Agente de Gorgias: Una visión completa de 2026 para equipos de soporte

Si usted dirige un equipo de soporte de comercio electrónico, conoce esa sensación. La cola de tickets nunca deja de crecer y los clientes quieren respuestas útiles ya mismo. A menudo parece que la única solución es seguir contratando a más personas, pero muchos equipos están empezando a recurrir a la IA para ayudar a sobrellevar la carga.

El término "agente de Gorgias" solía significar simplemente uno de sus representantes humanos utilizando la mesa de ayuda (helpdesk). Hoy en día, es igual de probable que sea un agente de IA diseñado para automatizar el soporte desde dentro de la plataforma. Esta guía le ofrecerá una visión directa del Agente de IA nativo de Gorgias, qué hace, cómo funcionan los precios y cómo aprovechar al máximo sus funciones. También veremos cómo otras herramientas pueden intervenir como opciones complementarias.

¿Qué es un agente de Gorgias?

Aclaremos algo primero. En el mundo de Gorgias, la palabra "agente" puede significar dos cosas diferentes: un agente humano (un asiento de pago para alguien de su equipo) o un agente de IA (un sistema automatizado que gestiona los tickets de los clientes por sí solo).

Su equipo humano es obviamente esencial, pero esta guía trata exclusivamente sobre el Agente de IA. Es la función integrada de Gorgias creada para ayudar a las marcas de comercio electrónico a automatizar las conversaciones con los clientes. Está incorporada directamente en su mesa de ayuda y está construida específicamente para tiendas en línea, con conexiones profundas a plataformas como Shopify para abordar preguntas comunes de manera efectiva.

El agente nativo de Gorgias: Una mirada más cercana

Gorgias tiene su propia solución de IA, llamada simplemente "AI Agent" (Agente de IA), que forma parte de su suite "Gorgias Automate". Es una herramienta robusta diseñada para funcionar de inmediato y comprender los entresijos del comercio electrónico. Entonces, ¿qué puede hacer realmente por usted?

Funciones clave del agente de Gorgias

Las capacidades del agente se dividen en dos áreas principales, ayudando a los clientes tanto antes como después de realizar una compra.

• Ayuda a los clientes antes de comprar: Antes de que alguien haga clic en "comprar", el agente actúa como un asistente de compras virtual. Puede responder preguntas sobre productos, sugerir artículos basados en lo que busca el comprador e incluso ofrecer un código de descuento para ayudar a cerrar la venta. Esta es una excelente manera de aumentar las conversiones.

• Gestiona el soporte después de la venta: Una vez realizada la compra, el agente pasa a una función de soporte. Está diseñado para gestionar todas esas preguntas repetitivas que inundan su bandeja de entrada cada día. Estamos hablando de solicitudes de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), preguntas sobre su política de devoluciones y consultas de cancelación.

• Integración profunda con Shopify: Este es su verdadero superpoder. El agente de Gorgias está hecho para Shopify. Puede extraer información de pedidos en tiempo real, buscar en su catálogo de productos y verificar los detalles del cliente para proporcionar respuestas personalizadas y precisas.

• Conocimiento y entrenamiento: Usted pone al día a la IA alimentándola con el conocimiento de su empresa. Aprende de sus artículos del Centro de Ayuda de Gorgias, de cualquier política pública en su sitio web y de sus datos de Shopify. También tiene una función de "Guía" (Guidance), que le permite darle instrucciones personalizadas sobre cómo manejar situaciones específicas.

• Acciones e integraciones: No solo habla: también puede hacer cosas. Por ejemplo, si utiliza Loop Returns, la IA puede iniciar el proceso de devolución para un cliente automáticamente, haciendo que la experiencia sea fluida.

• Canales compatibles: El agente de IA funciona a través de correo electrónico y chat, cubriendo las dos formas principales en las que los clientes de comercio electrónico suelen ponerse en contacto.

Precios y consideraciones para el agente nativo de Gorgias

El agente integrado es una herramienta muy capaz y es importante entender cómo funciona la estructura de precios para que se adapte mejor a las necesidades de su equipo. El modelo de pago se basa en el rendimiento, lo que puede ser beneficioso a medida que escala.

Comprender el modelo de precios del agente de Gorgias

El Agente de IA de Gorgias se incluye en el complemento Gorgias Automate y se le cobra en función del número de tickets que resuelva con éxito.

Así es como funciona: cada resolución automatizada le cuesta 1,00 $ en un plan mensual o 0,90 $ si paga anualmente. Cada una de esas resoluciones también cuenta como un ticket de mesa de ayuda facturable dentro del límite de su plan base. Este modelo de pago por resolución significa que sus costes escalan directamente con el éxito y la eficiencia de su automatización de IA.

Plan	Tickets facturables incluidos	Precio del plan (mensual)	Coste por resolución del Agente IA (plan mensual)
Starter	50 / mes	10 $	No disponible
Basic	300 / mes	60 $	1,00 $ por resolución
Pro	2.000 / mes	360 $	1,00 $ por resolución
Advanced	5.000 / mes	900 $	1,00 $ por resolución
Enterprise	Personalizado	Personalizado	1,00 $ por resolución

Fuente: Página de precios de Gorgias

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/exTjpJrI6bE] Este vídeo ofrece un recorrido por cómo configurar el Agente de IA de Gorgias para su marca.

