Ein kompletter Leitfaden zur Freshdesk NPS-Umfrage im Jahr 2026

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine jener Kennzahlen, die wirklich zählen. Er ist ein direkter Blick auf die Kundenloyalität und ein ziemlich verlässliches Signal für die Gesundheit Ihres Unternehmens. Wenn Sie in einem Support-Team arbeiten, das Freshdesk nutzt, ist die Überwachung des NPS ein wesentlicher Bestandteil des Verständnisses Ihrer Kundenerfahrung (Customer Experience). Freshdesk bietet hierfür eine robuste Grundlage, die es Ihnen ermöglicht, die Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Obwohl Freshdesk ein Kraftpaket bei der Verwaltung von Tickets ist, wurde es mit Blick auf Flexibilität entwickelt. Es bietet eine Reihe nativer Umfrage-Tools und einen riesigen Marketplace, um Sie bei der ordnungsgemäßen Messung und Umsetzung von NPS-Feedback zu unterstützen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alle Details der Freshdesk NPS-Umfrage. Wir schauen uns die integrierten Optionen und deren Funktionsweise an, werfen einen Blick auf beliebte Drittanbieter-Tools, die die Plattform ergänzen, und erkunden dann einen moderneren, KI-gestützten Weg, um Ihren Score nicht nur zu verfolgen, sondern ihn tatsächlich zu verbessern.

Was ist eine Net Promoter Score (NPS) Umfrage?

Im Kern basiert der NPS auf einer einzigen, einfachen Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?“ Die Frage ist so konzipiert, dass sie Kundenloyalität und Zufriedenheit in einer einzigen, leicht verständlichen Zahl zusammenfasst.

Basierend auf ihren Antworten werden die Kunden in drei Gruppen eingeteilt:

• Promotoren (Punktzahl 9-10): Dies sind Ihre Fürsprecher. Sie lieben, was Sie tun, bleiben Ihnen treu und erzählen ihren Freunden von Ihnen.

• Passive (Punktzahl 7-8): Diese Personen sind zufrieden und bieten Ihnen eine großartige Gelegenheit, sie in lebenslange Promotoren zu verwandeln.

• Detraktoren (Punktzahl 0-6): Diese Kunden haben eine herausfordernde Erfahrung gemacht. Wenn Sie sie frühzeitig identifizieren, hat Ihr Team die Chance, auf sie zuzugehen, ihre Bedenken auszuräumen und die Beziehung zum Positiven zu wenden.

Wie der eigene Leitfaden von Freshworks betont, ist der NPS ein direkter Pulsmesser für Ihr Unternehmen. Für Support-Teams hat die Aufrechterhaltung eines hohen Scores oberste Priorität. Er unterstreicht den Erfolg der Bemühungen Ihres Teams bei der Einhaltung schneller Antwortzeiten und der Bereitstellung präziser, hilfreicher Informationen.

So richten Sie eine Freshdesk NPS-Umfrage ein: Native Optionen und Best Practices

Freshdesk eignet sich hervorragend für die Verwaltung von Kundensupport-Gesprächen, und seine nativen Tools sind fachmännisch für Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT - Customer Satisfaction) konzipiert. Für Teams, die eine spezifische NPS-Berechnung suchen, bietet Freshdesk verschiedene Wege, um die benötigten Daten zu erhalten.

Die integrierten Umfragen von Freshdesk verstehen

Mit Freshdesk können Sie CSAT-Umfragen erstellen und anpassen, die automatisch versendet werden, wenn ein Ticket gelöst wird. Wenn Sie einen der höherwertigen Tarife nutzen, können Sie sogar die Umfragefragen anpassen, um spezifischeres Feedback zu sammeln, das auf Ihre Marke zugeschnitten ist.

Die Support-Dokumentation von Freshdesk stellt sehr klar heraus, dass die Plattform zwar hervorragend im Bereich CSAT ist, aber auch ein offenes Ökosystem bietet, in dem Sie problemlos spezialisierte Tools wie SurveyMonkey nutzen können. Dieser modulare Ansatz stellt sicher, dass Sie nicht auf eine einzige Arbeitsweise festgelegt sind und das beste Tool (Best-of-Breed) für Ihre spezifischen NPS-Anforderungen wählen können.

Native CSAT und die Freshdesk NPS-Umfrage verstehen

Vielleicht überlegen Sie, wie Sie Ihre CSAT-Ergebnisse mit Ihren NPS-Zielen in Einklang bringen können. Beides ist wertvoll, dient aber unterschiedlichen Zwecken.

