Gorgiasエージェント：サポートチームのための2026年完全概要

Eコマースのサポートチームを運営しているなら、その感覚がわかるはずです。チケットのキュー（待ち行列）は増え続け、顧客は今すぐ役立つ回答を求めています。唯一の解決策は人を雇い続けることだと感じがちですが、多くのチームがその負担を軽減するためにAIに注目し始めています。

かつて「Gorgiasエージェント（Gorgias agent）」という言葉は、ヘルプデスクを使用する人間の担当者を指すだけのものでした。しかし最近では、プラットフォーム内からサポートを自動化するために設計されたAIエージェントを指すことも同様に多くなっています。本ガイドでは、ネイティブのGorgias AIエージェントについて、その機能、料金体系、そして機能を最大限に活用する方法を率直に解説します。また、他のツールがどのように補完的な選択肢となり得るかも確認していきます。

Gorgiasエージェントとは？

まず最初に、言葉の定義を整理しましょう。Gorgiasの世界において、「エージェント」という言葉は2つの異なる意味を持つことがあります。人間のエージェント（チームメンバーのための有料シート）と、AIエージェント（顧客のチケットを自律的に処理する自動化システム）です。

人間のチームはもちろん不可欠ですが、このガイドではAIエージェントに焦点を当てます。これは、Eコマースブランドが顧客との会話を自動化するのを助けるために作られたGorgiasの組み込み機能です。ヘルプデスクに直接組み込まれており、オンラインストア向けに特化して構築されています。Shopifyなどのプラットフォームと深く連携し、よくある質問に効果的に対応します。

ネイティブのGorgiasエージェント：詳しく見る

Gorgiasには独自のAIソリューションがあり、単に「AIエージェント（AI Agent）」と呼ばれています。これは「Gorgias Automate（Gorgias自動化）」スイートの一部です。導入してすぐに使えるように作られた強力なツールであり、Eコマースの細部を理解しています。では、具体的に何ができるのでしょうか？

Gorgiasエージェントの主な機能

このエージェントの能力は大きく2つの領域に分かれており、購入前と購入後の両方で顧客をサポートします。

• 購入前の顧客をサポート： 顧客が「購入」をクリックする前、エージェントはバーチャルショッピングアシスタントのように振る舞います。商品に関する質問に答えたり、買い物客が探しているものに基づいてアイテムを提案したり、さらには成約を促すために割引コードを提示したりすることもできます。これはコンバージョン率（成約率）を高めるための素晴らしい方法です。

• 販売後のサポートを担当： 購入が完了すると、エージェントはサポート役に回ります。毎日受信トレイに溢れる繰り返しの多い質問をすべて処理するように設計されています。例えば、「注文はどこですか？」（WISMO）というリクエスト、返品ポリシーに関する質問、キャンセルの問い合わせなどです。

• 深いShopify連携： これこそが真の強みです。GorgiasエージェントはShopifyのために作られています。リアルタイムで注文情報を取得し、商品カタログを検索し、顧客の詳細を確認して、パーソナライズされた正確な回答を提供できます。

• 知識とトレーニング： 自社の知識を教え込むことで、AIを迅速に立ち上げることができます。AIはGorgiasヘルプセンターの記事、ウェブサイト上の公開ポリシー、およびShopifyデータから学習します。また、「ガイダンス（Guidance）」機能もあり、特定の状況への対処方法についてカスタム指示を与えることができます。

• アクションと連携： 単に話すだけではありません。アクションを実行する（do things）こともできます。例えば、Loop Returnsを使用している場合、AIは顧客のために自動的に返品プロセスを開始し、シームレスな体験を提供できます。

• サポートされているチャネル： AIエージェントはメールとチャットで動作し、Eコマースの顧客がよく利用する2つの主要な連絡手段をカバーしています。

ネイティブのGorgiasエージェントの料金と考慮事項

組み込みのエージェントは非常に有能なツールです。チームのニーズに最適に合わせるためには、料金体系を理解することが重要です。支払モデルはパフォーマンス（実績）に基づいており、規模の拡大に合わせてメリットを享受できる仕組みになっています。

Gorgiasエージェントの料金モデルを理解する

Gorgias AIエージェントはGorgias Automateアドオンにバンドルされており、正常に解決されたチケットの数に基づいて課金されます。

仕組みは以下の通りです：自動化された解決1件につき、月間プランでは1.00ドル、年間プランでは0.90ドルのコストがかかります。また、これらの解決はそれぞれ、基本プランの制限内での課金対象ヘルプデスクチケットとしてもカウントされます。この「解決ごとの支払い（pay-per-resolution）」モデルは、AI自動化の成功と効率に直接比例してコストがスケールすることを意味します。

プラン	含まれる課金対象チケット	プラン価格（月額）	AIエージェント解決コスト（月間プラン）
Starter	50件 / 月	$10	利用不可
Basic	300件 / 月	$60	解決1件につき$1.00
Pro	2,000件 / 月	$360	解決1件につき$1.00
Advanced	5,000件 / 月	$900	解決1件につき$1.00
Enterprise	カスタム	カスタム	解決1件につき$1.00

