Was ist Confluence? Ein vollständiger Überblick für 2025

Wir alle kennen das. Sie wissen, dass die Antwort auf eine Frage irgendwo existiert, aber Sie können sich nicht erinnern, ob sie in einer E-Mail, einem Slack-Thread oder in diesem einen Google Doc von vor sechs Monaten war. Die Suche nach Informationen ist ein enormer Zeitfresser und genau die Art von Problem, die sich verschlimmert, wenn ein Team wächst.

Hier kommt die Idee einer „Single Source of Truth“ (einzige Quelle der Wahrheit) ins Spiel. Es ist ein wenig ein Modewort, aber das Konzept ist solide: Ein zentraler Ort für das gesamte Wissen Ihres Teams macht die Arbeit so viel reibungsloser. Das ist die Kernaufgabe von Atlassian Confluence, einer der bekanntesten Plattformen für den Aufbau eines gemeinsamen Wissenszentrums im Unternehmen.

Aber was ist Confluence wirklich? Ist es nur ein aufgeblähtes Wiki oder etwas mehr? Und noch wichtiger: Ist es das richtige Werkzeug für jedes Team, insbesondere für diejenigen an der Support-Front? Lassen Sie uns eintauchen und Ihnen einen vollständigen Überblick geben, der das Gute, das Schlechte und das, was Sie für 2025 wirklich wissen müssen, abdeckt.

Was ist Atlassian Confluence?

Im Kern ist Confluence ein kollaborativer Arbeitsbereich, der Teams dabei helfen soll, Wissen zu erstellen, zu organisieren und zu teilen. Stellen Sie es sich wie ein riesiges, vernetztes digitales Notizbuch für Ihr gesamtes Unternehmen vor. Seine Hauptaufgabe ist es, zu verhindern, dass wichtige Informationen in einzelnen Posteingängen gefangen bleiben oder über ein Dutzend verschiedener Apps verstreut sind.

Teams nutzen es für so ziemlich alles, was man sich vorstellen kann:

• Ausarbeiten von Projektplänen und Produktspezifikationen.

• Notieren und Teilen von Besprechungsnotizen, damit alle auf dem Laufenden bleiben.

• Aufbau eines vollständigen Unternehmensintranets mit HR-Richtlinien und offiziellen Ankündigungen.

• Erstellen von internen Wissensdatenbanken für verschiedene Abteilungen, von der Technik bis zum Marketing.

Was es von etwas wie Google Docs unterscheidet, ist seine Struktur. Es ist nicht nur eine Sammlung von unzusammenhängenden Dokumenten. Confluence basiert auf einem System von „Bereichen“ und „Seiten“, die miteinander verknüpft sind und ein Informationsnetz schaffen, das leicht zu navigieren ist (zumindest, wenn es gut organisiert ist). Und obwohl es Hand in Hand mit Projektmanagement-Tools wie Jira arbeitet, liegt sein Fokus nicht auf der Verfolgung von Aufgaben, sondern auf der Erfassung des kollektiven Wissens hinter diesen Aufgaben.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/ttBOaCNIEUk]Dieses Video von Atlassian bietet eine großartige Einführung, was Confluence ist und wie es Teams bei der Zusammenarbeit hilft.

Kernfunktionen und Anwendungsfälle von Confluence

Die wahre Magie von Confluence liegt in seiner Flexibilität. Es bietet einige einfache Bausteine, die Sie kombinieren können, um fast jede Art von Dokumentation zu erstellen, die Ihr Team benötigt.

Confluence-Bausteine: Seiten, Bereiche und Datenbanken

Alles in Confluence beginnt mit Seiten. Eine Seite ist Ihre Leinwand. Es kann ein einfaches Textdokument sein, oder eine reichhaltige Seite gefüllt mit Bildern, Tabellen, Videos und sogar Live-Inhalten, die aus anderen Anwendungen eingebettet sind.

