Agente Gorgias: Uma visão geral completa de 2026 para equipes de suporte

Se você gerencia uma equipe de suporte de e-commerce, conhece bem essa sensação. A fila de tickets nunca para de crescer e os clientes querem respostas úteis agora. Muitas vezes, parece que a única solução é continuar contratando mais pessoas, mas muitas equipes estão começando a olhar para a IA para ajudar a carregar esse fardo.

O termo "agente Gorgias" costumava significar apenas um de seus representantes humanos usando o helpdesk. Hoje em dia, é tão provável que seja um agente de IA projetado para automatizar o suporte de dentro da plataforma. Este guia lhe dará uma visão direta do Agente de IA nativo da Gorgias, o que ele faz, como funciona a precificação e como aproveitar ao máximo seus recursos. Também veremos como outras ferramentas podem atuar como opções complementares.

O que é um agente Gorgias?

Vamos esclarecer uma coisa primeiro. No mundo da Gorgias, a palavra "agente" pode significar duas coisas diferentes: um agente humano (um assento pago para alguém da sua equipe) ou um agente de IA (um sistema automatizado que lida com tickets de clientes por conta própria).

Sua equipe humana é obviamente essencial, mas este guia é todo sobre o Agente de IA. É o recurso integrado da Gorgias feito para ajudar marcas de e-commerce a automatizar conversas com clientes. Ele está incorporado diretamente no seu helpdesk e foi construído especificamente para lojas online, com conexões profundas com plataformas como o Shopify para resolver questões comuns de forma eficaz.

O agente nativo da Gorgias: Uma análise detalhada

A Gorgias tem sua própria solução de IA, chamada simplesmente de "AI Agent", que faz parte da sua suíte "Gorgias Automate". É uma ferramenta robusta feita para funcionar logo de cara e entender os detalhes do e-commerce. Então, o que ele pode realmente fazer por você?

Principais recursos do agente Gorgias

As habilidades do agente são divididas em duas áreas principais, ajudando os clientes antes e depois de realizarem uma compra.

• Ajuda os clientes antes da compra: Antes de alguém clicar em "comprar", o agente atua como um assistente de compras virtual. Ele pode responder a perguntas sobre produtos, sugerir itens com base no que o comprador procura e até oferecer um código de desconto para ajudar a fechar a venda. Esta é uma ótima maneira de aumentar as conversões.

• Lida com o suporte após a venda: Uma vez realizada a compra, o agente assume o papel de suporte. Ele é projetado para lidar com todas aquelas perguntas repetitivas que inundam sua caixa de entrada todos os dias. Estamos falando de solicitações de "Onde está meu pedido?" (WISMO), perguntas sobre sua política de devolução e consultas de cancelamento.

• Integração profunda com o Shopify: Este é o seu verdadeiro superpoder. O agente Gorgias é feito para o Shopify. Ele pode extrair informações de pedidos em tempo real, pesquisar seu catálogo de produtos e verificar detalhes do cliente para fornecer respostas personalizadas e precisas.

• Conhecimento e treinamento: Você treina a IA alimentando-a com o conhecimento da sua empresa. Ela aprende com os artigos da Central de Ajuda da Gorgias, quaisquer políticas públicas no seu site e seus dados do Shopify. Ela também possui um recurso de "Orientação" (Guidance), que permite dar instruções personalizadas sobre como lidar com situações específicas.

• Ações e integrações: Ela não apenas fala: ela também pode fazer coisas. Por exemplo, se você usa o Loop Returns, a IA pode iniciar o processo de devolução para um cliente automaticamente, tornando a experiência fluida.

• Canais suportados: O agente de IA funciona via e-mail e chat, cobrindo as duas principais formas pelas quais os clientes de e-commerce tendem a entrar em contato.

Precificação e considerações para o agente nativo da Gorgias

O agente integrado é uma ferramenta altamente capaz, e é importante entender como funciona a estrutura de precificação para melhor atender às necessidades da sua equipe. O modelo de pagamento é baseado em desempenho, o que pode ser benéfico à medida que você escala.

Entendendo o modelo de precificação do agente Gorgias

O Agente de IA da Gorgias é incluído no add-on Gorgias Automate, e você é cobrado com base no número de tickets que ele resolve com sucesso.

Veja como funciona: cada resolução automatizada custa US$ 1,00 em um plano mensal ou US$ 0,90 se você pagar anualmente. Cada uma dessas resoluções também conta como um ticket de helpdesk faturável dentro do limite do seu plano base. Esse modelo de pagamento por resolução significa que seus custos escalam diretamente com o sucesso e a eficiência da sua automação de IA.

Plano	Tickets faturáveis incluídos	Preço do plano (mensal)	Custo por resolução do Agente de IA (plano mensal)
Starter	50 / mês	$10	Não disponível
Basic	300 / mês	$60	$1.00 por resolução
Pro	2.000 / mês	$360	$1.00 por resolution
Advanced	5.000 / mês	$900	$1.00 por resolução
Enterprise	Personalizado	Personalizado	$1.00 por resolução

Fonte: Página de Preços da Gorgias

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/exTjpJrI6bE] Este vídeo fornece um passo a passo de como configurar o Agente de IA da Gorgias para sua marca.