Consideraciones para el agente integrado de Gorgias

• Presupuesto para costes basados en el rendimiento: Debido a que paga por cada ticket que la IA resuelve, sus costes de Gorgias se ajustan a medida que mejora su tasa de automatización. Este modelo garantiza que esté pagando por resultados reales y resoluciones exitosas.

• Enfoque en fuentes de conocimiento específicas: El agente nativo extrae su conocimiento de su Centro de Ayuda de Gorgias, los datos de Shopify y las páginas web públicas. Esto asegura que la IA utilice información verificada y orientada al público para responder a los clientes, aunque es posible que no acceda a documentos internos como Google Docs o Confluence.

• Configuración y control estandarizados: La función "Guía" ofrece un control útil para escenarios comunes de comercio electrónico. Está diseñada para ser fácil de usar y efectiva para la mayoría de las necesidades de soporte sin requerir un constructor de flujos de trabajo (workflow builder) complejo.

• Pruebas dentro del entorno nativo: Gorgias proporciona un "Modo de prueba" para ver cómo responde el agente. Si bien se centra en las configuraciones actuales, los equipos que buscan simulaciones históricas a gran escala podrían considerar herramientas complementarias para pronosticar las tasas de automatización.

Soluciones de agentes de Gorgias de terceros: ¿Qué más hay disponible?

El agente de Gorgias integrado es un punto de partida líder en la industria. A medida que los equipos crecen, algunos descubren que quieren explorar herramientas de IA complementarias que funcionen dentro del ecosistema de Gorgias para proporcionar control adicional o diferentes estructuras de precios. Estas herramientas se conectan directamente a Gorgias y mejoran sus operaciones de soporte.

Puede encontrar varias opciones en la tienda de aplicaciones de Gorgias, como PerfectBot y My AskAI. Estas herramientas sirven como complementos especializados para mejorar aún más su configuración de Gorgias.

Una potente opción complementaria: La integración del agente de Gorgias con eesel AI

Una de esas opciones es eesel AI. En lugar de reemplazar su mesa de ayuda, se conecta a su configuración actual de Gorgias para darle a su agente de IA capacidades adicionales.

• Comience en minutos: Puede conectar eesel AI a Gorgias con un solo clic. Está diseñado para el autoservicio, lo que le permite ejecutar simulaciones en sus tickets pasados para ver cómo puede mejorar su flujo de trabajo existente.

• Reúna todo su conocimiento: eesel AI trabaja junto a su Centro de Ayuda de Gorgias. También puede entrenarlo con tickets antiguos de Gorgias, Google Docs internos, páginas de Notion y wikis de Confluence. Esto proporciona a su IA un contexto más amplio para complementar la base de conocimientos nativa.

• Opciones de control flexibles: Con un editor de instrucciones (prompts) y un constructor de flujos de trabajo, puede refinar aún más el tono de voz de la IA y crear acciones personalizadas que se conecten a otros sistemas a través de API, actuando como una capa especializada dentro de su ecosistema de Gorgias.

• Modo de simulación robusto: El modo de simulación de eesel AI es una función muy útil. Analiza miles de sus tickets pasados para mostrarle cómo habría respondido la IA, proporcionando un pronóstico claro del rendimiento antes de activarlo.

• Precios mensuales predecibles: Para los equipos que prefieren un presupuesto fijo, el precio de eesel AI es una tarifa mensual plana. Esto proporciona una alternativa para aquellos que buscan gestionar los costes sin tarifas por resolución.

Función	Agente IA de Gorgias	eesel AI
Modelo de precios	Por resolución + tarifa de ticket facturable	Tarifa mensual plana
Conocimiento principal	Centro de ayuda, Shopify, URL públicas	Tickets pasados, Centro de ayuda, Google Docs, Confluence, etc.
Proceso de configuración	Integrado en Gorgias	Autoservicio, conexión en un clic
Pruebas	"Modo de prueba" nativo	Simulación completa sobre tickets pasados
Acciones personalizadas	Centradas en Shopify y aplicaciones asociadas	Personalizables vía API para varios sistemas
Activación	Instantánea dentro de la mesa de ayuda	Despliegue controlado con confianza

Elegir el agente de Gorgias adecuado para su equipo

Entonces, ¿cuál es la conclusión? El agente nativo de Gorgias es una plataforma sólida, madura y altamente capaz, especialmente si su tienda funciona con Shopify. Es el estándar de oro para la automatización del soporte de comercio electrónico, proporcionando resultados fiables para miles de empresas.

Para los equipos que tienen necesidades de nicho muy específicas o quieren experimentar con diferentes modelos de precios y fuentes de conocimiento internas, una herramienta complementaria como eesel AI es una excelente manera de mejorar su configuración de Gorgias existente.

¿Está listo para ver cómo podría funcionar para usted una herramienta complementaria de agente de Gorgias? Configure eesel AI en minutos y realice una simulación gratuita en sus tickets pasados.