GENERAL BYTES integriert eesel AI mit Confluence und Telegram.

• GENERAL BYTES integriert eesel AI mit Confluence und Telegram und bietet Kunden in Echtzeit Zugriff auf Produktdokumentationen.

• Durch die Nutzung einer Wissensdatenbank von 329 Artikeln, PDFs zu EU-Richtlinien und einer 72-seitigen Website bietet eesel AI schnelle, relevante Antworten auf Kundenanfragen.

• Seit der Implementierung hat das Unternehmen einen Rückgang der einfachen technischen Supportanfragen festgestellt, was dem Team ermöglicht, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren.

GENERAL BYTES ist ein führender Hersteller von Bitcoin-Geldautomaten und bietet einstufige und zweistufige Kryptowährungs-Kioske für Kunden weltweit an. Mit über 12.000 Bitcoin-Geldautomaten, die in mehr als 60 Ländern eingesetzt werden, bietet das Unternehmen ein cloudbasiertes Managementsystem, das Betreibern ermöglicht, ihre Flotten aus der Ferne zu überwachen, zu aktualisieren und zu warten.

Als das Unternehmen wuchs, wurde klar, dass ein effizienter Zugang zu Informationen sowohl für Kunden als auch für interne Teams unerlässlich ist. Die Suche nach spezifischen Informationen in ihrer großen Datenbank war zeitaufwendig, insbesondere für Techniker, die im Feld arbeiten. Kunden benötigten einen schnelleren Weg, um Antworten zu finden, und wenn sie das nicht konnten, wandten sie sich oft mit einfachen, sich wiederholenden Fragen an den technischen Support.

Das führte zu:

• Zeitverschwendung bei der Suche nach Dokumentationen anstatt zur Lösung von Problemen

• Zunahme der technischen Support-E-Mails bei grundlegenden Anfragen

• Eine wachsende Arbeitslast für das Support-Team, die es ihnen verwehrte, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren

Warum sich GENERAL BYTES für eesel AI entschieden hat

GENERAL BYTES pflegt eine umfangreiche Wissensdatenbank in Confluence, die über 300 Artikel zu Konfiguration, Installation und Wartung ihrer Bitcoin-Geldautomaten enthält. Darüber hinaus umfasst ihre Dokumentation PDFs zu EU-Richtlinien und eine 72-seitige Website mit Produktdetails und Funktionen.

Das Unternehmen prüfte mehrere Optionen, einschließlich der Entwicklung einer internen KI-Lösung, stellte jedoch schnell fest, dass die Pflege eines maßgeschneiderten KI-Chatbots erhebliche laufende Ressourcen erfordern würde. Stattdessen suchte GENERAL BYTES nach einem ChatGPT-ähnlichen Assistenten für Confluence und entschied sich für eesel AI. Sie fanden, dass eesel einfach einzurichten, kostengünstig war und ständig neue Funktionen hinzufügte und verbesserte.

„Wir könnten versuchen, unsere eigene LLM-Anwendung zu schreiben, aber wir wollten unsere Zeit nicht dafür investieren. Wir wollten etwas, das wir nicht pflegen müssen und was jemand anderes verbessert,“ sagt Karel.

GENERAL BYTES stellte fest, dass die Hauptgründe für die Wahl von eesel AI gegenüber anderen Alternativen waren:

• Schnelle, KI-gestützte Suche: Kunden können jetzt Fragen zur Konfiguration und Fehlersuche stellen und erhalten sofortige, präzise Anleitungen, ohne manuell in der Dokumentation zu suchen.

• Nahtlose Integration mit Telegram: GENERAL BYTES entwickelte einen benutzerdefinierten Telegram-Bot, der über die REST-API mit eesel AI interagiert, sodass Kunden sofort von jedem Standort aus Antworten erhalten können.

• Der KI-Assistent zieht die neuesten Dokumentationen heran und stellt sicher, dass die Kunden immer genaue, aktuelle Informationen erhalten, sobald Aktualisierungen vorgenommen werden.

• Kosteneffizienz: eesel AI bot eine skalierbare, KI-gestützte Lösung zu einem niedrigeren Preis als die Einstellung zusätzlicher Support-Mitarbeiter, mit klaren, vorhersehbaren Preisen und ohne Überraschungsgebühren oder Gebühren pro Agent.

Die Lösung

GENERAL BYTES integrierte eesel AI über zwei Hauptkanäle:

Eingebettetes iFrame in Confluence: Kunden, die die Dokumentation durchsuchen, können mit „Julia“, ihrem eesel AI-Bot, interagieren, wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere Seiten manuell zu durchsuchen.

Telegram-Integration: Julia ist auch mit Telegram verbunden, um Feldtechniker und Betreiber schnell Informationen aus der Wissensdatenbank abzurufen, ohne einen Browser zu öffnen oder durch komplexe Dokumentationen zu navigieren.

Dieser Multikanalansatz stellt sicher, dass die Kunden schnelle, kontextuelle und umsetzbare Antworten erhalten, unabhängig davon, ob sie vor Ort ein ATM Fehlersuche betreiben oder nach Compliance-bezogenen Informationen suchen.

Die Ergebnisse

Die Auswirkungen von eesel AI auf die Support-Operationen von GENERAL BYTES sind erheblich gewesen:

• Reduzierung der routinemäßigen technischen Support-Anfragen: Kunden finden jetzt sofort Antworten, was das Volumen grundlegender E-Mail-Supportanfragen verringert und die Support-Mitarbeiter für komplexere Fälle freisetzt.

• Schnellere Problemlösung: Anstatt durch mehrere Seiten zu navigieren, erhalten Benutzer in Sekunden KI-gestützte Anleitungen, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert.

• Mehr Fokus auf kritische Supportprobleme: Durch die Automatisierung von Antworten auf sich wiederholende Anfragen kann das Support-Team von GENERAL BYTES jetzt mehr Zeit für komplexe technische Probleme aufwenden, die menschliche Expertise erfordern.

Ausblick mit eesel AI

Über die Technologie hinaus ist GENERAL BYTES besonders beeindruckt von dem reaktionsschnellen Support-Team von eesel AI. Als das Unternehmen REST-API-Zugriff für ihre Telegram-Integration benötigte, war das Team von eesel AI, insbesondere Amogh, schnell zur Stelle.

„Amogh war sehr reaktionsschnell, als es um unsere Anfrage zu der REST-API für Telegram ging. Er half auch bei den technischen Problemen, die wir mit dem Dienst hatten. Wir verstehen, dass kein Produkt perfekt ist und wir schätzen die Bemühungen, die Dinge schnell zu beheben,” sagt Karel.

Da GENERAL BYTES seine globale Präsenz weiter ausbaut, bleibt eesel AI ein wesentlicher Bestandteil der Strategie zur Rationalisierung des Kundensupports und zur Reduzierung der Betriebskosten. Durch die Nutzung von KI zur Wissensabfrage hat das Unternehmen ein effizienteres, skalierbares Supportsytsem geschaffen, das sowohl den Kunden als auch den internen Teams zugutekommt.

Für Unternehmen, die das Wissensmanagement verbessern, den Selbstservice optimieren und die Betriebskosten für den technischen Support senken möchten, hebt die Erfahrung von GENERAL BYTES mit eesel AI hervor, wie die richtigen Werkzeuge den Support effizienter und skalierbarer machen können.