Seiten werden dann in Bereichen organisiert. Sie können sich einen Bereich als einen übergeordneten Ordner für ein bestimmtes Team, Projekt oder Thema vorstellen. Die meisten Unternehmen richten Bereiche für „Marketing“, „Technik“, „HR“ usw. ein. Diese Struktur verhindert, dass die Plattform zu einem chaotischen Durcheinander wird und hilft jedem zu wissen, wo er was findet.

Eine relativ neue Ergänzung sind Datenbanken. Mit dieser Funktion können Sie strukturierte Tabellen zu Ihren Seiten hinzufügen, ähnlich wie eine Mini-Tabellenkalkulation oder eine einfache Datenbank. Das ist überraschend nützlich für Dinge wie die Verfolgung von Wettbewerberfunktionen oder die Organisation von Nutzerfeedback auf eine Weise, die Sie leicht sortieren, filtern und über verschiedene Seiten hinweg referenzieren können.

Zusammenarbeit und Inhaltserstellung in Confluence

Confluence wurde von Grund auf für Teamarbeit entwickelt. Eine der hilfreichsten Funktionen ist eine riesige Bibliothek von Vorlagen. Egal, ob Sie eine Projekt-Roadmap, einen Marketingplan oder einfache Besprechungsnotizen erstellen müssen, es gibt wahrscheinlich eine Vorlage dafür. Das spart eine Menge Zeit und hilft, die Konsistenz bei der Dokumentation in Ihrem Unternehmen zu wahren.

Genau wie in Google Docs gibt es eine Echtzeit-Bearbeitung. Mehrere Personen können gleichzeitig auf einer Seite sein, schreiben und gemeinsam Änderungen vornehmen. Sie können ihre Cursor sehen, Kommentare für Feedback hinterlassen und jede Version des Dokuments leicht nachverfolgen.

Aber seine vielleicht größte Stärke ist sein Ökosystem von Integrationen. Confluence verbindet sich mit Tausenden von anderen Tools, einschließlich Jira, Slack, Trello und Figma. Das bedeutet, dass Sie Live-Projektstatus, aktualisierte Designs oder relevante Konversationen direkt in Ihre Dokumente ziehen können. Das ist eine enorme Hilfe, um die Zeit zu reduzieren, die Sie damit verbringen, zwischen Tabs zu wechseln, nur um das Gesamtbild zu erhalten.

Ein vollständiger Überblick über die Confluence-Preise

Die Wahl des richtigen Confluence-Plans hängt wirklich von der Größe Ihres Teams, Ihrem Budget und dem Grad der administrativen Kontrolle ab, den Sie benötigen. Die Preise sind gestaffelt, also schauen wir uns an, was jede Stufe bietet.

Merkmal	Kostenlos	Standard	Premium	Enterprise
Preis (pro Benutzer/Monat)	0 $	5,16 $	9,73 $	Vertrieb kontaktieren (jährlich)
Benutzerlimit	10 Benutzer	150.000 Benutzer	150.000 Benutzer	150.000 Benutzer
Speicherplatz	2 GB	250 GB	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Hauptmerkmale	Grundlegende Seiten, Bereiche, Vorlagen	Erweiterte Berechtigungen, Gastzugang	Analysen, Admin-Schlüssel, 99,9 % Verfügbarkeits-SLA	Atlassian Guard, mehrere Sites, 99,95 % Verfügbarkeits-SLA
Ideal für	Kleine Teams oder persönliche Projekte	Wachsende Teams, die grundlegende Kontrollen benötigen	Unternehmen, die Skalierbarkeit und administrative Aufsicht benötigen	Große Unternehmen mit komplexen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen

Der kostenlose Plan ist perfekt für kleine Teams von bis zu 10 Personen, die gerade erst anfangen. Sobald Sie darüber hinauswachsen oder eine detailliertere Kontrolle benötigen, ist der Standard-Plan der logische nächste Schritt. Er fügt wichtige Funktionen wie erweiterte Berechtigungen und die Möglichkeit hinzu, Gäste einzuladen, was ihn zu einer guten Wahl für die meisten wachsenden Unternehmen macht.