CSAT-Umfragen arbeiten in der Regel mit einer 3- oder 5-Punkte-Skala, um die unmittelbare Stimmung zu erfassen. Während Sie diese Fragen anpassen können, stellen die meisten wachsenden Teams fest, dass die Verwendung der nativen Freshdesk-Umfragen für interaktionsbasiertes Feedback und einer spezialisierten Marketplace-App für den NPS die umfassendste Sicht bietet. Dies stellt sicher, dass Ihre Daten präzise sind und Ihr Reporting automatisiert erfolgt, sodass sich Ihr Team darauf konzentrieren kann, Kunden zu helfen, anstatt manuell Zahlen zu wälzen.

Diese ökosystembasierte Methode hält Ihr Kundenfeedback mit Ihrer Support-Arbeit integriert und nutzt die besten Teile von Freshdesk zusammen mit spezialisierten Reporting-Tools.

Top Drittanbieter-Integrationen für Ihre Freshdesk NPS-Umfrage

Da Freshdesk auf Erweiterbarkeit ausgelegt ist, besuchen die meisten Teams den Freshworks Marketplace, um ein Tool speziell für die Durchführung einer echten Freshdesk NPS-Umfrage zu finden. Lassen Sie uns einige der üblichen Verdächtigen betrachten, die nahtlos mit der Plattform zusammenarbeiten.

Beliebte Umfrage-Tools für Ihre Freshdesk NPS-Umfrage

Tools wie SurveyMonkey, AskNicely, Simplesat und Customer Thermometer sind alle für die Integration mit Freshdesk konzipiert. Sie verwenden in der Regel Trigger, wie das Schließen eines Tickets, um automatisch eine ordnungsgemäß formatierte NPS-Umfrage per E-Mail an den Kunden zu senden. Die Ergebnisse werden dann in ein Dashboard übertragen, damit Sie sie zusammen mit Ihren Freshdesk-Metriken analysieren können.

Hier ist ein kurzer Vergleich:

Funktion	SurveyMonkey	AskNicely	Simplesat
Primäre Funktion	Allzweck-Umfragen	NPS-fokussierte Plattform	CSAT-, CES- und NPS-Umfragen
Integrationsmethode	Freshdesk Marketplace App	Observer-Regeln & API	Einbettung in Benachrichtigungs-E-Mails
Hauptvorteil	Sehr flexibel und leistungsstark	Tiefe NPS-Analysen & Workflows	Einfache Ein-Klick-Umfragen
Potenzielle Überlegung	Funktionen sind sehr umfangreich	Konzentriert sich speziell auf NPS	Optimiertes Umfragedesign

Überlegungen zur Verwendung von NPS-Integrationen

Während diese Tools hervorragende Arbeit bei der Erfassung von Feedback leisten, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Team eine einheitliche Sicht auf den Kunden hat. Die Integration dieser Tools ermöglicht es Ihnen, wertvolle qualitative Daten zu sammeln. Indem Sie diese Erkenntnisse sichtbar halten, können Ihre Agenten mehr Kontext gewinnen, um die Customer Journey zu verstehen.

Das eigentliche Ziel ist es, dieses Feedback zu nutzen, um sich ständig zu verbessern. Während Umfragen eine großartige Möglichkeit sind, von Ihren Kunden zu hören, besteht die effektivste Strategie darin, die Feedback-Erfassung mit einem proaktiven Service zu kombinieren, der sicherstellt, dass jeder Kunde die Interaktion zufrieden beendet.

Verbesserung der Freshdesk NPS-Umfrage: Einsatz von KI zur proaktiven Steigerung Ihrer Ergebnisse

Der wirkungsvollste Weg, einen hohen NPS-Score zu erzielen, besteht darin, ein konsistent großartiges Support-Erlebnis zu bieten. Hier kann KI für die Kundensupport-Automatisierung Ihre Arbeitsweise wirklich verändern, indem sie als perfekter Partner für Ihr Freshdesk-Setup fungiert.

Vom Messen von NPS-Scores zur Verbesserung von Erlebnissen

Überlegen Sie, was hohe NPS-Scores tatsächlich antreibt: schnelle Antworten, präzise Auskünfte und ein reibungsloser Lösungsprozess. Während Umfragen Ihnen helfen, diese Elemente zu messen, kann KI Ihnen helfen, sie konsistent zu liefern.

Anstatt nur Scores zu verfolgen, können Sie einen KI-Agenten einsetzen, der direkt in Ihrem Helpdesk arbeitet, um die Qualität jeder einzelnen Interaktion zu verbessern. Das ist der Ansatz, den wir bei eesel AI entwickelt haben.

Im Gegensatz zu Tools, die außerhalb Ihres Workflows stehen, arbeitet eesel AI innerhalb von Freshdesk, um Kundenprobleme sofort und präzise zu lösen.

