gran soporte. Así es como Gorgias gestiona su puesta en marcha.

Proceso de configuración y entrenamiento

Comenzar implica conectar Gorgias AI a sus fuentes de conocimiento. Esto incluye principalmente los datos de su tienda Shopify, el contenido de su sitio web y cualquier artículo en su Centro de Ayuda de Gorgias. También puede darle "Guidance" (Orientación), que proporciona instrucciones personalizadas sobre cómo manejar ciertos temas o mantener el tono de voz de su marca.

Mientras que Gorgias AI se centra en su contenido de cara al público, muchos equipos también tienen información valiosa en bases de conocimientos internas como Confluence, Notion o Google Docs. eesel AI puede servir como un gran socio aquí, ya que se conecta instantáneamente a todo el conocimiento de su empresa para asegurar que su asistente de IA tenga acceso a cada detalle que su equipo necesite.

Integraciones y enfoque de la plataforma

La principal fortaleza de Gorgias es su fantástica integración nativa con Shopify. El Agente de IA está especializado para tiendas Shopify, ofreciendo una solución de alto rendimiento para las marcas en esa plataforma.

Si utiliza otras plataformas como BigCommerce o Magento, aún puede aprovechar una IA potente mediante el uso de una herramienta agnóstica a la plataforma como eesel AI. Se conecta directamente a su helpdesk de Gorgias existente y puede entrenarse con conocimientos de cualquier lugar, asegurando que obtenga capacidades de IA de primer nivel independientemente de su configuración de comercio electrónico.

Explicación de los precios del asistente de IA de Gorgias

Comprender la estructura de precios le ayuda a planificar el crecimiento. El sistema de precios de Gorgias está diseñado para escalar con su volumen.

Primero, usted tiene un plan de helpdesk base (como Basic, Pro o Advanced), que incluye un número determinado de tickets mensuales. Las funciones de IA se añaden a esta base. Según su página de precios, cada ticket resuelto por la IA se cuenta como una "resolución de IA". Esto asegura que usted pague por el valor que la IA proporciona al cerrar tickets con éxito.

Aquí tiene un vistazo rápido a los costos de la IA:

Artículo	Costo (Plan Mensual)	Costo (Plan Anual)	Notas
Resolución del Agente de IA	$1.00 por resolución	$0.90 por resolución	La tarifa por cada ticket que la IA resuelve de forma independiente.
Uso de Tickets del Helpdesk	1 ticket usado	1 ticket usado	Cada resolución también forma parte de su asignación mensual de tickets.

Esta estructura asegura que usted tenga acceso al conjunto completo de herramientas de Gorgias para cada interacción. Para los equipos que buscan opciones de precios adicionales, eesel AI ofrece planes mensuales de tarifa plana que incluyen un número generoso de interacciones de IA sin tarifas por resolución, lo que puede ser una excelente manera de gestionar los costos a medida que escala su automatización.

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El veredicto final: ¿Es el asistente de IA de Gorgias para usted?

Entonces, ¿para quién es realmente el asistente de IA de Gorgias? Es una herramienta potente y confiable para marcas de comercio electrónico que ya utilizan Gorgias y Shopify. Su capacidad para impulsar las ventas con chats proactivos y su integración fluida lo convierten en una de las mejores opciones para las marcas que buscan automatizar su soporte de manera efectiva.

Si busca aún más flexibilidad en cómo funciona su automatización, o si opera fuera del ecosistema de Shopify, puede que añadir una herramienta complementaria como eesel AI proporcione el equilibrio perfecto entre potencia y personalización.

Un complemento flexible y transparente para el asistente de IA de Gorgias

Si desea explorar opciones adicionales junto con Gorgias, eesel AI es una opción fantástica. Fue construida para ser una plataforma de IA flexible y directa para equipos de soporte.

Esto es lo que eesel AI aporta a su estrategia de soporte:

Funciona con cualquier plataforma de comercio electrónico y se conecta a su actual helpdesk de Gorgias en solo unos minutos. Unifica todo su conocimiento, desde Confluence y Google Docs hasta tickets pasados, asegurando que las respuestas sean siempre completas. Usted obtiene control total con un motor de flujo de trabajo que le permite decidir exactamente qué se automatiza, y puede probar todo con un modo de simulación antes de publicarlo. Lo mejor de todo es que el precio es predecible, con planes sencillos de tarifa plana.

Mejore su configuración de Gorgias con una solución de IA flexible. Vea cómo puede ayudar a su equipo iniciando una prueba gratuita o reservando una demostración con nuestro equipo.