出典：Gorgias 料金ページ

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/exTjpJrI6bE] この動画では、ブランド向けにGorgias AIエージェントを設定する方法を説明しています。

組み込みGorgiasエージェントに関する考慮事項

• パフォーマンスベースのコスト予算： AIが解決したチケットごとに支払いが発生するため、自動化率が向上するにつれてGorgiasのコストが調整されます。このモデルにより、実際の成果と成功した解決に対してのみ支払いを行うことが保証されます。

• 特定の知識源への焦点： ネイティブエージェントは、Gorgiasヘルプセンター、Shopifyデータ、および公開ウェブページから知識を取得します。これにより、AIは精査された公開情報を使用して顧客に回答することが保証されますが、GoogleドキュメントやConfluenceのような内部専用ドキュメントにはアクセスできない場合があります。

• 標準化されたセットアップと制御： 「ガイダンス」機能は、一般的なEコマースのシナリオに対して有用な制御を提供します。複雑なワークフロービルダーを必要とせず、大多数のサポートニーズに対してユーザーフレンドリーかつ効果的であるように設計されています。

• ネイティブ環境内でのテスト： Gorgiasは、エージェントがどのように応答するかを確認するための「テストモード」を提供しています。現在の設定に焦点を当てていますが、大規模な過去データのシミュレーションを求めるチームは、自動化率（automation rates）を予測するために補完的なツールを検討することもあります。

サードパーティのGorgiasエージェントソリューション：他には何がある？

組み込みのGorgiasエージェントは、業界をリードする出発点です。チームが成長するにつれて、追加の制御や異なる料金体系を提供するために、Gorgiasエコシステム内で動作する補完的なAIツールを検討したいと考える場合もあります。これらのツールはGorgiasに直接接続し、サポート業務を強化します。

Gorgiasアプリストアでは、PerfectBotやMy AskAIなど、いくつかのオプションを見つけることができます。これらのツールは、Gorgiasのセットアップをさらに良くするための専門的なアドオンとして機能します。

強力な補完的オプション：eesel AI Gorgiasエージェント連携

それらのオプションの1つがeesel AIです。ヘルプデスクを置き換えるのではなく、現在のGorgiasセットアップに接続して、AIエージェントに追加の機能を提供します。

• 数分で開始： クリック1つでeesel AIをGorgiasに接続できます。セルフサービス向けに設計されており、過去のチケットでシミュレーションを実行して、既存のワークフローをどのように強化できるかを確認できます。

• すべての知識を一箇所に： eesel AIはGorgiasヘルプセンターと連携して動作します。また、過去のGorgiasチケット、内部のGoogleドキュメント、Notionページ、Confluence wikiでトレーニングすることも可能です。これにより、AIに幅広いコンテキストを提供し、ネイティブのナレッジベースを補完できます。

• 柔軟な制御オプション： プロンプトエディタとワークフロービルダーを使用して、AIのトーン（話し方）をさらに洗練させたり、APIを介して他のシステムに接続するカスタムアクションを作成したりできます。これにより、Gorgiasエコシステム内の専門的なレイヤーとして機能します。

• 堅牢なシミュレーションモード： eesel AIのシミュレーションモードは非常に便利な機能です。何千もの過去のチケットをスキャンして、AIがどのように回答したはずかを示し、本番公開前にパフォーマンスの明確な予測を提供します。

• 予測可能な月額料金： 固定予算を好むチームのために、eesel AIの料金は定額の月額料金制です。これにより、解決ごとの手数料なしでコストを管理したい場合に代替案となります。

機能	Gorgias AIエージェント	eesel AI
料金モデル	解決ごと + 課金対象チケット料	定額月額料金
主な知識源	ヘルプセンター、Shopify、公開URL	過去のチケット、ヘルプセンター、Googleドキュメント、Confluenceなど
セットアップ	Gorgias内に統合済み	セルフサービス、ワンクリック接続
テスト	ネイティブの「テストモード」	過去チケットでの完全シミュレーション
カスタムアクション	Shopifyおよびパートナーアプリに特化	APIを介して様々なシステムにカスタマイズ可能
本番公開	ヘルプデスク内ですぐに可能	自信を持って管理されたロールアウト

チームに最適なGorgiasエージェントの選択

結局のところ、何が重要でしょうか？ ネイティブのGorgiasエージェントは、特にストアがShopifyで運営されている場合、強力で成熟した、非常に有能なプラットフォームです。これはEコマースサポート自動化のゴールドスタンダードであり、数千の企業に信頼できる結果を提供しています。

非常に特定のニッチなニーズがあるチームや、異なる料金モデルや内部知識源を試してみたいチームにとって、eesel AIのような補完的なツールは、既存のGorgiasセットアップを強化するための優れた方法です。

補完的なGorgiasエージェントツールがどのように役立つか見てみませんか？ 数分でeesel AIをセットアップし、過去のチケットで無料のシミュレーションを実行しましょう。