Gorgias Agent: Ein vollständiger Überblick für Support-Teams im Jahr 2026

Wenn Sie ein E-Commerce-Support-Team leiten, kennen Sie das Gefühl. Die Ticket-Warteschlange hört nie auf zu wachsen, und Kunden wollen jetzt hilfreiche Antworten. Oft fühlt es sich an, als sei die einzige Lösung, ständig mehr Personal einzustellen, aber viele Teams beginnen, KI (Künstliche Intelligenz) als Unterstützung in Betracht zu ziehen.

Der Begriff „Gorgias Agent“ bezog sich früher nur auf einen Ihrer menschlichen Mitarbeiter, die das Helpdesk nutzen. Heutzutage ist es ebenso wahrscheinlich, dass damit ein KI-Agent (AI Agent) gemeint ist, der darauf ausgelegt ist, den Support direkt innerhalb der Plattform zu automatisieren. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten Einblick in den nativen Gorgias KI-Agenten: was er kann, wie die Preisgestaltung funktioniert und wie Sie seine Funktionen bestmöglich nutzen. Wir werden uns auch ansehen, wie andere Tools als ergänzende Optionen fungieren können.

Was ist ein Gorgias Agent?

Lassen Sie uns zuerst etwas klarstellen. In der Welt von Gorgias kann das Wort „Agent“ zwei verschiedene Dinge bedeuten: einen menschlichen Agenten (ein bezahlter Sitzplatz für jemanden in Ihrem Team) oder einen KI-Agenten (ein automatisiertes System, das Kundentickets eigenständig bearbeitet).

Ihr menschliches Team ist natürlich unverzichtbar, aber in diesem Leitfaden dreht sich alles um den KI-Agenten. Es handelt sich um die integrierte Gorgias-Funktion, die entwickelt wurde, um E-Commerce-Marken bei der Automatisierung von Kundengesprächen zu unterstützen. Er ist direkt in Ihr Helpdesk eingebettet und wurde speziell für Online-Shops entwickelt, mit tiefen Verbindungen zu Plattformen wie Shopify, um häufige Fragen effektiv zu lösen.

Der native Gorgias Agent: Ein genauerer Blick

Gorgias hat eine eigene KI-Lösung, schlicht „AI Agent“ genannt, die Teil der „Gorgias Automate“-Suite ist. Es ist ein robustes Werkzeug, das so konzipiert wurde, dass es sofort einsatzbereit ist und die Besonderheiten des E-Commerce versteht. Was kann er also tatsächlich für Sie tun?

Wichtige Funktionen des Gorgias Agenten

Die Fähigkeiten des Agenten lassen sich in zwei Hauptbereiche unterteilen und unterstützen Kunden sowohl vor als auch nach dem Kauf.

• Unterstützung vor dem Kauf: Bevor jemand auf „Kaufen“ klickt, agiert der Agent wie ein virtueller Einkaufsassistent (Virtual Shopping Assistant). Er kann Fragen zu Produkten beantworten, Artikel basierend auf den Wünschen des Käufers vorschlagen und sogar einen Rabattcode anbieten, um den Verkauf abzuschließen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die Konversionsraten zu steigern.

• Support nach dem Verkauf: Sobald ein Kauf getätigt wurde, wechselt der Agent in eine Support-Rolle. Er ist darauf ausgelegt, all die repetitiven Fragen zu beantworten, die täglich Ihren Posteingang überfluten. Wir sprechen von „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen (WISMO), Fragen zu Ihren Rückgabebedingungen und Stornierungswünschen.

• Tiefe Shopify-Integration: Dies ist seine wahre Superkraft. Der Gorgias Agent ist für Shopify maßgeschneidert. Er kann Bestellinformationen in Echtzeit abrufen, Ihren Produktkatalog durchsuchen und Kundendaten prüfen, um personalisierte und genaue Antworten zu geben.

• Wissen und Training: Sie bringen die KI auf den neuesten Stand, indem Sie sie mit dem Wissen Ihres Unternehmens füttern. Sie lernt aus Ihren Artikeln im Gorgias Hilfecenter (Help Center), allen öffentlichen Richtlinien auf Ihrer Website und Ihren Shopify-Daten. Zudem gibt es eine „Guidance“-Funktion, mit der Sie benutzerdefinierte Anweisungen für den Umgang mit spezifischen Situationen geben können.