Considerações para o agente integrado da Gorgias

• Orçamento para custos baseados em desempenho: Como você paga por cada ticket que a IA resolve, seus custos na Gorgias se ajustam conforme sua taxa de automação melhora. Esse modelo garante que você esteja pagando por resultados reais e resoluções bem-sucedidas.

• Foco em fontes de conhecimento específicas: O agente nativo extrai seu conhecimento da sua Central de Ajuda da Gorgias, dados do Shopify e páginas públicas da web. Isso garante que a IA use informações verificadas e voltadas ao público para responder aos clientes, embora possa não acessar documentos apenas internos, como Google Docs ou Confluence.

• Configuração e controle padronizados: O recurso "Orientação" oferece um controle útil para cenários comuns de e-commerce. Ele é projetado para ser amigável ao usuário e eficaz para a maioria das necessidades de suporte sem exigir um construtor de fluxo de trabalho complexo.

• Testes dentro do ambiente nativo: A Gorgias fornece um "Modo de Teste" para ver como o agente responde. Embora foque em configurações atuais, equipes que buscam simulações históricas em larga escala podem procurar ferramentas complementares para prever taxas de automação.

Soluções de agentes Gorgias de terceiros: O que mais existe por aí?

O agente integrado da Gorgias é um ponto de partida líder no setor. À medida que as equipes crescem, algumas descobrem que desejam explorar ferramentas de IA complementares que funcionam dentro do ecossistema da Gorgias para fornecer controle adicional ou estruturas de preços diferentes. Essas ferramentas se conectam diretamente à Gorgias e aprimoram suas operações de suporte.

Você pode encontrar várias opções na loja de aplicativos da Gorgias, como o PerfectBot e o My AskAI. Essas ferramentas servem como complementos especializados para tornar sua configuração da Gorgias ainda melhor.

Uma opção complementar poderosa: A integração do agente eesel AI com a Gorgias

Uma dessas opções é o eesel AI. Em vez de substituir seu helpdesk, ele se conecta à sua configuração atual da Gorgias para dar ao seu agente de IA capacidades adicionais.

• Comece em minutos: Você pode conectar o eesel AI à Gorgias com um clique. Ele é projetado para autoatendimento, permitindo que você execute simulações em seus tickets passados para ver como ele pode aprimorar seu fluxo de trabalho existente.

• Reúna todo o seu conhecimento: O eesel AI trabalha ao lado da sua Central de Ajuda da Gorgias. Você também pode treiná-lo em tickets passados da Gorgias, Google Docs internos, páginas do Notion e wikis do Confluence. Isso fornece à sua IA um contexto mais amplo para suplementar a base de conhecimento nativa.

• Opções de controle flexíveis: Com um editor de prompts e um constutor de fluxos de trabalho, você pode refinar ainda mais o tom de voz da IA e criar ações personalizadas que se conectam a outros sistemas via API, atuando como uma camada especializada dentro do seu ecossistema Gorgias.

• Modo de simulação robusto: O modo de simulação do eesel AI é um recurso muito útil. Ele percorre milhares de seus tickets passados para mostrar como a IA teria respondido, fornecendo uma previsão clara de desempenho antes de você entrar no ar.

• Precificação mensal previsível: Para equipes que preferem um orçamento fixo, a precificação do eesel AI é uma taxa mensal estável. Isso oferece uma alternativa para aqueles que buscam gerenciar custos sem taxas por resolução.

Recurso	Agente de IA Gorgias	eesel AI
Modelo de Precificação	Por resolução + taxa de ticket faturável	Taxa mensal fixa
Conhecimento Primário	Central de Ajuda, Shopify, URLs Públicas	Tickets passados, Central de Ajuda, Google Docs, Confluence, etc.
Processo de Configuração	Integrado na Gorgias	Autoatendimento, conexão em um clique
Testes	"Modo de Teste" nativo	Simulação completa em tickets passados
Ações Personalizadas	Focado em Shopify e apps parceiros	Customizável via API para vários sistemas
Entrada no Ar	Instantânea no helpdesk	Lançamento controlado com confiança

Escolhendo o agente Gorgias certo para sua equipe

Então, qual é o veredito? O agente nativo da Gorgias é uma plataforma forte, madura e altamente capaz, especialmente se sua loja roda no Shopify. É o padrão ouro para automação de suporte de e-commerce, fornecendo resultados confiáveis para milhares de empresas.

Para equipes que têm necessidades de nicho muito específicas ou que desejam experimentar diferentes modelos de precificação e fontes de conhecimento internas, uma ferramenta complementar como o eesel AI é uma excelente maneira de aprimorar sua configuração existente da Gorgias.

Pronto para ver como uma ferramenta de agente Gorgias complementar pode funcionar para você? Configure o eesel AI em minutos e execute uma simulação gratuita em seus tickets passados.