- GENERAL BYTESは、eesel AIをConfluenceとTelegramに統合し、顧客に製品ドキュメントへのリアルタイムアクセスを提供します。
- 329の記事、EU指令に関するPDF、72ページのウェブサイトの知識ベースを活用することで、eesel AIは顧客の問い合わせに迅速かつ関連性の高い回答を提供します。
- 導入以来、同社は単純な技術サポートの問い合わせが減少し、チームは複雑なケースに集中できるようになりました。
GENERAL BYTESは、世界中の顧客に一方向および双方向の暗号通貨キオスクを提供する、主要なビットコインATMメーカーです。60か国以上に12,000台以上のビットコインATMを展開しており、オペレーターがリモートでフリートを監視、更新、維持できるクラウドベースの管理システムを提供しています。
会社が成長するにつれて、顧客と内部チームの両方にとって効率的な情報アクセスが不可欠であることが明らかになりました。特に現場で働く技術者にとって、大規模なデータベースから特定の情報を検索するのは時間がかかりました。顧客はより迅速に回答を見つける方法を必要としており、見つけられない場合は、単純で繰り返しの質問で技術サポートに連絡することがよくありました。
これにより、次のような結果が生じました:
- 問題を解決する代わりにドキュメントを検索する時間の浪費
- 基本的な問い合わせに対する技術サポートメールの増加
- サポートチームの作業負荷の増加により、複雑なケースに集中できない
GENERAL BYTESがeesel AIを選んだ理由
GENERAL BYTESは、Confluenceにおいて、ビットコインATMの設定、インストール、サービスに関する300以上の記事を含む広範な知識ベースを維持しています。さらに、彼らのドキュメントにはEU指令のPDFと製品の詳細と機能を備えた72ページのウェブサイトが含まれています。
同社は、社内でAIソリューションを開発することを含むいくつかのオプションを検討しましたが、カスタムAIチャットボットを維持するには多大なリソースが必要であることをすぐに認識しました。代わりに、GENERAL BYTESはConfluence用のChatGPTのようなアシスタントを探し、eesel AIを選びました。eeselは設定が簡単で、手頃な価格で、機能を継続的に追加および改善していることがわかりました。
「自分たちでLLMアプリケーションを書くこともできましたが、それに時間を投資したくありませんでした。維持する必要がなく、誰かが改善に取り組んでくれるものが欲しかったのです。」とカレルは言います。
GENERAL BYTESが他の選択肢よりもeesel AIを選んだ主な理由は次のとおりです:
- 高速なAI駆動の検索: 顧客は設定やトラブルシューティングの質問をし、ドキュメントを手動で検索することなく即座に正確なガイダンスを受け取ることができます。
- Telegramとのシームレスな統合: GENERAL BYTESは、eesel AIとそのREST APIを介して対話するカスタムTelegramボットを開発し、顧客がどこからでも即座に回答を得られるようにしました。
- AIアシスタントは最新のドキュメントから情報を引き出し、更新が行われるたびに顧客が常に正確でリアルタイムの情報を受け取れるようにします。
- コスト効率: eesel AIは、追加のサポートスタッフを雇うよりも低コストでスケーラブルなAI駆動のソリューションを提供し、明確な前払い価格で、驚きの超過料金やエージェントごとの料金はありません。
ソリューション
GENERAL BYTESは、eesel AIを2つの主要なチャネルに統合しました:
Confluenceに埋め込まれたiframe: ドキュメントを閲覧する顧客は、「Julia」というeesel AIボットと対話することができ、複数のページを手動で検索する必要がなくなります。
Telegram統合: JuliaはTelegramにも接続されており、フィールド技術者やオペレーターがブラウザを開いたり複雑なドキュメントをナビゲートしたりすることなく、ナレッジベース情報を迅速に取得するのを支援します。
このマルチチャネルアプローチにより、顧客はATMのトラブルシューティングを現場で行っている場合でも、コンプライアンス関連の情報を探している場合でも、迅速で文脈に合った実用的な回答を受け取ることができます。
結果
GENERAL BYTESのサポート業務におけるeesel AIの影響は大きなものでした：
- 日常的な技術サポートチケットの削減： 顧客は即座に回答を見つけることができ、基本的なメールサポートのリクエストが減少し、サポートエージェントはより複雑なケースに集中できるようになりました。
- 問題解決の迅速化： 複数のページをナビゲートする代わりに、ユーザーは数秒でAIによるガイダンスを受け取り、効率と顧客満足度が向上しました。
- 重要なサポート問題への集中： 繰り返しの問い合わせへの対応を自動化することで、GENERAL BYTESのサポートチームは人間の専門知識を必要とする複雑な技術的問題により多くの時間を割くことができるようになりました。
eesel AIと共に未来を見据えて
技術そのものを超えて、GENERAL BYTESはeesel AIの対応力のあるサポートチームに特に感銘を受けています。会社がTelegram統合のためにREST APIアクセスを必要とした際、eesel AIのチーム、特にAmoghは迅速に支援しました。
「AmoghはTelegramのREST APIに関する我々のリクエストに非常に迅速に対応してくれました。彼はサービスに関する技術的な問題にも対応してくれました。どんな製品も完璧ではないことを理解しており、迅速に問題を解決する努力を評価しています,」とKarelは言います。
GENERAL BYTESがグローバルな展開を続ける中で、eesel AIは顧客サポートを合理化し、運用コストを削減するための戦略の重要な部分であり続けています。AIを活用して知識の取得を行うことで、同社は顧客と内部チームの両方に利益をもたらす、より効率的でスケーラブルなサポートシステムを構築しました。
知識管理を強化し、セルフサービスを最適化し、技術サポートの負担を軽減したい企業にとって、GENERAL BYTESのeesel AIの経験は、適切なツールがサポートをより効率的でスケーラブルにする方法を示しています。