• Aktionen und Integrationen: Er spricht nicht nur: Er kann auch Dinge tun. Wenn Sie beispielsweise Loop Returns nutzen, kann die KI den Rückgabeprozess für einen Kunden automatisch einleiten und so für ein nahtloses Erlebnis sorgen.

• Unterstützte Kanäle: Der KI-Agent funktioniert über E-Mail und Chat und deckt damit die beiden Hauptwege ab, über die E-Commerce-Kunden in der Regel Kontakt aufnehmen.

Preise und Überlegungen für den nativen Gorgias Agenten

Der integrierte Agent ist ein äußerst leistungsfähiges Werkzeug, und es ist wichtig zu verstehen, wie die Preisstruktur funktioniert, um sie bestmöglich an die Bedürfnisse Ihres Teams anzupassen. Das Zahlungsmodell basiert auf der Leistung, was bei einer Skalierung von Vorteil sein kann.

Das Preismodell des Gorgias Agenten verstehen

Der Gorgias KI-Agent ist im Gorgias Automate-Add-on gebündelt, und die Abrechnung erfolgt basierend auf der Anzahl der Tickets, die er erfolgreich löst.

So funktioniert es: Jede automatisierte Lösung kostet Sie 1,00 $ im monatlichen Tarif oder 0,90 $, wenn Sie jährlich zahlen. Jede dieser Lösungen zählt zudem als abrechenbares Helpdesk-Ticket innerhalb des Limits Ihres Basistarifs. Dieses Pay-per-Resolution-Modell bedeutet, dass Ihre Kosten direkt mit dem Erfolg und der Effizienz Ihrer KI-Automatisierung skalieren.

Tarif	Inbegriffene abrechenbare Tickets	Tarifpreis (monatlich)	KI-Agent-Lösungskosten (monatlicher Tarif)
Starter	50 / Monat	10 $	Nicht verfügbar
Basic	300 / Monat	60 $	1,00 $ pro Lösung
Pro	2.000 / Monat	360 $	1,00 $ pro Lösung
Advanced	5.000 / Monat	900 $	1,00 $ pro Lösung
Enterprise	Individuell	Individuell	1,00 $ pro Lösung

Quelle: Gorgias-Preisseite

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/exTjpJrI6bE] Dieses Video bietet eine Anleitung zur Einrichtung des Gorgias KI-Agenten für Ihre Marke.

Überlegungen zum integrierten Gorgias Agenten

• Budgetierung für leistungsbezogene Kosten: Da Sie für jedes Ticket bezahlen, das die KI löst, passen sich Ihre Gorgias-Kosten an, wenn sich Ihre Automatisierungsrate verbessert. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse und erfolgreiche Lösungen bezahlen.

• Fokus auf spezifische Wissensquellen: Der native Agent bezieht sein Wissen aus Ihrem Gorgias Hilfecenter, Shopify-Daten und öffentlichen Webseiten. Dies stellt sicher, dass die KI geprüfte, öffentlich zugängliche Informationen verwendet, um Kunden zu antworten, auch wenn sie möglicherweise nicht auf rein interne Dokumente wie Google Docs oder Confluence zugreift.

• Standardisierte Einrichtung und Kontrolle: Die „Guidance“-Funktion bietet hilfreiche Kontrolle für gängige E-Commerce-Szenarien. Sie ist so konzipiert, dass sie für die Mehrheit der Support-Anforderungen benutzerfreundlich und effektiv ist, ohne dass ein komplexer Workflow-Builder erforderlich ist.

• Testen innerhalb der nativen Umgebung: Gorgias bietet einen „Testmodus“, um zu sehen, wie der Agent reagiert. Während dieser sich auf aktuelle Setups konzentriert, könnten Teams, die umfangreiche historische Simulationen benötigen, ergänzende Tools in Betracht ziehen, um Automatisierungsraten (Automation Rates) zu prognostizieren.

Drittanbieter-Lösungen für Gorgias Agenten: Was gibt es sonst noch?