Für Unternehmen, die schnell wachsen, bietet der Premium-Plan mehr. Sie erhalten Analysen, um zu sehen, welche Seiten aufgerufen (und welche ignoriert) werden, bessere Admin-Tools und eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %. Der Enterprise-Plan ist für große Konzerne konzipiert, die strenge Sicherheits-, Compliance- und Datenverwaltungsanforderungen haben und erweiterte Funktionen wie Atlassian Guard bieten. Die meisten Stufen bieten monatliche und jährliche Abrechnungsoptionen, mit einem Rabatt, wenn Sie für das ganze Jahr im Voraus bezahlen.

Die Grenzen der Nutzung von Confluence für den First-Level-Support

Confluence ist wirklich großartig für seinen Kernzweck: das Erstellen und Speichern von umfangreicher Dokumentation. Aber in dem Moment, in dem Sie versuchen, es als primäre Wissensquelle für ein vielbeschäftigtes Support-Team zu nutzen, werden die Risse sichtbar. Das System wurde einfach nicht für die schnelle, echtzeitbasierte Natur des Supports entwickelt.

Problem 1: Das Wissen ist in einem anderen Tab gefangen. Ihre Support-Mitarbeiter verbringen ihren ganzen Tag in Ihrem Helpdesk, zum Beispiel in Zendesk. Ihre Mitarbeiter leben in Slack oder Microsoft Teams. Wenn sie eine Antwort benötigen, die in Confluence gespeichert ist, ist der Arbeitsablauf umständlich. Sie müssen ihre Arbeit unterbrechen, einen neuen Tab öffnen, zu Confluence navigieren, versuchen, die richtigen Suchbegriffe zu erraten, den Artikel finden und dann die Informationen zurück in ihre Konversation kopieren und einfügen. Jeder Schritt fügt Reibung und Zeit zu jedem einzelnen Ticket hinzu.

Problem 2: Es ist ein „Pull“-System, kein „Push“-System. All die wertvollen Informationen in Confluence sitzen einfach da und warten darauf, dass jemand sie findet. Es legt die gesamte Last auf Ihre Mitarbeiter, zu wissen, dass eine Antwort wahrscheinlich existiert, die richtigen Schlüsselwörter zu finden und dann einen Artikel zu durchsuchen, um den relevanten Schnipsel herauszuziehen. Das System kann nicht proaktiv Antworten basierend auf der Frage des Kunden vorschlagen. Es ist ein vollständig manueller Prozess, der auf menschlichem Gedächtnis und Aufwand beruht.

Problem 3: Die Aktualisierung ist ein Ratespiel. Woher wissen Sie, ob Ihre Dokumentation tatsächlich effektiv ist? Confluence bietet keine Möglichkeit, Ihnen mitzuteilen, welche Fragen Kunden stellen, die Ihre Wissensdatenbank nicht abdeckt. Sie können Wissenslücken nicht leicht erkennen. Und wenn ein Mitarbeiter eine brillante, detaillierte Antwort auf eine neue oder knifflige Frage schreibt, stirbt dieses Wissen normalerweise im Ticket. Es gibt keinen einfachen, automatisierten Weg, diese Lösung zu erfassen und in einen neuen Confluence-Artikel umzuwandeln, den der Rest des Teams nutzen kann.

Dieser altmodische Arbeitsablauf ist ein Rezept für Ineffizienz. Für einen Mitarbeiter kann eine einzige Frage eine ganze Kette frustrierender Schritte auslösen: Er liest die Frage des Kunden, hat die Ahnung, dass die Antwort in Confluence ist, wechselt den Tab, gibt ein paar Suchbegriffe ein und hofft auf das Beste. Wenn er die richtige Seite findet, kopiert er die Antwort und geht zurück. Wenn nicht, ist er gezwungen, einen Kollegen zu unterbrechen oder das Ticket zu eskalieren, was den Kunden noch länger warten lässt.