• Lernt von Ihren besten Agenten: Der eesel AI Agent trainiert mit Ihren vergangenen Support-Tickets, um die Stimme Ihrer Marke zu verstehen und zu lernen, wie eine großartige Lösung aussieht. Er lernt, Probleme so zu lösen, wie es Ihre leistungsstärksten Agenten tun würden, was direkt zu höheren NPS-Scores führt.

• In wenigen Minuten einsatzbereit: Sie können eesel AI mit einem Klick mit Freshdesk verbinden und alles selbst einrichten. Es ist als unkomplizierte Self-Service-Ergänzung für Ihr Toolkit konzipiert.

• Bietet sofortige, präzise Antworten: Durch die Verbindung mit all Ihren Wissensquellen, wie Ihrem Hilfe-Center, Confluence-Seiten, Google Docs und vergangenen Tickets, stellt eesel AI sicher, dass Kunden beim ersten Mal die richtige Antwort erhalten. Dies schafft die positiven Erfahrungen, die Promotoren-Scores fördern.

Wie eesel AI Ihnen die Kontrolle überlässt

KI in Ihren Workflow zu integrieren bedeutet, Ihr Team zu stärken. eesel AI ist so gebaut, dass Sie volles Vertrauen haben können, während es an der Seite Ihrer menschlichen Agenten in Freshdesk arbeitet.

• Sicher simulieren: Sie können einen leistungsstarken Simulationsmodus nutzen, um genau zu sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte. So sehen Sie den Mehrwert für Ihr Kundenerlebnis, bevor Sie sie vollständig implementieren.

• Aktionen und Persona anpassen: Sie können den Tonfall der KI festlegen und die spezifischen Aktionen definieren, die sie ausführen darf, wie zum Beispiel das Markieren eines Tickets für die Nachverfolgung durch einen menschlichen Agenten. Dies stellt sicher, dass sich das automatisierte Erlebnis persönlich anfühlt und perfekt auf Ihre Markenstandards abgestimmt ist.

• Passt in Ihren bestehenden Workflow: eesel AI fügt sich direkt in Ihr bestehendes Freshdesk-Setup ein. Sie müssen die Plattform nicht wechseln. Sie können klein anfangen und die Nutzung erweitern, wenn Sie sehen, wie Ihre Kundenzufriedenheitswerte steigen.

Freshdesk-Preise und Ihre NPS-Umfrage

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Support-Workflow um ein Tool zu ergänzen, bietet Freshdesk eine Reihe von Plänen an, die darauf ausgelegt sind, mit Ihrem Team zu wachsen. Hier ist eine kurze Übersicht über die Pläne von Freshdesk.

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtigste Funktionen für Umfragen
Free	$0 (für bis zu 10 Agenten)	Basis-Ticketing, Wissensdatenbank
Growth	$15	Benutzerdefinierte Ticket-Status, Reporting
Pro	$49	Benutzerdefinierte Berichte, CSAT-Umfragen
Enterprise	$79	Kompetenzbasiertes Routing, Audit-Log

Es ist auch erwähnenswert, dass Freshdesk fortgeschrittene KI-Funktionen über den „Freddy AI Copilot“ anbietet, der für mehr Automatisierung zu Ihrem Plan hinzugefügt werden kann. Durch die Wahl der richtigen Mischung aus nativen Freshdesk-Funktionen und spezialisierten Ergänzungen wie eesel AI können Sie ein Hochleistungs-Supportsystem erstellen, das im Jahr 2026 in Ihr Budget passt.

Abschließende Gedanken zur Freshdesk NPS-Umfrage

Die Durchführung einer Freshdesk NPS-Umfrage ist ein großartiger Weg, um mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden in Verbindung zu bleiben. Während Freshdesk eine hervorragende Plattform für die Verwaltung dieser Interaktionen bietet, ermöglicht Ihnen die Integration spezialisierter Marketplace-Tools, Ihre Feedbackschleife genau nach Ihren Wünschen anzupassen.

Der beste Weg, Ihren NPS zu verbessern, besteht darin, konsistent einen großartigen Service zu bieten – vom ersten Moment an, in dem ein Kunde Kontakt aufnimmt. Ein KI-gestütztes Tool wie eesel AI hilft Ihnen genau dabei, indem es bei Lösungen mit Geschwindigkeit und Präzision unterstützt, direkt innerhalb des Freshdesk-Workflows, den Sie bereits nutzen.

Durch die Kombination der Stärken von Freshdesk mit proaktiven Service-Tools können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer zufrieden sind.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihr Kundenerlebnis verbessern und Ihren NPS steigern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos mit Ihrem Freshdesk-Konto.