Der integrierte Gorgias Agent ist ein branchenführender Ausgangspunkt. Mit wachsenden Teams stellen einige fest, dass sie ergänzende KI-Tools erkunden möchten, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeiten, um zusätzliche Kontrolle oder andere Preisstrukturen zu bieten. Diese Tools lassen sich direkt in Gorgias integrieren und verbessern Ihren Support-Betrieb.

Sie finden mehrere Optionen im Gorgias App Store, wie PerfectBot und My AskAI. Diese Tools dienen als spezialisierte Add-ons, um Ihr Gorgias-Setup noch besser zu machen.

Eine leistungsstarke ergänzende Option: Die eesel AI Gorgias Agent-Integration

Eine dieser Optionen ist eesel AI. Anstatt Ihr Helpdesk zu ersetzen, verbindet es sich mit Ihrem aktuellen Gorgias-Setup, um Ihrem KI-Agenten zusätzliche Fähigkeiten zu verleihen.

• In wenigen Minuten startklar: Sie können eesel AI mit einem Klick mit Gorgias verbinden. Es ist auf Self-Service ausgelegt und ermöglicht es Ihnen, Simulationen mit Ihren vergangenen Tickets durchzuführen, um zu sehen, wie es Ihren bestehenden Workflow verbessern kann.

• Bringen Sie all Ihr Wissen zusammen: eesel AI arbeitet parallel zu Ihrem Gorgias Hilfecenter. Sie können es auch mit vergangenen Gorgias-Tickets, internen Google Docs, Notion-Seiten und Confluence-Wikis trainieren. Dies bietet Ihrer KI einen breiteren Kontext, um die native Wissensdatenbank zu ergänzen.

• Flexible Kontrolloptionen: Mit einem Prompt-Editor und einem Workflow-Builder können Sie den Tonfall der KI weiter verfeinern und benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die über eine API mit anderen Systemen verbunden sind und als spezialisierte Ebene innerhalb Ihres Gorgias-Ökosystems fungieren.

• Robuster Simulationsmodus: Der Simulationsmodus von eesel AI ist eine hilfreiche Funktion. Er durchläuft Tausende Ihrer vergangenen Tickets, um Ihnen zu zeigen, wie die KI geantwortet hätte, und bietet so eine klare Prognose der Leistung, bevor Sie live gehen.

• Planbare monatliche Preise: Für Teams, die ein festes Budget bevorzugen, bietet eesel AI eine Preisgestaltung mit einer monatlichen Pauschalgebühr an. Dies stellt eine Alternative für diejenigen dar, die Kosten ohne pro-Lösung anfallende Gebühren verwalten möchten.

Funktion	Gorgias KI-Agent	eesel AI
Preismodell	Pro Lösung + Ticket-Gebühr	Monatliche Pauschalgebühr
Primäres Wissen	Hilfecenter, Shopify, öffentliche URLs	Vergangene Tickets, Hilfecenter, Google Docs, Confluence etc.
Einrichtungsprozess	Integriert in Gorgias	Self-Service, Ein-Klick-Verbindung
Testen	Nativer „Testmodus“	Vollständige Simulation vergangener Tickets
Benutzerdefinierte Aktionen	Fokus auf Shopify & Partner-Apps	Anpassbar via API für verschiedene Systeme
Live-Gang	Sofort innerhalb des Helpdesks	Kontrollierter Rollout mit Gewissheit

Den richtigen Gorgias Agenten für Ihr Team auswählen

Was ist also das Fazit? Der native Gorgias Agent ist eine starke, ausgereifte und äußerst fähige Plattform, insbesondere wenn Ihr Shop auf Shopify läuft. Er ist der Goldstandard für die Automatisierung des E-Commerce-Supports und liefert zuverlässige Ergebnisse für Tausende von Unternehmen.

Für Teams, die sehr spezifische Nischenanforderungen haben oder mit verschiedenen Preismodellen und internen Wissensquellen experimentieren möchten, ist ein ergänzendes Tool wie eesel AI eine hervorragende Möglichkeit, Ihr bestehendes Gorgias-Setup zu erweitern.

Sind Sie bereit zu sehen, wie ein ergänzendes Gorgias Agent-Tool für Sie arbeiten könnte? Richten Sie eesel AI in wenigen Minuten ein und lassen Sie eine kostenlose Simulation für Ihre vergangenen Tickets laufen.