Laden Sie Confluence mit einer KI-Wissensschicht auf

Die Sache ist die: Sie müssen Confluence nicht loswerden. All das Wissen, das Sie mühsam dokumentiert haben, ist unglaublich wertvoll. Das Problem ist nicht der Inhalt, sondern wie Sie darauf zugreifen. Die Lösung besteht darin, dieses Wissen zu aktivieren, indem Sie eine KI-Wissensschicht hinzufügen, die es direkt in die bestehenden Arbeitsabläufe Ihres Teams integriert.

Genau das macht eesel AI. Es fungiert als intelligente Brücke, die die Informationen in Ihrer statischen Wissensdatenbank mit den Frontline-Tools verbindet, in denen Ihr Team tatsächlich arbeitet.

Vereinheitlichen Sie Ihr Confluence-Wissen an einem Ort

eesel AI betrachtet nicht nur Ihre Confluence-Wissensdatenbank. Es verbindet sich mit all Ihren anderen Quellen für Unternehmenswissen, wie Ihren vergangenen Support-Tickets, gespeicherten Makros und sogar verstreuten Google Docs. Dies schafft ein einziges, umfassendes Gehirn, von dem die KI lernen kann, und stellt sicher, dass sie bei der Generierung von Antworten immer den vollständigen Kontext hat.

Starten Sie Ihre Confluence-Integration in wenigen Minuten

Dies ist kein sechsmonatiges Implementierungsprojekt. eesel AI ist als Self-Service-Lösung konzipiert. Mit Ein-Klick-Integrationen können Sie Confluence und Ihren Helpdesk in wenigen Minuten verbinden und fast sofort Ergebnisse sehen. Keine Entwickler oder komplexe Einrichtung erforderlich.

Verwandeln Sie Ihre statischen Confluence-Dokumente in aktive Hilfe

Einmal verbunden, verwandelt eesel AI Ihre passive Dokumentation in einen aktiven Assistenten für Ihr Team.

• Für Ihre Support-Mitarbeiter: Der AI Copilot arbeitet direkt in ihrem Helpdesk und entwirft präzise Antworten auf Kundenfragen, indem er Informationen direkt aus Ihren Confluence-Seiten zieht. Die Mitarbeiter erhalten die perfekte Antwort vorgeschlagen, ohne das Ticket jemals verlassen zu müssen.

• Für Ihre Mitarbeiter: Der AI Internal Chat ermöglicht es Mitarbeitern, Fragen in Slack oder MS Teams zu stellen und sofortige, korrekte Antworten zu erhalten, die aus Ihrer Confluence-Dokumentation stammen. Dies lenkt eine große Anzahl häufiger IT- und HR-Tickets ab, bevor sie überhaupt erstellt werden.

• Für Ihre Kunden: Sie können sogar den AI Agent einsetzen, um Dinge selbstständig zu erledigen. Er kann gängige Kundentickets rund um die Uhr autonom lösen, indem er die in Confluence gespeicherten Informationen nutzt, um Support ohne menschliches Eingreifen zu leisten.

Confluence ist eine leistungsstarke Grundlage, die aktiviert werden muss

Atlassian Confluence ist ein ausgezeichnetes Werkzeug für das, wofür es entwickelt wurde: einen zentralen Ort für Ihr Team zu schaffen, um Wissen aufzubauen und zu organisieren. Es ist eine solide Grundlage für die Etablierung einer einzigen Quelle der Wahrheit.

Aber für Ihre Support- und IT-Teams ist dieses Wissen nur dann nützlich, wenn es in dem Moment zugänglich ist, in dem es benötigt wird. Es kann nicht in einem digitalen Regal eingeschlossen sein. Um den wahren Wert Ihrer Confluence-Inhalte freizusetzen, müssen Sie sie mit einer KI-Schicht aktivieren, die Antworten direkt zu Ihrem Team bringt, genau dort, wo es bereits arbeitet.

Lassen Sie all die harte Arbeit nicht umsonst sein. Sehen Sie, wie eesel AI Ihrem Confluence-Wissen neues Leben einhauchen kann, indem Sie noch heute eine kostenlose Testversion starten oder eine Demo buchen.